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Crece un 70% el uso de videollamadas para la atención al cliente en europa

Consumers embrace video calling when interacting with organizations since COVID-19.
Over one quarter of consumers would switch brands if offered the option of video chat.

Paris, France 
20 January 2021 

Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, has today released new research regarding consumer preferences towards video chat . The research conducted during the pandemic found that, whilst COVID-19 has resulted in an uptick in the use of video calls across both personal and professional lives, consumer preferences for the use of video calling in a customer service setting have dramatically increased at 70%. This data is underlined by the increased opportunities that Webhelp is seeing to support its clients and their customers effectively with video chat as a new channel. 

The research, which polled over six thousand consumers across the UK, France and Germany, found that prior to the pandemic, only 21% of European consumers had used video-calling in a customer service setting; however, since COVID-19, that number has grown substantially. The research highlighted that 62% of consumers are now using video to interact with brands; either the same amount or more, since the pandemic started. And when asked whether they would use video calls to contact businesses after the pandemic had subsided, 76% of consumers revealed they would likely use it the same, if not more.  

Vincent Tachet, Group CIO of Webhelp, comments on the findings: 

As we go into 2021, consumer behaviours are understandably continuing to change dramatically as a direct result of the pandemicAlongside improvements in technologythis is making video chat more accessible for consumers and more successful for brands, if used in the right context. Video chat makes full use of the capabilities of the technology devices now available to consumers and agents. The interaction itself can take many forms. For example, customers can share their cameras to help identify technical issues, or agents can co-browse with the user to show product features or benefits. This can help reduce overall contact time and therefore cost-to-serve or increase the opportunity for sales conversion and additional revenue – whilst also helping take the experience to the next level for brands. Even if it is not going to be appropriate for every customer interactionwe are seeing great success in high value sales, insurance claimsand during complex or critical customer service conversations. Similarly, for our clients who are looking for new and innovative ways to market their services, video has provided some real added value and set them apart from their competitors. 

Other key findings from the Webhelp research, conducted by OnePoll, include: 

  • Social networking and speaking to family were the most commonly adopted use cases for video-calling, both pre and post COVID-19.  
  • Customers were more likely to want to use video when dealing with insurance claims, accessing hardware and technical support and when entering into high value sales and mortgage conversations. 
  • 27% of European consumers said they would switch to a different brand if that brand offered video chat as an additional channel for sales and customer service.  
  • Citizens between 25-34 years old, and people who have used video chat when contacting organizations, are more likely to express a preference for this channel. 
  • 40% of European consumers expect they will keep using video as much as they do now, whilst 14predict that they will actually use it more after the pandemic.  

Vincent Tachet continues 

We are far from out of the danger zone when it comes to COVID-19, but given the roll out of the vaccine, we wanted to look at the impact of video calling in a post pandemic world. Our results are certainly a timely reminder that video chat is here to stay. We’re always looking at emerging channels here at Webhelp and video is fast becoming a way for our clients to differentiate themselves from their competitors. If done well and used in the right context, brands can not only improve their customer services, but also their sales too. Video calling could well give a brand a competitive advantage both now and in the future. This is certainly something we have been seeing across the brands we partner with who are already bringing this innovative channel into their customer experience journey armoury.”  


Frost & Sullivan reconoce a Webhelp como uno de los principales actores en la innovación y el crecimiento en su Radar CX Europeo 2020

La reputada firma global de investigación y consultoría Frost & Sullivan ha otorgado a Webhelp un puesto de honor en su Frost 2020 Radar™- CX Outsourcing.

Webhelp se posiciona como líder tanto en crecimiento como en innovación por su amplia gama de soluciones a través de los verticales y, lo que es más importante, por sus eficaces servicios de transformación digital y soluciones tecnológicas que estimulan la innovación de los clientes, junto con su empresa de consultoría, Gobeyond Partners.

