Gran interés y éxito de participación en el workshop “Estados Unidos, opportunidades y retos”

El pasado 21 de mayo, Webhelp Payment Services participó en el workshop formativo “Estados Unidos, Oportunidades y Retos”, organizado por la Federación de Industrias del Calzado, FICE, en Elche. Un evento de vital importancia para la internacionalización de las empresas de calzado hacia un mercado que se ha convertido en el cuarto cliente de calzado español. El presidente de Webhelp Payment Services, Dominique Chatelin, explicó casos de éxito de marcas de moda que trabajan con Webhelp Logbox USA.

Más de 55 empresarios del calzado asistieron a esta interesante sesión que contó también con la intervención de Leslie Gallin, presidenta de calzado del grupo Informa y directora de Platform Las Vegas y Sole Commerce New York.

Durante el workshop se trataron temas de interés para la introducción y éxito de las marcas españolas en el mercado estadounidense: logística y distribución, gestión del riesgo de divisa en la exportación o cómo crear impacto y aumentar ingresos en la industria del calzado. Este último tema fue tratado por Gallin, quien insistió en la importancia que tanto las tiendas como el consumidor de su país otorgan a la historia que subyace en los productos de moda. Invitó a los empresarios españoles a aprovechar “la tradición centenaria en la fabricación de calzado que les caracteriza, así como a incidir en la calidad del producto “made in Spain”.

Dominique Chatelin y Soraya Otero, presidente y directora comercial de Webhelp Payment Services respectivamente, desarrollaron la ponencia “Cómo vender en el mercado de Estados Unidos con bajo riesgo e inversión”. Expusieron también casos prácticos de éxito de marcas, como Lola Cruz o una reconocida marca de streetwear italiana, que apostaron por expandirse en este mercado de la mano de su empresa.

La manera de trabajar en Estados Unidos ha cambiado drásticamente en los últimos años. Los sistemas de comercialización con distribuidores están pasando a dejar de tener sentido por su limitación para conocer y actuar sobre el mercado, la no asunción del stock para reposiciones, el encarecimiento del producto por su margen, su cobertura crediticia limitada, la falta de control por parte de la marca de la estrategia comercial, etc.

Estos son algunos de los motivos por los que muchas de las marcas que penetran y avanzan en su expansión en este mercado, prefieren trabajar directamente mediante red de agentes comerciales.

Entre las ventajas de trabajar con agentes están las comisiones, menores que en el caso del distribuidor como hemos comentado. Controlan perfectamente el mercado y cuentan con un amplio portafolio de clientes, además de que la estrategia comercial está siempre dirigida por la marca. Debemos tener en cuenta también que el riesgo se reparte entre un gran número de comercios.

Eso sí, la marca debe adelantar los costes de logística e impuestos y, generalmente, debe asumir el coste del espacio dedicado a showroom comercial, así como de la asistencia a ferias.

 

Es importante considerar que para trabajar mediante este modelo es necesario plantear bien las bases que permitan minimizar los riesgos y mejorar la operativa con los clientes, para conseguir una relación a largo plazo que haga que la cartera vaya aumentando paulatinamente campaña tras campaña.

La filial en Estados Unidos de Webhelp Payment Services ha creado un servicio a medida, específico para este mercado. “Runbox: Corporation and Retail management services”, lanzado en 2010 por Webhelp Logbox USA.

Son varias las ventajas fundamentales que ofrece “Runbox”. Por un lado el comercio independiente apuesta cada vez más por aquellas marcas que facturan en Estados Unidos. La facturación en este país es compleja por lo que es conveniente operar a través de una filial propia en Estados Unidos. De esta manera se consigue una inversión controlada, con una estructura flexible que favorece un incremento gradual de las ventas por regiones. Además, las empresas ahorrarán en costes logísticos y aduaneros, y contarán con un stock disponible para reposiciones, devoluciones y venta online. De hecho, los grandes almacenes o Departament Stores destinan un presupuesto mayor para las empresas y marcas que facturan dentro del país.

El Runbox ha sido creado para dar el mejor soporte (legal, contabilidad, gestión corporativa, fiscal) a las empresas internacionales que quieren montar una filial en USA.

