Website Datenschutzrichtlinie

Bei Webhelp sind wir davon überzeugt, dass der Schutz personenbezogener Daten nicht nur eine Frage der Sicherheit oder Einhaltung entsprechender Rahmengesetze, sondern auch eine Frage der individuellen und unternehmerischen Selbstverpflichtung ist. Die Offenlegung und Einhaltung der Standards von Webhelp durch diese Datenschutzrichtlinie (nachfolgend „Datenschutzrichtlinie“ genannt) ist hinsichtlich der rechtmäßigen Erwartungen der Dateninhaber an die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten von größter Bedeutung.

Die Datenschutzrichtlinie dieser Website ist Teil der Datenschutzrichtlinie von Webhelp. Im Fall des Widerspruchs zwischen beiden Datenschutzrichtlinien haben die Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie von Webhelp Vorrang.

Diese Website-Datenschutzrichtlinie ist die Grundlage der gesamten Datenverarbeitung, die im Zusammenhang mit den personenbezogenen Daten erfolgt. Dies bezieht sich auf Daten, die Sie uns über die Website https://webhelp.com und ihre Domänen sowie sämtliche URL-Adressen verfügbar machen und die künftig möglicherweise an die Stelle der genannten treten (nachfolgend die „Website“ genannt). Dies gilt auch für sämtliche auf dieser Website von Ihnen durchgeführten Suchvorgängen bzw. jedwede Nutzung der Website durch beliebige Betreiber, die mit der Website verbunden sind (nachfolgend „Nutzer“ genannt).

 

1. Personenbezogene Daten, die wir gegebenenfalls von Ihnen erfassen

Möglicherweise erfassen und verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten:

Informationen, die Sie durch das Ausfüllen von Formularen oder Umfragen auf der Website https://webhelp.com an uns übermitteln. Gegebenenfalls erfassen wir Informationen, wenn Sie uns ein Problem melden, das auf unserer Website aufgetreten ist. Anmerkungen, die Sie unterhalb dieser Formulare finden, dienen dazu, Sie über Ihre Rechte bezüglich Ihrer persönlichen Daten aufzuklären. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie auf den Link „Abmelden“ klicken, den Sie in der Fußzeile jeder von uns versandten E-Mail finden.

Wenn Sie uns kontaktieren, archivieren wir gegebenenfalls ein Protokoll dieser Kommunikation. Ferner zeichnen wir unsere Kommunikation möglicherweise auch zu Qualitätssicherungs- und Schulungszwecken auf.

Erfasst werden Einzelheiten zu Ihren Besuchen auf unserer Website, einschließlich Ihrer Browserdaten, Ihres Navigationspfads, Ihrer Navigationssprache, Ihrer Lokalisierungsdaten bzw. anderer kommunikationsbezogener Informationen sowie Ressourcen, auf die Sie zugreifen können.

 

2. Dauer der Aufbewahrung Ihrer Daten

Die Daten, die wir in Bezug auf Ihren Besuch unserer Website erfassen, werden 13 Monate lang gespeichert. Davon ausgenommen sind Daten, die gemäß den geltenden Gesetzen anonymisiert wurden.

In bestimmten Situationen können wir Ihre Daten jedoch auch über längere Zeiträume speichern, u. a. (i) solange Ihr Konto aktiv ist bzw. bis zur Deaktivierung des Kontos (ii) im Rahmen der Laufzeit, die in der Servicevereinbarung zwischen Ihnen und Webhelp angegeben ist.

