Webhelp lanza “The Nest” para ayudar a las start-ups con perspectivas de crecimiento en la mejora de la experiencia de cliente

El programa ofrece una propuesta de externalización simple y escalable para la gestión con el cliente, diseñada para empresas de nueva creación con amplias posibilidades de crecimiento.

Este servicio integral de customer experience, que fue lanzado en Francia en 2018, funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana y está disponible en más de 40 idiomas.

Los clientes también tienen acceso a ‘The Nest Community’, que ofrece a los miembros oportunidades de mentoring, recursos para el desarrollo de negocio y una red de contactos empresariales.

Barcelona, 24 de marzo 2021

Webhelp, líder mundial en experiencia del cliente (CX) y proveedor de soluciones empresariales, ha anunciado la llegada a España de su programa The Nest by Webhelp, que tiene como objetivo proporcionar a start-ups de todos los sectores la mejor experiencia de cliente para su público objetivo. The Nest permite a las empresas de nueva creación incrementar su cuota de mercado de forma exponencial, al ofrecer una experiencia de cliente única y diseñada a medida. Esta iniciativa llega en un momento clave, en que muchas empresas jóvenes se enfrentan a múltiples desafíos debido a la pandemia, y requieren flexibilidad para optimizar el retorno de su inversión (ROI), mientras el entorno empresarial y financiero todavía está en plena recuperación.

Chloe de Mont-Serrat, Responsable de The Nest, ha señalado:

«Estamos encantados de expandir nuestra oferta de soluciones empresariales a compañías emergentes en España. Las start-ups con gran potencial de crecimiento tienen un elemento clave en común: cuidan al detalle la experiencia de sus clientes para que el trato sea excepcional. La externalización del client experience (CX) con un partner de confianza como Webhelp puede permitir a estas empresas centrarse en lo que más importa: hacer crecer su negocio».

The Nest by Webhelp fue lanzado en Francia en 2018, y ya presta servicio a muchas de las start-ups más dinámicas en su sector, la mayoría de las cuales han alcanzado los mejores puestos en el ranking de The French Tech Next. Además, Webhelp se ha consolidado como un partner a largo plazo para un gran número de compañías consideradas “unicornios” (con una valoración de más de 1.000 millones de dólares), y cuenta con el potencial necesario para ayudar a las nuevas empresas a diferenciarse de sus competidores.

El programa actualmente está en plena expansión por Europa con presencia, además de en España, en Alemania, Turquía, los países nórdicos, los Países Bajos, y el Reino Unido.

«Los primeros años de la consolidación de una start-up pueden ser complejos. Los desafíos son enormes: desde escalar rápidamente en nuevos mercados, crear una experiencia sólida y afianzar los procesos para sostener el crecimiento, hasta la creación de productos innovadores y servicios para diferenciarse de los competidores. Nuestro programa puede apoyar a las compañías emergentes proporcionando una experiencia de cliente excepcional, a la vez que permite controlar los gastos»,

ha explicado Aurelio García de Sola, Business Development Director de “The Nest” en España.

Webhelp reafirma su apuesta por las empresas de nueva creación

En España, Webhelp ya es un partner de referencia en el entorno emprendedor. Desde el distrito tecnológico 22@ en Barcelona da servicio a más de un centenar de compañías, principalmente de sectores relacionados con las nuevas tecnologías y con una fuerte proyección internacional.

Ahora, con “The Nest by Webhelp”, la compañía quiere ayudar a las start-up a generar ventajas competitivas en la relación con sus clientes. El programa ofrece una amplia variedad de servicios, que pueden personalizarse según las necesidades individuales, incluyendo atención al cliente omnicanal, soporte de ventas (adquisición y retención de clientes, asistencia de ventas) y servicios digitales (gestión de contenidos, servicios de moderación, marketing digital). Webhelp acompaña a sus clientes con consultoría de experiencia de cliente y una solución ad hoc que funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana y está disponible en más de 40 idiomas.

Los clientes también tendrán acceso a ‘The Nest Community‘. Este recurso ofrece a los miembros oportunidades de mentoring, recursos para el desarrollo de negocio y una red de contactos empresariales, como una forma adicional de generar tracción y lograr mejores resultados a través de una comunidad estratégica de start-ups. Como destacó Charles Egly, CEO de Younited Credit, y una de las primeras startups en unirse al programa The Nest by Webhelp:

«En los primeros días de una startup, el equipo senior a menudo trata de abordar todos los problemas de frente, a veces en detrimento del producto o servicio final. El soporte externalizado que ofrece el programa The Nest fue invaluable para ampliar nuestro equipo y proporcionar una experiencia reforzada. También nos permitió conquistar nuevos mercados mucho más rápido. Trabajar con un partner de esta manera ofrece una mayor eficiencia, menores costes operativos, más flexibilidad, y un tiempo de comercialización más rápido. Sin mencionar, el acceso a los mejores procesos y herramientas del mercado, la mayoría de los cuales suelen ser demasiado costosos para una startup».

