Polyglot: traducción con IA. Mejora el rendimiento y la calidad de la atención al cliente.

La solución de traducción automática propia de Webhelp permite a los asesores ofrecer una experiencia de servicio de alta calidad con una mejora de hasta +35 NPS y un rendimiento optimizado de hasta el 50%.

Webhelp sigue desarrollando su plataforma tecnológica patentada con la reciente incorporación de la tecnología de traducción impulsada por la IA y las personas. Polyglot permite a los asesores entregar mensajes de alta calidad en el idioma nativo del cliente.
Polyglot cuenta con el apoyo de un centro de expertos lingüísticos que verifican las respuestas complejas para garantizar la calidad y la coherencia. Con el tiempo, el motor de IA mejora continuamente adoptando el vocabulario del sector y del negocio del cliente, al tiempo que aprende de los comentarios de nuestros expertos. Gracias a esta combinación humano-tecnológica, los clientes reciben respuestas casi instantáneas y relevantes a través del chat, el correo electrónico y los canales de las redes sociales.
Dado que la tecnología es una prioridad estratégica para Webhelp, las soluciones como Polyglot son esenciales para ofrecer una atención al cliente de alta calidad a gran escala. La IA de Polyglot elimina la presión sobre los compañeros de equipo multilingües, liberando tiempo para centrarse en las acciones que aportan valor a los clientes y garantizar que el mejor talento esté disponible cuando se necesite.
Polyglot se ha integrado en las operaciones existentes para dar soporte a numerosos clientes destacados de Webhelp. Mostrando una mejora media de +35 NPS en su experiencia de cliente multilingüe, con una mejora media del 76% en la respuesta a primera hora que también proporciona un ahorro de costes.

Emmanuel Saubat-Lalanne, Group Technology Solutions Manager de Webhelp, dijo:

” Ya sea que una marca busque escalar a nuevos mercados o aumentar el soporte a los clientes en idiomas poco frecuentes, mantener la calidad de la atención en el idioma nativo de los clientes será clave para sostener el crecimiento. Polyglot, al tiempo que apoya esta cualidad clave, impulsa la productividad y respalda un servicio rápido como norma. Nuestros cuadros de mando integrados garantizan a nuestros clientes la supervisión de su comunicación multilingüe y una gestión eficaz en toda la empresa. Al optimizar los canales y los recursos, hemos visto incluso que este sistema fluido y coherente ayuda a gestionar el absentismo y el abandono.”

Polyglot se desarrolló para facilitar las interacciones multilingües de alta calidad mediante el apoyo a los Webhelpers con motores de traducción y algoritmos de aprendizaje automático líderes en el mercado.
Con un ahorro medio del 50% en eficiencia, Polyglot permite a los asesores disponer de más tiempo para centrarse en el trabajo de valor añadido para los clientes, lo que se traduce en una experiencia de mayor calidad para los clientes y los empleados.
Para obtener más información sobre cómo Polyglot puede integrarse en las operaciones omnicanal para ofrecer una experiencia de cliente coherente y multilingüe a escala, diríjase a la página de nuestro sitio web.

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