Deepali Sathe, Senior Industry Analyst – Information and Communication Technologies de Frost & Sullivan comentó:

«Con su enfoque en la IA, el análisis de voz y predictivo y el uso de tecnologías avanzadas para probar sus soluciones en el futuro, Webhelp es capaz de competir eficazmente, manteniendo al mismo tiempo un ecosistema abierto de partners promoviendo todavía más la innovación».

The Nest by Webhelp, su programa de CX de start-ups, y el fuerte enfoque del grupo en la habilitación tecnológica contribuyen en gran medida a impulsar la innovación en todas las etapas del desarrollo de un cliente.

El rápido crecimiento del grupo, reconocido por su posición en el Radar, impulsa a Webhelp a la posición de líder del mercado europeo de servicios de subcontratación CX y a una posición mundial destacada, tanto por su crecimiento orgánico como por las adquisiciones estratégicas. Hoy en día, la cartera de servicios de Webhelp abarca no sólo los servicios de customer engagement, sino también una amplia gama de servicios adicionales como RegTech, digitalización, IA y consultoría. Su notable cultura empresarial ha sido la base del éxito del grupo además de su visión de hacer los negocios más humanos, a través de los medios adecuados para sus clientes.

Olivier Duha, cofundador y CEO de Webhelp dijo:

«Como una empresa con un propósito, estamos encantados de tener el honor de ser galardonados con esta posición de liderazgo en el Frost Radar™. Nuestra gente está constantemente buscando una mejora continua, para nuestros clientes, sus clientes y nuestra compañía». Ir más allá es una parte esencial de nuestro ADN, como se reconoce por nuestro fuerte desempeño en el índice de innovación. Asegurándonos de que nuestra gente cuenta con las mejores tecnologías e innovaciones para marcar una verdadera diferencia, estamos constantemente avanzando en nuestra búsqueda para crear experiencias humanas sorprendentes».

El Radar se basa en las propuestas de valores fundamentales de crecimiento, innovación y liderazgo. El análisis robusto audita a más de 1.000 proveedores a través de 10 criterios clave como la escalabilidad de la innovación, la alineación del cliente, la visión y la estrategia. Cada empresa es evaluada en cuanto a su eficacia en estos temas para determinar cuán bien están posicionadas para impulsar el crecimiento en el futuro.


Webhelp, elegida por Everest Group como Líder CXM por segunda vez en 2020

Tras posicionarnos como una empresa líder a nivel global en la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) por el analista líder, Everest Group, hemos sido nuevamente elegidos como Líderes en su último informe “CXM in EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020”, valorando altamente nuestra visión y capacidad.

Este informe es un reconocimiento objetivo de la exitosa estrategia de crecimiento de Webhelp y de nuestro singular enfoque “people-first», según Skand Bhargava, Vicepresidente del Grupo Everest.

«Webhelp es un proveedor líder de CXM a nivel mundial, especialmente en Europa, que cuenta con un gran equipo multilingüe de más de 60.000 empleados. Centrándose en la transformación digital, la consultoría CX y el customer journey, Webhelp ha crecido exponencialmente en los últimos años,»

Continúa «Además, su gran experiencia digital, su enfoque centrado en los resultados y su fuerte liderazgo le han permitido navegar con resistencia por las incertidumbres creadas por la COVID-19 y seguir creciendo».

Este resultado se basa en nuestro sólido historial en los rankings y evaluaciones de los analistas, siendo Líderes en la Matriz PICO por segundo año, y el Grupo Everest específicamente destaca nuestra fuerte cobertura en los principales verticales de la industria, nuestra presencia global, y el valor que proporcionamos a nuestros clientes.

Everest Group define como Líderes a empresas que prestan servicios consistentes en la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) expandiéndose en nuevas regiones, atendiendo a compradores de diversos tamaños y ofreciendo altos niveles de satisfacción con las capacidades tecnológicas y digitales más avanzadas.

Para esta edición de EMEA, Everest Group seleccionó a 21 organizaciones para evaluarlas y compararlas en su informe de 2020, basándose en el éxito de mercado del proveedor de servicios, su visión y estrategia, su enfoque y capacidades del servicio, sus soluciones digitales y tecnológicas, inversiones y feedbacks recibidos.


