Webhelp es nombrado líder mundial en CX por Everest Group
Webhelp es reconocido por tercer año consecutivo como líder mundial en experiencia del cliente según Everest Group
París – 29 de julio de 2021
Webhelp, proveedor líder mundial de soluciones empresariales y de experiencia del cliente (CX), ha sido reconocido de nuevo como líder en el Everest Group’s 2021 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Assessment. La empresa alcanzó una posición destacada en términos de integridad de la visión y la capacidad, logrando un progreso significativo en el impacto en el mercado. «Webhelp es un proveedor de CXM líder a nivel mundial, con especial fortaleza en Europa, que recientemente se ha visto reforzada por adquisiciones en América Latina», dijo David Rickard, Vicepresidente de Everest Group. «Webhelp también ha continuado su reciente y fuerte crecimiento invirtiendo en su plataforma y metodología Webhelp Anywhere para apoyar las operaciones virtuales y proporcionar herramientas para la gestión del talento y equipos de trabajo, así como capacidades de seguridad mejoradas como el reconocimiento biométrico. A través de su negocio independiente de consultoría global, Gobeyond Partners, también apoya a los clientes a través de todo el recorrido del cliente, desde la estrategia, la orquestación del recorrido y el análisis de texto impulsado por la IA, que son todas las áreas de alta demanda de las empresas que buscan ofrecer la transformación digital CX.»
Webhelp obtuvo la máxima puntuación de Everest Group por el valor aportado, la visión y la estrategia. Los comentarios de los clientes en las entrevistas también citaron la adaptabilidad, la proactividad, la orientación a los empleados, la facilidad para hacer negocios y la alineación cultural de Webhelp como algunos de sus puntos fuertes.
El informe validó el importante crecimiento que Webhelp ha realizado durante el último año al centrarse en el desarrollo de sus capacidades de transformación digital y la consultoría de CX para crear recorridos de cliente de principio a fin impulsados por el valor. Tras la adquisición de Dynamicall y el anuncio más reciente de la intención de adquirir OneLink, la empresa ha ampliado considerablemente sus operaciones para prestar apoyo a los clientes, especialmente en Estados Unidos y América Latina, así como en los mercados europeos, reforzando aún más su presencia geográfica y sus capacidades tecnológicas. Everest Group destaca las metodologías y las plataformas propias de Webhelp, Webhelp Anywhere, que combinan la mejor deslocalización con operaciones remotas, híbridas, in situ y capacidades tecnológicas para ofrecer soluciones flexibles y a medida. También tuvo una especial mención para el programa The Nest by Webhelp diseñado para apoyar la experiencia del cliente de las start-ups y las empresas en proceso de escalado. Everest Group destaca el éxito continuado de Webhelp tras tres años consecutivos clasificándose como Leader in its PEAK Matrix® Assessment, así como Leader in its CXM in EMEA Services PEAK Matrix®. Everest Group’s CXM Services PEAK Matrix® es un informe anual que combina una evaluación del cambiante panorama global de CX con evaluaciones de las principales organizaciones de CX. En el informe de este año se han seleccionado 39 organizaciones para evaluarlas y compararlas en función del éxito en el mercado, la visión y la estrategia del proveedor de servicios, el enfoque y las capacidades del servicio, las soluciones digitales y tecnológicas, las inversiones en dominios y los comentarios de los clientes. Olivier Duha, CEO y cofundador de Webhelp, dijo:
«Como empresa global comprometida con la creación de experiencias de cliente revolucionarias para nuestros clientes, estamos muy orgullosos de recibir este reconocimiento del Everest Group. Nos hemos centrado mucho en apoyar a nuestros clientes, a los suyos y a nuestra propia gente durante este difícil periodo, y estoy encantado de que este compromiso haya permitido el crecimiento. A medida que invertimos más en regiones como Estados Unidos, América Central y Latina, y Asia-Pacífico, así como en capacidades como la transformación digital y la consultoría, estamos bien posicionados para ofrecer un valor creciente al mercado.»
Puedes descargar el informe aquí.
SHARE
Webhelp expande su presencia en las Américas con OneLink
Webhelp adquiere OneLink para ampliar las operaciones de servicios y soluciones de experiencia del cliente en América
Se trata de dos compañías de CX complementarias, que aportan un enfoque holístico y transformador de la CX en el mundo digital, creando modernos recorridos de experiencia del cliente para las marcas con las que trabajan.
PARIS — 13 de julio de 2021 — Webhelp, proveedor líder mundial de soluciones de negocio y de experiencia del cliente (CX), ha anunciado su intención de adquirir OneLink, una empresa innovadora en servicios tecnológicos, BPO y CX que ofrece soporte a marcas de primer nivel en Estados Unidos, Europa y América Latina. Entre los clientes de OneLink se encuentran marcas tecnológicas de gran crecimiento en áreas como la movilidad compartida, comercio electrónico, tecnología financiera, tecnología de fitness o aplicaciones de pago, entre otras. No se han revelado los términos del acuerdo.