Una modalidad cada vez más utilizada por las empresas que están trabajando con éxito en el mercado. Diseñada especialmente para compañías con una facturación en torno a 1,5 millones de euros y que apuestan por crecer con estructuras organizativas ligeras gracias a la externalización (BPO). Dichas empresas tienen objetivos claros: concentrarse en su propia estrategia de crecimiento y la construcción de una base sólida a largo plazo. Saben de lo que son capaces y quieren crear alianzas con los socios más competentes.

Con Runbox, la marca cuenta con una filial en Estados Unidos que conoce a la perfección la estrategia de precio en la penetración, la imagen internacional de marca, la dinámica en la apertura de “flagship store”, la implementación del comercio electrónico, además de proporcionar una solución para los “duties”.

Las empresas que apuestan por la internacionalización saben que es necesario desarrollar un plan en un contexto global, con equipos separados geográfica, cultural y estructuralmente.

Prueba de ello son los dos casos prácticos de empresas de moda, expuestos por Dominique Chatelin y Soraya Otero. Una italiana y otra española, que trabajan con Webhelp Logbox USA.

La empresa de calzado Lola Cruz se unió a la filial de Webhelp Logbox USA en 2016. Juntos diseñaron una solución personalizada y crearon una filial local en Estados Unidos. En la actualidad, la compañía cuenta con una amplia y rentable cartera de clientes, minimizando así los riesgos. Entre 2015 y 2019, las ventas de la marca aumentaron en más de un 300% alcanzando beneficios en 2017. Recientemente, Lola Cruz ha inaugurado su primera tienda junto con un socio local en Miami.

Otro caso de éxito es el de una reconocida marca italiana de streetwear. La irrupción de la crisis económica en 2008 provocó una importante caída de sus ventas en el mercado americano además de recibir muchas cancelaciones de sus límites de crédito. En 2009, decidieron optar por externalizar los servicios de gestión de cuenta cliente con Webhelp Logbox USA con el objetivo de reducir el riesgo de insolvencia y aumentar la liquidez, para poder mantener su presencia en Estados Unidos.

Webhelp Logbox USA creó una solución a medida. De 2010 a 2013 la marca incrementó su cash flow y el número de pagos seguros. Ganó cuota de mercado en todo el país, así como visibilidad de marca en boutiques y grandes almacenes.

En el periodo de 2014 a 2018, el volumen de ventas ha crecido un 20% anual. La firma de streetwear está presente en más de 150 tiendas.

Un claro ejemplo de cómo en diez años la marca ha transformado su modelo de negocio en Estados Unidos.

Una realidad que pone de relieve las ventajas de contar con un socio local como Webhelp Logbox USA, que construye con cada cliente una solución específica para las marcas que quieren expandirse en Estados Unidos.

Webhelp Logbox USA cuenta con un equipo experimentado y formado en la gestión de riesgos de clientes desde hace más de 20 años. Cuenta con capacidad para asistir a las empresas en el ámbito internacional y con los recursos adecuados para cada caso.

Autor: Maite Ruiz Atela


Groupe Bruxelles Lambert entra en negociaciones exclusivas para la adquisición de Webhelp Group

GBL anuncia hoy que ha entrado en negociaciones exclusivas para adquirir una participación mayoritaria en Webhelp Group, junto con sus accionistas fundadores, Olivier Duha y Frédéric Jousset, quienes mantendrían su papel como directores ejecutivos fundadores y su equipo directivo.

Fundada en el 2000, Webhelp es hoy en día un proveedor mundial líder en la experiencia del cliente y la externalización de procesos de negocio (BPO). El grupo ha duplicado su tamaño desde la adquisición de KKR en 2015 y estima alcanzar una facturación de 1.500 millones de euros en 2019. Webhelp desarrolla soluciones innovadoras combinando servicios de consultoría, soluciones tecnológicas, y capacidades de procesamiento multicanal gracias a sus 55.000 empleados en más de 35 países. Este desempeño es el resultado de una estrategia de crecimiento orgánica y externa que GBL planea mantener y acelerar con la fuerte colaboración de los co-fundadores y del equipo directivo.

Como resultado de esta transacción, GBL adquiriría una participación mayoritaria en Webhelp sobre la base de un valor de la empresa de 2.400 millones de euros. Se espera que los documentos legales se firmen a principios de agosto para su compleción, después de obtener las autorizaciones reglamentarias para su uso, en el transcurso del cuarto trimestre de 2019.