OneShot Influence

Influencia - Nueva edición de OneShot

¡Nuestra 5ª edición de OneShot ya está aquí! Esperamos que disfrutes leyendo sobre este tema, tan arraigado en nuestra vida cotidiana.

¿Qué has aprendido de la crisis? Muchos atestiguan la ironía de que el distanciamiento social refuerza los lazos y las comunicaciones entre compañeros. En la base de esta nueva dinámica, las relaciones digitales se han intensificado, y la tecnología digital ha jugado un papel muy significativo.

La crisis sanitaria y económica nos obliga a centrarnos en el futuro inmediato. Sin embargo, las marcas no deben perder de vista otros cambios en la sociedad. El viejo poder – ningún negocio sobrevivirá si se basa puramente en los viejos valores de poder: un gobierno formal y centralizado, una mentalidad secreta, el elitismo de los expertos. La gente ya no confía en la autoridad, la base de los viejos poderes. Quieren actuar, participar y aprender. El nuevo poder – requiere que las marcas se centren más en jerarquías planas y en la transparencia.

¿Sabías que justo después de WhatsApp, TikTok es la segunda aplicación más descargada del mundo? Y cuando se compara con Instagram, la tasa de compromiso es mucho más alta… Con millones de suscriptores y una amplia base de seguidores, deberías comprobar si tu público objetivo está en TikTok.

Lee sobre estos emocionantes temas que invitan a la reflexión y mucho más, en nuestra última edición de OneShot.

Read our OneShot

Tu guía para construir una estrategia eficiente orientada al paciente a escala mundial

En un contexto marcado por la digitalización y la aceleración global, las empresas de salud deben diseñar un nuevo marco para proporcionar una atención más fluida y consistente en todo momento.
A través de este Whitepaper, Webhelp Medica revela sus mejores prácticas y aprendizajes basados en más de 20 años de experiencia.
Con feedbacks, testimonios y análisis regulatorios, encuentra aquí las claves para una estrategia ganadora.

Lee el Whitepaper Aquí

Recommerce

Recommerce on the surge: Why second-hand stores are booming

Why is recommerce on the rise? and why are marketplaces such as VINTED, thredUP or Poshmark thriving in this business model? Is it just trendy, cost effective, sustainable or a mix of all these that explains the current surge? Tomorrow’s personalization and customer journeys are expected to be even smarter, more immersive, more trust-enabling than they are today. The question is: Are brands and consumers ready? Here is an analysis from Olivier Carrot, Global Business Unit Direct, Retail & E-commerce.

Olivier Carrot - Recommerce

So which are some of the factors that have contributed to this increase?

