Informe: Benchmark sobre la actuación de los principales eCommerce durante el Black-Friday

ES online event Black Friday

Introducción​

El Black Friday supone un gran desafío para muchos proyectos. En este Benchmark, se compararán las diferentes planificaciones y acciones que se toman en los diferentes proyectos para mitigar el impacto. El objetivo es detectar las mejores prácticas.​
El Benchmark fue preparado y analizado por el Operational Excellence Team de Webhelp Spain.

​Objetivo​

  • Planificación (previsión de contactos, periodo de preparación, colaboración con el cliente, departamentos)​
  • Comparativa de promociones y condiciones indicadas en la web de cada marca​
  • Canales asistidos y self-service​
  • Reclutamiento y Formación​
  • Planificación de Staff y Real-time Monitoring​


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Proteja a los vendedores y compradores en las plataformas de coches de segunda mano


Detectar el fraude requiere una combinación de experiencia humana y tecnología.

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La venta de coches de segunda mano ha experimentado un crecimiento considerable desde 2020. Los vendedores de coches de segunda mano utilizan la digitalización para hacer más atractiva su oferta en sus plataformas: desde fotos hasta demostraciones en vídeo, afirma Motor Intelligence. Con los concesionarios y los vendedores particulares subiendo contenido, es vital que estas plataformas proporcionen un recorrido seguro y fluido para los clientes. Esto requiere un equilibrio entre la tecnología y la intervención humana para gestionar el recorrido en cada paso. Este documento analiza algunos de los puntos débiles de las plataformas de coches de segunda mano, los principales puntos de vista del sector y cómo Webhelp puede ofrecer una solución integral que cambie las reglas del juego con expertos en servicios digitales.


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  Author Thomas Japy Digital Content Services Business Analyst


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Proteja su comunidad de vendedores y compradores en el mercado online

Gestionar el contenido en cada paso del recorrido del cliente en los marketplaces online

La protección de los usuarios en línea es crucial para las empresas.Es imprescindible contar con una plataforma segura para que la experiencia sea fluida, y ofrecer a los clientes contenidos de confianza para que participen en todo el proceso de compra.

¿Sabías que?:  el 67% de los temores de los consumidores hacia la economía colaborativa están relacionados con la confianza, y que es poco probable que el 73% de las personas vuelvan a un sitio si los anuncios tienen descripciones deficientes.

Este documento analiza algunos de los puntos débiles de los marketplaces online, destacando cómo Webhelp puede ofrecer una solución integral que cambie las reglas del juego para garantizar una experiencia fluida y eficiente. Descargue nuestros insights para saber más y descubrir nuestras soluciones.


  Author Thomas Japy Digital Content Services Business Analyst


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Mode paiement

[Fashion] - 4 tips para que los pagos sean más fáciles y seguros en Europa y Estados Unidos

Mode paiement

Para las marcas de moda, los mercados europeo y estadounidense son estratégicamente muy importantes. Pero existen algunos riesgos en lo que respecta a los pagos, especialmente con los grandes almacenes y las plataformas de comercio electrónico. Anke Glaser, General Manager de Webhelp Payment Services para Europa Central, nos comparte algunos consejos.

1. Las marcas de moda deben aprovechar el impulso de los grandes almacenes y las plataformas de ecommerce

En los últimos 2 ó 3 años -y especialmente desde la crisis sanitaria- las ventas online han florecido realmente en la industria de la moda, tanto en Europa como en Estados Unidos. Este crecimiento se debe principalmente a los grandes almacenes, que ya tienen una estrategia digital, y a las plataformas de ecommerce.
Esta tendencia se explica porque las empresas invierten cada vez más en tecnología digital en general: en Inglaterra, el gasto en sitios web y plataformas de venta online aumentó un 30% en un año. En Estados Unidos, los grandes almacenes pueden representar hasta el 70% de la facturación de los proveedores. También podemos ver esta tendencia en España, donde los principales grandes almacenes españoles han hecho de su desarrollo digital un punto importante en su estrategia de desarrollo.
Por lo tanto, recomendamos aprovechar al máximo este impulso, propiciado por los grandes almacenes y las plataformas de comercio electrónico, porque creemos que va a durar.
Sin embargo, aunque es innegable que las estrategias digitales están experimentando un auge, seguimos convencidos de que el componente físico sigue siendo vital, y que la crisis llevará a una oferta que combine soluciones humanas y digitales.

