OneLink fue reconocido como una empresa de “Global Outsourcing 100” por la Asociación Internacional de profesionales de Outsourcing (IAOP)

¡Onelink ahora es Webhelp!

26 junio, 2018

El año pasado, OneLink fue nominado como “Rising Star”. Este año la empresa ha superado su tamaño y se ha convertido en “Leader”. También fue reconocido como una de las Mejores Empresas en Referencias de Clientes, con un puntaje máximo de 8 sobre 8. La referencia del cliente es el factor más importante en la puntuación global.

Cada año, el IAOP evalúa a las empresas proveedoras de servicios de externalización a nivel mundial. Basado en los resultados, crean una lista con los mejores proveedores de servicios de acuerdo a cinco categorías que ayudan a las empresas a adquirir la opción más conveniente de proveedor externo para satisfacer sus necesidades de outsourcing. Las categorías son las siguientes:

  •          Tamaño y crecimiento
  •          Referencias de los clientes
  •          Premios y Certificaciones
  •          Programas de Innovación
  •          Responsabilidad Social Corporativa

La evaluación es realizada por miembros de IAOP con una amplia experiencia en la selección de proveedores de servicios de outsourcing y asesores para sus organizaciones.

Las empresas incluidas en la lista han demostrado su excelencia a escala mundial. Se les concede estrellas a todas las empresas que han marcado la diferencia en una o más de las categorías. Aquellas que reciben un puntaje de 5 o más, reciben la estrella. La lista incluye 75 “Leaders” y 25 “Rising Stars” con los puntajes más altos. 

El “Global Outsourcing 100” y “World’s Best Advisors” muestran lo mejor de la industria de outsourcing,” dijo el CEO de IAOP, Debbi Hamill. “El ser seleccionado muestra que estas empresas salieron victoriosas tras un riguroso proceso de aplicación y una competencia imparcial evaluada por un panel independiente de reconocidos líderes en outsourcing.” – “Estamos orgullosos de reconocer a OneLink BPO por estar entre las empresas más valoradas en las referencias de los clientes y tamaño y crecimiento.”

La participación de OneLink demuestra su compromiso con la excelencia y la mejora continua, el cual es el sello distintivo de la industria de outsourcing. La empresa se ha convertido en un socio estratégico para otras empresas, caracterizada por su excelencia en prestación de servicio a clientes, sin importar la distancia y ubicación. OneLink está comprometido en encontrar maneras creativas para agregar valor a sus clientes, apoyando a sus colaboradores, empoderándolos e invirtiendo en su desarrollo. Este reconocimiento es de gran orgullo para la empresa y los motiva como equipo, de más de 8,000 empleados, a seguir avanzado por el camino del éxito.

En la economía actual, es más importante que nunca que las compañías que desean contratar servicios de outsourcing puedan identificar y seleccionar fácilmente la empresa adecuada para satisfacer sus necesidades» dijo Debi Hamill, CEO de IAOP.

“Creemos que estos premios y reconocimientos evidencian todo el esfuerzo que realizamos a diario para mantener nuestra empresa en constante crecimiento, y también la importancia de promover excelencia en toda la organización, mejorando la forma en la que la industria evoluciona” Eduardo Salazar, CEO de OneLink BPO. 

Acerca de OneLink

OneLink es una corporación fundada por un grupo de emprendedores con una trayectoria de más de 20 años de experiencia en la industria de Call Center y BPO. Nuestra experiencia no solo se centra en el logro de KPI, sino más importante, el valor agregado a nuestros clientes por medio de iniciativas estratégicas y la innovación. Creemos que, para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, se debe empezar por crear una cultura de servicio a nuestros agentes.

Acerca del “Global Outsourcing 100”

Las listas de “Global Outsourcing 100” y, “World’s Best Advisors” son herramientas esenciales para las empresas interesadas en seleccionar la empresa adecuada que se ajuste a sus necesidades de outsourcing y tomar decisiones más inteligentes. Estas listas proporcionan información valiosa sobre la industria de outsourcing, proveedores y asesores de servicios líderes y emergentes, y desarrollos claves. La lista anual incluye empresas de todo el mundo que ofrecen toda la gama de servicios de outsourcing.

Acerca de IAOP

IAOP es la asociación que reúne a clientes, proveedores y asesores en un entorno colaborativo basado en conocimiento que promueve el desarrollo profesional y organizacional, el reconocimiento, la certificación y la excelencia para mejorar los modelos de servicio y resultados.