Tras la adquisición, que está sujeta a la aprobación de las autoridades reguladoras pertinentes, Webhelp tendrá unos ingresos superiores a 2.400 millones de dólares, con 190 sedes en 55 países y más de 90.000 empleados en todo el mundo.
«Webhelp y OneLink comparten una cultura y mentalidad similar. Ambos creamos experiencias disruptivas en el mundo digital que posicionan a nuestros clientes como organizaciones centradas en el cliente, ayudándoles a fidelizar su marca y a generar ingresos», dijo Olivier Duha, Cofundador y CEO de Webhelp. «Juntos, nuestro valor combinado ofrecerá a los clientes acceso a ubicaciones adicionales, ampliando nuestras capacidades de servicio y soporte al cliente, además de innovadoras soluciones digitales y de experiencia del cliente impulsadas por la tecnología.»
Webhelp sigue ampliando su presencia global y su oferta de servicios mediante el crecimiento orgánico y las fusiones y adquisiciones, con 13 adquisiciones en los últimos cinco años. La empresa adquirió recientemente Dynamicall, ahora Webhelp Perú, expandiendo sus operaciones para dar soporte a los mercados de Estados Unidos, Latinoamérica y Europa. La incorporación de OneLink incrementa su presencia en toda Latinoamérica, con una atractiva combinación de deslocalización y capacidades nearshore de primer nivel para el mercado estadounidense, así como soluciones tecnológicas propias de última generación.
La clave del acuerdo Webhelp-OneLink fue la complementariedad de la cartera de soluciones y el enfoque en la creación de experiencias humanas excepcionales orientadas a impulsar el éxito de sus clientes. Ambas empresas han creado una cultura corporativa de personas apasionadas, que crean valor para sus clientes en sectores tan exigentes como la tecnología de consumo, la industria, el comercio electrónico, la salud o las finanzas. En un mundo cada vez más digital, ambas organizaciones buscan aprovechar el positivo efecto multiplicador de unir las personas con la tecnología para crear increíbles y fluidos recorridos para los clientes. Además, las dos compañías están dirigidas por sus fundadores, con un enfoque similar para hacer crecer un negocio global basado en la fuerza del empoderamiento.
«Estamos muy orgullosos de nuestro equipo de Increíbles, quienes han impulsado nuestro éxito en los últimos ocho años. Nos alegra unir fuerzas con la familia Webhelp», dijo Eduardo Salazar, CEO y Cofundador de OneLink BPO. La combinación de nuestras fuerzas abre oportunidades para seguir logrando un impacto real para nuestros clientes, nuestra gente y las comunidades en las que trabajamos, impulsados por la ambición compartida de crear un valor inclusivo y sostenible.»
Según Sandrine Asseraf, Directora General del Grupo Webhelp en Norteamérica, el encaje natural de las empresas y los equipos quedó claro desde la primera conversación. El propósito de OneLink está estrechamente alineado con el de Webhelp. Ambas marcas están impulsadas por una misma y ambiciosa cultura que antepone a las personas y busca un impacto real para sus empleados y clientes, desafiando las antiguas formas de relacionarse y de apoyar a los clientes de sus clientes.
Webhelp contó con Goldman Sachs Bank Europe SE como asesor financiero exclusivo y Latham & Watkins LLP actuó como asesor legal. Para OneLink, Rothschild & Co actuó como asesor financiero exclusivo, mientras que Greenberg Traurig, LLP fue su asesor jurídico.
Sobre Webhelp
Webhelp diseña, ofrece y optimiza experiencias humanas inolvidables para el mundo digital actual, creando experiencias de recorrido del cliente que van más allá. Desde las ventas hasta el servicio, pasando por la moderación de contenidos y la gestión de créditos, Webhelp es un partner integral en todos los recorridos de los clientes B2C y B2B. Sus 80.000 empleados en más de 50 países se esfuerzan por marcar la diferencia para las marcas más innovadoras del mundo. Actualmente, Webhelp es propiedad de su dirección y de Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), un holding de inversión líder a nivel mundial, desde noviembre de 2019.
Sobre OneLink BPO
OneLink proporciona servicios digitales de CX, BPO y tecnología a clientes líderes de América del Norte y América Latina con una cartera completa de servicios complejos de front, middle y back office, chatbots, IA y otros servicios de automatización.
OneLink opera desde 17 centros en México, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia y Brasil y emplea a más de 14.000 personas, las más increíbles. La empresa ha crecido desde su creación a un ritmo del 30% y es actualmente propiedad de la empresa de capital privado One Equity Partners (OEP), con sede en Nueva York, y de los actuales miembros del equipo directivo de OneLink.
