La industria del calzado post COVID-19 : un análisis
En el encuentro “La industria del calzado post COVID-19: estrategias y herramientas de innovación” organizado por el Cluster del Calzado Innovación en colaboración con FICE e INESCOP, los ponentes realizaron un análisis de la industria del calzado desde las perspectivas socioeconómicas y de la innovación.
El encuentro virtual, presentado y moderado por Salvador Gómez, Secretario General Ejecutivo de Calzia, y con la participación de Soraya Otero, Iberia and Nordic Region Sales Director in Webhelp Payment Services, puso el foco en las estrategias de recuperación de la producción y comercialización, examinó el comportamiento de los mercados y cómo mejorar la gestión de cobros, indagó tanto en los nuevos hábitos del consumidor como en la promoción y forma de articular las ventas la próxima temporada, y planteó la posibilidad de convertir las necesarias medidas de seguridad e higiene en un valor añadido.
Los retos a los que se enfrenta la industria del calzado, paralizada durante la pandemia y en un nuevo escenario socioeconómico, fueron evaluados por un conjunto de conocedores de la materia formado por David Juárez, MaCom Research Lab. Universidad Politécnica de Valencia, Elena Orgilés, Subdirectora de Materiales y Tecnología de INESCOP, Imanol Martínez, Director de Marketing de FICE, y Soraya Otero, Iberia and Nordic Region Sales Directoren Webhelp Payment Services. Coincidieron en afirmar que el objetivo post-COVID-19 es la recuperación, afrontando cambios estructurales para alcanzar una mayor competitividad señalando que la sostenibilidad, la transformación digital o la adaptación a los Objetivos de Desarrollo Sostenible se presentan como vías estratégicas. Advirtieron además que será más necesario que nunca proteger la salud de trabajadores y clientes, generar confianza y asegurar la gestión de cobros para dar seguridad al fabricante.
Seguridad en el cobro
En medio de la incertidumbre e inestabilidad actuales, la caída de las coberturas de las aseguradoras es un problema al que se enfrentan todas las empresas de ahí que una eficiente gestión del crédito sea clave para dar seguridad a las marcas.
A este respecto, el mayor valor que aporta Webhelp Payment Services es su conocimiento de las 37.000 tiendas con las que opera cada día en la gestión de crédito para las más de mil marcas de moda, 100 de calzado español, como señaló Soraya Otero. Con un score propio en función del comportamiento de pago de cada cliente, un prescreening con la situación financiera de la tienda antes de que las marcas salgan a vender y un screening cliente a cliente una vez hecha la venta, recomendando el medio de pago idóneo, el prepago antes de entrega si se detectasen problemas o, en su caso, el pago a crédito utilizando el medio más seguro en cada caso. Webhelp Payment Services gestiona todo el proceso de crédito proporcionando seguridad y confianza a sus marcas cliente.
Tras analizar la evolución de la facturación, de los pagos y del seguro de crédito, Soraya Otero se mostró esperanzada con los datos del mes de junio al evidenciarse en ellos signos de estabilización y contención del descenso del nivel de garantías.
Estrategias y oportunidades
Si bien la pandemia mostró la fragilidad humana y la vulnerabilidad socioeconómica, también aceleró procesos esenciales para la recuperación, estimulando las inversiones en digitalización para atender a los clientes y realizar pedidos o desarrollando plataformas de showrooms virtuales para presentar las colecciones. La crisis también avivó el debate sobre el “stop fast fashion”, la sostenibilidad ambiental y social, retos que según Imanol Martínez suponen una oportunidad para la producción de cercanía y el “slow fashion” en el que España es fuerte. En relación a esto, Imanol Martínez hizo hincapié en el esfuerzo realizado por las empresas del sector tomando decisiones disruptivas, construyendo marca, generando confianza y siempre de la mano de los retailers.
Por otra parte, los expertos destacaron que en un escenario de miedo y desconfianza como el de esta crisis, los cambios en los hábitos del consumidor son parte indispensable en las estrategias de recuperación. Para comprender cómo actúa el comprador final, David Juárez se apoyó en el neuromarketing y señaló como factores clave del proceso de compra la confianza y el estrés, indicando que la recuperación pasa por potenciar la marca, minimizar la sensación de riesgo en el canal retail y en el online, facilitar la compra y mejorar la comunicación.
Igualmente, para generar confianza y seguridad en el retail, Elena Orgilés desgranó las estrategias de higienización, así como los protocolos de medidas preventivas y el material que debe tener cada tienda de calzado para ofrecer una compra segura. Profundizó también en los distintos tratamientos desinfectantes contra el COVID-19 y sus posibles efectos adversos en los materiales del calzado, un proyecto con el que INESCOP presta apoyo a las industrias, proveedores de materias primas y vendedores del calzado.
Sobre los encuentros del Cluster del Calzado Innovación
Los encuentros nacen con el objetivo de favorecer el diálogo entre los distintos actores del sector convirtiéndose en una tribuna de reflexión y debate sobre la industria del calzado. Previstas en un formato híbrido, virtual y presencial, estas jornadas que tendrán lugar también en septiembre y octubre, permiten el intercambio de experiencias, propuestas y opiniones, así como el networking entre los asistentes.
Autor del artículo: Milagros Lara Coira
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Respuesta de Webhelp al Coronavirus Covid-19
Plan de Continuidad del Negocio de Webhelp de forma responsable
Cómo respondemos a la crisis del Covid-19 para asegurar la continuidad de nuestro negocio en beneficio de nuestra gente, nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes.
Nos enfrentamos a un momento de estrés e incertidumbre sin precedentes. Personas, familias y empresas, todos hemos sufrido los efectos del virus. Debemos reconocer que el panorama global de todas las empresas ha cambiado debido a la crisis actual causada por el Coronavirus (COVID-19).
Por eso es de suma importancia para nosotros en Webhelp asegurarnos de ofrecer una respuesta rápida, correcta y ágil como una de las mejores empresas de Business Process Outsourcing (BPO) del mundo.