  • Rise in the use of mobile devices. The accessibility of mobile devices globally has essentially contributed to the growth of e-commerce thanks to the increased reach which has consequently increased the sales. According to Aaron Orendorff – Forbes Top 10 B2B Content Marketer, e-commerce has helped businesses launch beyond borders reaching out to millions of new potential customers. By 2023, an increase of 276.9% in the total global sales in retail is projected with APAC taking the lead (source: shopify.com).
    The easy accessibility of mobile phones and internet has definitely elevated the demand of recommerce as a service. This surge has seen many start- ups joining the bandwagon to not only meet the growing demand but also to take advantage of the efficiency and scalability that marketplaces provide.
    Through the creation of an application that links second-hand products to customers, VINTED has grown from being owned by its two co-founders Milda and Justas to an organization that employs more than 450 people and unites a community of 25 million people.
  • Personalized customer experiences. In reference to platforms like VINTED, personalized services that match customers preferences are highly sought after. Customers want to feel valued and there is no better way than to offer a personalized experience. Even though many consumers are in search of products being offered at discounted or affordable prices, they will not compromise on the experience. Brands are thus competing not only on price but also on offering the most memorable experience to their customers.
  • Old is new again. Founded in 2009 as a swapping company for men’s shirts’ thredUP is a huge consumer marketplace that flaunts over 35,000 brands. In one of his keynotes, CEO and co-founder James Reinhart forecasts sales of upto $51 billion from the second-hand apparel market by 2023 (source yahoo.com)
    In reality, people buy twice as many clothes and wear them half as long. If one can buy a branded item for half the price of the new, why not? There is a growing trend to transform consumption through reuse. And so as to keep up with the changing environment in the retail industry, integrating a resale option in traditional retail outlets is seen to boost the overall sales. Customers are sparked to spend 21% more and visit 70% more frequently. James attributes the massive increase in the visiting percentage to the fact that second hand collection is restocked every two weeks whereas in the traditional format, new collection arrives between four to six times a year (source: www.thredup.com)
  • Cost friendly. Pocket friendly purchases is a big driver in the recommerce boom. Customers are increasingly seeing the value in buying recycled brand-name products for huge discounts. “Recommerce has seen a tremendous upsurge” says Steven Bethell, founder of Bank & Vogue – a firm that specializes in the logistics of selling used goods and operates a sister company called Beyond Retro. Prior to making a purchase, many shoppers aquent themselves with the resale possibilities of items they wish to buy with the plan to resell them in the near future. The retail industry is seeing a continued shift with the majority of consumers shopping smarter.
  • Sustainability. The new affluent generations like the Gen Z are more environmental and social conscious and as such, they expect brands to be more ethical and sustainable in their production processes. Fashion brands that have this audience as their customer base, are obliged to revamp their business models to be able to not only attract but most definitely also retain this segment.
    VINTED is one such brand. By investing on its brand ethos which is providing a platform for purchasing and selling of second-hand clothes. These clothes reduce the environmental impact of Co2 levels that are usually released in the production of new clothes (think water, chemicals, fertilizers and pesticides). In addition, it prolongs the shelf life of clothes that would otherwise head to the dumping sites in one or two years. It’s estimated that 600 kilograms of used clothes would lead to a reduction of 2250 kilograms of Co2 emissions, 3.6 billion liters of water saved, and 144 trees planted. (www.smartgreenpost.com).

At Webhelp, our clients are at the heart and our core objective is to ensure that their customers experience world class service in every touchpoint. The creation and upholding of a sustainable environment also go hand in hand with what our company stands for.

In our endeavor to always provide seamless interactions, we go the extra mile to guarantee that customers’ needs are met. We focus on making the purchase process in the marketplaces as simple and fulfilling as possible 

Our flawless and memorable customer journey from order management to returns and replacements is swiftly executed with our dedicated service specialist who are located globally in the different hubs. 

And thanks to the booming second-hand industry, content management and moderation is also on high demand. Ever thought of outsourcing your content moderation? Our highly experienced offshore content moderators ensure that our clients’ brands are duly protected across their target audience. We support our clients’ to not only maintain their brand integrity, but also to shield their customers from inappropriate, aggressive or illegal content.  

Are you looking for an experienced partner who will help you take your marketplace to the next level? Get in touch to receive your tailormade solution: Olivier Carrot.


Libro Blanco: Reimaginando el servicio para el nuevo mundo

Libro Blanco 14 de julio de 2020

Un framework para los futuros modelos operativos de éxito centrados en el cliente
La necesidad de cambio y transformación se intensifica en el escenario posterior a la COVID, y plantea algunas preguntas fundamentales: ¿Qué tan diferente será el servicio en el futuro? ¿Cómo tendrán que adaptarse las empresas y sus operaciones? ¿Y cómo pueden los empleadores comprometerse y apoyar a sus compañeros para cumplir con las promesas de los nuevos clientes?»

Este nuevo Whitepaper, re imaginando el servicio para un nuevo mundo, tiene como objetivo abordar estas cuestiones cruciales y descubrir más acerca de cómo aprovechar los modelos de servicio al cliente en esta nueva era.