2. Protegerse contra el problema de las deducciones

Las marcas tienen que cumplir las condiciones impuestas por los grandes almacenes y las plataformas de comercio electrónico, que suelen tener normas muy estrictas, a riesgo de tener que hacer frente a devoluciones de cargos. En la práctica, sea cual sea el país en el que nos encontremos, los grandes almacenes y las plataformas rara vez realizan un pago por una sola factura. Normalmente, nos envían un aviso de pago: un documento que resume todas las facturas que hay que pagar. A esto se añaden las notas de débito o las devoluciones de cargos que se deducen de los pagos. Para una marca, es importante ser consciente de que estas prácticas, que pueden deberse a diferentes motivos, están muy generalizadas.
Webhelp Payment Services gestiona directamente las notas de débito para los grandes almacenes y las plataformas. Las revisamos, según lo acordado con la marca, y si las deducciones no están totalmente justificadas, las disputamos con los grandes almacenes o la plataforma. Nuestro contacto continuo con las tiendas y las plataformas       nos permite agilizar los procesos y, por tanto, resolver más rápidamente los posibles litigios.
Cada año, el trabajo de nuestros expertos, dedicados exclusivamente a la gestión de estas cuentas clave, ayuda a las marcas de nuestros clientes a recuperar importantes cantidades de dinero, además de darles una visión clara de la situación actual del comprador.
La ventaja: si el proceso Order to Cash está bajo control, los implicados en la distribución suelen pagar a tiempo.

3. Saber gestionar la complejidad de los documentos contables de los grandes almacenes y las plataformas ecommerce evitando errores

Cada temporada, las marcas reciben de los grandes almacenes y de las plataformas documentos con una multitud de elementos que deben conciliar. Esto supone una cantidad considerable de trabajo para sus equipos de contabilidad.
Hemos desarrollado una herramienta de conciliación y comparación específica para los documentos procedentes de los grandes almacenes y las plataformas. Facilita mucho la comprensión de las cuentas y permite analizar el origen de las devoluciones.
Nuestra plataforma dedicada a los clientes, permite encontrar toda la información y todos los pagos en un solo lugar. Es aquí, por ejemplo, donde se muestran claramente las posibles deducciones. Este documento constituye una buena base para la interacción entre nosotros, la marca, y los grandes almacenes o la plataforma de ecommerce.

4. Digitalizar los intercambios de datos

La relación entre los grandes almacenes, las plataformas y los vendedores, también se está digitalizando. La implementación de este proceso digital es realmente útil a la hora de optimizar su flujo de caja con estos diferentes actores. En efecto, además de la rapidez de la transmisión a través de EDI, también significa que se puede comprobar que las facturas se han recibido, y actuar rápidamente si la factura es rechazada o está incompleta. Esto significa que podemos reducir los retrasos en el pago de las facturas, pero también muchas devoluciones de cargos que podrían no ser debidas.
Actualmente estamos trabajando en la implantación del EDI con los numerosos grandes almacenes y plataformas electrónicas para poder ofrecer a nuestros clientes un acceso sencillo y único, al tiempo que les liberamos del trabajo técnico propio de cada comprador. ¿Por qué no aprovecharlo?

Con 35 años de experiencia en el sector de la moda y el lujo, Webhelp Payment Services puede ser tanto un asesor personal como un mediador, no sólo para los grandes almacenes y las plataformas de comercio electrónico, sino también para la distribución minorista. Actualmente trabajamos con 400 marcas de prêt-à-porter con una red de 35.000 tiendas en Europa y Estados Unidos.

Para saber más sobre este tema

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Whitepaper B2B Marketplaces Webhelp Payment Services

Whitepaper: Sale el sol - El rol y las oportunidades de los marketplaces B2B en un mundo poscovid

Luego de nuestros últimos estudiosThe spring of B2B marketplaces” (2017), “B2B marketplaces are blossoming” (2018), y “The summer of B2B marketplaces (2020), volvemos a unir fuerzas con la consultora Roland Berger y Mirakl para hacer un balance de este nuevo año de desarrollo para los marketplaces B2B.

Esta nueva edición, titulada ” Sale el sol: El rol y las oportunidades de los marketplaces B2B en un mundo poscovid “, profundiza en el nuevo desarrollo y las oportunidades de los marketplaces B2B, que desempeñaron un papel fundamental para ayudar a las empresas a continuar sus actividades durante la pandemia.

Si bien el crecimiento de los marketplaces B2B se ha acelerado, también se enfrentan a la presión añadida de los marketplaces B2C, ya que las expectativas de los clientes también han aumentado. Cada vez más amenazados por los principales marketplaces generalistas, los operadores B2B han recurrido a la diversificación de sus productos y al desarrollo de servicios verticales en mercados muy controlados y especializados para protegerse. Este enfoque especializado muestra un claro potencial de éxito en la actualidad y en la era poscovid, ya que se espera que los marketplaces B2B sigan creciendo a un fuerte ritmo.

Le invitamos a descargar este estudio, que aborda en detalle los siguientes temas

  • La relevancia de los marketplaces B2B en un mundo poscovid
  • Dos estrategias distintas para los marketplaces B2B: nativos generalistas digitales y actores B2B tradicionales