OneLink compra participación de Avianca
¡Onelink ahora es Webhelp!
11 mayo, 2019
OneLink, como parte de su estrategia de consolidación en la industria de Contact Center en Latinoamérica, compra la participación de Avianca Holdings en la empresa Getcom.
Luego de 5 años de una alianza exitosa entre OneLink y Avianca, Avianca tomó la decisión de enfocarse en el núcleo de su negocio y puso a la venta su participación en varias de las empresas subsidiarias que les brindan servicios a la aerolínea incluyendo Getcom, empresa que administra el centro de contacto. Getcom creció junto Avianca llegando a manejar más de 60 líneas de negocio, ha sido un orgullo acompañar a la aerolínea en este viaje. Adicionalmente a esta transacción y debido a los excelentes resultados, el contrato de servicio se renueva por 10 años más.
Como OneLink nos sentimos honrados de continuar sirviendo a Avianca y sus clientes y seguiremos con el mismo entusiasmo y entrega que nos caracteriza para brindar un servicio de calidad en cada contacto. Gracias a esta transacción y el apoyo recibido por parte de nuestros clientes, OneLink se consolida en la región como un referente en la industria de centros de contacto
Hoy iniciamos a escribir un nuevo capítulo en nuestra historia y estamos comprometidos a impulsar el desarrollo de la industria con empresas referentes como Avianca, y contribuir así a la generación de empleo de calidad en los países que operamos.
[Moda] Las transformaciones del sector calzado español y cómo afrontarlas con Webhelp Payment Services
La UE es el principal comprador de calzado español, representando el 79% del total de las exportaciones en volumen y el 71% en valor. Las exportaciones a la UE alcanzaron los 1.877,5 millones de euros y 120,4 millones de pares, con descensos del 4% en valor y del 5,3% en volumen.
En este artículo analizamos las posibles razones que están provocando la pérdida de cuota en las compras de calzado, de los principales clientes tradicionales en Europa.
¿Qué está sucediendo en las ventas a la UE que sigue acumulando descensos en las exportaciones de calzado español?
Muchos fabricantes observan cómo se reducen sus ventas a pesar de contar con una cartera de clientes similar. Hay un factor que está siendo muy importante en los principales mercados, nos referimos a la pérdida generalizada del peso de las garantías de los seguros.
El sector de la moda está experimentando una restructuración sin precedentes, en este contexto, la venta hasta ahora realizada habitualmente mediante seguro de crédito supone, para la mayoría de las marcas, un descenso en los pedidos de los principales compradores de moda europea, principalmente Francia, Italia, Portugal y Grecia.
En cualquier caso, ningún establecimiento puede ya permitirse las condiciones que exigían un pago por adelantado para compensar la pérdida del seguro, lo que les obliga a renunciar a sus proveedores habituales en muchos casos. Exigir prepago en las compras de moda hace ya varios años que es poco más que una utopía en Europa.
Los expertos del sector auguran de cara a los dos próximos años un empeoramiento para las garantías a nivel bancario y de las aseguradoras. Así, se espera un endurecimiento mayor en las restricciones de garantías, en los principales mercados europeos: Francia, Grecia, Italia y Portugal.
En el contexto actual es muy importante tomar decisiones rápidas. ¿Qué tipo de medidas son las más adecuadas?
Existen otras implicaciones importantes más allá de la pérdida de ventas, que urgen a las empresas a adaptarse rápido a esta transformación del mercado:
Por un lado, nos encontramos ante la pérdida de agentes comerciales. Como consecuencia, disminuir el servicio de una parte cada vez mayor de los pedidos, origina una insatisfacción creciente de la red comercial que debe realizar mayores esfuerzos para mantener las ventas y observa cómo otras empresas se adaptan mejor a los cambios ofreciendo soluciones adaptadas a los clientes.
Además, la baja rentabilidad de asistencia a ferias y acciones comerciales para la apertura de nuevos clientes y/o mercados: si la captación de nuevos clientes en este tipo de ferias y acciones se reduce debido a la pérdida de garantías, provoca que cada vez la rentabilidad disminuya por el aumento de los pedidos que finalmente no se sirven.
Se origina así una pérdida de competitividad de las empresas del sector, ya que qué existan empresas que sí aplican otras soluciones de “credit management”, puede provocar que aunque un producto sea igual o incluso mejor, se esté ofreciendo un servicio mucho menos completo al cliente y las decisiones de compra en estos momentos buscan soluciones integrales.
En este punto es fundamental conocer cómo pueden afrontar mejor las empresas la actual transformación del mercado.
Asistimos a una pérdida de competitividad de las empresas que siguen gestionando sus ventas de manera tradicional, frente a aquellas que han introducido otras soluciones de gestión del crédito.
Webhelp Payment Services cuenta con filiales propias en los principales mercados de Europa y Estados Unidos. Un conocimiento que permite ofrecer recomendaciones individualizadas en función de cada empresa y mercado, con el objetivo de servir la mayoría de los pedidos minimizando el riesgo de impago. Contar con una empresa que cuenta con una relación mucho más directa y actualizada del sector, avalada por el cobro diario de facturas en más de 37.000 tiendas, ofrece muchas ventajas.
Un sistema de trabajo que permite actuar de forma local y contar con beneficios como hablar en el mismo idioma, conocer la cultura, trabajar con bancos locales, favoreciendo así una mayor fluidez y agilidad operativa para la toma de decisiones.
Una solución para adaptarse a los cambios y dificultades en el contexto actual del sector, con ventajas para marcas y tiendas de moda.
A modo de ejemplo, podemos analizar el caso más reciente del mercado francés, principal destino de exportación del calzado español, y que está sufriendo una situación compleja en los últimos años. Prueba de ello son los denominados “chalecos amarillos”, situación que ha provocado grandes dificultades para muchas de las tiendas francesas, principalmente en París, las cuales han perdido en gran parte su cobertura, pues las aseguradoras cortan el riesgo ante cualquier problema socio-político.
Webhelp Payment Services, gracias a su amplio conocimiento del mercado y sus retailer, ha acompañado a sus marcas cliente, ayudándoles a tomar las mejores decisiones para evitar riesgos manteniendo su nivel de ventas.
En cuanto a los principales métodos de pago en dicho mercado, en la actualidad observamos que los recibos domiciliados/débito directo representan el 25%. Los cheques alcanzan el 55% mientras que las transferencias se mantienen estables en un 20%. El pago mediante letras está desapareciendo.
Toda una serie de reflexiones con las que se identifican las tiendas y que exigen un cambio de modelo.
Autor: Maite Ruiz Atela