Olivier Duha, Co-Fundador de Webhelp, ha afirmado:

«Estamos muy ilusionados de que – a pesar de la pandemia – el mundo de las startups siga en auge, y el fundraising no se haya ralentizado. En última instancia, apoyar a las start-ups con amplio potencial de crecimiento siempre ha estado en nuestro ADN, ya que reafirma la cultura emprendedora que ha vertebrado las operaciones de Webhelp desde nuestros inicios.»


Acerca de The Nest

The Nest by Webhelp es un programa externalizado de experiencia del cliente (CX) de Webhelp para ayudar a las startups y empresas de rápido crecimiento a diferenciarse y ampliar su equipo, de forma rápida y sencilla.

El programa ya opera en toda Europa, y proporciona a los clientes acceso a su red global de especialistas en customer experience los 365 días del año y los siete días de la semana. The Nest ofrece una amplia variedad de servicios, que pueden personalizarse según las necesidades individuales, incluyendo atención al cliente omnicanal, soporte de ventas (adquisición y retención de clientes, asistencia de ventas) y servicios digitales (gestión de contenidos, servicios de moderación, marketing digital). Los clientes de The Nest también tienen acceso a The Nest Community, ofreciendo mentoring y otros recursos y orientación empresarial para facilitar el crecimiento de las startups de modo que tengan éxito en su mercado. Puede encontrar más información en thenest.webhelp.com


Ayudas gubernamentales del COVID bajo una perspectiva de Compliance

Compliance KYC

Webhelp impartió este pasado Martes 9 de Marzo a través de la plataforma de ASCOM el webinar sobre  “Gestión práctica de las ayudas gubernamentales del COVID bajo una perspectiva de Compliance”  donde se explico como Webhelp es uno de los principales actores en los servicios de compliance y en particular en gestión de KYC.

 

Soraya OteroIberia and Nordic Region Sales Director, Webhelp– presento al grupo Webhelp como lider europeo en BPO, Business Process Outsourcing presentes en 50 países con 75.000 empleados con una presencia muy importante en España en varias localizaciones y una plantilla de 7.000 personas. Mencionó que han creado WebHelp KYC Services como respuesta a las necesidades planteadas por sus propios clientes regulados en cuanto a externalizar y mejorar sus procesos de compliance

 

Nicolas Dambrine – Deputy General Manager, Webhelp KYC Services compartio la experiencia del grupo Webhelp en la colaboración con el gobierno francés en la gestión de las ayudas COVID a través del BPI, Banco Público de Inversión francés que apoya a las empresas en el desarrollo de sus actividades.

Informo de las soluciones que ha aportado el grupo al BPI a través de una plataforma KYC digital y un equipo de expertos.

También mencionó el proceso de control personalizado que se aplica para garantizar la calidad y la conformidad a las normas, los controles automáticos sobre documentación estándar y controles humanos sobre la documentación no estándar. Nicolas ha destacado la rápida implementación que se ha hecho del proyecto,  en dos semanas.

El equipo de expertos dedicado permite una agilidad en el tratamiento de las solicitudes de créditos respondiendo en el día a aquellas que se someten antes de las 16 hs de la tarde se contestan en el mismo día, las que entran después de las 16 se contestan al día siguiente

 

Jose Carlos Cuevas – Socio de EY especializado en restructuraciones y turnaround en el área de Estrategia y Transacciones – Expuso cuales son las mejores alternativas de financiación en ésta situación de Pandemia centrándose en las que mejoran la situación patrimonial de las empresas y su instrumentación.

Analizó las Línea de avales ICO, Covid – 19, tanto en liquidez como en inversión. A continuación, analizó en detalle cuales son las condiciones de financiación de los fondos SEPI y cuáles son los criterios de elegibilidad que se toman en cuenta, así como su funcionamiento en la práctica profundizando en las restricciones que existen para la ayuda pública.

Asimismo, se anunció que el 12 de marzo el Consejo de Ministros tomaría medidas que afectarían al marco legal existente introduciendo otros instrumentos y posibilidades, como así fue.

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Webhelp consolida su presencia en América Latina mientras se dirige hacia el liderazgo del mercado global con la adquisición estratégica de Dynamicall

París, 10 de marzo de 2021.