Asesores del acuerdo
Webhelp
- Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de París / Asesor financiero exclusivo
- Latham & Watkins LLP / Asesor jurídico
- Linklaters LLP / Asesor fiscal y jurídico de la financiación
- KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de París / proveedor de financiación
- Alvarez & Marsal / Asesor financiero y fiscal de debida diligencia
- Roland Berger / Asesor de debida diligencia comercial
- Auctus Advisors / Asesor de debida diligencia técnica en materia de IT
OneLink Holdings
- Rothschild & Co / asesor financiero exclusivo
- Greenberg Traurig, LLP / asesor jurídico de OneLink Holdings y de One Equity Partners,
- KPMG / apoyo a la diligencia financiera y fiscal
Webhelp, reconocido como líder en CX por NelsonHall por su crecimiento en el sector BFSI
16th June, 2021
La importante firma internacional de análisis NelsonHall ha nombrado a Webhelp, principal proveedor mundial de soluciones empresariales y de experiencia del cliente (CX), como «líder» por su oferta de soluciones de CX en el sector de la banca, servicios financieros y seguros (BFSI).
Reconocido por su ejecución e innovación, el grupo obtuvo una posición destacada en los cuatro segmentos del mercado: BFSI en general, capacidad de generación de ingresos, capacidad de mejora de CX y capacidad de optimización de costes.
Ivan Kotzev, Analista de CX de NelsonHall, comentó:
«El sector de los servicios bancarios y financieros está experimentando una rápida evolución de CX pidiendo rediseñar los customer journeys. La capacidad de innovación y los recursos de Webhelp para repensar las interacciones cliente-marca con servicios específicos de KYC, procesamiento de pagos y escalamiento de fintech son elementos esenciales para un enfoque integral.»
El reconocimiento que ha recibido Webhelp valida su capacidad de aportar valor a los clientes del sector BFSI mediante innovadoras propuestas digitales y analíticas para impulsar la transformación. Webhelp, junto con su empresa de consultoría especializada, Gobeyond Partners, ha realizado una gran inversión para crear marcos innovadores e impulsar la transformación de CX.
La plataforma BFSI integrada de la empresa, que crea soluciones tecnológicas mediante el trazado de recorridos integrales de los clientes, se destacó como una importante ventaja competitiva. El informe también hace referencia a los servicios de pago específicos de Webhelp y a su oferta de servicios de regulación y cumplimiento de la normativa, que se centran en sentar una base sólida para los clientes a través de un enfoque de Know Your Customer (KYC).
Su sólida cultura corporativa, que antepone a las personas, junto a una forma de trabajar basada en la colaboración y las soluciones de transformación digital son lo que hace que la experiencia de los clientes de Webhelp destaque, especialmente para aquellas empresas que buscan retenerlos y fidelizarlos a largo plazo. Matthieu Bouin, Group Managing Director de Webhelp, destacó,
«El reconocimiento de NelsonHall es un gran honor para nosotros porque sabemos que el sector BFSI está experimentando una transformación enorme. Por eso hemos reforzado nuestras capacidades de transformación junto con Gobeyond Partners. Gracias a sus amplios conocimientos en el sector de la banca y los servicios financieros, hemos trabajado juntos para diseñar y ofrecer customer journeys transformadores, a la vez que apoyamos a nuestros clientes para que generen ingresos y optimicen costes.»
El programa de Webhelp, The Nest by Webhelp, dedicado a apoyar a las start-ups y scale-ups con perspectivas de crecimiento construyendo procesos de experiencia del cliente mano a mano, fue reconocido por su trabajo con clientes de fintech y insurtech.
Con planes de duplicar el crecimiento para finales de 2021, el sector BFSI es una parte esencial de la estrategia de expansión geográfica de Webhelp.
El estudio de evaluación de proveedores NEAT de NelsonHall evaluó el rendimiento de 13 grandes actores que prestan servicios de CX en el sector de la banca y los servicios financieros. La posición de Webhelp como Líder es la categoría más alta basada en la capacidad, el rendimiento, la optimización de costes y la generación de ingresos, entre los otros cuadrantes clasificados como Innovadores, Altos Logros, Principales Actores.
Para leer más sobre la evaluación NEAT de NelsonHall de los servicios CX en BFSI para Webhelp, te invitamos a descargar el informe completo a continuación.
Webhelp estrena oficinas en Málaga como nuevo centro de ventas B2B y hub tecnológico local
2 de junio 2021
Webhelp, líder mundial en experiencia del cliente (CX) y proveedor de soluciones empresariales, ha inaugurado sus nuevas oficinas en el Edificio Benalmar, ubicado a 20 kilómetros de Málaga capital, como nuevo centro de proyectos de ventas B2B de la compañía y como hub tecnológico para la economía local.