Con más de 55.000 empleados y operando en más de 35 países, asumimos una enorme responsabilidad en asegurar la continuidad del negocio, priorizando la salud y la seguridad de nuestra gente. Evitar cualquier riesgo para nuestra gente y nuestra empresa es nuestra máxima prioridad y por ello hemos adaptado nuestra forma de trabajar con la puesta en marcha de numerosas iniciativas, haciendo más relevante a nuestra empresa en el futuro.
Todas estas iniciativas de mitigación han sido implementadas alineándose con la misión, la visión y los pilares culturales de nuestra compañía.
Centrándonos en la seguridad de nuestra gente.
En Webhelp sabemos que, más allá de todo, nuestra gente nos hace ser quienes somos y nos permite ofrecer un gran servicio a nuestros clientes
“ Nos enfrentamos hoy a una situación sin precedentes, que exige que adoptemos un enfoque de ciudadanía ejemplar para proteger a las personas más vulnerables y que hagamos todo lo posible para limitar la propagación de esta pandemia. ”
Somos responsables de más de 55.000 personas dentro de nuestra compañía y de muchas más dentro de las comunidades donde operamos. Por ello, nuestra primera prioridad es proteger la seguridad de nuestra gente con todos los medios disponibles, y al mismo tiempo cumplir estrictamente con las directrices establecidas por la Organización Mundial de la Salud y las medidas aplicadas por los gobiernos locales.
Se han establecido protocolos para guiar a nuestros empleados, nuestra dirección y nuestros clientes en todas nuestras regiones. Estos protocolos se actualizan a medida que la situación cambia y se utilizan todos los canales de comunicación disponibles para dar a conocer cualquier novedad a nuestra gente y a nuestros clientes.
Colaborando con nuestros clientes.
Ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos y trabajamos mano a mano con ellos para asegurar que creamos e implementamos soluciones rápidas y a medida según sus retos y necesidades - interrupciones, cese de actividad, aumento de los contactos – de acuerdo con todas las regulaciones y requerimientos de privacidad de datos. Crear una relación de confianza y mantener esa confianza con nuestros clientes es primordial para la recuperación de nuestro negocio.
Estamos en contacto continuo con nuestros clientes para anticiparnos a sus necesidades y abordarlas, ya sea trabajando desde casa o en la oficina, cumpliendo con todos los requisitos de seguridad e higiene.
Juntos, hemos creado soluciones a través de un enfoque de partnership que aporta sistemáticamente una forma de trabajar que va más allá, movilizando a toda nuestra gente.
Cambiando nuestra estrategia.
En tiempos de crisis es necesario tomar decisiones y actuar con rapidez. Y es exactamente lo que hacemos, tomamos medidas y lo hacemos rápido. Estamos plenamente centrados en la gestión de esta situación y hemos constituido un equipo que tiene como misión coordinar todas las acciones y decisiones del Grupo.
A través de nuestros equipos, hemos movilizado todas las opciones disponibles para adoptar un enfoque global y unificado y hacer frente a los retos a los que nos enfrentamos.
"Debemos permanecer creativos, atentos a las oportunidades y procurar ir más allá en todas las circunstancias"
Nuestra capacidad para identificar, resolver y ver los retos como oportunidades nos hace cambiar nuestra forma de trabajar. La rápida respuesta de todos nuestros equipos, incluidos IT y Facility Management, nos ha permitido poder continuar ofreciendo nuestros servicios en un entorno seguro para nuestros empleados. Lo cual se traduce en la implementación de protocolos de higiene mejorados, trabajar desde casa o de forma remota, o mantener el distanciamiento social y espacial para proteger a los trabajadores de algunos proyectos que es imprescindible que permanezcan en algunas de nuestras oficinas por necesidades del cliente.
Hemos desarrollado formaciones específicas sobre cómo trabajar desde casa y hemos formado a nuestros managers para garantizar que se adapten a esta nueva forma de trabajar, siguiendo con nuestro modelo operativo WOW. También hemos revisado nuestras prácticas de seguridad y privacidad de datos para adaptarnos al nuevo entorno de trabajo y ofrecer la mejor protección para nuestros clientes y sus clientes.
Miles de nuestros empleados han accedido, en pocas horas, a trabajar desde casa con la ayuda de nuestro equipo de IT, quienes han proporcionado herramientas y soporte para implementarlo lo más rápido posible. Estas cifras aumentan día a día ya que continuamente estamos trabajando con nuestros clientes para poner en marcha soluciones de trabajo remoto.
Estamos en contacto con nuestra gente todos los días.
La situación en la que nos encontramos representa un auténtico reto, pero en este proceso de continuidad del negocio, permanecemos unidos como una entidad global que antepone a su gente. La conexión e implicación con nuestra gente se traduce en una comunicación fluida, con equipos unidos y reforzando nuestros valores. #WeAreWebhelp #StrongerTogether
Desde WebHEALTH, nuestro programa de salud para los empleados, ofrecemos consejos sobre mejores prácticas para estos días, y fomentamos el bienestar de nuestra gente.
Hemos asegurado la continuidad de nuestro negocio y creado oportunidades que cambiarán nuestro modelo operativo, mientras nuestra gente continúa su trayectoria en Webhelp.
Estamos orgullosos de la respuesta proactiva y de cómo nuestra gente ha mostrado su compromiso y unidad movilizándose con tanta rapidez en estos tiempos inciertos.
Creemos en dos principios fundamentales para resolver cualquier crisis: ACCIÓN e INTELIGENCIA COLECTIVA.
Ahora más que nunca, debemos permanecer en marcha.
Ahora más que nunca, debemos confiar en nuestro capital humano y Think Human.
Ahora más que nunca, debemos vivir nuestros valores y nuestra cultura corporativa
MICAM 89 pone el foco en el comercio minorista
El retail de moda y su subsector del calzado repuntan en España en un contexto económico marcado por la inseguridad
El comercio minorista es una de las claves para el sector del calzado como se ha puesto de relieve en MICAM 89. De su importancia habla el que esta edición le haya dedicado un taller en el que se trató del futuro del retail y los nuevos métodos de venta minorista. De este modo la feria internacional del calzado ha puesto el acento en uno de los ejes vitales para la industria, haciendo hincapié en la necesidad de adaptación de los minoristas a un entorno cambiante en el que la distribución está en plena transformación.
