Webhelp refuerza su excelente cartera de inversiones “nearshore”
Completada la adquisición de la firma líder en experiencia del cliente multilingüe, Runway BPO
PARÍS, 16 de mayo de 2018 - La compañía líder mundial en subcontratación de procesos de negocio y experiencia del cliente, Webhelp, ha confirmado que se ha completado la adquisición de la mayor parte del capital social de la firma multilingüe “nearshore”, Runway BPO.
Runway, con sede en Riga, Letonia, aporta otros nueve centros multilingües y 1000 personas en Letonia y nuevos países para el Grupo Webhelp: Estonia, Lituania, Ucrania y España. Así mismo, Runway provee experiencia adicional no solo en sectores como turismo y bienes de consumo, sino también en actividades como contabilidad, TI y externalización de recursos humanos, lo que se complementa perfectamente a la cartera de inversiones actual de Webhelp.
Runway celebra su 15.º aniversario este año y ha presentado un fuerte crecimiento bajo el liderazgo de su fundador, Nils Sundling, y su director ejecutivo, Uldis Prieditis. El equipo responsable del éxito de la empresa seguirá en su puesto para garantizar que se mantengan y se aprovechen la experiencia, los contactos y el conocimiento local para maximizar las oportunidades de desarrollo en la región nórdica y en toda Europa.
Frédéric Jousset, cofundador de Webhelp, afirmó:
“Runway es una excelente empresa con una sólida trayectoria en cuanto a brindar una experiencia de primera categoría al consumidor en nombre de clientes escandinavos e internacionales. Nos entusiasma unir fuerzas con la compañía, su equipo administrativo y sus empleados, para expandir la huella global de Webhelp y apoyar a la compañía en el mercado escandinavo con los recursos disponibles de nuestra organización e inversionistas".
Uldis Prieditis, director ejecutivo de Runway BPO, afirmó:
“Desde que se estableció Runway, hace 15 años, nos ha impulsado la ambición de convertirnos en un socio reconocido y de buena reputación en el mercado de subcontratación de procesos de negocio escandinavo con un fuerte enfoque en la excelente experiencia de CRM, particularmente en términos de calidad entregada y soluciones hechas a la medida. Nuestros esfuerzos se han traducido en asociaciones duraderas con nuestros clientes, muchos de los cuales lo son desde hace más de diez años, y un increíble equipo de más de 1000 personas excelentes que trabajan para nuestros clientes cada día. Nuestra ambición ahora es expandirnos internacionalmente. Con este enfoque, pertenecer al Grupo Webhelp es perfecto para la compañía, sus clientes y empleados. Las mayores oportunidades de crecimiento ayudarán a apoyar el empleo y el intercambio de las mejores prácticas con nuestras compañías hermanas dentro del grupo internacional nos ayudará a elevar a Runway a un nivel aún más alto”.
Esta adquisición forma parte de la estrategia de Webhelp para buscar activamente la expansión geográfica y reforzar su experiencia sectorial, y permitirá a Webhelp ofrecer a sus clientes servicios desde cuatro nuevos países, cada uno con sólidas capacidades multilingües.
Los últimos dos años han sido muy significativos en la historia de Webhelp. La ganancia de importantes clientes nuevos, las adquisiciones estratégicas y el compromiso de la firma global de inversiones KKR han marcado un verdadero punto de inflexión en la historia de Webhelp, que ahora es realmente uno de los líderes en el sector de subcontratación de procesos de negocios.
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Acerca de Webhelp
Webhelp es una empresa de subcontratación de procesos de negocio (BPO) global, especializada en la experiencia del cliente y en la gestión de pagos, además de los servicios de ventas y marketing en canales vocales, sociales y digitales.
Desde más de 110 instalaciones en 33 países con un equipo de aproximadamente 40 000 personas, nos centramos en mejorar el rendimiento y ofrecer una transformación real y duradera en los modelos operativos de nuestros clientes para crear una ventaja financiera. Estamos asociados con algunas de las marcas más avanzadas del mundo, incluyendo Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors y Valentino.
Con sede en París, Francia, la compañía ha incrementado sus ingresos en más del 250 % en los últimos cuatro años, invirtiendo en su gente, el entorno en el que trabajan y desarrollando su capacidad analítica y operativa para ofrecer una propuesta de externalización transformadora que aborde los desafíos de un mundo omnicanal.
Webhelp es propiedad de su dirección y KKR, una firma de inversión global líder, desde marzo de 2016.
Se puede encontrar más información en www.webhelp.com
Acerca de Runway
Fundada en 2003 por Nils Sundling, Runway se ha convertido en el socio “nearshore” ideal para empresas escandinavas y otras empresas europeas que buscan servicios de externalización. Runway BPO es una empresa de servicios de subcontratación de procesos de negocios "todo incluido", capaz de proporcionar diversos servicios de externalización diseñados individualmente para las necesidades y requisitos específicos de cada cliente. Actualmente Runway atiende a sus clientes con más de 1000 personas desde nueve instalaciones en cinco países: Letonia, Lituania, Estonia, Ucrania y España.
Se puede encontrar más información en www.runwaybpo.com
Acerca de la adquisición
Avendus Capital actuó como asesor financiero exclusivo de Runway, mientras que a Webhelp la asesoró su equipo legal y financiero en DLA Piper, Jeremy Scemama, Elise Aubert y Julien Berger.