En el acto de inauguración han participado Don Víctor Navas, alcalde de Benalmádena, Julio Jolín, CEO de Webhelp Spain; Victor Sunden, deputy CEO y COO Webhelp Nordic y Vincent Bernard, Chief Operating Officer Webhelp Group.
Webhelp está comprometida con la promoción del crecimiento y el empleo en Málaga.
La nueva sede en el Edificio Benalmar, en Benalmádena, cuenta con 7.500 m2 y ha sido remodelada para adaptarse a las necesidades de la compañía y a las nuevas exigencias post Covid-19, con una capacidad de hasta 1.065 puestos de trabajo. Webhelp estima un crecimiento del 25% para este año, generando oportunidades de empleo y de atracción de talento para la comunidad local.
Julio Jolín, CEO de Webhelp Spain ha destacado:
“Málaga es una de las ciudades españolas con mayor proyección en el ámbito tecnológico y empresarial. La gran calidad de vida que ofrece y su extraordinaria conexión con otras ciudades de Europa, la convierten en una capital estratégica para la competitividad y atracción de talento. Webhelp está en la Costa del Sol desde 2017 y actualmente tiene más de 60 posiciones abiertas para contratar en las próximas semanas. Desde Benalmádena, nuestro objetivo es crecer en el área de ventas B2B y fomentar la generación de empleo, prestando el mejor servicio a nuestros clientes”.
Desde su actual sede en Benalmádena, la plantilla de Webhelp en Málaga la integran personas de cerca de 30 nacionalidades ofreciendo servicios B2B principalmente a compañías del sector bancario y de seguros, de tecnologías de la información, de hightech y de construcción, con una fuerte proyección internacional, y tiene el objetivo de convertirse en un polo de crecimiento y de atracción de talento para la región.
En España, Webhelp tiene oficinas en Barcelona, Mallorca, Valencia y Tenerife y registró unos ingresos de 185 millones de euros, un 23% más que en 2019. Más de 75.000 Webhelpers comparten cada día su talento y pasión para ayudar a sus clientes a marcar la diferencia, inspirados por la visión “Think Human” que promueve la compañía.
Webhelp y Signify obtienen una victoria en los 2021 Customer Experience Excellence Awards
28 de mayo 2021
Webhelp, el proveedor líder mundial de soluciones empresariales y de experiencia del cliente, y su cliente global Signify,el líder mundial en iluminación para profesionales y consumidores, se llevaron a casa un premio en los 2021 Customer Experience Excellence Awards de este año.
La ceremonia, presentada de manera virtual el miércoles 26 de mayo, como parte del evento NICE Interactions 2021,premió a los equipos de Signify y Webhelp a la categoría mejor innovación CX.
El premio reconoció a las empresas por el impecable despliegue de NICE inContact’s CXone, una solución basada en la nube, que permite a Signify ofrecer una experiencia omnicanal desde tres centros multilingües consolidados en Europa, Asia Pacífico y Norteamérica. Con la ayuda de más de 200 embajadores de la marca que cubren 40 idiomas, Webhelp proporciona atención al cliente multicanal a los consumidores y clientes profesionales de Signify.
La solución tecnológica también permitió a los embajadores tener una visión más precisa de las necesidades de los clientes de Signify, al tiempo que ganaban tiempo para centrarse en participar en interacciones de mayor calidad.
Cuando Signify y Webhelp renovaron su asociación global en 2019, Webhelp inició este proyecto para impulsar la transformación digital y buscar la excelencia operativa de clase mundial a escala global. El proyecto presentado se centró en la región nórdica, que sirvió de pionera para la implantación. El despliegue está actualmente en marcha en las demás regiones.
Luite van Zelst, Global Vendor Manager de Signify, declaró:
«Estamos orgullosos de aceptar el premio a la mejor innovación en CX junto con Webhelp, lo que refleja el inmenso esfuerzo y el trabajo en equipo para ofrecer una experiencia sin fisuras a nuestros clientes. Con el apoyo de Webhelp en este frente, hemos conseguido construir juntos un proceso centralizado que nos permite atender las necesidades fundamentales de nuestros clientes. Dado que el enfoque centrado en el cliente es fundamental, seguiremos ampliando la solución con un enfoque iterativo para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio de alto nivel».
Andrea Kaminski, Global Industry Lead, High Tech & IT, Webhelp, dijo:
«Estamos encantados de recibir el reconocimiento por nuestro trabajo con Signify. En los últimos años, nuestros equipos han trabajado muy duro para apoyar el rápido crecimiento de la base global de clientes de Signify. Con la activación de la tecnología como un pilar estratégico central de nuestro trabajo con los clientes, estamos contentos de trabajar con una organización como Signify, que está abierta a adaptarse a la nueva tecnología en el siempre cambiante panorama de CX. Este premio es, sin duda, un momento especial mientras continuamos en nuestro viaje de transformación juntos.»