Webhelp, líder europeo en Experiencia del Cliente y Soluciones Empresariales, anuncia hoy que ha adquirido Dynamicall, una empresa peruana líder en BPO con más de 4.500 empleados con sede en Lima. Esta adquisición es la última de una serie de fusiones y adquisiciones estratégicas de gran envergadura en los últimos cinco años. 

Olivier Duha, Cofundador y Director General de Webhelp, declaró:

«Dynamicall es una organización impresionante, con una cultura corporativa compartida con Webhelp. Hemos trabajado juntos para dar servicio a varias marcas importantes en 2020 y estamos encantados de darles ahora la bienvenida a la familia Webhelp. Con su impresionante trayectoria en la prestación de servicios de alta calidad para el mercado hispanohablante y su atractiva base de clientes, gestionada por un equipo de gran talento, Dynamicall refuerza nuestras capacidades únicas de best-shoring para nuestros clientes.»

Dynamicall mejora la cartera de servicios de Webhelp en varias áreas estratégicas, incluyendo las operaciones en español y multilingües con capacidades de entrega on/nearshore y offshore para el mercado local e internacional de habla hispana y Norteamérica, y el potencial para ampliar la cobertura para clientes globales y multilingües. 

América Latina (LatAm), región impulsada por un fuerte desarrollo económico, es de gran interés para Webhelp. Con su amplia gama de servicios adaptados a clientes de todos los tamaños, desde start-ups hasta multinacionales, Webhelp  atenderá a sus clientes en esta región y desde ella, contribuyendo al mismo tiempo a la economía local y creando oportunidades de desarrollo profesional. Con la adquisición de Dynamicall, Webhelp cuenta ahora con dos sedes propias en América Latina, además de las operaciones existentes en las instalaciones de los clientes en varios países de la región y de las sedes de nueva creación en proyecto. Las operaciones latinoamericanas trabajarán estrechamente con los equipos españoles de Webhelp, y Julio Jolin ampliará sus responsabilidades como CEO para dirigir LatAm.

Julio Jolin Vargas, director general de las operaciones españolas de Webhelp, dijo:

«La incorporación de Dynamicall a la familia Webhelp reforzará nuestra oferta de servicios tanto para las empresas de habla hispana como para las globales, que buscan reforzar sus operaciones con servicios de última generación en la región de LatAm y a nivel mundial. Estamos muy entusiasmados con esta nueva oportunidad de ampliar nuestro apoyo tanto a nuestros clientes actuales como a los que vendrán». 

Enrique Beltrán, fundador y CEO de Dynamical, declaró:

«Estamos encantados de dar este siguiente paso en nuestro partnership con Webhelp y fusionarnos con un líder tan dinámico y sólido. Gracias a la dedicación y las habilidades de todas las personas de Dynamicall, conseguimos dar servicio a algunas de las marcas más interesantes del mundo y, junto con nuestra nueva empresa matriz, conseguimos expandirnos todavía más, no sólo a nivel internacional sino también en términos de capacidades.»

Webhelp celebrará su 21º aniversario este año y se ha convertido en uno de los líderes mundiales del sector gracias a un crecimiento orgánico constante y a las adquisiciones. Impulsada por una visión de hacer los negocios más humanos y una cultura empresarial fuerte y única motivada por una mentalidad ágil y de start-up, más de 75.000 Webhelpers aportan sus conocimientos y pasión cada día para ayudar a los clientes a marcar la diferencia.


Acerca de Dynamicall

Dynamicall es una empresa peruana líder en la industria de BPO-Contact Center, que ofrece un empleo estable y formal a más de 4500 colaboradores desde sus 2 sedes en Lima. Su cartera de clientes incluye importantes marcas, todas ellas, líderes en sus propias industrias, con servicios que van desde Atención al Cliente, Ventas, Back Office, Soporte Técnico entre otros cubriendo operaciones para toda la región de LATAM, Norte-America y off-shoring de España. Fundada hace 13 años, Dynamicall se ha convertido en uno de los referentes más importantes de la industria local facturando más de 30 millones de dólares al año.


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Crece un 70% el uso de videollamadas para la atención al cliente en europa

Consumers embrace video calling when interacting with organizations since COVID-19.
Over one quarter of consumers would switch brands if offered the option of video chat.

Paris, France 
20 January 2021 

Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, has today released new research regarding consumer preferences towards video chat . The research conducted during the pandemic found that, whilst COVID-19 has resulted in an uptick in the use of video calls across both personal and professional lives, consumer preferences for the use of video calling in a customer service setting have dramatically increased at 70%. This data is underlined by the increased opportunities that Webhelp is seeing to support its clients and their customers effectively with video chat as a new channel. 

