Frost & Sullivan reconoce a Webhelp como uno de los principales actores en la innovación y el crecimiento en su Radar CX Europeo 2020

La reputada firma global de investigación y consultoría Frost & Sullivan ha otorgado a Webhelp un puesto de honor en su Frost 2020 Radar™- CX Outsourcing.

Webhelp se posiciona como líder tanto en crecimiento como en innovación por su amplia gama de soluciones a través de los verticales y, lo que es más importante, por sus eficaces servicios de transformación digital y soluciones tecnológicas que estimulan la innovación de los clientes, junto con su empresa de consultoría, Gobeyond Partners.

Deepali Sathe, Senior Industry Analyst – Information and Communication Technologies de Frost & Sullivan comentó:

«Con su enfoque en la IA, el análisis de voz y predictivo y el uso de tecnologías avanzadas para probar sus soluciones en el futuro, Webhelp es capaz de competir eficazmente, manteniendo al mismo tiempo un ecosistema abierto de partners promoviendo todavía más la innovación».

The Nest by Webhelp, su programa de CX de start-ups, y el fuerte enfoque del grupo en la habilitación tecnológica contribuyen en gran medida a impulsar la innovación en todas las etapas del desarrollo de un cliente.

El rápido crecimiento del grupo, reconocido por su posición en el Radar, impulsa a Webhelp a la posición de líder del mercado europeo de servicios de subcontratación CX y a una posición mundial destacada, tanto por su crecimiento orgánico como por las adquisiciones estratégicas. Hoy en día, la cartera de servicios de Webhelp abarca no sólo los servicios de customer engagement, sino también una amplia gama de servicios adicionales como RegTech, digitalización, IA y consultoría. Su notable cultura empresarial ha sido la base del éxito del grupo además de su visión de hacer los negocios más humanos, a través de los medios adecuados para sus clientes.

Olivier Duha, cofundador y CEO de Webhelp dijo:

«Como una empresa con un propósito, estamos encantados de tener el honor de ser galardonados con esta posición de liderazgo en el Frost Radar™. Nuestra gente está constantemente buscando una mejora continua, para nuestros clientes, sus clientes y nuestra compañía». Ir más allá es una parte esencial de nuestro ADN, como se reconoce por nuestro fuerte desempeño en el índice de innovación. Asegurándonos de que nuestra gente cuenta con las mejores tecnologías e innovaciones para marcar una verdadera diferencia, estamos constantemente avanzando en nuestra búsqueda para crear experiencias humanas sorprendentes».

El Radar se basa en las propuestas de valores fundamentales de crecimiento, innovación y liderazgo. El análisis robusto audita a más de 1.000 proveedores a través de 10 criterios clave como la escalabilidad de la innovación, la alineación del cliente, la visión y la estrategia. Cada empresa es evaluada en cuanto a su eficacia en estos temas para determinar cuán bien están posicionadas para impulsar el crecimiento en el futuro.


Informe: Benchmark sobre la actuación de los principales eCommerce durante el Black-Friday 2019​

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Introducción​

Black Friday supone un gran desafío para muchos proyectos. En este Benchmark, se comparará las diferentes planificaciones y acciones que se toman en los diferentes proyectos para mitigar el impacto. El objetivo es detectar las mejores prácticas.​
El Benchmark será preparado y analizado por el Operational Excellence Team de Webhelp Spain.

​Objetivo​

  • Planificación (previsión de contactos, periodo de preparación, colaboración con el cliente, departamentos)​
  • Comparativa de promociones y condiciones indicadas en la web de cada marca​
  • Canales asistidos y self-service​
  • Reclutamiento y Formación​
  • Planificación de Staff y Real-time Monitoring​


Informe: Benchmark sobre la actuación de las empresas durante la crisis del COVID-19

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Introducción​

​Debido a la pandemia COVID-19, las empresas se ven obligadas a tomar medidas para minimizar la interrupción de sus operaciones, garantizando al mismo tiempo la seguridad y el bienestar de todo su personal, garantizando la prestación de servicios a sus consumidores, además de cumplir con las leyes gubernamentales.​

​Dadas las variables desconocidas que rodean el último brote de coronavirus, Webhelp España está obligada a evaluar su preparación para el impacto potencial que pueda tener en sus operaciones, relación con los clientes y bienestar de los empleados.​

​Objetivo​

  • Compare diferentes estrategias tomadas por varias marcas importantes en Europa, China y Estados Unidos.
  • Detectar las mejores prácticas. ​
  • Evaluación de programas para los programas que trabajan con Webhelp Spain para entender el impacto interno y la colaboración con nuestros clientes.


Informe: Nuestro desempeño corporativo durante la crisis del COVID-19​

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A continuación encontrarás nuestra estrategia empresarial para superar exitosamente el desafío que represento el COVID 19

Planteamiento del problema​​

Debido a la pandemia de COVID-19, Webhelp España tomó medidas para tratar de minimizar la interrupción de sus operaciones, al tiempo que garantizó la seguridad y el bienestar de nuestro personal y aseguró la prestación de servicios para nuestros clientes.

​Objetivo​

  • Garantizar la salud y seguridad de los empleados.​
  • Asegurarse de que el negocio continuara sin interrupciones importantes.​
  • Colaboración con nuestros clientes para fortalecer el partnership