 

3. Gründe, aus denen wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen

Mithilfe Ihrer Daten können wir sicherstellen, dass unsere Website so effizient wie möglich betrieben wird. Gleichzeitig ermöglichen wir Ihnen dadurch die Nutzung der interaktiven Funktionen der Website. Dies beinhaltet folgende Zwecke:

  • Wir schätzen die Anzahl unseres Website Traffic (Webseiten-Besucheraufkommen) sowie das Navigationsverhalten unserer Besucher.
  • Wir speichern Informationen über Ihre Präferenzen und personalisieren so unsere Website nach Ihren persönlichen Interessen.
  • Wir optimieren Ihre Suchvorgänge und unsere Website.
  • Wir erkennen Sie wieder, wenn Sie auf unsere Website zurückkehren.
  • Wir maximieren die geschäftsrelevanten Informationen und informieren Sie über unsere Produkte und Services entsprechend Ihren persönlichen Interessen – sofern Sie darin eingewilligt haben, derartige Informationen von uns zu erhalten. Unter bestimmten Umständen ermöglichen es uns Ihre Daten, unsere Pflichten in Bezug auf bestehende Verträge zwischen Ihnen und uns zu erfüllen (z. B. die Ausführung einer Bestellung oder Dienstleistung, das Zusenden von Unterlagen usw.). Ferner können wir Ihre Daten verwenden, um Sie über Änderungen und Weiterentwicklungen unserer Services zu informieren.

Wenn Sie personenbezogene Daten einer anderen Person an uns weitergeben, bestätigen Sie, dass diese Person darin eingewilligt hat, dass Sie in ihrem Namen handeln und dass sie über unsere Identität und den Zweck der Verarbeitung ihrer Daten informiert wurde.

 

4. So erfassen wir Ihre Daten

Neben den in Absatz 1 genannten Elementen – Personenbezogene Daten, die wir gegebenenfalls von Ihnen erfassen – haben wir technische Systeme implementiert, die es uns ermöglichen, Ihre Daten über Ihre IP-Adresse und sogen. Cookies zu erfassen. Damit können wir Informationen, wie z. B. Ihre IP-Adresse, Ihren Browsertyp oder Ihr Betriebssystem, für die Verwaltung des Systems, die Optimierung unserer Website und zum Erstellen von Berichten (bspw. mittels zusammengefasster Daten) sammeln. Wir treffen alle zweckmäßigen Sicherheitsvorkehrungen, um ausschließlich statistische Daten über Aktivitäten und Navigationsverhalten unserer Nutzer weiterzugeben, die keine Individualidentifizierung eines Nutzers zulassen.

 

5. Cookie-Richtlinie

Aus demselben Grund können wir mithilfe von Cookies (winzige Dateien, die auf der Festplatte Ihres Endgeräts gespeichert werden) Informationen über Ihre allgemeine Internetnutzung erfassen. Cookies helfen uns dabei, unsere Website zu optimieren und stärker personalisierte und bessere Services bereitzustellen.

Wenn Sie Cookies deaktivieren möchten, folgen Sie bitte Ihren Browserinformationen, um die Dateien bzw. den Ordner, in dem Daten gespeichert werden, zu lokalisieren.

Sie können Cookies blockieren und deren Installation verweigern, indem Sie innerhalb Ihrer Einstellungen Cookies deaktivieren. Wenn Sie Cookies blockieren, können Sie möglicherweise auf bestimmte Bereiche unserer Website nicht mehr zugreifen. Wenn Ihr Browser Cookies akzeptiert, versendet unser System Cookies sobald Sie unsere Website aufrufen.

Außerdem befinden sich auf unserer Website Links zu sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook und LinkedIn. Dabei handelt es sich um externe Websites Dritter. Wir sind nicht verantwortlich für die Daten, die von diesen erfasst werden.

Auf die Datenschutzrichtlinien dieser Anbieter können Sie über die nachstehenden Links zugreifen:

 

6. Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte

Damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können, müssen wir Ihre Daten gegebenenfalls innerhalb der Webhelp-Gruppe weitergeben. In bestimmten Fällen geben wir Ihre Daten auch an Dritte weiter, insbesondere an unsere Technik- und Handelspartner.

Wir geben Ihre Daten nur an Partner weiter, die hinreichend nachgewiesen haben, dass sie geeignete technische und organisatorische Maßnahmen umgesetzt haben, damit Ihre Rechte gewahrt werden und die Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet ist.