La situación actual exige que tanto marcas como distribución den respuesta a los nuevos patrones de consumo adaptando su oferta y su presencia en el mercado. Los desafíos del retail, como se señaló en MICAM, pasan por un comercio unificado, las nuevas tendencias experienciales, de personalización, la presencia omnicanal y las nuevas formas de pago.
En relación a esto, Webhelp Payment Services es una pieza clave en el desarrollo de las marcas en la gestión de las ventas a tiendas multimarca.
Webhelp Payment Services es una entidad de pago especializada en la gestión de la relación financiera de dichos clientes.
Ofrecen una gama de servicios de externalización de la gestión del crédito de los clientes, particularmente los internacionales. Su misión es ayudar a sus clientes a acelerar su desarrollo reduciendo la exposición a los riesgos financieros y tratando de evitar los impagos, con el fin de mejorar su crecimiento, su beneficio y su tesorería, especialmente en estos momentos de incertidumbre y restricciones del seguro de crédito.
Incertidumbre en el retail de moda y calzado
Tras cuatro años con subidas y bajadas en el comercio de moda en España que terminaron con un 2018 muy complicado en el que cayó la facturación, el número de tiendas y el empleo, el balance es bueno registrando un crecimiento del 1,2% en el ejercicio de 2019. Aunque todavía se mantiene en cifras inferiores a las anteriores a la crisis según los datos provisionales de Acotex y el informe sectorial difundido por Ifema con ocasión de Momad, el sector repunta y se acerca a los 18.000 millones de euros de facturación.
En concreto, si nos atenemos a las ventas del subsector del calzado en el mercado español, sólo durante el primer semestre de 2019 fueron de 2.128 millones de euros, creciendo un 7,8% frente al mismo período de tiempo del año anterior, como señala el Worldpanel Fashion de Kantar.
A falta de los datos del segundo semestre, ésta sería la tasa de aumento más alta de los últimos años, teniendo en cuenta que las ventas del calzado retail en España, cerraron con un crecimiento del 1,’7% y del 0,7% durante los ejercicios 2017 y 2018, según las cifras aportadas por el Observatorio Sectorial DKB Informa.
Son pues estos los mejores datos de los últimos años para el comercio minorista de textil, ropa y calzado enmarcados en la tendencia del retail que, según el INE, en España logró crecer un 2,4% el pasado año. Se encadenan pues seis años de crecimiento en ventas y empleo tras las bajadas continuadas entre 2008 y 2013 coincidiendo con la crisis económica.
Sin embargo, a pesar de estas cifras alentadoras que provocaron un fugaz optimismo, la moda retail vuelve a estar en alerta al conocerse que ha comenzado 2020 con una caída del 2,6% como indican los datos provisionales recogidos por la Asociación Empresarial de Comercio Textil, complementos y piel (Acotex) para el mes de enero. La alarma suscitada coincide con un escenario adverso en el que la economía de la zona euro crece a un ritmo más lento del esperado y presenta cifras preocupantes en el sector distribución. De ahí la incertidumbre que se vive en el sector de la moda y calzado ejemplificada en el descenso de la participación española en MICAM, este año un 9% menor que en la convocatoria anterior.
Comercio minorista, un sector estratégico
El comercio minorista, un sector estratégico clave tanto para el crecimiento económico como para la generación de empleo en Europa y más concretamente en España, ha rebajado de nuevo sus expectativas después de los signos de recuperación que se observaban.
Después de años difíciles, afectados por la crisis económica, el cambio de hábitos en el consumo y la elevada competencia en los que se llegó a hablar de “Apocalipsis Retail”, la distribución minorista deberá asumir el reto de la competitividad y de la adaptación al nuevo escenario. La revolución que vive el sector se explicita en las manifestaciones de Robert Travers, socio y director de Retail Cushman & Wakefiel en España: “el retail no está muerto sino en un proceso de transformación”, de tal forma que la evolución positiva de la moda y el calzado minorista dependerá, en gran medida, de su adaptación al cambio pero también de factores que podrían debilitar el repunte como las medidas económicas y laborales adoptadas en España o la economía de la eurozona al borde del estancamiento.
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Autor del artículo: Milagros Lara Coira
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Webhelp planta 1.000 árboles y crea un nuevo bosque
Dicha iniciativa se enmarca dentro de una campaña de sensibilización para la eliminación del plástico
Webhelp España está promoviendo y fomentando reducir el uso del plástico en sus oficinas. A su vez, esta iniciativa ha aportado un ahorro para la compañía que lo ha destinado en invertir en la creación de un bosque. Helena Guardans i Cambó, Presidenta de Webhelp España, junto con 30 empleados/as de la compañía y con el apoyo de Bosquia, un grupo de servicios de reforestación, iniciaron la plantación de 1,000 árboles en "Les Bassetes", un área de gran importancia biológica, en Cubelles (Barcelona).
Webhelp ha querido vincular este proyecto medioambiental junto a Bosquia, que pretende recuperar, conservar y potenciar la biodiversidad floral y faunística autóctona del área de “Les Bassetes” y construir un corredor forestal que una la ribera del Río Foix con las montañas de la zona.
Webhelp opens in Valencia
In the picture from left to right:
Lucia Jeong (Responsible for LG Customer Service), Fernando Perez (Valencia Site Manager), Gabriel Mesas (LG Operations Director ), Helena Guardans i Cambó (Webhelp Spain President), Jaime de Jaraíz (LG Spain President), Sergio Novajarque (Service Director LG Spain), Julio Jolín (CEO Webhelp Spain).
FICE y Webhelp Payment Services reúnen en Elche a más de 50 empresarios del sector del calzado en un workshop sobre el mercado francés
Internacionalización, gestión de crédito internacional, innovación o ventas fueron algunos de los temas analizados en el taller.
Los empresarios del sector del calzado respondieron de forma masiva a la convocatoria hecha por la Federación de Industrias del Calzado Español (FICE) y Webhelp Payment Services para analizar el mercado francés, sus amenazas y oportunidades y proponer soluciones a los retos actuales del mercado de zapatos en Francia. Del interés despertado por la cita dan muestra los más de cincuenta profesionales que acudieron a Elche para participar en el workshop “Francia, cómo vender más y mejor” el pasado 14 de noviembre.
