Webhelp lanza nuevas soluciones para el sector de la automoción

París, Francia – 21 de febrero de 2022 – Webhelp, proveedor líder mundial de soluciones empresariales y de experiencia del cliente, ha lanzado tres servicios específicos para el sector automoción con el fin de apoyar la innovación y el crecimiento de la industria.

El lanzamiento se basa en los más de 20 años de experiencia global que tiene Webhelp proporcionando servicios de experiencia del cliente orientados a las ventas a 1.300 clientes, entre los que se encuentran actores clave del sector de la automoción y la movilidad.

Los nuevos productos incluyen:

  • Contact centers de automoción: equipos multilingües de expertos en automoción ofrecen un servicio de atención al cliente de “nueva generación” para los clientes omnicanal, combinando el conocimiento de los productos líderes del sector con tecnologías avanzadas, prácticas operativas y análisis de datos adaptados a las necesidades específicas de las empresas de automoción.
  • Concesionarios digitales – Expertos en automoción especialmente formados gestionan los canales de venta online en nombre de las marcas de automóviles, combinando el conocimiento experto del producto con el más alto nivel de servicio al cliente. Es la forma que tiene el sector de fomentar las relaciones directas con los clientes, muchos de los cuales esperan comprar en línea.
  • Experiencias y entregas fuera de línea: equipos especializados organizan las experiencias fuera de línea y las entregas de automóviles, que siguen siendo fundamentales para ofrecer una experiencia omnicanal completa.

Carole Rousseau, Business Unit Director de Automoción y Movilidad de Webhelp Francia, y responsable de clientes clave como Stellantis y VW, dijo:

“Este es un momento crucial para la industria de la automoción, ya que las marcas gestionan un cambio sin precedentes en el comportamiento de los consumidores, la legislación, las normas y las operaciones; todo ello mientras intentan salvaguardar unos márgenes y unos beneficios reducidos. Creemos que la capacidad de ofrecer experiencias de cliente de última generación pronto definirá a los “ganadores y perdedores” dentro de la automoción y hemos invertido mucho en el sector, incluyendo la reciente contratación de altos cargos.”

Para apoyar el lanzamiento de los nuevos servicios, Webhelp ha nombrado a dos expertos senior, que aportan más de 40 años de experiencia colectiva ayudando a los principales retailers y fabricantes de automóviles a impulsar las ventas omnicanal, digitalizar los productos y servicios, y maximizar las oportunidades de eCommerce, todo ello en torno a las necesidades omnicanales de los compradores de automóviles modernos.

Tony Patterson, Group Business Development Director de Automoción y Movilidad, añadió:

“Proporcionamos a las marcas de automoción la capacidad de probar sus negocios en el futuro, desarrollando las capacidades para apoyar a los clientes que adoptan nuevos productos y servicios y nuevas formas de consumir los productos. Vemos un enorme potencial para que el sector de la automoción obtenga un valor y unos beneficios significativos en términos de agilidad y flexibilidad a través de nuestro enfoque de “best-shoring”, complementado con hubs multilingües para satisfacer las necesidades de centralización de recursos de los clientes. Estamos optimizando el servicio al cliente hoy y estableciendo nuevos canales de venta preparados para el mañana, todo ello equilibrando los costes y riesgos operativos.”

Tomas Honz, el nuevo Group Head of Solutions de Automoción y Movilidad del Grupo, ha liderado el desarrollo de esta nueva propuesta, que comprende herramientas y modelos a medida, diseñados para ayudar a los clientes a responder a las necesidades omnicanales de los clientes y a crear equipos con las personas adecuadas en el lugar adecuado, con el respaldo de la última tecnología y el uso de las mejores prácticas del comercio minorista para aprovechar los datos y la información.

Con el equipo humano, las tecnologías y la infraestructura clave, Webhelp está en condiciones de ofrecer servicios de alto nivel para el sector automotriz que maximicen el tiempo y el ahorro de costes, y se conviertan en el partner ideal para apoyar el crecimiento en un momento crucial dentro de la industria.

CUOTA

Frost & Sullivan nombra a Webhelp como Proveedor de Servicios de Externalización de CX más Innovador

La empresa líder en investigación y consultoría Frost & Sullivan nombra a Webhelp como el proveedor de externalización de CX más innovador.

Webhelp, proveedor mundial líder en soluciones empresariales y experiencia del cliente (CX), ha sido reconocido como líder de la industria en el informe Frost and Sullivan’s 2021 Frost Radar™, siendo clasificada como la organización CX más innovadora a nivel general, situada dentro los dos primeros puestos por su crecimiento constante.

El Frost Radar™ mide las tasas de crecimiento además de los ingresos absolutos y los combina con factores como la escalabilidad de la innovación, la I+D, la cartera de productos y la alineación con los clientes. Webhelp obtuvo la máxima puntuación por delante de otras 18 empresas en el análisis, en un conjunto de más de 250 participantes del sector en toda Europa.