Vorbehaltlich Ihrer vorherigen Zustimmung geben wir gegebenenfalls Ihre Kontaktinformationen weiter, sodass Sie von unseren Partnern Informationsmitteilungen über Services und Produkte erhalten, die Sie interessieren dürften. Diese Mitteilungen können Sie per Post, Telefon, Fax, E-Mail oder auf anderen Wegen der elektronischen Nachrichtenübermittlung erreichen. Indem Sie Ihre Fax- oder Telefonnummer oder Ihre E-Mail-Adresse angeben, stimmen Sie ausdrücklich einer weiteren Kontaktaufnahme über diesen Weg und zu diesem Zwecke zu. Wenn Sie keine weiteren Marketinginformationen von uns erhalten wollen, klicken Sie bitte hier.

In folgenden Fällen geben wir Ihre Daten gegebenenfalls an Dritte weiter:

  • Im Fall des Verkaufs oder Erwerbs einer unserer Unternehmensbereiche oder Waren geben wir Ihre Kontaktinformationen an den potenziellen Verkäufer oder Käufer dieser Unternehmensbereiche oder Waren weiter.
  • Wenn unser Unternehmen oder die Gesamtheit unserer Waren von einer Drittpartei erworben werden, werden im Zuge dieser Transaktion auch sämtliche bei uns gespeicherten Kontaktinformationen entsprechend weitergegeben.
  • Wir geben Ihre Kontaktinformationen weiter bzw. legen diese offen, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
  • Wir geben Ihre Daten weiter, um unsere Rechte, unser Eigentum, unsere Sicherheit oder unsere Verbraucher zu schützen.
  • Wir tauschen Informationen mit anderen Unternehmen und Organisationen zum Zwecke der Betrugsabwehr und zur Senkung von Kreditrisiken aus oder stimmen diese mit ihnen ab.

 

7. Ort der Speicherung und Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten

Alle Informationen, die Sie an uns weitergeben, werden auf unseren sicheren Servern gespeichert. Ihre personenbezogenen Daten werden im Vereinigten Königreich gespeichert, können aber auch an Orte im Europäischen Wirtschaftsraum oder andere Orte innerhalb der Webhelp-Gruppe übertragen oder gespeichert werden. Die Daten können von Personen verarbeitet werden, die sich außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums befinden und für uns oder einen unserer Anbieter und Partner tätig sind. Indem Sie einwilligen, Ihre Kontaktinformationen bereitzustellen, stimmen Sie der Übertragung (möglicherweise in Länder, in denen die Gesetzgebung weniger Schutz bietet als die der Europäischen Union), der Speicherung und der Verarbeitung Ihrer Daten zu. Wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher und in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzrichtlinie verarbeitet werden.

Leider ist das Senden von Informationen über das Internet nie absolut sicher. Wir unternehmen die größten Anstrengungen, um Ihre Kontaktdaten zu schützen. Dennoch können wir die Sicherheit der Daten, die über unsere Website übermittelt werden, nicht garantieren. Sie übermitteln diese Daten auf eigenes Risiko. Sobald wir Ihre Daten erhalten haben, wenden wir strenge Verfahren und Sicherheitsmaßnahmen an, um den unrechtmäßigen Zugriff auf Ihre Daten zu verhindern.

 

8. Ihre Rechte

Bei Webhelp verpflichten wir uns, die vom Datenschutzgesetz garantierten Rechte zu wahren. Die nachstehenden Informationen ermöglichen es Ihnen, Ihre Rechte geltend zu machen. Sie können Ihre Anfragen auf sämtlichen Wegen, die im Abschnitt „Kontakt“ aufgeführt sind stellen oder das von uns bereitgestellte Online-Formular nutzen.

Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten: Sie haben das Recht, Informationen darüber zu erhalten, ob Ihre personenbezogenen Daten von Webhelp oder seinen Partnern verarbeitet werden. In diesem Fall erläutern wir Ihnen gegenüber, wie diese Partner Ihre Daten verwenden. Außerdem informieren wir Sie, zu welchem Zweck und welche Art von Daten verarbeitet, an welche Verantwortlichen und Orte Ihre Daten weitergegeben, wie lange die Daten gespeichert und ob Ihre Daten für eine automatisierte individuelle Entscheidungsfindung herangezogen werden. Ferner können Sie eine Kopie Ihrer Daten anfordern. Bei eventuell anfallenden Verwaltungskosten könnte Ihnen dafür eine angemessene Gebühr in Rechnung gestellt werden. Diese Gebühr wird nicht erhoben, wenn wir Ihnen Daten im Rahmen Ihres Rechts auf Datenübertragbarkeit verfügbar machen.

Recht auf Berichtigung: Die Richtigkeit der uns vorliegenden Daten ist für uns essenziell. Deshalb berichtigen wir Fehler in Ihren Daten schnellstmöglich.

Recht auf Löschung (Recht auf „Vergessenwerden“): Sofern keine anderweitige Rechtsgrundlage besteht, löschen wir Ihre Daten, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen – insbesondere, wenn Ihre Daten nicht mehr erforderlich sind oder Sie eine Löschung Ihrer Daten verlangen.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können von Webhelp verlangen, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken, wenn Sie glauben, dass Ihre personenbezogenen Daten nicht korrekt sind, oder wenn Sie uns auffordern, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen. Ferner sind Sie berechtigt, die Einschränkung der Verarbeitung von uns zu verlangen, wenn Sie das Recht haben, dieser Verarbeitung zu widersprechen.

Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie können Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten, sofern die Verarbeitung mit einem automatisierten Verfahren erfolgt. Soweit dies technisch möglich ist, können Sie Ihre personenbezogenen Daten direkt an einen anderen Verantwortlichen übermitteln lassen.

Widerspruchsrecht: Unter bestimmten Umständen und aus Gründen, die sich aus Ihrer spezifischen Situation als betroffene Person ergeben, haben Sie das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen. Wenn Sie einen solchen Widerspruch einlegen und dieser den gesetzlichen Bestimmungen entspricht, werden wir Ihre Daten nicht verarbeiten, es sei denn, wir können nachweisen, dass die Verarbeitung zur Durchführung einer im öffentlichen Interesse liegenden Aufgabe notwendig ist, die Ihre Grundrechte überwiegt. Ferner können wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn die Verarbeitung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Wenn Sie keine weiteren Marketinginformationen von uns erhalten wollen, klicken Sie bitte hier.

Beschwerderecht: Wenn Sie der Meinung sind, dass Webhelp die Datenschutzrichtlinie dieser Website nicht einhält oder dass die Ihnen gesetzlich garantierten Rechte nicht ordnungsgemäß von Webhelp gewahrt werden, sind Sie berechtigt, eine Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde einzulegen. Unter der folgenden E-Mail-Adresse können Sie sich auch jederzeit direkt an unseren Datenschutzbeauftragten wenden: privacy@webhelp.com

Wir werden alle vertretbaren Anstrengungen unternehmen, jeden Empfänger personenbezogener Daten von jeder Berichtigung oder Löschung der betreffenden personenbezogenen Daten oder jeder Einschränkung der Verarbeitung zu unterrichten, es sei denn, eine solche Benachrichtigung erweist sich als unmöglich oder würde einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordern.

 

9. Änderungen in Verbindung mit der Datenschutzrichtlinie unserer Website

Alle Änderungen, die wir zukünftig an dieser Datenschutzrichtlinie vornehmen, werden auf dieser Seite veröffentlicht. Im Fall wesentlicher Änderungen verpflichten wir uns, Sie schnellstmöglich mit vertretbaren Mitteln darüber in Kenntnis zu setzen.

 

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie und zur Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten durch Webhelp haben, können Sie uns jederzeit unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: privacy@webhelp.com

Alternativ dazu können Sie sich auch schriftlich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden. Richten Sie Ihr Schreiben bitte an folgende Adresse:

Group Data Protection Officer
Legal and Compliance Department
161 rue de Courcelles
75017 – PARIS
FRANCE