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Webhelp expande su presencia en las Américas con OneLink

Webhelp adquiere OneLink para ampliar las operaciones de servicios y soluciones de experiencia del cliente en América

Se trata de dos compañías de CX complementarias, que aportan un enfoque holístico y transformador de la CX en el mundo digital, creando modernos recorridos de experiencia del cliente para las marcas con las que trabajan.

PARIS — 13 de julio de 2021 — Webhelp, proveedor líder mundial de soluciones de negocio y de experiencia del cliente (CX), ha anunciado su intención de adquirir OneLink, una empresa innovadora en servicios tecnológicos, BPO y CX que ofrece soporte a marcas de primer nivel en Estados Unidos, Europa y América Latina. Entre los clientes de OneLink se encuentran marcas tecnológicas de gran crecimiento en áreas como la movilidad compartida, comercio electrónico, tecnología financiera, tecnología de fitness o aplicaciones de pago, entre otras. No se han revelado los términos del acuerdo.

Tras la adquisición, que está sujeta a la aprobación de las autoridades reguladoras pertinentes, Webhelp tendrá unos ingresos superiores a 2.400 millones de dólares, con 190 sedes en 55 países y más de 90.000 empleados en todo el mundo.

«Webhelp y OneLink comparten una cultura y mentalidad similar. Ambos creamos experiencias disruptivas en el mundo digital que posicionan a nuestros clientes como organizaciones centradas en el cliente, ayudándoles a fidelizar su marca y a generar ingresos», dijo Olivier Duha, Cofundador y CEO de Webhelp. «Juntos, nuestro valor combinado ofrecerá a los clientes acceso a ubicaciones adicionales, ampliando nuestras capacidades de servicio y soporte al cliente, además de innovadoras soluciones digitales y de experiencia del cliente impulsadas por la tecnología.»

Webhelp sigue ampliando su presencia global y su oferta de servicios mediante el crecimiento orgánico y las fusiones y adquisiciones, con 13 adquisiciones en los últimos cinco años. La empresa adquirió recientemente Dynamicall, ahora Webhelp Perú, expandiendo sus operaciones para dar soporte a los mercados de Estados Unidos, Latinoamérica y Europa. La incorporación de OneLink incrementa su presencia en toda Latinoamérica, con una atractiva combinación de deslocalización y capacidades nearshore de primer nivel para el mercado estadounidense, así como soluciones tecnológicas propias de última generación.

La clave del acuerdo Webhelp-OneLink fue la complementariedad de la cartera de soluciones y el enfoque en la creación de experiencias humanas excepcionales orientadas a impulsar el éxito de sus clientes. Ambas empresas han creado una cultura corporativa de personas apasionadas, que crean valor para sus clientes en sectores tan exigentes como la tecnología de consumo, la industria, el comercio electrónico, la salud o las finanzas. En un mundo cada vez más digital, ambas organizaciones buscan aprovechar el positivo efecto multiplicador de unir las personas con la tecnología para crear increíbles y fluidos recorridos para los clientes. Además, las dos compañías están dirigidas por sus fundadores, con un enfoque similar para hacer crecer un negocio global basado en la fuerza del empoderamiento.

«Estamos muy orgullosos de nuestro equipo de Increíbles, quienes han impulsado nuestro éxito en los últimos ocho años. Nos alegra unir fuerzas con la familia Webhelp», dijo Eduardo Salazar, CEO y Cofundador de OneLink BPO. La combinación de nuestras fuerzas abre oportunidades para seguir logrando un impacto real para nuestros clientes, nuestra gente y las comunidades en las que trabajamos, impulsados por la ambición compartida de crear un valor inclusivo y sostenible.»

Según Sandrine Asseraf, Directora General del Grupo Webhelp en Norteamérica, el encaje natural de las empresas y los equipos quedó claro desde la primera conversación. El propósito de OneLink está estrechamente alineado con el de Webhelp. Ambas marcas están impulsadas por una misma y ambiciosa cultura que antepone a las personas y busca un impacto real para sus empleados y clientes, desafiando las antiguas formas de relacionarse y de apoyar a los clientes de sus clientes.

Webhelp contó con Goldman Sachs Bank Europe SE como asesor financiero exclusivo y Latham & Watkins LLP actuó como asesor legal. Para OneLink, Rothschild & Co actuó como asesor financiero exclusivo, mientras que Greenberg Traurig, LLP fue su asesor jurídico.