NICE premió a los ganadores del premio a la excelencia en CX en el evento de interacción virtual, celebrando la entrega de experiencias excepcionales y la agilidad de CX a través de la innovación. La categoría de premio a la mejor innovación en CX reconocía la adopción de inteligencia artificial innovadora, analítica o automatización que impulsaba la fluidez digital, la transformación y los resultados empresariales.
Webhelp lanza “The Nest” para ayudar a las start-ups con perspectivas de crecimiento en la mejora de la experiencia de cliente
El programa ofrece una propuesta de externalización simple y escalable para la gestión con el cliente, diseñada para empresas de nueva creación con amplias posibilidades de crecimiento.
Este servicio integral de customer experience, que fue lanzado en Francia en 2018, funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana y está disponible en más de 40 idiomas.
Los clientes también tienen acceso a ‘The Nest Community’, que ofrece a los miembros oportunidades de mentoring, recursos para el desarrollo de negocio y una red de contactos empresariales.
Barcelona, 24 de marzo 2021
Webhelp, líder mundial en experiencia del cliente (CX) y proveedor de soluciones empresariales, ha anunciado la llegada a España de su programa The Nest by Webhelp, que tiene como objetivo proporcionar a start-ups de todos los sectores la mejor experiencia de cliente para su público objetivo. The Nest permite a las empresas de nueva creación incrementar su cuota de mercado de forma exponencial, al ofrecer una experiencia de cliente única y diseñada a medida. Esta iniciativa llega en un momento clave, en que muchas empresas jóvenes se enfrentan a múltiples desafíos debido a la pandemia, y requieren flexibilidad para optimizar el retorno de su inversión (ROI), mientras el entorno empresarial y financiero todavía está en plena recuperación.
Chloe de Mont-Serrat, Responsable de The Nest, ha señalado:
«Estamos encantados de expandir nuestra oferta de soluciones empresariales a compañías emergentes en España. Las start-ups con gran potencial de crecimiento tienen un elemento clave en común: cuidan al detalle la experiencia de sus clientes para que el trato sea excepcional. La externalización del client experience (CX) con un partner de confianza como Webhelp puede permitir a estas empresas centrarse en lo que más importa: hacer crecer su negocio».
The Nest by Webhelp fue lanzado en Francia en 2018, y ya presta servicio a muchas de las start-ups más dinámicas en su sector, la mayoría de las cuales han alcanzado los mejores puestos en el ranking de The French Tech Next. Además, Webhelp se ha consolidado como un partner a largo plazo para un gran número de compañías consideradas “unicornios” (con una valoración de más de 1.000 millones de dólares), y cuenta con el potencial necesario para ayudar a las nuevas empresas a diferenciarse de sus competidores.
El programa actualmente está en plena expansión por Europa con presencia, además de en España, en Alemania, Turquía, los países nórdicos, los Países Bajos, y el Reino Unido.
«Los primeros años de la consolidación de una start-up pueden ser complejos. Los desafíos son enormes: desde escalar rápidamente en nuevos mercados, crear una experiencia sólida y afianzar los procesos para sostener el crecimiento, hasta la creación de productos innovadores y servicios para diferenciarse de los competidores. Nuestro programa puede apoyar a las compañías emergentes proporcionando una experiencia de cliente excepcional, a la vez que permite controlar los gastos»,
ha explicado Aurelio García de Sola, Business Development Director de “The Nest” en España.
Webhelp reafirma su apuesta por las empresas de nueva creación
En España, Webhelp ya es un partner de referencia en el entorno emprendedor. Desde el distrito tecnológico 22@ en Barcelona da servicio a más de un centenar de compañías, principalmente de sectores relacionados con las nuevas tecnologías y con una fuerte proyección internacional.
Ahora, con “The Nest by Webhelp”, la compañía quiere ayudar a las start-up a generar ventajas competitivas en la relación con sus clientes. El programa ofrece una amplia variedad de servicios, que pueden personalizarse según las necesidades individuales, incluyendo atención al cliente omnicanal, soporte de ventas (adquisición y retención de clientes, asistencia de ventas) y servicios digitales (gestión de contenidos, servicios de moderación, marketing digital). Webhelp acompaña a sus clientes con consultoría de experiencia de cliente y una solución ad hoc que funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana y está disponible en más de 40 idiomas.
