Expo Relación Cliente 2020 con Webhelp


Informe: Benchmark sobre la actuación de los principales eCommerce durante el Black-Friday 2019​

ES online event Black Friday

Introducción​

Black Friday supone un gran desafío para muchos proyectos. En este Benchmark, se comparará las diferentes planificaciones y acciones que se toman en los diferentes proyectos para mitigar el impacto. El objetivo es detectar las mejores prácticas.​
El Benchmark será preparado y analizado por el Operational Excellence Team de Webhelp Spain.

​Objetivo​

  • Planificación (previsión de contactos, periodo de preparación, colaboración con el cliente, departamentos)​
  • Comparativa de promociones y condiciones indicadas en la web de cada marca​
  • Canales asistidos y self-service​
  • Reclutamiento y Formación​
  • Planificación de Staff y Real-time Monitoring​


Expo Relación Cliente 2020 con Webhelp

Rellena el formulario y descarga la información sobre nuestros principales estudios del 2020​

  • Benchmark sobre la actuación de los principales eCommerce durante el Black Friday 2019
  • Nuestro desempeño corporativo durante la crisis del COVID-19
  • Benchmark sobre la actuación de las empresas durante la crisis del COVID-19


Informe: Benchmark sobre la actuación de las empresas durante la crisis del COVID-19

ES online event

Introducción​

​Debido a la pandemia COVID-19, las empresas se ven obligadas a tomar medidas para minimizar la interrupción de sus operaciones, garantizando al mismo tiempo la seguridad y el bienestar de todo su personal, garantizando la prestación de servicios a sus consumidores, además de cumplir con las leyes gubernamentales.​

​Dadas las variables desconocidas que rodean el último brote de coronavirus, Webhelp España está obligada a evaluar su preparación para el impacto potencial que pueda tener en sus operaciones, relación con los clientes y bienestar de los empleados.​

​Objetivo​

  • Compare diferentes estrategias tomadas por varias marcas importantes en Europa, China y Estados Unidos.
  • Detectar las mejores prácticas. ​
  • Evaluación de programas para los programas que trabajan con Webhelp Spain para entender el impacto interno y la colaboración con nuestros clientes.


Informe: Nuestro desempeño corporativo durante la crisis del COVID-19​

ES online event

A continuación encontrarás nuestra estrategia empresarial para superar exitosamente el desafío que represento el COVID 19

Planteamiento del problema​​

Debido a la pandemia de COVID-19, Webhelp España tomó medidas para tratar de minimizar la interrupción de sus operaciones, al tiempo que garantizó la seguridad y el bienestar de nuestro personal y aseguró la prestación de servicios para nuestros clientes.

​Objetivo​

  • Garantizar la salud y seguridad de los empleados.​
  • Asegurarse de que el negocio continuara sin interrupciones importantes.​
  • Colaboración con nuestros clientes para fortalecer el partnership