Federico Teveles, CX Industry Analyst at Frost & Sullivan dijo:
“Webhelp continúa superando a la industria a través de su cartera de soluciones de última generación, impulsada por el asesoramiento de CX con estándares de oro, el análisis avanzado, la IA, la automatización y la tecnología omnicanal. La combinación de todo esto con su personal dedicado y formado, continúan proporcionando una experiencia de cliente excepcional para satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores.”

Frost & Sullivan destaca que Webhelp cuenta con una de las estrategias más avanzadas del sector para diseñar operaciones de experiencia del cliente a medida, creando su propia metodología de diseño Anywhere, que incorpora la mejor deslocalización y nuevos modelos de trabajo junto con una plataforma integral que la sustenta.

También destacó su amplia oferta de soluciones propias, como VoC, agente aumentado, grabación y transcripción de llamadas, traducción automática y análisis de personas. Además, la empresa fue reconocida por complementar sus esfuerzos internos de I+D con docenas de asociaciones para completar su oferta tecnológica.

El informe valida el importante crecimiento que Webhelp ha realizado durante el último año al centrarse en el desarrollo de sus capacidades de transformación digital y la consultoría de CX para crear viajes de clientes de principio a fin que destacan por su valor añadido.

Olivier Duha, CEO and Co-Founder of Webhelp, comentó:

“Estamos verdaderamente orgullosos de que Frost & Sullivan haya nombrado a Webhelp como el más innovador CX en Europa. Han reconocido tanto nuestra capacidad tecnológica líder como nuestra propuesta Webhelp Anywhere, que combina la mejor deslocalización con nuevos modelos de entrega, como el trabajo desde casa, los modelos híbridos y GigCX. Esta mentalidad innovadora es la que permite la innovación de los clientes e impulsa nuestro continuo crecimiento global. Con Webhelpers en más de 55 países de todo el mundo, estamos muy bien situados para maximizar el impacto de nuestros clientes, nuestra gente y las comunidades en las que trabajamos.”

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La empresa líder en investigación y consultoría Frost & Sullivan nombra a Webhelp como el proveedor de externalización de CX más innovador.

Webhelp, proveedor mundial líder en soluciones empresariales y experiencia del cliente (CX), ha sido reconocido como líder de la industria en el informe Frost and Sullivan’s 2021 Frost Radar™, siendo clasificada como la organización CX más innovadora a nivel general, situada dentro los dos primeros puestos por su crecimiento constante.

El Frost Radar™ mide las tasas de crecimiento además de los ingresos absolutos y los combina con factores como la escalabilidad de la innovación, la I+D, la cartera de productos y la alineación con los clientes. Webhelp obtuvo la máxima puntuación por delante de otras 18 empresas en el análisis, en un conjunto de más de 250 participantes del sector en toda Europa.

Federico Teveles, CX Industry Analyst at Frost & Sullivan dijo:
“Webhelp continúa superando a la industria a través de su cartera de soluciones de última generación, impulsada por el asesoramiento de CX con estándares de oro, el análisis avanzado, la IA, la automatización y la tecnología omnicanal. La combinación de todo esto con su personal dedicado y formado, continúan proporcionando una experiencia de cliente excepcional para satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores.”

Frost & Sullivan destaca que Webhelp cuenta con una de las estrategias más avanzadas del sector para diseñar operaciones de experiencia del cliente a medida, creando su propia metodología de diseño Anywhere, que incorpora la mejor deslocalización y nuevos modelos de trabajo junto con una plataforma integral que la sustenta.

También destacó su amplia oferta de soluciones propias, como VoC, agente aumentado, grabación y transcripción de llamadas, traducción automática y análisis de personas. Además, la empresa fue reconocida por complementar sus esfuerzos internos de I+D con docenas de asociaciones para completar su oferta tecnológica.

El informe valida el importante crecimiento que Webhelp ha realizado durante el último año al centrarse en el desarrollo de sus capacidades de transformación digital y la consultoría de CX para crear viajes de clientes de principio a fin que destacan por su valor añadido.

Olivier Duha, CEO and Co-Founder of Webhelp, comentó:

“Estamos verdaderamente orgullosos de que Frost & Sullivan haya nombrado a Webhelp como el más innovador CX en Europa. Han reconocido tanto nuestra capacidad tecnológica líder como nuestra propuesta Webhelp Anywhere, que combina la mejor deslocalización con nuevos modelos de entrega, como el trabajo desde casa, los modelos híbridos y GigCX. Esta mentalidad innovadora es la que permite la innovación de los clientes e impulsa nuestro continuo crecimiento global. Con Webhelpers en más de 55 países de todo el mundo, estamos muy bien situados para maximizar el impacto de nuestros clientes, nuestra gente y las comunidades en las que trabajamos.”