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Sobre Webhelp

Webhelp diseña, ofrece y optimiza experiencias humanas inolvidables para el mundo digital actual, creando experiencias de recorrido del cliente que van más allá. Desde las ventas hasta el servicio, pasando por la moderación de contenidos y la gestión de créditos, Webhelp es un partner integral en todos los recorridos de los clientes B2C y B2B. Sus 80.000 empleados en más de 50 países se esfuerzan por marcar la diferencia para las marcas más innovadoras del mundo. Actualmente, Webhelp es propiedad de su dirección y de Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), un holding de inversión líder a nivel mundial, desde noviembre de 2019.

Sobre OneLink BPO

OneLink proporciona servicios digitales de CX, BPO y tecnología a clientes líderes de América del Norte y América Latina con una cartera completa de servicios complejos de front, middle y back office, chatbots, IA y otros servicios de automatización.

OneLink opera desde 17 centros en México, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia y Brasil y emplea a más de 14.000 personas, las más increíbles. La empresa ha crecido desde su creación a un ritmo del 30% y es actualmente propiedad de la empresa de capital privado One Equity Partners (OEP), con sede en Nueva York, y de los actuales miembros del equipo directivo de OneLink.

Asesores del acuerdo

Webhelp

  • Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de París / Asesor financiero exclusivo
  • Latham & Watkins LLP / Asesor jurídico
  • Linklaters LLP / Asesor fiscal y jurídico de la financiación
  • KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de París / proveedor de financiación
  • Alvarez & Marsal / Asesor financiero y fiscal de debida diligencia
  • Roland Berger / Asesor de debida diligencia comercial
  • Auctus Advisors / Asesor de debida diligencia técnica en materia de IT

OneLink Holdings

  • Rothschild & Co / asesor financiero exclusivo
  • Greenberg Traurig, LLP / asesor jurídico de OneLink Holdings y de One Equity Partners,
  • KPMG / apoyo a la diligencia financiera y fiscal


La industria del calzado post COVID-19 : un análisis

En el encuentro “La industria del calzado post COVID-19: estrategias y herramientas de innovación” organizado por el Cluster del Calzado Innovación en colaboración con FICE e INESCOP, los ponentes realizaron un análisis de la industria del calzado desde las perspectivas socioeconómicas y de la innovación.

El encuentro virtual, presentado y moderado por Salvador Gómez, Secretario General Ejecutivo de Calzia, y con la participación de Soraya Otero, Iberia and Nordic Region Sales Director in Webhelp Payment Services, puso el foco en las estrategias de recuperación de la producción y comercialización, examinó el comportamiento de los mercados y cómo mejorar la gestión de cobros, indagó tanto en los nuevos hábitos del consumidor como en la promoción y forma de articular las ventas la próxima temporada, y planteó la posibilidad de convertir las necesarias medidas de seguridad e higiene en un valor añadido.

Los retos a los que se enfrenta la industria del calzado, paralizada durante la pandemia y en un nuevo escenario socioeconómico, fueron evaluados por un conjunto de conocedores de la materia formado por David Juárez, MaCom Research Lab. Universidad Politécnica de Valencia, Elena Orgilés, Subdirectora de Materiales y Tecnología de INESCOP, Imanol Martínez, Director de Marketing de FICE, y Soraya Otero, Iberia and Nordic Region Sales Directoren Webhelp Payment Services. Coincidieron en afirmar que el objetivo post-COVID-19 es la recuperación, afrontando cambios estructurales para alcanzar una mayor competitividad señalando que la sostenibilidad, la transformación digital o la adaptación a los Objetivos de Desarrollo Sostenible se presentan como vías estratégicas. Advirtieron además que será más necesario que nunca proteger la salud de trabajadores y clientes, generar confianza y asegurar la gestión de cobros para dar seguridad al fabricante.

Seguridad en el cobro

En medio de la incertidumbre e inestabilidad actuales, la caída de las coberturas de las aseguradoras es un problema al que se enfrentan todas las empresas de ahí que una eficiente gestión del crédito sea clave para dar seguridad a las marcas.

A este respecto, el mayor valor que aporta Webhelp Payment Services es su conocimiento de las 37.000 tiendas con las que opera cada día en la gestión de crédito para las más de mil marcas de moda, 100 de calzado español, como señaló Soraya Otero. Con un score propio en función del comportamiento de pago de cada cliente, un prescreening con la situación financiera de la tienda antes de que las marcas salgan a vender y un screening cliente a cliente una vez hecha la venta, recomendando el medio de pago idóneo, el prepago antes de entrega si se detectasen problemas o, en su caso, el pago a crédito utilizando el medio más seguro en cada caso. Webhelp Payment Services gestiona todo el proceso de crédito proporcionando seguridad y confianza a sus marcas cliente.