The research, which polled over six thousand consumers across the UK, France and Germany, found that prior to the pandemic, only 21% of European consumers had used video-calling in a customer service setting; however, since COVID-19, that number has grown substantially. The research highlighted that 62% of consumers are now using video to interact with brands; either the same amount or more, since the pandemic started. And when asked whether they would use video calls to contact businesses after the pandemic had subsided, 76% of consumers revealed they would likely use it the same, if not more.  

Vincent Tachet, Group CIO of Webhelp, comments on the findings: 

As we go into 2021, consumer behaviours are understandably continuing to change dramatically as a direct result of the pandemicAlongside improvements in technologythis is making video chat more accessible for consumers and more successful for brands, if used in the right context. Video chat makes full use of the capabilities of the technology devices now available to consumers and agents. The interaction itself can take many forms. For example, customers can share their cameras to help identify technical issues, or agents can co-browse with the user to show product features or benefits. This can help reduce overall contact time and therefore cost-to-serve or increase the opportunity for sales conversion and additional revenue – whilst also helping take the experience to the next level for brands. Even if it is not going to be appropriate for every customer interactionwe are seeing great success in high value sales, insurance claimsand during complex or critical customer service conversations. Similarly, for our clients who are looking for new and innovative ways to market their services, video has provided some real added value and set them apart from their competitors. 

Other key findings from the Webhelp research, conducted by OnePoll, include: 

  • Social networking and speaking to family were the most commonly adopted use cases for video-calling, both pre and post COVID-19.  
  • Customers were more likely to want to use video when dealing with insurance claims, accessing hardware and technical support and when entering into high value sales and mortgage conversations. 
  • 27% of European consumers said they would switch to a different brand if that brand offered video chat as an additional channel for sales and customer service.  
  • Citizens between 25-34 years old, and people who have used video chat when contacting organizations, are more likely to express a preference for this channel. 
  • 40% of European consumers expect they will keep using video as much as they do now, whilst 14predict that they will actually use it more after the pandemic.  

Vincent Tachet continues 

We are far from out of the danger zone when it comes to COVID-19, but given the roll out of the vaccine, we wanted to look at the impact of video calling in a post pandemic world. Our results are certainly a timely reminder that video chat is here to stay. We’re always looking at emerging channels here at Webhelp and video is fast becoming a way for our clients to differentiate themselves from their competitors. If done well and used in the right context, brands can not only improve their customer services, but also their sales too. Video calling could well give a brand a competitive advantage both now and in the future. This is certainly something we have been seeing across the brands we partner with who are already bringing this innovative channel into their customer experience journey armoury.”  


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Expo Relación Cliente 2020 con Webhelp


Expo Relación Cliente 2020 con Webhelp

Rellena el formulario y descarga la información sobre nuestros principales estudios del 2020​

  • Benchmark sobre la actuación de los principales eCommerce durante el Black Friday 2019
  • Nuestro desempeño corporativo durante la crisis del COVID-19
  • Benchmark sobre la actuación de las empresas durante la crisis del COVID-19


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En un contexto marcado por la digitalización y la aceleración global, las empresas de salud deben diseñar un nuevo marco para proporcionar una atención más fluida y consistente en todo momento.
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Recommerce

Recommerce on the surge: Why second-hand stores are booming

Why is recommerce on the rise? and why are marketplaces such as VINTED, thredUP or Poshmark thriving in this business model? Is it just trendy, cost effective, sustainable or a mix of all these that explains the current surge? Tomorrow’s personalization and customer journeys are expected to be even smarter, more immersive, more trust-enabling than they are today. The question is: Are brands and consumers ready? Here is an analysis from Olivier Carrot, Global Business Unit Direct, Retail & E-commerce.

Olivier Carrot - Recommerce

So which are some of the factors that have contributed to this increase?

