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¿Cómo se preparan los fabricantes de equipos originales (OEMs) para los retos que plantea el modelo de ventas a través de agencias?

Cómo pueden los fabricantes de equipos originales (OEMs) adaptar eficazmente sus modelos de negocio a los clientes actuales con una estrategia preparada para el futuro.

Cómo potenciar la captación y retención de talento mediante un modelo de WFH

Francesca Zanisi, Group Chief People Officer, explica por qué el teletrabajo puede impulsar enormemente la contratación y la retención de los mejores talentos, así como una forma de gestionar el riesgo y los costes en su empresa.

Webhelp analiza un año clave para su crecimiento global

Webhelp analiza un año clave para su crecimiento global y prevé seguir invirtiendo en talento y tecnología de cara al 2023.

Cómo encontrar el partner de CX adecuado y qué aspectos debe tener en cuenta

Scott Weeth, CCRO and Steve Eveland, Business Development Executive, Webhelp Americas, share some pointers on how to know what makes a difference – and how to make sure your partner has it.

Cómo combinar las interacciones humanas con la tecnología y la IA a través de la atención al cliente multilingüe

Eliana Angelova, Managing Director para los sectores de Travel, Leisure y Hi-Tech, analiza cómo podemos combinar las interacciones humanas con la tecnología y la IA a través de la atención al cliente multilingüe.

Cómo resolver el problema de la conversión de las ventas online y de la experiencia del cliente en el sector de la automoción

Existen cuatro pilares distintos que son esenciales para un concesionario digital eficiente, impactante y rentable: las personas, los procesos, la tecnología y los conocimientos. Vamos a analizar estos pilares con más detalle, empezando por el más importante: las personas.

Cómo y por qué la automatización de los servicios de atención al cliente puede cambiar las reglas del juego en el sector de los viajes

Santiago Rossi, Operations VP, analiza el rol que puede tener la automatización en la mejora de la experiencia del cliente en el sector de los viajes.

Las nuevas tendencias impulsan la demanda de competencias y formación en el sector de los viajes y el turismo.

En 2022 hay una escasez global de personal cualificado en muchos sectores, pero podría decirse que en ninguna área es […]

El metaverso: ¿Cómo debería ser su equipo de CX en el metaverso?
En el sexto y último artículo de nuestra serie sobre el metaverso, analizamos los cambios que el metaverso supondrá para [...]
¿Cuáles son las nuevas tendencias de CX para el sector de los viajes y el ocio?
En el siguiente artículo de nuestra serie dedicada al sector de los viajes y el ocio, Nora Boros, Chief Sector [...]

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