Webhelp se posiciona como líder en el Gartner Magic Quadrant 2022 para atención al cliente BPO

París, Francia – 6 de abril de 2022Webhelp, proveedor líder mundial en soluciones empresariales y de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que ha sido posicionado por Gartner® como líder en el Magic Quadrant™ 2022 para la externalización de procesos empresariales de atención al cliente (CS BPO).1

Gartner define el mercado del negocio de procesos de externalización de atención al cliente (CS BPO) como “la delegación de actividades de procesos de atención al cliente a un proveedor de servicios de terceros para apoyar a los clientes existentes y potenciales. Los servicios prestados pueden incluir servicios digitales, servicios de canal asistido, tecnología e integración de sistemas, infraestructura, desarrollo y diseño de software, informes y análisis, y gestión de procesos empresariales.”

Webhelp cree que, a través de este informe, los lectores podrán saber más acerca de la consistencia y adaptabilidad de su modelo operativo global WoW, su plataforma de aprendizaje de lenguaje natural impulsada por IA o sus sólidas credenciales de ciberseguridad y protección de datos.

Este reconocimiento llega cuando la experiencia del cliente es de suma importancia para las marcas, ya que el 92% de los líderes de CX planean transformar sus operaciones en los próximos 12 meses, según una investigación de Webhelp y Frost & Sullivan.

“Estamos muy orgullosos de este reconocimiento de Gartner, que valida nuestra posición como líder mundial en experiencia del cliente”, comentó Olivier Duha, CEO y Cofundador de Webhelp.

“Es fantástico que se nos reconozca por nuestra calidad constante, nuestras tecnologías impulsadas por la IA y nuestras capacidades de ciberseguridad. Como empresa que presta en estos momentos servicios a más de 1.300 marcas en más de 55 países, entendemos lo importante que es para nuestros clientes la inversión en estas áreas.”

Gartner ofrece una visión objetiva y procesable a sus ejecutivos y equipos, y el Gartner Magic Quadrant proporciona a los compradores de tecnología empresarial una evaluación imparcial del rendimiento de los diferentes proveedores con respecto a la visión de mercado de Gartner, que se complementa con opiniones validadas de los usuarios. Los proveedores se posicionan en cuatro cuadrantes: Líderes, Desafiantes, Visionarios y Niche Players. Los BPO fueron evaluados en base a 15 criterios, incluyendo la experiencia del cliente, la estrategia de mercado, el producto/servicio, las operaciones y la innovación. La investigación permite a las empresas sacar el máximo provecho del análisis del mercado alineado con sus necesidades únicas de negocio y tecnología.

Este anuncio se produce después de una serie de reconocimientos por parte de los principales analistas del sector, ya que Webhelp ha sido nombrado el proveedor de CX más innovador en el informe Frost Radar™ 2021 de Frost and Sullivan. Además, el Grupo ha sido nombrado líder en la evaluación PEAK Matrix® 2021 de Customer Experience Management (CXM) de Everest Group, por tercer año consecutivo.

Para leer el Magic Quadrant™ de 2022 para la externalización de procesos empresariales de atención al cliente (CS BPO), por cortesía de Webhelp, puede visitar webhelp.com/magic-quadrant.

– FIN –

Gartner Disclaimer:

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en nuestras publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner rechaza toda garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.

Gartner y Magic Quadrant son marcas registradas de Gartner, Inc. y/o sus filiales en los Estados Unidos y a nivel internacional y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.

Gartner, Magic Quadrant para Atención al Cliente BPO, Deborah Alvord, Kathy Ross, Mark Dauigoy, Uma Challa, 28 de marzo de 2022.

CUOTA

Everest

Webhelp es nombrado líder mundial en CX por Everest Group

Webhelp es reconocido por tercer año consecutivo como líder mundial en experiencia del cliente según Everest Group

París  – 29 de julio de 2021 

Webhelp, proveedor líder mundial de soluciones empresariales y de experiencia del cliente (CX), ha sido reconocido de nuevo como líder en el Everest Group’s 2021 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Assessment.  La empresa alcanzó una posición destacada en términos de integridad de la visión y la capacidad, logrando un progreso significativo en el impacto en el mercado. “Webhelp es un proveedor de CXM líder a nivel mundial, con especial fortaleza en Europa, que recientemente se ha visto reforzada por adquisiciones en América Latina”, dijo David Rickard, Vicepresidente de Everest Group. “Webhelp también ha continuado su reciente y fuerte crecimiento invirtiendo en su plataforma y metodología Webhelp Anywhere para apoyar las operaciones virtuales y proporcionar herramientas para la gestión del talento y equipos de trabajo, así como capacidades de seguridad mejoradas como el reconocimiento biométrico. A través de su negocio independiente de consultoría global, Gobeyond Partners, también apoya a los clientes a través de todo el recorrido del cliente, desde la estrategia, la orquestación del recorrido y el análisis de texto impulsado por la IA, que son todas las áreas de alta demanda de las empresas que buscan ofrecer la transformación digital CX.”
Webhelp obtuvo la máxima puntuación de Everest Group por el valor aportado, la visión y la estrategia. Los comentarios de los clientes en las entrevistas también citaron la adaptabilidad, la proactividad, la orientación a los empleados, la facilidad para hacer negocios y la alineación cultural de Webhelp como algunos de sus puntos fuertes.

Everest peak matrix

El informe validó el importante crecimiento que Webhelp ha realizado durante el último año al centrarse en el desarrollo de sus capacidades de transformación digital y la consultoría de CX para crear recorridos de cliente de principio a fin impulsados por el valor. Tras la adquisición de Dynamicall y el anuncio más reciente de la intención de adquirir OneLink, la empresa ha ampliado considerablemente sus operaciones para prestar apoyo a los clientes, especialmente en Estados Unidos y América Latina, así como en los mercados europeos, reforzando aún más su presencia geográfica y sus capacidades tecnológicas. Everest Group destaca las metodologías y las plataformas propias de Webhelp, Webhelp Anywhere, que combinan la mejor deslocalización con operaciones remotas, híbridas, in situ y capacidades tecnológicas para ofrecer soluciones flexibles y a medida. También tuvo una especial mención para el programa The Nest by Webhelp diseñado para apoyar la experiencia del cliente de las start-ups y las empresas en proceso de escalado. Everest Group destaca el éxito continuado de Webhelp tras tres años consecutivos clasificándose como Leader in its PEAK Matrix® Assessment, así como Leader in its CXM in EMEA Services PEAK Matrix®. Everest Group’s CXM Services PEAK Matrix® es un informe anual que combina una evaluación del cambiante panorama global de CX con evaluaciones de las principales organizaciones de CX. En el informe de este año se han seleccionado 39 organizaciones para evaluarlas y compararlas en función del éxito en el mercado, la visión y la estrategia del proveedor de servicios, el enfoque y las capacidades del servicio, las soluciones digitales y tecnológicas, las inversiones en dominios y los comentarios de los clientes. Olivier Duha, CEO y cofundador de Webhelp, dijo:

“Como empresa global comprometida con la creación de experiencias de cliente revolucionarias para nuestros clientes, estamos muy orgullosos de recibir este reconocimiento del Everest Group. Nos hemos centrado mucho en apoyar a nuestros clientes, a los suyos y a nuestra propia gente durante este difícil periodo, y estoy encantado de que este compromiso haya permitido el crecimiento. A medida que invertimos más en regiones como Estados Unidos, América Central y Latina, y Asia-Pacífico, así como en capacidades como la transformación digital y la consultoría, estamos bien posicionados para ofrecer un valor creciente al mercado.”

Puedes descargar el informe aquí.

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