  • Rise in the use of mobile devices. The accessibility of mobile devices globally has essentially contributed to the growth of e-commerce thanks to the increased reach which has consequently increased the sales. According to Aaron Orendorff – Forbes Top 10 B2B Content Marketer, e-commerce has helped businesses launch beyond borders reaching out to millions of new potential customers. By 2023, an increase of 276.9% in the total global sales in retail is projected with APAC taking the lead (source: shopify.com).
    The easy accessibility of mobile phones and internet has definitely elevated the demand of recommerce as a service. This surge has seen many start- ups joining the bandwagon to not only meet the growing demand but also to take advantage of the efficiency and scalability that marketplaces provide.
    Through the creation of an application that links second-hand products to customers, VINTED has grown from being owned by its two co-founders Milda and Justas to an organization that employs more than 450 people and unites a community of 25 million people.
  • Personalized customer experiences. In reference to platforms like VINTED, personalized services that match customers preferences are highly sought after. Customers want to feel valued and there is no better way than to offer a personalized experience. Even though many consumers are in search of products being offered at discounted or affordable prices, they will not compromise on the experience. Brands are thus competing not only on price but also on offering the most memorable experience to their customers.
  • Old is new again. Founded in 2009 as a swapping company for men’s shirts’ thredUP is a huge consumer marketplace that flaunts over 35,000 brands. In one of his keynotes, CEO and co-founder James Reinhart forecasts sales of upto $51 billion from the second-hand apparel market by 2023 (source yahoo.com)
    In reality, people buy twice as many clothes and wear them half as long. If one can buy a branded item for half the price of the new, why not? There is a growing trend to transform consumption through reuse. And so as to keep up with the changing environment in the retail industry, integrating a resale option in traditional retail outlets is seen to boost the overall sales. Customers are sparked to spend 21% more and visit 70% more frequently. James attributes the massive increase in the visiting percentage to the fact that second hand collection is restocked every two weeks whereas in the traditional format, new collection arrives between four to six times a year (source: www.thredup.com)
  • Cost friendly. Pocket friendly purchases is a big driver in the recommerce boom. Customers are increasingly seeing the value in buying recycled brand-name products for huge discounts. “Recommerce has seen a tremendous upsurge” says Steven Bethell, founder of Bank & Vogue – a firm that specializes in the logistics of selling used goods and operates a sister company called Beyond Retro. Prior to making a purchase, many shoppers aquent themselves with the resale possibilities of items they wish to buy with the plan to resell them in the near future. The retail industry is seeing a continued shift with the majority of consumers shopping smarter.
  • Sustainability. The new affluent generations like the Gen Z are more environmental and social conscious and as such, they expect brands to be more ethical and sustainable in their production processes. Fashion brands that have this audience as their customer base, are obliged to revamp their business models to be able to not only attract but most definitely also retain this segment.
    VINTED is one such brand. By investing on its brand ethos which is providing a platform for purchasing and selling of second-hand clothes. These clothes reduce the environmental impact of Co2 levels that are usually released in the production of new clothes (think water, chemicals, fertilizers and pesticides). In addition, it prolongs the shelf life of clothes that would otherwise head to the dumping sites in one or two years. It’s estimated that 600 kilograms of used clothes would lead to a reduction of 2250 kilograms of Co2 emissions, 3.6 billion liters of water saved, and 144 trees planted. (www.smartgreenpost.com).

At Webhelp, our clients are at the heart and our core objective is to ensure that their customers experience world class service in every touchpoint. The creation and upholding of a sustainable environment also go hand in hand with what our company stands for.

In our endeavor to always provide seamless interactions, we go the extra mile to guarantee that customers’ needs are met. We focus on making the purchase process in the marketplaces as simple and fulfilling as possible 

Our flawless and memorable customer journey from order management to returns and replacements is swiftly executed with our dedicated service specialist who are located globally in the different hubs. 

And thanks to the booming second-hand industry, content management and moderation is also on high demand. Ever thought of outsourcing your content moderation? Our highly experienced offshore content moderators ensure that our clients’ brands are duly protected across their target audience. We support our clients’ to not only maintain their brand integrity, but also to shield their customers from inappropriate, aggressive or illegal content.  

Are you looking for an experienced partner who will help you take your marketplace to the next level? Get in touch to receive your tailormade solution: Olivier Carrot.


Libro Blanco: Reimaginando el servicio para el nuevo mundo

Libro Blanco 14 de julio de 2020

Un framework para los futuros modelos operativos de éxito centrados en el cliente
La necesidad de cambio y transformación se intensifica en el escenario posterior a la COVID, y plantea algunas preguntas fundamentales: ¿Qué tan diferente será el servicio en el futuro? ¿Cómo tendrán que adaptarse las empresas y sus operaciones? ¿Y cómo pueden los empleadores comprometerse y apoyar a sus compañeros para cumplir con las promesas de los nuevos clientes?»

Este nuevo Whitepaper, re imaginando el servicio para un nuevo mundo, tiene como objetivo abordar estas cuestiones cruciales y descubrir más acerca de cómo aprovechar los modelos de servicio al cliente en esta nueva era.

Se trata de una publicación conjunta con Gobeyond Partners, parte del grupo Webhelp, respaldada por nuestra perspectiva única de la industria y nuevas investigaciones para revelar los modelos operativos del futuro.

Haz clic aquí para descargarlo: Reimagining service for the new world

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