Se trata de una publicación conjunta con Gobeyond Partners, parte del grupo Webhelp, respaldada por nuestra perspectiva única de la industria y nuevas investigaciones para revelar los modelos operativos del futuro.

Haz clic aquí para descargarlo: Reimagining service for the new world

Y únete a nuestra lista de distribución para recibir invitaciones para los próximos eventos y webinars.


La industria del calzado post COVID-19 : un análisis

En el encuentro “La industria del calzado post COVID-19: estrategias y herramientas de innovación” organizado por el Cluster del Calzado Innovación en colaboración con FICE e INESCOP, los ponentes realizaron un análisis de la industria del calzado desde las perspectivas socioeconómicas y de la innovación.

El encuentro virtual, presentado y moderado por Salvador Gómez, Secretario General Ejecutivo de Calzia, y con la participación de Soraya Otero, Iberia and Nordic Region Sales Director in Webhelp Payment Services, puso el foco en las estrategias de recuperación de la producción y comercialización, examinó el comportamiento de los mercados y cómo mejorar la gestión de cobros, indagó tanto en los nuevos hábitos del consumidor como en la promoción y forma de articular las ventas la próxima temporada, y planteó la posibilidad de convertir las necesarias medidas de seguridad e higiene en un valor añadido.

Los retos a los que se enfrenta la industria del calzado, paralizada durante la pandemia y en un nuevo escenario socioeconómico, fueron evaluados por un conjunto de conocedores de la materia formado por David Juárez, MaCom Research Lab. Universidad Politécnica de Valencia, Elena Orgilés, Subdirectora de Materiales y Tecnología de INESCOP, Imanol Martínez, Director de Marketing de FICE, y Soraya Otero, Iberia and Nordic Region Sales Directoren Webhelp Payment Services. Coincidieron en afirmar que el objetivo post-COVID-19 es la recuperación, afrontando cambios estructurales para alcanzar una mayor competitividad señalando que la sostenibilidad, la transformación digital o la adaptación a los Objetivos de Desarrollo Sostenible se presentan como vías estratégicas. Advirtieron además que será más necesario que nunca proteger la salud de trabajadores y clientes, generar confianza y asegurar la gestión de cobros para dar seguridad al fabricante.

Seguridad en el cobro

En medio de la incertidumbre e inestabilidad actuales, la caída de las coberturas de las aseguradoras es un problema al que se enfrentan todas las empresas de ahí que una eficiente gestión del crédito sea clave para dar seguridad a las marcas.

A este respecto, el mayor valor que aporta Webhelp Payment Services es su conocimiento de las 37.000 tiendas con las que opera cada día en la gestión de crédito para las más de mil marcas de moda, 100 de calzado español, como señaló Soraya Otero. Con un score propio en función del comportamiento de pago de cada cliente, un prescreening con la situación financiera de la tienda antes de que las marcas salgan a vender y un screening cliente a cliente una vez hecha la venta, recomendando el medio de pago idóneo, el prepago antes de entrega si se detectasen problemas o, en su caso, el pago a crédito utilizando el medio más seguro en cada caso. Webhelp Payment Services gestiona todo el proceso de crédito proporcionando seguridad y confianza a sus marcas cliente.

Tras analizar la evolución de la facturación, de los pagos y del seguro de crédito, Soraya Otero se mostró esperanzada con los datos del mes de junio al evidenciarse en ellos signos de estabilización y contención del descenso del nivel de garantías.

Estrategias y oportunidades

Si bien la pandemia mostró la fragilidad humana y la vulnerabilidad socioeconómica, también aceleró procesos esenciales para la recuperación, estimulando las inversiones en digitalización para atender a los clientes y realizar pedidos o desarrollando plataformas de showrooms virtuales para presentar las colecciones. La crisis también avivó el debate sobre el “stop fast fashion”, la sostenibilidad ambiental y social, retos que según Imanol Martínez suponen una oportunidad para la producción de cercanía y el “slow fashion” en el que España es fuerte. En relación a esto, Imanol Martínez hizo hincapié en el esfuerzo realizado por las empresas del sector tomando decisiones disruptivas, construyendo marca, generando confianza y siempre de la mano de los retailers.

