109 Articles and Podcasts
El Selva de Mar Business Campus de Barcelona alcanza un récord mundial en sostenibilidad.
SHAREEl Selva de Mar Business Campus de Barcelona ha conseguido la mayor puntuación en la certificación internacional de sostenibilidad LEED [...]
Cómo potenciar la captación y retención de talento mediante un modelo de WFH

Francesca Zanisi, Group Chief People Officer, explica por qué el teletrabajo puede impulsar enormemente la contratación y la retención de los mejores talentos, así como una forma de gestionar el riesgo y los costes en su empresa.

Webhelp analiza un año clave para su crecimiento global

Webhelp analiza un año clave para su crecimiento global y prevé seguir invirtiendo en talento y tecnología de cara al 2023.

Cómo encontrar el partner de CX adecuado y qué aspectos debe tener en cuenta

Scott Weeth, CCRO and Steve Eveland, Business Development Executive, Webhelp Americas, share some pointers on how to know what makes a difference – and how to make sure your partner has it.

Cómo combinar las interacciones humanas con la tecnología y la IA a través de la atención al cliente multilingüe

Eliana Angelova, Managing Director para los sectores de Travel, Leisure y Hi-Tech, analiza cómo podemos combinar las interacciones humanas con la tecnología y la IA a través de la atención al cliente multilingüe.

Webhelp y HP reciben un galardón en los Premios Excelencia en la Relación con Clientes 2022
SHARELa AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), con la colaboración de IZO e  IFAES, ha premiado a [...]
Cómo resolver el problema de la conversión de las ventas online y de la experiencia del cliente en el sector de la automoción

Existen cuatro pilares distintos que son esenciales para un concesionario digital eficiente, impactante y rentable: las personas, los procesos, la tecnología y los conocimientos. Vamos a analizar estos pilares con más detalle, empezando por el más importante: las personas.

Cómo y por qué la automatización de los servicios de atención al cliente puede cambiar las reglas del juego en el sector de los viajes

Santiago Rossi, Operations VP, analiza el rol que puede tener la automatización en la mejora de la experiencia del cliente en el sector de los viajes.

Las nuevas tendencias impulsan la demanda de competencias y formación en el sector de los viajes y el turismo.

En 2022 hay una escasez global de personal cualificado en muchos sectores, pero podría decirse que en ninguna área es […]

El metaverso: ¿Cómo debería ser su equipo de CX en el metaverso?
En el sexto y último artículo de nuestra serie sobre el metaverso, analizamos los cambios que el metaverso supondrá para [...]
¿Cuáles son las nuevas tendencias de CX para el sector de los viajes y el ocio?
En el siguiente artículo de nuestra serie dedicada al sector de los viajes y el ocio, Nora Boros, Chief Sector [...]
¿Cómo acceder al metaverso en la actualidad?
En el siguiente artículo de nuestra serie sobre el metaverso, hacemos una pausa en nuestra programación habitual para compartir el [...]
El metaverso: ¿Qué supone para la experiencia del cliente?
En la quinta entrega de nuestra serie de blogs que se adentra en el bombo del metaverso, analizamos lo que [...]
El sector de viajes y ocio se está recuperando, pero necesita renovar su enfoque en la experiencia del cliente
En nuestra nueva serie de artículos sobre la industria del turismo, vamos a analizar el estado del sector después de [...]
El metaverso: ¿Cómo cambiará el mercado laboral?
En nuestra serie de artículos hemos visto lo que es el metaverso (y lo que no es), el potencial para [...]
El Metaverso: ¿Qué es lo que necesitan saber las marcas?

En el tercer artículo de nuestra serie, Sandrine Asseraf, Group Managing Director Americas and ESG, analiza cómo las empresas pueden posicionarse y estar preparadas para el metaverso. También habla de las marcas que ya se han posicionado y de lo que se puede aprender de ellas.

El Metaverso: ¿qué beneficios obtienen realmente los consumidores?

En este segundo artículo de nuestra serie de 6 partes, analizamos lo que el metaverso podría significar para los consumidores. Pascal Iakovou, Head of Social Media de Netino by Webhelp, explica cómo nos comportamos ya en los espacios del metaverso y cómo el metaverso podría cambiar nuestra forma de hacer CX.

El Metaverso: Una breve introducción
En esta serie de 6 artículos, exploraremos por qué todo el mundo habla del metaverso y por qué es importante. [...]
Webhelp se expande en LATAM con la adquisición de Grupo Services, proveedor líder en experiencia digital del cliente en Brasil
SHARELa operación añade 9.000 personas y capacidades de externalización, transformación digital e IA en atención al cliente, cobros y ventas  [...]
Cómo pueden las empresas farmacéuticas conseguir atraer a los profesionales sanitarios a través de un enfoque digital.
SHARE Hace ya un tiempo que los empresas farmacéuticas se enfrentan a verdaderos problemas con las visitas médicas. Cada vez [...]

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