Los clientes también tendrán acceso a ‘The Nest Community‘. Este recurso ofrece a los miembros oportunidades de mentoring, recursos para el desarrollo de negocio y una red de contactos empresariales, como una forma adicional de generar tracción y lograr mejores resultados a través de una comunidad estratégica de start-ups. Como destacó Charles Egly, CEO de Younited Credit, y una de las primeras startups en unirse al programa The Nest by Webhelp:
«En los primeros días de una startup, el equipo senior a menudo trata de abordar todos los problemas de frente, a veces en detrimento del producto o servicio final. El soporte externalizado que ofrece el programa The Nest fue invaluable para ampliar nuestro equipo y proporcionar una experiencia reforzada. También nos permitió conquistar nuevos mercados mucho más rápido. Trabajar con un partner de esta manera ofrece una mayor eficiencia, menores costes operativos, más flexibilidad, y un tiempo de comercialización más rápido. Sin mencionar, el acceso a los mejores procesos y herramientas del mercado, la mayoría de los cuales suelen ser demasiado costosos para una startup».
Olivier Duha, Co-Fundador de Webhelp, ha afirmado:
«Estamos muy ilusionados de que – a pesar de la pandemia – el mundo de las startups siga en auge, y el fundraising no se haya ralentizado. En última instancia, apoyar a las start-ups con amplio potencial de crecimiento siempre ha estado en nuestro ADN, ya que reafirma la cultura emprendedora que ha vertebrado las operaciones de Webhelp desde nuestros inicios.»
Acerca de The Nest
The Nest by Webhelp es un programa externalizado de experiencia del cliente (CX) de Webhelp para ayudar a las startups y empresas de rápido crecimiento a diferenciarse y ampliar su equipo, de forma rápida y sencilla.
El programa ya opera en toda Europa, y proporciona a los clientes acceso a su red global de especialistas en customer experience los 365 días del año y los siete días de la semana. The Nest ofrece una amplia variedad de servicios, que pueden personalizarse según las necesidades individuales, incluyendo atención al cliente omnicanal, soporte de ventas (adquisición y retención de clientes, asistencia de ventas) y servicios digitales (gestión de contenidos, servicios de moderación, marketing digital). Los clientes de The Nest también tienen acceso a The Nest Community, ofreciendo mentoring y otros recursos y orientación empresarial para facilitar el crecimiento de las startups de modo que tengan éxito en su mercado. Puede encontrar más información en thenest.webhelp.com
Webhelp consolida su presencia en América Latina mientras se dirige hacia el liderazgo del mercado global con la adquisición estratégica de Dynamicall
París, 10 de marzo de 2021.
Webhelp, líder europeo en Experiencia del Cliente y Soluciones Empresariales, anuncia hoy que ha adquirido Dynamicall, una empresa peruana líder en BPO con más de 4.500 empleados con sede en Lima. Esta adquisición es la última de una serie de fusiones y adquisiciones estratégicas de gran envergadura en los últimos cinco años.
Olivier Duha, Cofundador y Director General de Webhelp, declaró:
«Dynamicall es una organización impresionante, con una cultura corporativa compartida con Webhelp. Hemos trabajado juntos para dar servicio a varias marcas importantes en 2020 y estamos encantados de darles ahora la bienvenida a la familia Webhelp. Con su impresionante trayectoria en la prestación de servicios de alta calidad para el mercado hispanohablante y su atractiva base de clientes, gestionada por un equipo de gran talento, Dynamicall refuerza nuestras capacidades únicas de best-shoring para nuestros clientes.»
Dynamicall mejora la cartera de servicios de Webhelp en varias áreas estratégicas, incluyendo las operaciones en español y multilingües con capacidades de entrega on/nearshore y offshore para el mercado local e internacional de habla hispana y Norteamérica, y el potencial para ampliar la cobertura para clientes globales y multilingües.
América Latina (LatAm), región impulsada por un fuerte desarrollo económico, es de gran interés para Webhelp. Con su amplia gama de servicios adaptados a clientes de todos los tamaños, desde start-ups hasta multinacionales, Webhelp atenderá a sus clientes en esta región y desde ella, contribuyendo al mismo tiempo a la economía local y creando oportunidades de desarrollo profesional. Con la adquisición de Dynamicall, Webhelp cuenta ahora con dos sedes propias en América Latina, además de las operaciones existentes en las instalaciones de los clientes en varios países de la región y de las sedes de nueva creación en proyecto. Las operaciones latinoamericanas trabajarán estrechamente con los equipos españoles de Webhelp, y Julio Jolin ampliará sus responsabilidades como CEO para dirigir LatAm.
Julio Jolin Vargas, director general de las operaciones españolas de Webhelp, dijo:
«La incorporación de Dynamicall a la familia Webhelp reforzará nuestra oferta de servicios tanto para las empresas de habla hispana como para las globales, que buscan reforzar sus operaciones con servicios de última generación en la región de LatAm y a nivel mundial. Estamos muy entusiasmados con esta nueva oportunidad de ampliar nuestro apoyo tanto a nuestros clientes actuales como a los que vendrán».