Por otra parte, los expertos destacaron que en un escenario de miedo y desconfianza como el de esta crisis, los cambios en los hábitos del consumidor son parte indispensable en las estrategias de recuperación. Para comprender cómo actúa el comprador final, David Juárez se apoyó en el neuromarketing y señaló como factores clave del proceso de compra la confianza y el estrés, indicando que la recuperación pasa por potenciar la marca, minimizar la sensación de riesgo en el canal retail y en el online, facilitar la compra y mejorar la comunicación.

Igualmente, para generar confianza y seguridad en el retail, Elena Orgilés desgranó las estrategias de higienización, así como los protocolos de medidas preventivas y el material que debe tener cada tienda de calzado para ofrecer una compra segura. Profundizó también en los distintos tratamientos desinfectantes contra el COVID-19 y sus posibles efectos adversos en los materiales del calzado, un proyecto con el que INESCOP presta apoyo a las industrias, proveedores de materias primas y vendedores del calzado.

Sobre los encuentros del Cluster del Calzado Innovación

Los encuentros nacen con el objetivo de favorecer el diálogo entre los distintos actores del sector convirtiéndose en una tribuna de reflexión y debate sobre la industria del calzado. Previstas en un formato híbrido, virtual y presencial, estas jornadas que tendrán lugar también en septiembre y octubre, permiten el intercambio de experiencias, propuestas y opiniones, así como el networking entre los asistentes.

 

Autor del artículo: Milagros Lara Coira

 

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– MICAM 89 pone el foco en el comercio minorista

– Webhelp Payment Services acompaña a ECOALF en su expansión comercial

 

 


Una organización que antepone a las personas durante una pandemia

La pandemia del coronavirus ha impactado profundamente la forma en que vivimos y trabajamos, obligando a las organizaciones a adaptarse con rapidez a una nueva realidad. Como una organización que antepone a las personas, nuestra prioridad número uno siempre será mantener a nuestra gente segura. Este enfoque, junto con nuestra rápida movilización de modelos de teletrabajo para nuestros clientes, ha demostrado nuestra agilidad y adaptabilidad, permitiéndonos seguir creciendo y alcanzando nuestros objetivos durante este año, de lo que estamos increíblemente orgullosos.

Protegiendo a nuestra gente

Webhelp está comprometido en hacer los negocios más humanos, y nuestra gente es fundamental para lograrlo.
En febrero, empezamos el período de la COVID con un equipo de casi 56.000 Webhelpers, siempre dispuestos a marcar la diferencia en las vidas de los clientes de nuestros clientes, y en sus comunidades locales. Trasladamos rápidamente a más del 70% de nuestros equipos para trabajar desde casa, con todos los equipos y protocolos pertinentes para garantizar un trabajo seguro y regulado. Con el increíble trabajo de nuestros equipos, en poco tiempo hemos establecido nuevos recursos digitales para que los responsables de equipo gestionen las operaciones de teletrabajo a través de nuevos modelos de comunicación para apoyar a los existentes y futuros Webhelpers en las cambiantes prácticas de los nuevos entornos de trabajo.
De abril a junio, entregamos más de 650.000 mascarillas a nuestros compañeros. Con la progresiva reapertura de nuestras sedes con las máximas medidas de seguridad, seguimos procurando por la salud de nuestros compañeros proporcionándoles mascarillas, miles de litros de desinfectante de manos y contando con exhaustivos protocolos de limpieza.

