OneLink BPO abre operaciones en México continuando su proceso de expansión

¡Onelink ahora es Webhelp!

15 noviembre, 2018

La gran familia de Increybles® sigue creciendo con una nueva operación en Ciudad Obregón, México. En su etapa inicial se crearon 400 nuevas plazas de trabajo. en una segunda etapa, durante el 2019 se proyecta llegar a 1200.

OneLink en la actualidad sirve a una reconocida línea aérea desde las instalaciones de Ciudad Obregón, generando así oportunidades para jóvenes con estudios de preparatoria, con capacidad para las ventas. Como beneficios al trabajar en OneLink BPO, los Increybles® tienen acceso a transporte desde y hasta su lugar de trabajo, entrenamiento remunerado, bonificación por asistencia y estabilidad laboral. Las instalaciones son nuevas y modernas, y cuentan con diferentes pareas de esparcimiento incluyendo un salón de juegos para sus tiempos libres.

“Dentro de la organización existen posibilidades de crecimiento en posiciones tales de liderazgo tales como de Supervisor, Entrenador y otros. Lo más importante es la actitud que tenga la persona y las ganas de crecer internamente.” Expresó Walter Roulet, Gerente de Operaciones de OneLink BPO México.

La cultura de la felicidad es lo que caracteriza a este contact center en cada una de las geografías en donde opera. “OneLink BPO ha tomado la iniciativa de impulsar la positividad a través de la felicidad como sello distintivo de su entorno laboral. Esto incluye a todo el personal que labora dentro de la empresa. La cultura de OneLink ha generado una experiencia diferenciadora para los clientes de las empresas más reconocidas a nivel mundial.” por RYAN STRATEGIC ADVISORY, Usando la felicidad como motivación para la experiencia del cliente, Una publicación para OneLink BPO – junio 2018.

Para finales del 2019 se llegará a tener 1200 Increybles® dentro de la organización. el crecimiento con nuevos clientes brindará la oportunidad de generar nuevas plazas laborales. Es importante estar atentos a los anuncios de las mismas que estará haciendo OneLink a través de sus redes sociales: @onelinkbpomx en Facebook e Instagram.


Las Estrategias De Expansión De Mercado De Webhelp En El Ámbito De La Externalización De Servicios, Reconocidas Por Frost & Sullivan

La apuesta de Webhelp en soluciones ágiles de experiencia del cliente (CX) ha contribuido a su crecimiento en un mercado altamente competitivo en Europa.

París, Francia- 14 de noviembre, 2018- Gracias a la exitosa estrategia de crecimiento de Webhelp en Europa, Frost & Sullivan ha premiado a la compañía con el European Market Leadership Award 2018 en el sector de la externalización de servicios. A lo largo de los años, Webhelp ha diversificado su enfoque en la industria incorporando su experiencia en la atención médica, viajes, y servicios B2B. También ha expandido su huella geográfica cubriendo el este y sur de Europa. Webhelp cuenta actualmente con centros multilingües en Praga, Atenas, Lisboa, Barcelona, Enschede, Kuala Lumpur y Berlín. La compañía contará pronto con 50.000 empleados trabajando desde 35 países alrededor del mundo, con un beneficio total cerca de los 1.500 millones de dólares (USD).

Como partner comercial, Webhelp da apoyo a sus clientes proporcionando una experiencia del cliente (CX) de alto nivel a través de analíticas avanzadas, tecnologías omnicanal y, sobre todo, mediante su compromiso con las personas. Trabaja estratégicamente con clientes para ayudarles a mejorar su CX con una visión del cliente única y comprensiva. La compañía revisa regularmente sus iniciativas de viabilidad comercial y el impacto que tendrán en la CX con metodologías analíticas que incluyen el mapeo del recorrido del cliente, la gestión de demanda, la segmentación del cliente y la satisfacción del empleado.

"Hace mucho tiempo que los fundadores de Webhelp han adoptado una filosofía empresarial", dijo Stephen Loynd, analista de la experiencia digital de Frost & Sullivan. “Esta es una compañía que continúa teniendo una filosofía de start-up, con la que es fácil de trabajar. A lo largo del camino, Webhelp se ha creado una reputación como proveedor de servicios de experiencia del cliente actuando como un auténtico partner de negocios para sus clientes, ayudándoles a llevar más allá la CX con soluciones multicanal.”

El enfoque particular de Webhelp en hacer seguimiento del recorrido del cliente es notable en un ámbito altamente competitivo. La compañía tiene experiencia midiendo el Customer Effort Score (CES) y el Net Promoter Score (NPS) en muchos de sus proyectos. Desde la perspectiva de Frost & Sullivan, este tipo de enfoque es lo que hace ejemplar la experiencia de un cliente de Webhelp. Al mismo tiempo, la compañía entiende que analizar el recorrido del cliente en cualquier medio es esencial para ofrecer una solución multicanal efectiva de gestión del cliente.