Tras analizar la evolución de la facturación, de los pagos y del seguro de crédito, Soraya Otero se mostró esperanzada con los datos del mes de junio al evidenciarse en ellos signos de estabilización y contención del descenso del nivel de garantías.

Estrategias y oportunidades

Si bien la pandemia mostró la fragilidad humana y la vulnerabilidad socioeconómica, también aceleró procesos esenciales para la recuperación, estimulando las inversiones en digitalización para atender a los clientes y realizar pedidos o desarrollando plataformas de showrooms virtuales para presentar las colecciones. La crisis también avivó el debate sobre el “stop fast fashion”, la sostenibilidad ambiental y social, retos que según Imanol Martínez suponen una oportunidad para la producción de cercanía y el “slow fashion” en el que España es fuerte. En relación a esto, Imanol Martínez hizo hincapié en el esfuerzo realizado por las empresas del sector tomando decisiones disruptivas, construyendo marca, generando confianza y siempre de la mano de los retailers.

Por otra parte, los expertos destacaron que en un escenario de miedo y desconfianza como el de esta crisis, los cambios en los hábitos del consumidor son parte indispensable en las estrategias de recuperación. Para comprender cómo actúa el comprador final, David Juárez se apoyó en el neuromarketing y señaló como factores clave del proceso de compra la confianza y el estrés, indicando que la recuperación pasa por potenciar la marca, minimizar la sensación de riesgo en el canal retail y en el online, facilitar la compra y mejorar la comunicación.

Igualmente, para generar confianza y seguridad en el retail, Elena Orgilés desgranó las estrategias de higienización, así como los protocolos de medidas preventivas y el material que debe tener cada tienda de calzado para ofrecer una compra segura. Profundizó también en los distintos tratamientos desinfectantes contra el COVID-19 y sus posibles efectos adversos en los materiales del calzado, un proyecto con el que INESCOP presta apoyo a las industrias, proveedores de materias primas y vendedores del calzado.

Sobre los encuentros del Cluster del Calzado Innovación

Los encuentros nacen con el objetivo de favorecer el diálogo entre los distintos actores del sector convirtiéndose en una tribuna de reflexión y debate sobre la industria del calzado. Previstas en un formato híbrido, virtual y presencial, estas jornadas que tendrán lugar también en septiembre y octubre, permiten el intercambio de experiencias, propuestas y opiniones, así como el networking entre los asistentes.

 

Autor del artículo: Milagros Lara Coira

 

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MICAM 89 pone el foco en el comercio minorista

El retail de moda y su subsector del calzado repuntan en España en un contexto económico marcado por la inseguridad

El comercio minorista es una de las claves para el sector del calzado como se ha puesto de relieve en MICAM 89. De su importancia habla el que esta edición le haya dedicado un taller en el que se trató del futuro del retail y los nuevos métodos de venta minorista. De este modo la feria internacional del calzado ha puesto el acento en uno de los ejes vitales para la industria, haciendo hincapié en la necesidad de adaptación de los minoristas a un entorno cambiante en el que la distribución está en plena transformación.

La situación actual exige que tanto marcas como distribución den respuesta a los nuevos patrones de consumo adaptando su oferta y su presencia en el mercado. Los desafíos del retail, como se señaló en MICAM, pasan por un comercio unificado, las nuevas tendencias experienciales, de personalización, la presencia omnicanal y las nuevas formas de pago.

En relación a esto, Webhelp Payment Services es una pieza clave en el desarrollo de las marcas en la gestión de las ventas a tiendas multimarca.

Webhelp Payment Services es una entidad de pago especializada en la gestión de la relación financiera de dichos clientes.

Ofrecen una gama de servicios de externalización de la gestión del crédito de los clientes, particularmente los internacionales. Su misión es ayudar a sus clientes a acelerar su desarrollo reduciendo la exposición a los riesgos financieros y tratando de evitar los impagos, con el fin de mejorar su crecimiento, su beneficio y su tesorería, especialmente en estos momentos de incertidumbre y restricciones del seguro de crédito.

Incertidumbre en el retail de moda y calzado

Tras cuatro años con subidas y bajadas en el comercio de moda en España que terminaron con un 2018 muy complicado en el que cayó la facturación, el número de tiendas y el empleo, el balance es bueno registrando un crecimiento del 1,2% en el ejercicio de 2019. Aunque todavía se mantiene en cifras inferiores a las anteriores a la crisis según los datos provisionales de Acotex y el informe sectorial difundido por Ifema con ocasión de Momad, el sector repunta y se acerca a los 18.000 millones de euros de facturación.

