Informe: Benchmark sobre la actuación de los principales eCommerce durante el Black-Friday 2019
Introducción
Black Friday supone un gran desafío para muchos proyectos. En este Benchmark, se comparará las diferentes planificaciones y acciones que se toman en los diferentes proyectos para mitigar el impacto. El objetivo es detectar las mejores prácticas.
El Benchmark será preparado y analizado por el Operational Excellence Team de Webhelp Spain.
Objetivo
- Planificación (previsión de contactos, periodo de preparación, colaboración con el cliente, departamentos)
- Comparativa de promociones y condiciones indicadas en la web de cada marca
- Canales asistidos y self-service
- Reclutamiento y Formación
- Planificación de Staff y Real-time Monitoring
Expo Relación Cliente 2020 con Webhelp
Rellena el formulario y descarga la información sobre nuestros principales estudios del 2020
- Benchmark sobre la actuación de los principales eCommerce durante el Black Friday 2019
- Nuestro desempeño corporativo durante la crisis del COVID-19
- Benchmark sobre la actuación de las empresas durante la crisis del COVID-19
Informe: Benchmark sobre la actuación de las empresas durante la crisis del COVID-19
Introducción
Debido a la pandemia COVID-19, las empresas se ven obligadas a tomar medidas para minimizar la interrupción de sus operaciones, garantizando al mismo tiempo la seguridad y el bienestar de todo su personal, garantizando la prestación de servicios a sus consumidores, además de cumplir con las leyes gubernamentales.
Dadas las variables desconocidas que rodean el último brote de coronavirus, Webhelp España está obligada a evaluar su preparación para el impacto potencial que pueda tener en sus operaciones, relación con los clientes y bienestar de los empleados.
Objetivo
- Compare diferentes estrategias tomadas por varias marcas importantes en Europa, China y Estados Unidos.
- Detectar las mejores prácticas.
- Evaluación de programas para los programas que trabajan con Webhelp Spain para entender el impacto interno y la colaboración con nuestros clientes.
Informe: Nuestro desempeño corporativo durante la crisis del COVID-19
A continuación encontrarás nuestra estrategia empresarial para superar exitosamente el desafío que represento el COVID 19
Planteamiento del problema
Debido a la pandemia de COVID-19, Webhelp España tomó medidas para tratar de minimizar la interrupción de sus operaciones, al tiempo que garantizó la seguridad y el bienestar de nuestro personal y aseguró la prestación de servicios para nuestros clientes.
Objetivo
- Garantizar la salud y seguridad de los empleados.
- Asegurarse de que el negocio continuara sin interrupciones importantes.
- Colaboración con nuestros clientes para fortalecer el partnership
Webhelp, elegida por Everest Group como Líder CXM por segunda vez en 2020
Tras posicionarnos como una empresa líder a nivel global en la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) por el analista líder, Everest Group, hemos sido nuevamente elegidos como Líderes en su último informe “CXM in EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020”, valorando altamente nuestra visión y capacidad.
Este informe es un reconocimiento objetivo de la exitosa estrategia de crecimiento de Webhelp y de nuestro singular enfoque “people-first”, según Skand Bhargava, Vicepresidente del Grupo Everest.
“Webhelp es un proveedor líder de CXM a nivel mundial, especialmente en Europa, que cuenta con un gran equipo multilingüe de más de 60.000 empleados. Centrándose en la transformación digital, la consultoría CX y el customer journey, Webhelp ha crecido exponencialmente en los últimos años,”
Continúa “Además, su gran experiencia digital, su enfoque centrado en los resultados y su fuerte liderazgo le han permitido navegar con resistencia por las incertidumbres creadas por la COVID-19 y seguir creciendo”.
Este resultado se basa en nuestro sólido historial en los rankings y evaluaciones de los analistas, siendo Líderes en la Matriz PICO por segundo año, y el Grupo Everest específicamente destaca nuestra fuerte cobertura en los principales verticales de la industria, nuestra presencia global, y el valor que proporcionamos a nuestros clientes.
Everest Group define como Líderes a empresas que prestan servicios consistentes en la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) expandiéndose en nuevas regiones, atendiendo a compradores de diversos tamaños y ofreciendo altos niveles de satisfacción con las capacidades tecnológicas y digitales más avanzadas.
Para esta edición de EMEA, Everest Group seleccionó a 21 organizaciones para evaluarlas y compararlas en su informe de 2020, basándose en el éxito de mercado del proveedor de servicios, su visión y estrategia, su enfoque y capacidades del servicio, sus soluciones digitales y tecnológicas, inversiones y feedbacks recibidos.