“Mientras Webhelp incrementa su negocio principal, se mantiene al día en cómo la tecnología cambia la interacción de los clientes con las diferentes marcas,” agregó Loynd. “Subrayando su compromiso con la siguiente generación de CX, la compañía se ha asociado con Recast.AI para desarrollar chatbots personalizados y soluciones de inteligencia artificial. La fortaleza de Webhelp se debe a su manera de gestionar un panorama evolutivo de BPO centrándose en lo esencial de la CX en un momento de cambio exponencial.”

Finalmente, para Webhelp, seguir el ritmo acelerado del tecno-consumismo de hoy significa asegurarse la continuidad del negocio y la integridad de la información. Esto es posible con infraestructuras de IT y un ecosistema tecnológico que está centrado en la consistencia del negocio a través de todas sus operaciones.

Cada año, Frost & Sullivan otorga este premio a la empresa que demuestra excelencia en crecimiento y valor del cliente. El convertir a los clientes leales en embajadores de la marca permite que la compañía crezca y logre una posición líder en el mercado. Este premio reconoce a la compañía que exitosamente aumenta su cuota de mercado a lo largo del tiempo, demostrando compromiso en las relaciones con sus clientes.

El premio a las mejores prácticas de Frost & Sullivan reconoce a compañías en una variedad de mercados globales y regionales por sus logros y un rendimiento superior en áreas como liderazgo, innovación tecnológica, atención al cliente, y desarrollo estratégico de productos. Analistas de la industria comparan a los participantes del mercado y evalúan el rendimiento mediante entrevistas, análisis y una extensa investigación secundaria para identificar las mejores prácticas de la industria.

Acerca de Frost & Sullivan
Frost & Sullivan, empresa de Growth Partnership Company, trabaja en colaboración con clientes para aprovechar su visión en la innovación abordando retos globales y oportunidades relacionadas con el crecimiento decisivas en los mercados actuales. Desde hace 50 años, hemos desarrollado estrategias de crecimiento para 1.000 empresas emergentes, sector público e inversores a nivel global.

Póngase en contacto con nosotros:

Contacto:
Samantha Park
P: +1 210.247.2426
F: +1 210.348.1003
E: samantha.park@frost.com

Acerca de Webhelp

Webhelp es un proveedor externo de procesos de negocios (BPO), especializado en la experiencia del cliente y gestión de pagos, además de ventas y servicios de marketing a través de canales de voz, redes sociales y medios digitales.

Con más de 140 sedes en 35 países y un equipo de aproximadamente 50.000 personas, nuestro enfoque es crear mejoras en el rendimiento y ofrecer una real y duradera transformación en los modelos de operación de nuestros clientes para generar una ventaja financiera. Trabajamos con algunas de las marcas más importantes del mundo como Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors y Valentino.

Con sede en Paris, Francia, la compañía ha incrementado sus beneficios en más de un 250% en los últimos 4 años invirtiendo en su personal, ambiente de trabajo y desarrollando sus capacidades analíticas y operativas para ofrecer propuestas transformadoras de outsourcing y atender los retos de un mundo multi-canal.

Webhelp es propiedad de su gerencia y KKR, una firma líder de inversión global, desde marzo de 2016.

Para más información visite: www.webhelp.com.

Carla Ferigle
Communication Manager
SELLBYTEL | Webhelp Group
Phone: +34 934 005 000
E-mail: Carla.Ferigle@sellbytel.es


Las Estrategias De Expansión De Mercado De Webhelp En El Ámbito De La Externalización De Servicios, Reconocidas Por Frost & Sullivan

La apuesta de Webhelp en soluciones ágiles de experiencia del cliente (CX) ha contribuido a su crecimiento en un mercado altamente competitivo en Europa.

París, Francia- 14 de noviembre, 2018- Gracias a la exitosa estrategia de crecimiento de Webhelp en Europa, Frost & Sullivan ha premiado a la compañía con el European Market Leadership Award 2018 en el sector de la externalización de servicios. A lo largo de los años, Webhelp ha diversificado su enfoque en la industria incorporando su experiencia en la atención médica, viajes, y servicios B2B. También ha expandido su huella geográfica cubriendo el este y sur de Europa. Webhelp cuenta actualmente con centros multilingües en Praga, Atenas, Lisboa, Barcelona, Enschede, Kuala Lumpur y Berlín. La compañía contará pronto con 50.000 empleados trabajando desde 35 países alrededor del mundo, con un beneficio total cerca de los 1.500 millones de dólares (USD).