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Webhelp group llega a un acuerdo para adquirir Sellbytel en una transacción transformadora

La adquisición refuerza la posición de Webhelp en el mercado europeo de CRM BPO

 

 

Webhelp Group, una empresa líder global de BPO y experiencia del cliente, ha anunciado hoy que ha alcanzado un acuerdo para adquirir el 100 % de Sellbytel Group. Sellbytel es una empresa subsidiaria propiedad absoluta de Omnicom Group Inc. (NYSE: OMC).

Al unir fuerzas con Sellbytel, Webhelp amplía su huella geográfica en Europa y añade una amplia lista de marcas internacionales y servicios de valor añadido a su cartera. Tras esta adquisición, Webhelp Group prevé una facturación de 1300 millones de euros para finales de 2018, respaldada por un equipo de 50 000 personas que sirven a más de 500 clientes en 35 países.

Sellbytel fue fundada por Michael Raum, presidente y director ejecutivo, en 1988 y ha sido parte de Omnicom Group desde 1994. Ha establecido una fuerte presencia en Alemania, España y Portugal, así como en Malasia y, más recientemente, en Puerto Rico. Sellbytel ha desarrollado una sólida experiencia en la construcción de operaciones multilingües en nombre de algunas de las marcas más valoradas del mundo.

Su portafolio de clientes incluye a importantes empresas globales, especialmente en los sectores de la alta tecnología y el comercio electrónico, así como numerosas marcas locales. La oficina de Sellbytel en Barcelona ofrece las mejores operaciones multilingües de su campo, con alrededor de 4000 personas trabajando en más de 20 idiomas. Esta experiencia se ha extendido a Kuala Lumpur y Puerto Rico, centros multilingües que sirven a la región de Asia Pacífico y América.

Además de añadir su huella geográfica y su experiencia multilingüe, Sellbytel mejora la cartera de servicios de Webhelp en varias áreas estratégicas, como las soluciones integrales en actividades de ventas y asistencia B2B así como un modelo innovador de trabajo desde casa que emplea en la actualidad a más de 500 personas que trabajan para varios clientes.

Como parte de Webhelp, Sellbytel podrá aprovechar su sólida experiencia como proveedor de CRM BPO y tendrá acceso a una gran variedad de competencias adicionales, una amplia huella geográfica que añade competencias de países cercanos para sus clientes, así como experiencia en áreas como IA, analítica, plataformas omnicanal y servicios especializados proporcionados por las subsidiarias de Webhelp, como Telecats, Netino y Webhelp Payment Services.

Olivier Duha y Frederic Jousset, cofundadores de Webhelp afirmaron: “Esta adquisición no es solo un paso importante para fortalecer nuestra posición en Europa, es también una oportunidad fantástica para ampliar nuestra cartera de servicios y nuestra cobertura geográfica. Tras 18 años de crecimiento ininterrumpido, Webhelp está desarrollando su posición como líder en la industria CMR BPO. Su compenetración con la dirección de Sellbytel ha sido un gran punto fuerte para apoyar este acuerdo y, sin duda, nos entusiasma la idea de construir juntos este futuro.”

Michael Raum, fundador de Sellbytel, añadió: “Nos sentimos orgullosos de lo que se ha logrado durante los últimos 25 años con nuestros socios de Omnicom y estamos muy entusiasmados con nuestro futuro con Webhelp. La dirección de Sellbytel está encantada de formar equipo con una de las empresas más exitosas de nuestro sector. Nuestra compenetración cultural y nuestra visión compartida son elementos clave para nuestro futuro éxito.”

La dirección de Sellbytel seguirá estando fuertemente implicada en el crecimiento futuro de la empresa y proporcionará continuidad a los clientes de la empresa al tiempo que podrá aportar una gama más completa de servicios. Webhelp y Sellbytel esperan crear una sinergia significativa a partir de la transacción gracias a la mejora de la experiencia y capacidad del grupo combinado mediante el intercambio de servicios y el acceso a nuevas regiones y a modelos de países vecinos.

En el futuro, la estrategia de Webhelp consistirá en seguir creciendo durante los próximos años, tanto a nivel orgánico como mediante adquisiciones, tanto en términos de expansión geográfica como mediante la adición de nuevas competencias.

Se espera que la transacción se cierre en el tercer trimestre de 2018, previa aprobación por parte de las autoridades reguladoras pertinentes.

 

INFORMACIÓN SOBRE SELLBYTEL

Sellbytel Group es uno de los principales expertos mundiales en subcontratación, con operaciones en 28 centros de España, Alemania, Portugal, Puerto Rico y Malasia .