Enrique Beltrán, fundador y CEO de Dynamical, declaró:
«Estamos encantados de dar este siguiente paso en nuestro partnership con Webhelp y fusionarnos con un líder tan dinámico y sólido. Gracias a la dedicación y las habilidades de todas las personas de Dynamicall, conseguimos dar servicio a algunas de las marcas más interesantes del mundo y, junto con nuestra nueva empresa matriz, conseguimos expandirnos todavía más, no sólo a nivel internacional sino también en términos de capacidades.»
Webhelp celebrará su 21º aniversario este año y se ha convertido en uno de los líderes mundiales del sector gracias a un crecimiento orgánico constante y a las adquisiciones. Impulsada por una visión de hacer los negocios más humanos y una cultura empresarial fuerte y única motivada por una mentalidad ágil y de start-up, más de 75.000 Webhelpers aportan sus conocimientos y pasión cada día para ayudar a los clientes a marcar la diferencia.
Acerca de Dynamicall
Dynamicall es una empresa peruana líder en la industria de BPO-Contact Center, que ofrece un empleo estable y formal a más de 4500 colaboradores desde sus 2 sedes en Lima. Su cartera de clientes incluye importantes marcas, todas ellas, líderes en sus propias industrias, con servicios que van desde Atención al Cliente, Ventas, Back Office, Soporte Técnico entre otros cubriendo operaciones para toda la región de LATAM, Norte-America y off-shoring de España. Fundada hace 13 años, Dynamicall se ha convertido en uno de los referentes más importantes de la industria local facturando más de 30 millones de dólares al año.
Crece un 70% el uso de videollamadas para la atención al cliente en europa
Consumers embrace video calling when interacting with organizations since COVID-19.
Over one quarter of consumers would switch brands if offered the option of video chat.
Paris, France
20 January 2021
Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, has today released new research regarding consumer preferences towards video chat . The research conducted during the pandemic found that, whilst COVID-19 has resulted in an uptick in the use of video calls across both personal and professional lives, consumer preferences for the use of video calling in a customer service setting have dramatically increased at 70%. This data is underlined by the increased opportunities that Webhelp is seeing to support its clients and their customers effectively with video chat as a new channel.
The research, which polled over six thousand consumers across the UK, France and Germany, found that prior to the pandemic, only 21% of European consumers had used video-calling in a customer service setting; however, since COVID-19, that number has grown substantially. The research highlighted that 62% of consumers are now using video to interact with brands; either the same amount or more, since the pandemic started. And when asked whether they would use video calls to contact businesses after the pandemic had subsided, 76% of consumers revealed they would likely use it the same, if not more.
Vincent Tachet, Group CIO of Webhelp, comments on the findings:
“As we go into 2021, consumer behaviours are understandably continuing to change dramatically as a direct result of the pandemic. Alongside improvements in technology, this is making video chat more accessible for consumers and more successful for brands, if used in the right context. Video chat makes full use of the capabilities of the technology devices now available to consumers and agents. The interaction itself can take many forms. For example, customers can share their cameras to help identify technical issues, or agents can co-browse with the user to show product features or benefits. This can help reduce overall contact time and therefore cost-to-serve or increase the opportunity for sales conversion and additional revenue – whilst also helping take the experience to the next level for brands. Even if it is not going to be appropriate for every customer interaction, we are seeing great success in high value sales, insurance claims, and during complex or critical customer service conversations. Similarly, for our clients who are looking for new and innovative ways to market their services, video has provided some real added value and set them apart from their competitors.”
Other key findings from the Webhelp research, conducted by OnePoll, include:
- Social networking and speaking to family were the most commonly adopted use cases for video-calling, both pre and post COVID-19.
- Customers were more likely to want to use video when dealing with insurance claims, accessing hardware and technical support and when entering into high value sales and mortgage conversations.
- 27% of European consumers said they would switch to a different brand if that brand offered video chat as an additional channel for sales and customer service.
- Citizens between 25-34 years old, and people who have used video chat when contacting organizations, are more likely to express a preference for this channel.
- 40% of European consumers expect they will keep using video as much as they do now, whilst 14% predict that they will actually use it more after the pandemic.
Vincent Tachet continues:
“We are far from out of the danger zone when it comes to COVID-19, but given the roll out of the vaccine, we wanted to look at the impact of video calling in a post pandemic world. Our results are certainly a timely reminder that video chat is here to stay. We’re always looking at emerging channels here at Webhelp and video is fast becoming a way for our clients to differentiate themselves from their competitors. If done well and used in the right context, brands can not only improve their customer services, but also their sales too. Video calling could well give a brand a competitive advantage both now and in the future. This is certainly something we have been seeing across the brands we partner with who are already bringing this innovative channel into their customer experience journey armoury.”