La internacionalización fue el eje principal sobre el que pivotó este encuentro en la modalidad de taller que no por casualidad emplazó a los representantes del sector del calzado en el Parque Empresarial de Elche, en donde se concentran gran parte de las empresas del ramo de una ciudad que destaca como la mayor productora de zapatos de España.
Con el objetivo de ayudar a los participantes a establecer una mejor estrategia de penetración y consolidación en Francia, principal destino del calzado español, el evento organizado por la Federación de Industrias del Calzado Español (FICE) en colaboración con Webhelp Payment Services, contó con destacados expertos internacionales en la materia para analizar el mercado francés desde distintas perspectivas, exponer los diferentes retos y oportunidades presentes y, en una clara apuesta por la internacionalización, proponer soluciones que permitan responder a las necesidades actuales.
Fortaleza del sector del calzado
Imanol Martínez, director de Marketing de la Federación de Industrias del Calzado Español, fue el encargado de conducir el evento que también contó con la presencia de su presidente, José Monzonís. Imanol Martínez, antes de dar paso a los ponentes, exploró la situación de un sector lastrado por la desaceleración económica en los mercados nacional y europeo.
La actual coyuntura económica ha tenido un impacto directo en el sector. La caída en el ritmo exportador especialmente en Francia, principal país importador del calzado español, presenta cifras decepcionantes desde el ejercicio 2018 pero aún así el director de Marketing de FICE defiende la fortaleza del sector y opina que esta situación de incertidumbre económica en los mercados de consumo de calzado puede revertirse. El desafío, señaló, es “afrontar la coyuntura comercial adversa no solo minimizando los riesgos si no también explorando nuevas vías que fortalezcan su posicionamiento y mejoren su competitividad” para vender más zapatos en un entorno hostil.
Sostenibilidad, digitalización, experiencia del cliente
Con respecto a esto, los participantes en el taller conocieron las cifras del mercado francés de zapatos en cuanto a volumen de negocio, evolución y reparto de la facturación por marcas de la mano del Director General y la Directora de Global Offer de WSN Développement, Frédéric Maus y Sylvie Pourrat respectivamente.
Los directivos de WSN Développement destacaron la caída de la importación de calzado español en un 14% durante el pasado año y pusieron el foco en tendencias como el incremento de las ventas online y el liderazgo del deporte en el mercado de calzado, tendencias poco beneficiosas para los minoristas independientes quienes, a pesar de su tímida recuperación, continúan siendo frágiles.
Frente a esta situación adversa Frédéric Maus y Sylvie Pourrat son rotundos: “estamos aquí hoy para explicar cuáles son las soluciones para sobrevivir en este período de cambio”. Y así, para responder a las necesidades del mercado y como preparación para el futuro, los directivos de WSN Développement proponen situar al consumidor en el centro con modelos de negocio que incorporen la experiencia del cliente y nuevos valores como la sostenibilidad. De igual modo consideran claves de éxito la digitalización, personalización y exclusividad, concept store, deporte y modelos de negocio para desarrollar la línea de zapatos de marcas de moda.
Gestión de crédito para minimizar el riesgo
Por otra parte y en relación con el contexto de incertidumbre económica descrito, uno de los escollos más importantes para la supervivencia de las empresas es el retraso en el pago de facturas y los impagos por lo que es imprescindible minimizar el riesgo. Es en este escenario de inseguridad para el principal mercado de consumo de calzado español en el que se enmarca la ponencia “Vender en Francia con menos riesgo”.
La exposición, desarrollada por Benoît Chabanon, Director de Operaciones de Francia, Bertrand Mahon, VP Operations y Soraya Otero, Iberia and Nordic Region Sales Director en Webhelp Payment Services, nos adentra en el mercado francés desde el prisma de la gestión de crédito internacional, proporcionando soluciones para administrar riesgos financieros.
En este sentido, el director de Operaciones de Webhelp Payment Services, antes de hablar estrictamente de las soluciones, subrayó los bajos riesgos asumidos en Francia añadiendo que se pronostica un endurecimiento para las garantías a nivel bancario dado el contexto actual, la evolución de los pagos y las tendencias en el seguro de crédito. No obstante garantizó que las compañías están preparadas para disminuir la exposición al riesgo ante cualquier contingencia.
De acuerdo con esto, para desarrollar una estrategia de crédito efectiva en Francia, la solución de Webhelp Payment Services para el sector del calzado se resume en “simplicidad y seguridad para ayudar a nuestros clientes a hacer crecer su negocio”, en palabras de Benoit Chabanon. Para ello, Webhelp Payment Services ofrece las tareas de gestión de crédito del cliente y servicios de pago a nivel internacional por medio de su servicio FDI Logbox. Una solución que reduce la exposición de las empresas a los riesgos financieros y evita los impagos con puntos clave como el análisis de la solvencia del cliente, la información detallada sobre el punto de venta con la recomendación de pago más adaptada para cada uno de ellos, y la gestión local de las cuentas cliente, entre otros.
La fuerza es la marca
Tras el coffee break que propició el networking entre los asistentes se reanudó el taller con experiencias prácticas de mercado por Christian Monderer, CEO de Monderer Group y del markertplace de calzado Ambazad, y Raymond Ruben, agente del mercado francés. Ambos coincidieron en señalar que “el fabricante no solo ha de producir. Ha de vender una imagen, una storytelling, una marca”. Convienen en que hoy en las propuestas españolas solo hay producto y consideran fundamental crear el “concepto de marca”, algo que va más allá de un nombre puesto en un producto, concluyendo el CEO de Monderer Group por afirmar con rotundidad que “la fuerza es la marca”.
Dicho lo anterior, Christian Monderer destacó particularidades del mercado francés entre las que destaca su elevado consumo de calzado con tan solo un 6% de fabricación nacional, lo que convierte a Francia en el mercado más importante para varios países productores de Europa, entre ellos España. Sin embargo el mercado francés atraviesa un período de incertidumbre tras la “crisis de los chalecos amarillos” a lo que habría que sumar las amenazas que suponen las rebajas permanentes a través de internet, el liderazgo en la distribución de calzado por parte de marcas de ropa mundiales o la absorción de parte importante del mercado por parte de las marcas deportivas con cadenas en las que venden zapatos.