Como partner comercial, Webhelp da apoyo a sus clientes proporcionando una experiencia del cliente (CX) de alto nivel a través de analíticas avanzadas, tecnologías omnicanal y, sobre todo, mediante su compromiso con las personas. Trabaja estratégicamente con clientes para ayudarles a mejorar su CX con una visión del cliente única y comprensiva. La compañía revisa regularmente sus iniciativas de viabilidad comercial y el impacto que tendrán en la CX con metodologías analíticas que incluyen el mapeo del recorrido del cliente, la gestión de demanda, la segmentación del cliente y la satisfacción del empleado.

"Hace mucho tiempo que los fundadores de Webhelp han adoptado una filosofía empresarial", dijo Stephen Loynd, analista de la experiencia digital de Frost & Sullivan. “Esta es una compañía que continúa teniendo una filosofía de start-up, con la que es fácil de trabajar. A lo largo del camino, Webhelp se ha creado una reputación como proveedor de servicios de experiencia del cliente actuando como un auténtico partner de negocios para sus clientes, ayudándoles a llevar más allá la CX con soluciones multicanal.”

El enfoque particular de Webhelp en hacer seguimiento del recorrido del cliente es notable en un ámbito altamente competitivo. La compañía tiene experiencia midiendo el Customer Effort Score (CES) y el Net Promoter Score (NPS) en muchos de sus proyectos. Desde la perspectiva de Frost & Sullivan, este tipo de enfoque es lo que hace ejemplar la experiencia de un cliente de Webhelp. Al mismo tiempo, la compañía entiende que analizar el recorrido del cliente en cualquier medio es esencial para ofrecer una solución multicanal efectiva de gestión del cliente.

“Mientras Webhelp incrementa su negocio principal, se mantiene al día en cómo la tecnología cambia la interacción de los clientes con las diferentes marcas,” agregó Loynd. “Subrayando su compromiso con la siguiente generación de CX, la compañía se ha asociado con Recast.AI para desarrollar chatbots personalizados y soluciones de inteligencia artificial. La fortaleza de Webhelp se debe a su manera de gestionar un panorama evolutivo de BPO centrándose en lo esencial de la CX en un momento de cambio exponencial.”

Finalmente, para Webhelp, seguir el ritmo acelerado del tecno-consumismo de hoy significa asegurarse la continuidad del negocio y la integridad de la información. Esto es posible con infraestructuras de IT y un ecosistema tecnológico que está centrado en la consistencia del negocio a través de todas sus operaciones.

Cada año, Frost & Sullivan otorga este premio a la empresa que demuestra excelencia en crecimiento y valor del cliente. El convertir a los clientes leales en embajadores de la marca permite que la compañía crezca y logre una posición líder en el mercado. Este premio reconoce a la compañía que exitosamente aumenta su cuota de mercado a lo largo del tiempo, demostrando compromiso en las relaciones con sus clientes.

El premio a las mejores prácticas de Frost & Sullivan reconoce a compañías en una variedad de mercados globales y regionales por sus logros y un rendimiento superior en áreas como liderazgo, innovación tecnológica, atención al cliente, y desarrollo estratégico de productos. Analistas de la industria comparan a los participantes del mercado y evalúan el rendimiento mediante entrevistas, análisis y una extensa investigación secundaria para identificar las mejores prácticas de la industria.

Acerca de Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, empresa de Growth Partnership Company, trabaja en colaboración con clientes para aprovechar su visión en la innovación abordando retos globales y oportunidades relacionadas con el crecimiento decisivas en los mercados actuales. Desde hace 50 años, hemos desarrollado estrategias de crecimiento para 1.000 empresas emergentes, sector público e inversores a nivel global.

Póngase en contacto con nosotros:

Contacto:
Samantha Park
P: +1 210.247.2426
F: +1 210.348.1003
E: samantha.park@frost.com

Acerca de Webhelp

Webhelp es un proveedor externo de procesos de negocios (BPO), especializado en la experiencia del cliente y gestión de pagos, además de ventas y servicios de marketing a través de canales de voz, redes sociales y medios digitales.

Con más de 140 sedes en 35 países y un equipo de aproximadamente 50.000 personas, nuestro enfoque es crear mejoras en el rendimiento y ofrecer una real y duradera transformación en los modelos de operación de nuestros clientes para generar una ventaja financiera. Trabajamos con algunas de las marcas más importantes del mundo como Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors y Valentino.

Con sede en Paris, Francia, la compañía ha incrementado sus beneficios en más de un 250% en los últimos 4 años invirtiendo en su personal, ambiente de trabajo y desarrollando sus capacidades analíticas y operativas para ofrecer propuestas transformadoras de outsourcing y atender los retos de un mundo multi-canal.

Webhelp es propiedad de su gerencia y KKR, una firma líder de inversión global, desde marzo de 2016.

Para más información visite: www.webhelp.com.

Carla Ferigle
Communication Manager
SELLBYTEL | Webhelp Group
Phone: +34 934 005 000
E-mail: Carla.Ferigle@sellbytel.es