Apoyando a nuestros clientes

Hemos seguido trabajando como partners de confianza para nuestros clientes, ajustando sus prácticas de trabajo y modelos de servicio para cumplir con los nuevos requisitos. Como ya tenemos experiencia con el teletrabajo con INVIRES, estábamos listos y pudimos adoptar y mantener rápidamente un nivel de servicio de calidad para nuestros clientes, además de apoyar a nuevos clientes.
Introducir nuevas soluciones tecnológicas ha sido esencial para ofrecer soluciones de éxito en el teletrabajo, especialmente para los clientes en entornos altamente regulados. Hemos construido y diseñado un servicio de pago totalmente compatible con PCI que permite el enmascaramiento completo de la tarjeta y el pago dentro de los espacios de teletrabajo, siguiendo con los protocolos que tenemos en nuestras sedes. Hemos introducido oportunidades de IVR con clientes del sector del retail, lo que nos ha permitido garantizar todavía más su cumplimiento y salvaguardar los datos.
Los modelos híbridos de trabajo flexible permiten rotar los turnos, trabajando desde casa o desde nuestras oficinas, y gestionar el acceso a los datos sensibles cuando sea necesario.

Generando crecimiento

Entre todo el caos, hemos resistido. Seguimos prestando un servicio ejemplar a nuestros clientes y a sus clientes, mientras adquirimos nuevos clientes en el camino.
Hemos dado la bienvenida a otras 6.000 personas a la familia Webhelp, algunas de las cuales todavía no han estado en ninguna de nuestras oficinas; el reclutamiento, incorporación y formación se hizo remotamente. En nuestra región de Asia y el Pacífico hemos aumentado nuestra plantilla total en un 45% desde el 1 de enero de 2020, y seguimos ampliando nuestras operaciones en diferentes sedes de esta región.
No nos limitamos a un solo lugar, ya que consideramos que nuestro servicio es agnóstico desde el punto de vista geográfico. Moviéndonos de manera rápida y flexible, hemos podido establecer centros de contacto totalmente virtuales que están ofreciendo un servicio que supera constantemente a nuestros homólogos en cuanto a la resolución durante el primer contacto, la puntuación del net promoter score y el compromiso de los empleados.
El futuro dará lugar a diferentes formas de trabajo a medida que se vaya introduciendo el modelo híbrido, sacando lo mejor de ambos mundos con hubs locales que actúen como centros de excelencia para proporcionar intercambio de conocimientos, coaching y formaciones para apoyar el teletrabajo.
Esta crisis ha obligado a las organizaciones a adaptarse y a replantearse la forma en que prestan sus servicios y nuestros clientes, existentes y nuevos, siguen confiando en nosotros para operar de forma rápida y segura.


Descubre el Programa de Trabajo en el Extranjero de Webhelp

La movilidad internacional ofrece oportunidades incluso en los tiempos más difíciles

Como empresa que antepone a las personas, no sólo nos esforzamos por disfrutar cada día, sino que también escuchamos a nuestros compañeros sobre cómo desean vivir sus carreras. Trasladarse a un nuevo país para iniciar una carrera internacional siempre es un gran reto, especialmente en plena crisis global.
En Webhelp, impulsar la innovación es parte de nuestro ADN. Por eso nos hemos propuesto hacer que la movilidad internacional siga siendo una experiencia posible, segura y agradable. Hemos desarrollado nuestro programa de Work Abroad (Trabajo en el Extranjero) pensando en vosotros – compañeros que quieren explorar nuevas culturas y oportunidades profesionales y futuros Webhelpers que sueñan con un nuevo comienzo.
El programa de Work Abroad es parte de nuestra nueva web. Así que, vamos a sumergirnos en las características y funcionalidades que te acercarán al estilo de vida que siempre has soñado.

Averigua con qué país coincides

¡Conoce a nuestro Job Matcher interactivo! Este divertido quiz es lo primero que verás cuando llegues a nuestra página de Work Abroad (Trabajo en el Extranjero). Tu viaje internacional comienza respondiendo a 3 simples preguntas. Utilizamos un rápido algoritmo que te emparejará con el país más adecuado según tus preferencias personales y objetivos profesionales. ¡Puede que más de un país sea tu alma gemela! Así que, diviértete y repite el test tantas veces como quieras.