Los profesionales, señala, han perdido cuota de mercado y tienen dificultades para mantener sus márgenes en un mercado agotado y saturado. Por esto buscan, por una parte, las últimas marcas globales e internacionales que les aseguren un nivel de ventas importante y, por otra, productos pronto-moda.
Por su parte, Raymond Ruben, destacó el crecimiento exponencial de los países productores así como la sobreabundancia de marcas “que se reparten un pastel cada vez más pequeño”. Ante este desafío, dijo, “necesitamos creatividad, imaginación” y lo hizo con un ejemplo muy gráfico: “un fabricante de bailarinas no puede hacer sneakers”.
El agente Raymond Ruben añadió finalmente que no se debe olvidar dar visibilidad al producto por medio de la comunicación digital y trabajar con bloggers e influencers y en las redes sociales.
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Autor del artículo: Milagros Lara Coira
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Webhelp Payment Services acompaña a ECOALF en su expansión comercial
Para acompañarle en su importante expansión nacional e internacional, ECOALF ha confiado en Webhelp Payment Services, mediante la firma de un acuerdo de externalización para la gestión de sus cuentas clientes en Europa.
Webhelp Payment Services es una entidad de pago especializada en la gestión de la relación financiera de los clientes.
Ofrecen una gama de servicios de externalización de la gestión del crédito de los clientes, particularmente los internacionales. Su misión es ayudar a las marcas de moda a acelerar su desarrollo reduciendo su exposición a los riesgos financieros y tratando de evitar los impagos, con el fin de mejorar su crecimiento, su beneficio y su tesorería.
El valor de la externalización (Business Process Outsourcing) con Webhelp Payment Services reside en el acceso a un conjunto de recursos humanos, filiales en distintos países, competencias, procesos optimizados, sistemas de información y redes de pago sin inversión alguna por parte de la empresa.
Webhelp Payment Services gestiona diariamente más de 35.000 puntos de venta, conociendo perfectamente su comportamiento en pagos al igual que su situación financiera.
Más de 1000 marcas internacionales le confían la gestión de sus cuentas cliente gracias a su experiencia de más de 35 años.
Quién es ECOALF
“ECOALF surge en 2009 de mi frustración por el uso excesivo de los recursos naturales del mundo y la cantidad de residuos producidos por los países industrializados. El objetivo era fabricar la primera generación de productos de moda realizados con materiales reciclados de la misma calidad, diseño y propiedades técnicas que los mejores productos no reciclados. Demostrando que no es necesario seguir abusando de los recursos naturales del planeta de una forma indiscriminada”. Javier Goyeneche Presidente & Fundador ECOALF.
Gracias a nuestra continua inversión en sofisticados procesos de innovación a través del reciclaje no sólo reducimos el consumo de los recursos naturales sino que también contribuimos a dar una segunda vida a los desechos convirtiéndolos de nuevo en materia prima.
Desde que nace ECOALF hemos luchado por hacer las cosas de una manera circular con un compromiso muy definido y claro: dejar de utilizar los recursos naturales del planeta de una forma indiscriminada. La innovación y el diseño son pilares claves para ECOALF, de esta manera la tecnología nos permite transformar botellas de plástico recogidas del fondo del mar en tejido y prendas de alta calidad. Hemos reciclado más de 200 millones de botellas de plástico. A día de hoy llevamos más de 300 tejidos desarrollados utilizando redes de pesca, botellas de plástico, neumáticos… y los convertimos en chaquetas, camisetas, bañadores, flip flops, bolsos… ECOALF es la primera empresa de moda en España en obtener el certificado Bcorp, reconoce a las empresas que son mejores para el mundo.
ECOALF se expande por Europa con más de 900 puntos de venta, a través de su web vende en casi todo el mundo. Y cuenta con 4 tiendas propias (Madrid, Berlin, Barcelona y Málaga) y la 5ª tendrá lugar en Amsterdam (a finales de año).
Las empresas del futuro apuestan por la sostenibilidad
Tanto ECOALF como Webhelp Payment Services son grupos que apuestan por la sostenibilidad.
El impulso de Webhelp para promover una mayor responsabilidad ambiental y mitigar el impacto del cambio climático ha llevado a una serie de iniciativas exitosas, entre ellas Greenhelp, para definir la estrategia de la huella de carbono. Invierten en tecnologías de eficiencia energética y de agua con el objetivo de aumentar la sostenibilidad y reducir el impacto ambiental. Hasta ahora lo han realizado con éxito: tanto la emisión de CO2 como el consumo de agua han disminuido incluso a medida que la empresa ha crecido.
Ahora, miran hacia un futuro más verde en 2020, con seis objetivos:
- Gestión de la energía
- Gestión de residuos: aumentando el reciclaje interno
- Uso del agua
- Transporte sostenible
- Compromiso del equipo: concienciación de todas las personas que forman el grupo Webhelp
- Energía renovable
Por su parte ECOALF apuesta por la innovación avanzando en el desarrollo de piezas de telas de bajo impacto, como lino o cáñamo, y tiene la intención de implementar la suela de alga a todos sus modelos de calzado para la próxima temporada. Además, la firma ha anunciado obtenido el certificado PETA (contra la crueldad animal) ofreciendo cada temporada un incremento en la línea vegana como parte del objetivo de abandonar el uso de plumas en sus prendas.