En concreto, si nos atenemos a las ventas del subsector del calzado en el mercado español, sólo durante el primer semestre de 2019 fueron de 2.128 millones de euros, creciendo un 7,8% frente al mismo período de tiempo del año anterior, como señala el Worldpanel Fashion de Kantar.

A falta de los datos del segundo semestre, ésta sería la tasa de aumento más alta de los últimos años, teniendo en cuenta que las ventas del calzado retail en España, cerraron con un crecimiento del 1,’7% y del 0,7% durante los ejercicios 2017 y 2018, según las cifras aportadas por el Observatorio Sectorial DKB Informa.

Son pues estos los mejores datos de los últimos años para el comercio minorista de textil, ropa y calzado enmarcados en la tendencia del retail que, según el INE, en España logró crecer un 2,4% el pasado año. Se  encadenan pues seis años de crecimiento en ventas y empleo tras las bajadas continuadas entre 2008 y 2013 coincidiendo con la crisis económica.

Sin embargo, a pesar de estas cifras alentadoras que provocaron un fugaz optimismo, la moda retail vuelve a estar en alerta al conocerse que ha comenzado 2020 con una caída del 2,6% como indican los datos provisionales recogidos por la Asociación Empresarial de Comercio Textil, complementos y piel (Acotex) para el mes de enero. La alarma suscitada coincide con un escenario adverso en el que la economía de la zona euro crece a un ritmo más lento del esperado y presenta cifras preocupantes en el sector distribución. De ahí la incertidumbre que se vive en el sector de la moda y calzado ejemplificada en el descenso de la participación española en MICAM, este año un 9% menor que en la convocatoria anterior.

Comercio minorista, un sector estratégico

El comercio minorista, un sector estratégico clave tanto para el crecimiento económico como para la generación de empleo en Europa y más concretamente en España, ha rebajado de nuevo sus expectativas después de los signos de recuperación que se observaban.

Después de años difíciles, afectados por la crisis económica, el cambio de hábitos en el consumo y la elevada competencia en los que se llegó a hablar de “Apocalipsis Retail”, la distribución minorista deberá asumir el reto de la competitividad y de la adaptación al nuevo escenario. La revolución que vive el sector se explicita en las manifestaciones de Robert Travers, socio y director de Retail Cushman & Wakefiel en España: “el retail no está muerto sino en un proceso de transformación”, de tal forma que la evolución positiva de la moda y el calzado minorista dependerá, en gran medida, de su adaptación al cambio pero también de factores que podrían debilitar el repunte como las medidas económicas y laborales adoptadas en España o la economía de la eurozona al borde del estancamiento.

 

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Autor del artículo: Milagros Lara Coira

 

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FICE y Webhelp Payment Services reúnen en Elche a más de 50 empresarios del sector del calzado en un workshop sobre el mercado francés

Internacionalización, gestión de crédito internacional, innovación o ventas fueron algunos de los temas analizados en el taller.

Los empresarios del sector del calzado respondieron de forma masiva a la convocatoria hecha por la Federación de Industrias del Calzado Español (FICE) y Webhelp Payment Services para analizar el mercado francés, sus amenazas y oportunidades y proponer soluciones a los retos actuales del mercado de zapatos en Francia. Del interés despertado por la cita dan muestra los más de cincuenta profesionales que acudieron a Elche para participar en el workshop “Francia, cómo vender más y mejor” el pasado 14 de noviembre.

La internacionalización fue el eje principal sobre el que pivotó este encuentro en la modalidad de taller que no por casualidad emplazó a los representantes del sector del calzado en el Parque Empresarial de Elche, en donde se concentran gran parte de las empresas del ramo de una ciudad que destaca como la mayor productora de zapatos de España.

Con el objetivo de ayudar a los participantes a establecer una mejor estrategia de penetración y consolidación en Francia, principal destino del calzado español, el evento organizado por la Federación de Industrias del Calzado Español (FICE) en colaboración con Webhelp Payment Services, contó con destacados expertos internacionales en la materia para analizar el mercado francés desde distintas perspectivas, exponer los diferentes retos y oportunidades presentes y, en una clara apuesta por la internacionalización, proponer soluciones que permitan responder a las necesidades actuales.