Frost & Sullivan reconoce a Webhelp como uno de los principales actores en la innovación y el crecimiento en su Radar CX Europeo 2020
La reputada firma global de investigación y consultoría Frost & Sullivan ha otorgado a Webhelp un puesto de honor en su Frost 2020 Radar™- CX Outsourcing.
Webhelp se posiciona como líder tanto en crecimiento como en innovación por su amplia gama de soluciones a través de los verticales y, lo que es más importante, por sus eficaces servicios de transformación digital y soluciones tecnológicas que estimulan la innovación de los clientes, junto con su empresa de consultoría, Gobeyond Partners.
Deepali Sathe, Senior Industry Analyst – Information and Communication Technologies de Frost & Sullivan comentó:
«Con su enfoque en la IA, el análisis de voz y predictivo y el uso de tecnologías avanzadas para probar sus soluciones en el futuro, Webhelp es capaz de competir eficazmente, manteniendo al mismo tiempo un ecosistema abierto de partners promoviendo todavía más la innovación».
The Nest by Webhelp, su programa de CX de start-ups, y el fuerte enfoque del grupo en la habilitación tecnológica contribuyen en gran medida a impulsar la innovación en todas las etapas del desarrollo de un cliente.
El rápido crecimiento del grupo, reconocido por su posición en el Radar, impulsa a Webhelp a la posición de líder del mercado europeo de servicios de subcontratación CX y a una posición mundial destacada, tanto por su crecimiento orgánico como por las adquisiciones estratégicas. Hoy en día, la cartera de servicios de Webhelp abarca no sólo los servicios de customer engagement, sino también una amplia gama de servicios adicionales como RegTech, digitalización, IA y consultoría. Su notable cultura empresarial ha sido la base del éxito del grupo además de su visión de hacer los negocios más humanos, a través de los medios adecuados para sus clientes.
Olivier Duha, cofundador y CEO de Webhelp dijo:
«Como una empresa con un propósito, estamos encantados de tener el honor de ser galardonados con esta posición de liderazgo en el Frost Radar™. Nuestra gente está constantemente buscando una mejora continua, para nuestros clientes, sus clientes y nuestra compañía». Ir más allá es una parte esencial de nuestro ADN, como se reconoce por nuestro fuerte desempeño en el índice de innovación. Asegurándonos de que nuestra gente cuenta con las mejores tecnologías e innovaciones para marcar una verdadera diferencia, estamos constantemente avanzando en nuestra búsqueda para crear experiencias humanas sorprendentes».
El Radar se basa en las propuestas de valores fundamentales de crecimiento, innovación y liderazgo. El análisis robusto audita a más de 1.000 proveedores a través de 10 criterios clave como la escalabilidad de la innovación, la alineación del cliente, la visión y la estrategia. Cada empresa es evaluada en cuanto a su eficacia en estos temas para determinar cuán bien están posicionadas para impulsar el crecimiento en el futuro.
Webhelp, elegida por Everest Group como Líder CXM por segunda vez en 2020
Tras posicionarnos como una empresa líder a nivel global en la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) por el analista líder, Everest Group, hemos sido nuevamente elegidos como Líderes en su último informe “CXM in EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020”, valorando altamente nuestra visión y capacidad.
Este informe es un reconocimiento objetivo de la exitosa estrategia de crecimiento de Webhelp y de nuestro singular enfoque “people-first», según Skand Bhargava, Vicepresidente del Grupo Everest.
«Webhelp es un proveedor líder de CXM a nivel mundial, especialmente en Europa, que cuenta con un gran equipo multilingüe de más de 60.000 empleados. Centrándose en la transformación digital, la consultoría CX y el customer journey, Webhelp ha crecido exponencialmente en los últimos años,»
Continúa «Además, su gran experiencia digital, su enfoque centrado en los resultados y su fuerte liderazgo le han permitido navegar con resistencia por las incertidumbres creadas por la COVID-19 y seguir creciendo».
Este resultado se basa en nuestro sólido historial en los rankings y evaluaciones de los analistas, siendo Líderes en la Matriz PICO por segundo año, y el Grupo Everest específicamente destaca nuestra fuerte cobertura en los principales verticales de la industria, nuestra presencia global, y el valor que proporcionamos a nuestros clientes.
Everest Group define como Líderes a empresas que prestan servicios consistentes en la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) expandiéndose en nuevas regiones, atendiendo a compradores de diversos tamaños y ofreciendo altos niveles de satisfacción con las capacidades tecnológicas y digitales más avanzadas.
Para esta edición de EMEA, Everest Group seleccionó a 21 organizaciones para evaluarlas y compararlas en su informe de 2020, basándose en el éxito de mercado del proveedor de servicios, su visión y estrategia, su enfoque y capacidades del servicio, sus soluciones digitales y tecnológicas, inversiones y feedbacks recibidos.