La historia de la Fundación ECOALF es la historia de Upcycling the Oceans, una aventura sin precedentes a nivel mundial que nació en el mar Mediterráneo en 2015. El objetivo es limpiar los océanos de basura marina con la ayuda del sector pesquero y dar a los residuos plásticos una nueva vida gracias al reciclaje y a la economía circular. Actualmente la Fundación ECOALF coordina Upcycling the Oceans España junto con ECOEMBES y Upcycling the Oceans Tailandia con el apoyo de la empresa PTT Global Chemical y del Gobierno de Tailandia, y trabaja para implantarlo en otras partes del mundo. Asimismo, colabora en otros proyectos de gestión de residuos, de sensibilización ambiental y de I+D junto a entidades con las que comparte valores y objetivos. La entidad trabaja en la sensibilización y en la oportunidad que supone la economía circular impartiendo charlas a distintos públicos. A día de hoy se han recogido más de 500 toneladas de basura del fondo del mar gracias al apoyo de más de 3000 pescadores. Upcycling the Oceans tiene como objetivo expandirse por el resto del Mediterráneo y replicar el modelo de economía circular y educación.
Autor: Departamento de Comunicación Webhelp Payment Services y ECOALF
Webhelp “Think Human”
Webhelp da un paso más en su desarrollo estratégico con nueva marca
Webhelp, con sede en París y líder europeo en experiencia del cliente y soluciones de negocio, ha presentado hoy su renovada plataforma de marca, respaldada por la actualización de su identidad corporativa.
La nueva marca del grupo reúne las fortalezas de sus colaboradores en 36 países y juega un papel clave en sus ambiciones de crecer hacía una posición de liderazgo global.
La nueva visión del grupo de "hacer que los negocios sean más humanos" se basa fuertemente en la actual cultura corporativa de Webhelp, así como en el papel que las empresas desempeñan en la sociedad y en el creciente deseo de los consumidores de crear conexiones emocionales con las marcas con las que se relacionan. Independientemente de la actividad en el negocio, las personas están involucradas y por lo tanto son el foco principal de la marca Webhelp.
"En Webhelp creemos de verdad que si te concentras en la persona que tienes delante, de repente todo cobra vida", explica Olivier Duha, presidente cofundador. "Esto es válido para cada conexión construida entre una marca y un consumidor, pero con la misma fuerza entre empleador y empleado, cliente y proveedor. Ayudar a que las cosas difíciles sean fáciles requiere empatía e imaginación".
La nueva identidad de marca, que se ha construido desde dentro hacia fuera, en colaboración con los expertos en marcas de FutureBrand, muestra un sistema visual y una paleta de colores cálidos, acogedores y vibrantes, y refleja la cultura de anteponer a las personas y la mentalidad del grupo de ir más allá. Prestando servicios a miles de clientes en todo el mundo con una amplio portfolio de soluciones en Experiencia del Cliente y de Negocio, el grupo pone a sus clientes en el centro de todas sus actividades, creando así partnerships reales y a largo plazo.
Frédéric Jousset, co-presidente fundador, añade: "a lo largo de los años, hemos invertido continuamente en hacer posible y adaptar las necesidades de nuestros clientes en soluciones tecnológicamente innovadoras, así como en nuestra gente. Creemos que la adopción de la tecnología es clave, y son las personas que implementan estas herramientas las que marcan la diferencia y llevan la experiencia al siguiente nivel".
"Estamos realmente emocionados por revelar la nueva cara de Webhelp, que expresa mejor al mundo quiénes somos, tras un intenso proyecto de casi un año. Nos hemos comprometido con los grupos de interés de todas las áreas y niveles de nuestro negocio y creemos que hemos creado una visión y una marca que está hecha para durar, como lo demuestra el entusiasmo de nuestros nuevos futuros accionistas de GBL con respecto a los resultados del proyecto". Declara Sandrine Asseraf, Secretaria General del Grupo. “
A punto de celebrar su 20º aniversario, Webhelp, que ha pasado a convertirse en una empresa líder en Europa, tanto a través de su crecimiento orgánico como de las adquisiciones, tiene como objetivo mantener y acelerar su rendimiento a través de su visión y misión redefinidas, junto con la fuerte colaboración de sus socios inversores. Webhelp se encuentra actualmente en las etapas finales de las negociaciones con GBL como nuevo socio inversor, interviniendo para KKR, y espera anunciar el cierre de la operación antes de fin de año, después de obtener las autorizaciones regulatorias requeridas.
El lado más humano de los negocios para las empresas más innovadoras del mundo
Vivimos en la era de las conexiones ultrarrápidas y la inteligencia artificial. En la actualidad, las experiencias humanas significan mucho más que nunca para los clientes de las empresas.
El compromiso de Webhelp es sacar el lado más humano de los negocios.
Este compromiso nos permite mejorar la experiencia del cliente y diseñar soluciones de negocio a la medida de las empresas más innovadoras del mundo.
Webhelp es el partner ideal para crear una gran gama de soluciones para la experiencia del cliente, moderar redes sociales y proporcionar servicios de pago.
Cientos de marcas en todo el mundo confían en Webhelp gracias a nuestros profesionales, nuestra cultura y nuestra tecnología.
En Webhelp estamos convencidos de que la inteligencia emocional tiene efectos muy positivos a largo plazo. La capacidad de nuestros profesionales para dar un toque humano a cada tecnología es lo que marca la diferencia para nuestros clientes.
Cuando eligen Webhelp, nuestros clientes saben que cuentan con la pasión y la experiencia de 50.000 personas repartidas en 140 sedes en 36 países. Todos ellos se esfuerzan al máximo por poner su inteligencia, sus conocimientos y su empatía al servicio de su trabajo. Webhelp invierte en las personas y su entorno laboral. Sabemos que, cuando los profesionales trabajan a gusto, esto repercute de forma positiva en ellos, en nuestros clientes y en las empresas de nuestros partners.
Webhelp cree que sacar el lado más humano de los negocios contribuye a mejorar la experiencia del cliente y el balance final.
Webhelp es el líder europeo de su industria, con una facturación de 1.400 millones de euros en 2018, y aspira a una posición de liderazgo mundial.
Webhelp es propiedad de su junta directiva y KKR, empresa líder mundial en el sector de la inversión, a fecha de marzo de 2016.
Gran interés y éxito de participación en el workshop “Estados Unidos, opportunidades y retos”
El pasado 21 de mayo, Webhelp Payment Services participó en el workshop formativo “Estados Unidos, Oportunidades y Retos”, organizado por la Federación de Industrias del Calzado, FICE, en Elche. Un evento de vital importancia para la internacionalización de las empresas de calzado hacia un mercado que se ha convertido en el cuarto cliente de calzado español. El presidente de Webhelp Payment Services, Dominique Chatelin, explicó casos de éxito de marcas de moda que trabajan con Webhelp Logbox USA.
