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¿Cómo se preparan los fabricantes de equipos originales (OEMs) para los retos que plantea el modelo de ventas a través de agencias?

Cómo pueden los fabricantes de equipos originales (OEMs) adaptar eficazmente sus modelos de negocio a los clientes actuales con una estrategia preparada para el futuro.

Webhelp analiza un año clave para su crecimiento global

Webhelp analiza un año clave para su crecimiento global y prevé seguir invirtiendo en talento y tecnología de cara al 2023.

Cómo encontrar el partner de CX adecuado y qué aspectos debe tener en cuenta

Scott Weeth, CCRO and Steve Eveland, Business Development Executive, Webhelp Americas, share some pointers on how to know what makes a difference – and how to make sure your partner has it.

Cómo combinar las interacciones humanas con la tecnología y la IA a través de la atención al cliente multilingüe

Eliana Angelova, Managing Director para los sectores de Travel, Leisure y Hi-Tech, analiza cómo podemos combinar las interacciones humanas con la tecnología y la IA a través de la atención al cliente multilingüe.

Cómo resolver el problema de la conversión de las ventas online y de la experiencia del cliente en el sector de la automoción

Existen cuatro pilares distintos que son esenciales para un concesionario digital eficiente, impactante y rentable: las personas, los procesos, la tecnología y los conocimientos. Vamos a analizar estos pilares con más detalle, empezando por el más importante: las personas.

Cómo y por qué la automatización de los servicios de atención al cliente puede cambiar las reglas del juego en el sector de los viajes

Santiago Rossi, Operations VP, analiza el rol que puede tener la automatización en la mejora de la experiencia del cliente en el sector de los viajes.

Las nuevas tendencias impulsan la demanda de competencias y formación en el sector de los viajes y el turismo.

En 2022 hay una escasez global de personal cualificado en muchos sectores, pero podría decirse que en ninguna área es […]

El sector de viajes y ocio se está recuperando, pero necesita renovar su enfoque en la experiencia del cliente
En nuestra nueva serie de artículos sobre la industria del turismo, vamos a analizar el estado del sector después de [...]
El metaverso: ¿Cómo cambiará el mercado laboral?
En nuestra serie de artículos hemos visto lo que es el metaverso (y lo que no es), el potencial para [...]
El Metaverso: ¿Qué es lo que necesitan saber las marcas?

En el tercer artículo de nuestra serie, Sandrine Asseraf, Group Managing Director Americas and ESG, analiza cómo las empresas pueden posicionarse y estar preparadas para el metaverso. También habla de las marcas que ya se han posicionado y de lo que se puede aprender de ellas.

El Metaverso: ¿qué beneficios obtienen realmente los consumidores?

En este segundo artículo de nuestra serie de 6 partes, analizamos lo que el metaverso podría significar para los consumidores. Pascal Iakovou, Head of Social Media de Netino by Webhelp, explica cómo nos comportamos ya en los espacios del metaverso y cómo el metaverso podría cambiar nuestra forma de hacer CX.

Cómo pueden las empresas farmacéuticas conseguir atraer a los profesionales sanitarios a través de un enfoque digital.
SHARE Hace ya un tiempo que los empresas farmacéuticas se enfrentan a verdaderos problemas con las visitas médicas. Cada vez [...]
Polyglot: traducción con IA. Mejora el rendimiento y la calidad de la atención al cliente.
SHARELa solución de traducción automática propia de Webhelp permite a los asesores ofrecer una experiencia de servicio de alta calidad [...]
5 componentes clave para implementar un proyecto de automatización
SHARE Está claro que la inteligencia artificial y la automatización han proporcionado a las empresas la oportunidad de diferenciarse de [...]
Proteja a los vendedores y compradores en las plataformas de coches de segunda mano

Las plataformas de coches de segunda mano están utilizando la digitalización para hacer sus plataformas más atractivas para los clientes online.

Proteja su comunidad de vendedores y compradores en el mercado online
SHARE Gestionar el contenido en cada paso del recorrido del cliente en los marketplaces online La protección de los usuarios [...]
¿Por qué la externalización se ha convertido en un elemento clave de la estrategia antifraude de Rue du Commerce?
SHARECon los vendedores en línea incorporando cada vez más herramientas para combatir el fraude, los patrones del mismo han evolucionado [...]
B2B Purchasing & Marketplaces – 7 consejos de 3 expertos: Manutan, Zetrace y Webhelp Payment Services

¿Qué modelos de plataformas de compra son los más adecuados para el B2B? Esta es la pregunta que planteamos a tres expertos en la materia: François Duranton, CEO de ZeTrace; Julie Dang Tran, Managing Director para el sur de Europa de Manutan; y Julien Duméry, International Development Director de Webhelp Payment Services. Aquí están sus respuestas en una serie de consejos prácticos.

Por qué el comercio de segunda mano está en auge.
SHARE¿Por qué el comercio de segunda mano está en auge? ¿Y por qué mercados como VINTED, thredUP y Poshmark están [...]
Beneficios de la gestión integrada de contenidos para la industria minorista

Descubra cómo la integración de la gestión de contenidos puede ofrecer una experiencia online más fluida a los clientes.

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