Ian Gallienne, CEO de GBL, dijo: “Estamos entusiasmados de convertirnos en partners de Olivier Duha, Frédéric Jousset y su equipo directivo para continuar el exitoso desarrollo de Webhelp, apoyando la transición de Campeón Europeo a Líder Global. Esta transacción es consistente con el objetivo anunciado de GBL de aumentar su exposición a activos privados".

Olivier Duha y Frédéric Jousset dijeron: “Agradecemos a KKR su inversión en los últimos 4 años y damos la bienvenida con confianza a GBL para comenzar una nueva fase de crecimiento e inversión. El equipo directivo ha optado por rodearse de un accionista reconocido por su apoyo a empresas con ambiciones internacionales como Webhelp".

Stanislas de Joussineau, Director de KKR, dijo: "Estamos orgullosos de haber sido partners de Olivier Duha, Frederic Jousset y el destacado equipo directivo de Webhelp durante los últimos cuatro años para crear una de las principales empresas de outsourcing de procesos empresariales a nivel global. Durante nuestra participación, Webhelp ha duplicado sus ingresos a 1.500 millones de euros y ha aumentado su número de empleados a nivel mundial de 30.000 a más de 50.000. Creemos que la compañía está bien posicionada para el crecimiento futuro y deseamos a Webhelp y GBL que continúen con sus éxitos".

 


 

Sobre Groupe Bruxelles Lambert

Groupe Bruxelles Lambert ("GBL") es una sociedad de inversiones establecida, que ha cotizado en la bolsa de valores durante más de sesenta años y con un valor de activo neto indicativo de 19 mil millones de euros y una capitalización de mercado de 14 mil millones de euros a finales de junio de 2019. GBL es un inversor líder en Europa, centrado en la creación de valor a largo plazo y confiando en el apoyo de una base de accionistas familiar estable. GBL se esfuerza por mantener una cartera diversificada y de alta calidad de compañías globales, líderes en sus sectores, con quienes pueda contribuir a la creación de valor como un inversor profesional activo. GBL busca ofrecer a sus accionistas un rendimiento atractivo, que resulte en un dividendo sostenible y un crecimiento en sus activos netos revaluados.

GBL cotiza en Euronext Brussels (Ticker: GBLB BB; código ISIN: BE0003797140) y forma parte del índice BEL20.

Sobre Webhelp

Webhelp es un proveedor externo de procesos de negocios (BPO), especializado en la experiencia del cliente y gestión de pagos, además de ventas y servicios de marketing a través de canales de voz, redes sociales y medios digitales.

Con más de 150 sedes en 36 países y un equipo de aproximadamente 50.000 personas, nuestro enfoque es crear mejoras en el rendimiento y ofrecer una real y duradera transformación en los modelos de operación de nuestros clientes para generar una ventaja financiera. Trabajamos con algunas de las marcas más importantes del mundo como Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors y Valentino.

Con sede en Paris, Francia, la compañía ha incrementado sus beneficios en más de un 250% en los últimos 4 años invirtiendo en su personal, ambiente de trabajo y desarrollando sus capacidades analíticas y operativas para ofrecer propuestas transformadoras de outsourcing y atender los retos de un mundo multi-canal.

Más información en www.webhelp.com.

Sobre KKR

KKR es una firma de inversión global líder que administra múltiples clases de activos alternativos, incluyendo capital privado, energía, infraestructura, bienes raíces y crédito, con partners estratégicos que administran los fondos de cobertura. KKR pretende generar atractivos rendimientos de inversión para sus inversores de fondos siguiendo un enfoque de inversión paciente y disciplinado, empleando a personas en todo el mundo e impulsando el crecimiento y la creación de valor con las compañías de cartera KKR. KKR invierte su propio capital junto con el capital que administra para inversionistas de fondos y brinda soluciones financieras y oportunidades de inversión a través de su negocio de mercados de capital. Las referencias a las inversiones de KKR pueden incluir las actividades de sus fondos patrocinados. Para obtener información adicional sobre KKR & Co. Inc (NYSE: KKR), visite el sitio web de KKR en www.kkr.com y en Twitter @KKR_Co.