Más de 55 empresarios del calzado asistieron a esta interesante sesión que contó también con la intervención de Leslie Gallin, presidenta de calzado del grupo Informa y directora de Platform Las Vegas y Sole Commerce New York.
Durante el workshop se trataron temas de interés para la introducción y éxito de las marcas españolas en el mercado estadounidense: logística y distribución, gestión del riesgo de divisa en la exportación o cómo crear impacto y aumentar ingresos en la industria del calzado. Este último tema fue tratado por Gallin, quien insistió en la importancia que tanto las tiendas como el consumidor de su país otorgan a la historia que subyace en los productos de moda. Invitó a los empresarios españoles a aprovechar “la tradición centenaria en la fabricación de calzado que les caracteriza, así como a incidir en la calidad del producto “made in Spain”.
Dominique Chatelin y Soraya Otero, presidente y directora comercial de Webhelp Payment Services respectivamente, desarrollaron la ponencia “Cómo vender en el mercado de Estados Unidos con bajo riesgo e inversión”. Expusieron también casos prácticos de éxito de marcas, como Lola Cruz o una reconocida marca de streetwear italiana, que apostaron por expandirse en este mercado de la mano de su empresa.
La manera de trabajar en Estados Unidos ha cambiado drásticamente en los últimos años. Los sistemas de comercialización con distribuidores están pasando a dejar de tener sentido por su limitación para conocer y actuar sobre el mercado, la no asunción del stock para reposiciones, el encarecimiento del producto por su margen, su cobertura crediticia limitada, la falta de control por parte de la marca de la estrategia comercial, etc.
Estos son algunos de los motivos por los que muchas de las marcas que penetran y avanzan en su expansión en este mercado, prefieren trabajar directamente mediante red de agentes comerciales.
Entre las ventajas de trabajar con agentes están las comisiones, menores que en el caso del distribuidor como hemos comentado. Controlan perfectamente el mercado y cuentan con un amplio portafolio de clientes, además de que la estrategia comercial está siempre dirigida por la marca. Debemos tener en cuenta también que el riesgo se reparte entre un gran número de comercios.
Eso sí, la marca debe adelantar los costes de logística e impuestos y, generalmente, debe asumir el coste del espacio dedicado a showroom comercial, así como de la asistencia a ferias.
Es importante considerar que para trabajar mediante este modelo es necesario plantear bien las bases que permitan minimizar los riesgos y mejorar la operativa con los clientes, para conseguir una relación a largo plazo que haga que la cartera vaya aumentando paulatinamente campaña tras campaña.
La filial en Estados Unidos de Webhelp Payment Services ha creado un servicio a medida, específico para este mercado. “Runbox: Corporation and Retail management services”, lanzado en 2010 por Webhelp Logbox USA.
Son varias las ventajas fundamentales que ofrece “Runbox”. Por un lado el comercio independiente apuesta cada vez más por aquellas marcas que facturan en Estados Unidos. La facturación en este país es compleja por lo que es conveniente operar a través de una filial propia en Estados Unidos. De esta manera se consigue una inversión controlada, con una estructura flexible que favorece un incremento gradual de las ventas por regiones. Además, las empresas ahorrarán en costes logísticos y aduaneros, y contarán con un stock disponible para reposiciones, devoluciones y venta online. De hecho, los grandes almacenes o Departament Stores destinan un presupuesto mayor para las empresas y marcas que facturan dentro del país.
El Runbox ha sido creado para dar el mejor soporte (legal, contabilidad, gestión corporativa, fiscal) a las empresas internacionales que quieren montar una filial en USA.
Una modalidad cada vez más utilizada por las empresas que están trabajando con éxito en el mercado. Diseñada especialmente para compañías con una facturación en torno a 1,5 millones de euros y que apuestan por crecer con estructuras organizativas ligeras gracias a la externalización (BPO). Dichas empresas tienen objetivos claros: concentrarse en su propia estrategia de crecimiento y la construcción de una base sólida a largo plazo. Saben de lo que son capaces y quieren crear alianzas con los socios más competentes.
Con Runbox, la marca cuenta con una filial en Estados Unidos que conoce a la perfección la estrategia de precio en la penetración, la imagen internacional de marca, la dinámica en la apertura de “flagship store”, la implementación del comercio electrónico, además de proporcionar una solución para los “duties”.
Las empresas que apuestan por la internacionalización saben que es necesario desarrollar un plan en un contexto global, con equipos separados geográfica, cultural y estructuralmente.
Prueba de ello son los dos casos prácticos de empresas de moda, expuestos por Dominique Chatelin y Soraya Otero. Una italiana y otra española, que trabajan con Webhelp Logbox USA.
La empresa de calzado Lola Cruz se unió a la filial de Webhelp Logbox USA en 2016. Juntos diseñaron una solución personalizada y crearon una filial local en Estados Unidos. En la actualidad, la compañía cuenta con una amplia y rentable cartera de clientes, minimizando así los riesgos. Entre 2015 y 2019, las ventas de la marca aumentaron en más de un 300% alcanzando beneficios en 2017. Recientemente, Lola Cruz ha inaugurado su primera tienda junto con un socio local en Miami.
Otro caso de éxito es el de una reconocida marca italiana de streetwear. La irrupción de la crisis económica en 2008 provocó una importante caída de sus ventas en el mercado americano además de recibir muchas cancelaciones de sus límites de crédito. En 2009, decidieron optar por externalizar los servicios de gestión de cuenta cliente con Webhelp Logbox USA con el objetivo de reducir el riesgo de insolvencia y aumentar la liquidez, para poder mantener su presencia en Estados Unidos.
Webhelp Logbox USA creó una solución a medida. De 2010 a 2013 la marca incrementó su cash flow y el número de pagos seguros. Ganó cuota de mercado en todo el país, así como visibilidad de marca en boutiques y grandes almacenes.
En el periodo de 2014 a 2018, el volumen de ventas ha crecido un 20% anual. La firma de streetwear está presente en más de 150 tiendas.
