Introducción
Black Friday supone un gran desafío para muchos proyectos. En este Benchmark, se comparará las diferentes planificaciones y acciones que se toman en los diferentes proyectos para mitigar el impacto. El objetivo es detectar las mejores prácticas.
El Benchmark será preparado y analizado por el Operational Excellence Team de Webhelp Spain.
Objetivo
- Planificación (previsión de contactos, periodo de preparación, colaboración con el cliente, departamentos)
- Comparativa de promociones y condiciones indicadas en la web de cada marca
- Canales asistidos y self-service
- Reclutamiento y Formación
- Planificación de Staff y Real-time Monitoring
