Informe: Benchmark sobre la actuación de los principales eCommerce durante el Black-Friday
Introducción
El Black Friday supone un gran desafío para muchos proyectos. En este Benchmark, se compararán las diferentes planificaciones y acciones que se toman en los diferentes proyectos para mitigar el impacto. El objetivo es detectar las mejores prácticas.
El Benchmark fue preparado y analizado por el Operational Excellence Team de Webhelp Spain.
Objetivo
- Planificación (previsión de contactos, periodo de preparación, colaboración con el cliente, departamentos)
- Comparativa de promociones y condiciones indicadas en la web de cada marca
- Canales asistidos y self-service
- Reclutamiento y Formación
- Planificación de Staff y Real-time Monitoring
Informe: Benchmark sobre la actuación de los principales eCommerce durante el Black-Friday 2019
Introducción
Black Friday supone un gran desafío para muchos proyectos. En este Benchmark, se comparará las diferentes planificaciones y acciones que se toman en los diferentes proyectos para mitigar el impacto. El objetivo es detectar las mejores prácticas.
El Benchmark será preparado y analizado por el Operational Excellence Team de Webhelp Spain.
Objetivo
- Planificación (previsión de contactos, periodo de preparación, colaboración con el cliente, departamentos)
- Comparativa de promociones y condiciones indicadas en la web de cada marca
- Canales asistidos y self-service
- Reclutamiento y Formación
- Planificación de Staff y Real-time Monitoring
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- Benchmark sobre la actuación de los principales eCommerce durante el Black Friday 2019
- Nuestro desempeño corporativo durante la crisis del COVID-19
- Benchmark sobre la actuación de las empresas durante la crisis del COVID-19
Informe: Benchmark sobre la actuación de las empresas durante la crisis del COVID-19
Introducción
Debido a la pandemia COVID-19, las empresas se ven obligadas a tomar medidas para minimizar la interrupción de sus operaciones, garantizando al mismo tiempo la seguridad y el bienestar de todo su personal, garantizando la prestación de servicios a sus consumidores, además de cumplir con las leyes gubernamentales.
Dadas las variables desconocidas que rodean el último brote de coronavirus, Webhelp España está obligada a evaluar su preparación para el impacto potencial que pueda tener en sus operaciones, relación con los clientes y bienestar de los empleados.
Objetivo
- Compare diferentes estrategias tomadas por varias marcas importantes en Europa, China y Estados Unidos.
- Detectar las mejores prácticas.
- Evaluación de programas para los programas que trabajan con Webhelp Spain para entender el impacto interno y la colaboración con nuestros clientes.
Informe: Nuestro desempeño corporativo durante la crisis del COVID-19
A continuación encontrarás nuestra estrategia empresarial para superar exitosamente el desafío que represento el COVID 19
Planteamiento del problema
Debido a la pandemia de COVID-19, Webhelp España tomó medidas para tratar de minimizar la interrupción de sus operaciones, al tiempo que garantizó la seguridad y el bienestar de nuestro personal y aseguró la prestación de servicios para nuestros clientes.
Objetivo
- Garantizar la salud y seguridad de los empleados.
- Asegurarse de que el negocio continuara sin interrupciones importantes.
- Colaboración con nuestros clientes para fortalecer el partnership