Un claro ejemplo de cómo en diez años la marca ha transformado su modelo de negocio en Estados Unidos.
Una realidad que pone de relieve las ventajas de contar con un socio local como Webhelp Logbox USA, que construye con cada cliente una solución específica para las marcas que quieren expandirse en Estados Unidos.
Webhelp Logbox USA cuenta con un equipo experimentado y formado en la gestión de riesgos de clientes desde hace más de 20 años. Cuenta con capacidad para asistir a las empresas en el ámbito internacional y con los recursos adecuados para cada caso.
Autor: Maite Ruiz Atela
Groupe Bruxelles Lambert entra en negociaciones exclusivas para la adquisición de Webhelp Group
GBL anuncia hoy que ha entrado en negociaciones exclusivas para adquirir una participación mayoritaria en Webhelp Group, junto con sus accionistas fundadores, Olivier Duha y Frédéric Jousset, quienes mantendrían su papel como directores ejecutivos fundadores y su equipo directivo.
Fundada en el 2000, Webhelp es hoy en día un proveedor mundial líder en la experiencia del cliente y la externalización de procesos de negocio (BPO). El grupo ha duplicado su tamaño desde la adquisición de KKR en 2015 y estima alcanzar una facturación de 1.500 millones de euros en 2019. Webhelp desarrolla soluciones innovadoras combinando servicios de consultoría, soluciones tecnológicas, y capacidades de procesamiento multicanal gracias a sus 55.000 empleados en más de 35 países. Este desempeño es el resultado de una estrategia de crecimiento orgánica y externa que GBL planea mantener y acelerar con la fuerte colaboración de los co-fundadores y del equipo directivo.
Como resultado de esta transacción, GBL adquiriría una participación mayoritaria en Webhelp sobre la base de un valor de la empresa de 2.400 millones de euros. Se espera que los documentos legales se firmen a principios de agosto para su compleción, después de obtener las autorizaciones reglamentarias para su uso, en el transcurso del cuarto trimestre de 2019.
Ian Gallienne, CEO de GBL, dijo: “Estamos entusiasmados de convertirnos en partners de Olivier Duha, Frédéric Jousset y su equipo directivo para continuar el exitoso desarrollo de Webhelp, apoyando la transición de Campeón Europeo a Líder Global. Esta transacción es consistente con el objetivo anunciado de GBL de aumentar su exposición a activos privados".
Olivier Duha y Frédéric Jousset dijeron: “Agradecemos a KKR su inversión en los últimos 4 años y damos la bienvenida con confianza a GBL para comenzar una nueva fase de crecimiento e inversión. El equipo directivo ha optado por rodearse de un accionista reconocido por su apoyo a empresas con ambiciones internacionales como Webhelp".
Stanislas de Joussineau, Director de KKR, dijo: "Estamos orgullosos de haber sido partners de Olivier Duha, Frederic Jousset y el destacado equipo directivo de Webhelp durante los últimos cuatro años para crear una de las principales empresas de outsourcing de procesos empresariales a nivel global. Durante nuestra participación, Webhelp ha duplicado sus ingresos a 1.500 millones de euros y ha aumentado su número de empleados a nivel mundial de 30.000 a más de 50.000. Creemos que la compañía está bien posicionada para el crecimiento futuro y deseamos a Webhelp y GBL que continúen con sus éxitos".
Sobre Groupe Bruxelles Lambert
Groupe Bruxelles Lambert ("GBL") es una sociedad de inversiones establecida, que ha cotizado en la bolsa de valores durante más de sesenta años y con un valor de activo neto indicativo de 19 mil millones de euros y una capitalización de mercado de 14 mil millones de euros a finales de junio de 2019. GBL es un inversor líder en Europa, centrado en la creación de valor a largo plazo y confiando en el apoyo de una base de accionistas familiar estable. GBL se esfuerza por mantener una cartera diversificada y de alta calidad de compañías globales, líderes en sus sectores, con quienes pueda contribuir a la creación de valor como un inversor profesional activo. GBL busca ofrecer a sus accionistas un rendimiento atractivo, que resulte en un dividendo sostenible y un crecimiento en sus activos netos revaluados.
GBL cotiza en Euronext Brussels (Ticker: GBLB BB; código ISIN: BE0003797140) y forma parte del índice BEL20.
Sobre Webhelp
Webhelp es un proveedor externo de procesos de negocios (BPO), especializado en la experiencia del cliente y gestión de pagos, además de ventas y servicios de marketing a través de canales de voz, redes sociales y medios digitales.
Con más de 150 sedes en 36 países y un equipo de aproximadamente 50.000 personas, nuestro enfoque es crear mejoras en el rendimiento y ofrecer una real y duradera transformación en los modelos de operación de nuestros clientes para generar una ventaja financiera. Trabajamos con algunas de las marcas más importantes del mundo como Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors y Valentino.
Con sede en Paris, Francia, la compañía ha incrementado sus beneficios en más de un 250% en los últimos 4 años invirtiendo en su personal, ambiente de trabajo y desarrollando sus capacidades analíticas y operativas para ofrecer propuestas transformadoras de outsourcing y atender los retos de un mundo multi-canal.
Más información en www.webhelp.com.
Sobre KKR
KKR es una firma de inversión global líder que administra múltiples clases de activos alternativos, incluyendo capital privado, energía, infraestructura, bienes raíces y crédito, con partners estratégicos que administran los fondos de cobertura. KKR pretende generar atractivos rendimientos de inversión para sus inversores de fondos siguiendo un enfoque de inversión paciente y disciplinado, empleando a personas en todo el mundo e impulsando el crecimiento y la creación de valor con las compañías de cartera KKR. KKR invierte su propio capital junto con el capital que administra para inversionistas de fondos y brinda soluciones financieras y oportunidades de inversión a través de su negocio de mercados de capital. Las referencias a las inversiones de KKR pueden incluir las actividades de sus fondos patrocinados. Para obtener información adicional sobre KKR & Co. Inc (NYSE: KKR), visite el sitio web de KKR en www.kkr.com y en Twitter @KKR_Co.