Descubre cómo es trabajar en el país que has elegido

Ya tienes una idea de dónde te gustaría vivir los próximos 12 o 24 meses o tal vez toda tu vida. Así que, ¡hagamos un rápido viaje a ese destino de ensueño!

Hemos realizado una encuesta con gente que trabaja con nosotros, con antiguos compañeros e incluso con empleados de otras empresas. ¿Por qué? Para tener una idea real de lo que es trabajar en el país que te gustaría llamar hogar.
La sección de destino se refiere principalmente al sentimiento general de los empleados dentro de una determinada región. Sin embargo, aquí es donde verás las posiciones abiertas disponibles en Webhelp en el país que has elegido. Asimismo, desde esta sección puedes seleccionar la ciudad (site) donde operamos.
También recogimos datos de varias fuentes fiables, y recomendamos un presupuesto mensual basado en tu salario en Webhelp en relación con el coste de la vida en el país elegido. De esta manera, puedes planificar mejor las actividades de ocio y las necesidades comunes.

¡Aventúrate en tu ciudad favorita!

Obtener información sobre un país es genial. Pero básicamente vivirás en una ciudad mientras trabajas en el extranjero. Para proporcionarte información precisa y relevante, trabajamos estrechamente con expatriados que viven en las ciudades donde operamos.
Todo el contenido fue escrito, editado y revisado por múltiples miembros de nuestros equipos creativos y de recursos humanos locales, con la ayuda y la aportación de nuestros agentes expatriados.
Aquí es donde también anunciamos nuestras posiciones abiertas a nivel internacional para nuestras sedes. Así que, cuando sientas un trabajo disponible como una coincidencia, aplica y nos pondremos en contacto contigo en unos pocos días, si no horas.

Saluda a tu nuevo estilo de vida

Nos esforzamos por ofrecerte una visión realista de lo que puedes esperar mientras trabajas en el extranjero en Webhelp. Para crear este contenido, entrevistamos a docenas de nuestros compañeros expatriados. De este modo tendrás una visión del país a través de sus ojos y experiencias.
Nuestro equipo de rodaje también hizo un esfuerzo extra. ¡Literalmente! Volaron a nuestras sedes para capturar la vibración de la ciudad y la cultura de nuestra oficina. ¡Sigue a nuestros Webhelpers y te mostrarán auténticas experiencias y algunas impresionantes vistas de su segundo hogar! Por ejemplo, descubre cómo Denisz de Ucrania trabaja y vive en Barcelona.

En caso de duda, contacta con nuestros amables embajadores

Pero ¿qué pasa si todavía estás indeciso sobre el destino elegido? Nuestros compañeros de alrededor del mundo estarán encantados de responder a todas sus preguntas relacionadas con el coste de vida, traslado, posiciones abiertas y mucho más.
También hemos adoptado un enfoque único con nuestra sección de preguntas frecuentes. Poniendo a nuestra gente en el centro de lo que hacemos, hemos dividido nuestras preguntas frecuentes en 3 partes: Tu vida, tu carrera y tu aventura. Al leer las respuestas sentirás que son personales y transparentes.

Estate atento para conocer a nuestros Webhelpers

Creemos en una cultura de trabajo atractiva. Y nuestros Webhelpers son los mejores embajadores para reforzar nuestros valores. Próximamente, nuestra nueva sección del blog presentará «la persona detrás del trabajo». Descubrirás cómo es empezar y avanzar en tu carrera con nosotros, cómo prosperar cuando se falla o cómo tener éxito cuando se lucha. ¡Todo desde el punto de vista personal de nuestros Webhelpers!

Durante los últimos 20 años, hemos prosperado en circunstancias difíciles y nos hemos esforzado por ayudar a nuestra gente a alcanzar sus objetivos. A pesar de la pandemia actual, sabemos que la movilidad internacional es crucial para el crecimiento de la empresa y la satisfacción de los empleados. ¡Te animamos a explorar nuestras oportunidades en el extranjero y a soñar más lejos que nunca!