Soluciones de IA generativa para la experiencia del cliente y las operaciones

ChatGPT ha hecho famosa a la IA generativa. Pero hay mucho más. En Webhelp, utilizamos estas tecnologías para revolucionar la experiencia del cliente, la excelencia operativa y la inteligencia empresarial.

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El enfoque de Webhelp para la IA generativa

Nuestro enfoque está en constante evolución, siempre a la vanguardia de las últimas innovaciones en tecnología lista para la empresa. Aprovechar la IA generativa para fomentar las relaciones con los clientes es otro ejemplo de esta ideología.

A diferencia de las aplicaciones de IA generativa disponibles en el mercado que utilizan datos públicos, como ChatGPT y Bard, nosotros empleamos tus propios datos para desarrollar aplicaciones a medida basadas en la IA generativa.

Al seguir las directrices de tu marca y normas operativas, ofrecemos soluciones centradas en tu identidad, lo que nos permite representar perfectamente tu marca ante los clientes y mejorar tus operaciones de experiencia del cliente y procesos empresariales.

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Nuestras aplicaciones de IA generativas

La IA generativa está transformando la creación de contenidos, los chatbots y la traducción de idiomas mediante algoritmos de aprendizaje profundo. Los principales ejemplos de IA generativa son ChatGPT y DALL-E, que funcionan con modelos lingüísticos extensos (LLM), sistemas de IA que utilizan algoritmos de aprendizaje profundo para crear interacciones similares a las humanas. Los LLM se emplean en aplicaciones de procesamiento de lenguaje natural, como chatbots, traducción de idiomas, creación de contenido y análisis de sentimientos. El GPT-4 de OpenAI y el PaLM2 de Google, por nombrar solo dos, son LLM líderes que generan un lenguaje avanzado gracias a haber sido entrenados con una escala de datos sin igual. Combinamos alianzas y certificaciones con los principales proveedores de aplicaciones en el mercado y con nuestro entorno personalizado de nivel empresarial. Esto significa que te beneficias de toda la potencia de la IA generativa, pero tus datos no se utilizarán para entrenar al LLM público subyacente. Se mantiene en un entorno seguro, protegido y compatible. Nuestro portafolio actual de aplicaciones personalizadas incluye:

Análisis de interacción

Hemos mejorado nuestras herramientas de resumen de llamadas e interacciones de contacto con la inclusión de IA generativa, lo que posibilita un análisis aún más ágil de grandes cantidades de datos no estructurados de interacción con el cliente, recopilados en todos los canales. Todo esto lo asociamos directamente a tu CRM, para garantizar que tus equipos de operaciones y atención al cliente dispongan de los datos que necesitan para la formación, la supervisión y la mejora continua.

Automatización del negocio

Probablemente ya estés utilizando chatbots o IA conversacional para el servicio al cliente. Nos hemos basado en esto para desarrollar la IA generativa. Utilizamos el aprendizaje automático y la automatización inteligente para generar respuestas a consultas escritas en cualquier idioma, con lo que complacerás a tus clientes y empleados al tiempo que aumentas la eficacia y rentabilidad de tus operaciones de experiencia del cliente.

Ingeniería rápida

Se utiliza ingeniería rápida en el procesamiento del lenguaje natural para diseñar y perfeccionar comandos y salidas de datos. Resulta clave para sacar partido a toda la potencia de la IA generativa y los LLM, y a menudo es la diferencia entre el éxito y el fracaso en la adopción de herramientas como los chatbots. Por ello, nuestros equipos de diseño de experiencias y tecnología trabajan imparablemente en ello, para garantizar que obtengas el máximo valor de estas herramientas.

Voz del cliente

Al aprovechar el poder de la IA generativa y los LLM, hemos mejorado aún más nuestro conjunto de aplicaciones de voz del cliente para proporcionar el impulso necesario a tus programas de cambio y transformación del cliente. Al combinar esto con nuestros datos y conocimiento en servicio al cliente global a través de miles de marcas y casos de uso, hemos desarrollado lo que consideramos como la mejor manera de obtener información procesable sobre el cliente en el mercado actual.

Bots de conocimiento

Aprovechamos las capacidades generativas de la IA empleando tu contenido para comprender y responder a la pregunta en el contexto de tu negocio y tus servicios. En combinación con tu chatbot actual, se reducirá drásticamente el esfuerzo para entrenar a la IA y mejorará el tiempo de respuesta y la calidad del aprendizaje automático, con lo que se lograrán interacciones similares a las humanas.

Evaluación de la calidad

Además de analizar sin más los datos de tus clientes, esta aplicación permite puntuar los datos según tu marco y proceso de control de calidad. Con la ingeniería rápida adecuada, te ofrecemos datos de calidad precisos y objetivos, a escala y a ritmo. Esto resulta en más tiempo para enfocar a los equipos en actividades de valor añadido como la formación o la gestión de reclamos.

Webhelp sigue liderando el sector gracias a su cartera de soluciones de nueva generación, basadas en el asesoramiento en experiencia del cliente de alto nivel, análisis avanzados, IA, automatización y tecnología omnicanal. Al combinar esto de manera experta con su fuerza laboral dedicada y calificada, continúan brindando una experiencia excepcional al cliente.

Everest Gestión de la experiencia del cliente en EMEA (CXM) – Panorama de los proveedores de servicios con evaluación de matriz PEAK 2022

Hemos alcanzado la condición de socios de los principales proveedores de tecnología del sector

A través de una combinación de tecnología patentada innovadora, un ecosistema de socios líderes y una lista seleccionada de proveedores emergentes, generamos soluciones integradas a un ritmo y escala que superan las expectativas de los clientes. Este compromiso inquebrantable con la innovación y la excelencia tecnológica crea una ventaja competitiva sostenible para nuestros clientes, y experiencias sin problemas para sus clientes.

Asóciate con nosotros

Seguridad en cualquier lugar

Proteger los datos de los clientes es fundamental para la reputación de tu marca. Por eso invertimos en la seguridad de todos los aspectos de infraestructura, de acuerdo con los estándares más elevados posibles.

ISO27001

ISO9001

RGPD

Las medidas de seguridad y privacidad de datos de la empresa en lo que respecta a la implantación de herramientas y procesos para proteger los datos de los clientes son estrictas en comparación con otros líderes de CS BPO.

Gartner Cuadrante Mágico para el servicio al cliente BPO, 2022

Sectores

No hay nada como la tranquilidad de saber que entendemos tu mercado y tus clientes tan bien como lo haces tú. Echa un vistazo a nuestra experiencia y capacidades en tu sector.

Automoción y Movilidad

Viajes y Ocio

Retail y E-commerce

Servicios financieros

Alta Tecnología y Medios

Moda y Lujo

Telecomunicaciones

Sector Público

Salud

Asistencia para gaming

Conoce a algunos de nuestros expertos en IA generativa

Vincent Tachet

Group Chief Information Officer

Dave Pattman

Managing Director, CX Services
Gobeyond Partners

Mélanie Hentgès

Mélanie Hentgès, Managing Director of Gobeyond Partners France, a Webhelp Group company.

She started out as a consultant, working with PwC, Competitiveness Group, and Capgemini working in France and internationally, before joining SFR, a major French telco, for 8 years in senior Innovation and Marketing & Retail positions. In 2017, Mélanie joined FnacDarty as Director of Marketing & Customer Experience, before joining Webhelp Group in 2021 to head up Gobeyond Partners for the France region.

For the past 6 years, Gobeyond Partners has worked with French and global groups domestically and internationally to improve customer journeys and develop customer experience strategies.

Sam Besson

Head of Tech Portfolio
Webhelp

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