Fortaleza del sector del calzado

Imanol Martínez, director de Marketing de la Federación de Industrias del Calzado Español, fue el encargado de conducir el evento que también contó con la presencia de su presidente, José Monzonís. Imanol Martínez, antes de dar paso a los ponentes, exploró la situación de un sector lastrado por la desaceleración económica en los mercados nacional y europeo.

La actual coyuntura económica ha tenido un impacto directo en el sector. La caída en el ritmo exportador especialmente en Francia, principal país importador del calzado español, presenta cifras decepcionantes desde el ejercicio 2018 pero aún así el director de Marketing de FICE defiende la fortaleza del sector y opina que esta situación de incertidumbre económica en los mercados de consumo de calzado puede revertirse. El desafío, señaló, es “afrontar la coyuntura comercial adversa no solo minimizando los riesgos si no también explorando nuevas vías que fortalezcan su posicionamiento y mejoren su competitividad” para vender más zapatos en un entorno hostil.

Sostenibilidad, digitalización, experiencia del cliente

Con respecto a esto, los participantes en el taller conocieron las cifras del mercado francés de zapatos en cuanto a volumen de negocio, evolución y reparto de la facturación por marcas de la mano del Director General y la Directora de Global Offer de WSN Développement, Frédéric Maus y Sylvie Pourrat respectivamente.

Los directivos de WSN Développement destacaron la caída de la importación de calzado español en un 14% durante el pasado año y pusieron el foco en tendencias como el incremento de las ventas online y el liderazgo del deporte en el mercado de calzado, tendencias poco beneficiosas para los minoristas independientes quienes, a pesar de su tímida recuperación, continúan siendo frágiles.

Frente a esta situación adversa Frédéric Maus y Sylvie Pourrat son rotundos: “estamos aquí hoy para explicar cuáles son las soluciones para sobrevivir en este período de cambio”. Y así, para responder a las necesidades del mercado y como preparación para el futuro, los directivos de WSN Développement proponen situar al consumidor en el centro con modelos de negocio que incorporen la experiencia del cliente y nuevos valores como la sostenibilidad. De igual modo consideran claves de éxito la digitalización, personalización y exclusividad, concept store, deporte y modelos de negocio para desarrollar la línea de zapatos de marcas de moda.

Gestión de crédito para minimizar el riesgo

Por otra parte y en relación con el contexto de incertidumbre económica descrito, uno de los escollos más importantes para la supervivencia de las empresas es el retraso en el pago de facturas y los impagos por lo que es imprescindible minimizar el riesgo. Es en este escenario de inseguridad para el principal mercado de consumo de calzado español en el que se enmarca la ponencia “Vender en Francia con menos riesgo”.

La exposición, desarrollada por Benoît Chabanon, Director de Operaciones de Francia, Bertrand Mahon, VP Operations y Soraya Otero, Iberia and Nordic Region Sales Director en Webhelp Payment Services, nos adentra en el mercado francés desde el prisma de la gestión de crédito internacional, proporcionando soluciones para administrar riesgos financieros.

En este sentido, el director de Operaciones de Webhelp Payment Services, antes de hablar estrictamente de las soluciones, subrayó los bajos riesgos asumidos en Francia añadiendo que se pronostica un endurecimiento para las garantías a nivel bancario dado el contexto actual, la evolución de los pagos y las tendencias en el seguro de crédito. No obstante garantizó que las compañías están preparadas para disminuir la exposición al riesgo ante cualquier contingencia.

De acuerdo con esto, para desarrollar una estrategia de crédito efectiva en Francia, la solución de Webhelp Payment Services para el sector del calzado se resume en “simplicidad y seguridad para ayudar a nuestros clientes a hacer crecer su negocio”, en palabras de Benoit Chabanon. Para ello, Webhelp Payment Services ofrece las tareas de gestión de crédito del cliente y servicios de pago a nivel internacional por medio de su servicio FDI Logbox. Una solución que reduce la exposición de las empresas a los riesgos financieros y evita los impagos con puntos clave como el análisis de la solvencia del cliente, la información detallada sobre el punto de venta con la recomendación de pago más adaptada para cada uno de ellos, y la gestión local de las cuentas cliente, entre otros.

La fuerza es la marca

Tras el coffee break que propició el networking entre los asistentes se reanudó el taller con experiencias prácticas de mercado por Christian Monderer, CEO de Monderer Group y del markertplace de calzado Ambazad, y Raymond Ruben, agente del mercado francés. Ambos coincidieron en señalar que “el fabricante no solo ha de producir. Ha de vender una imagen, una storytelling, una marca”. Convienen en que hoy en las propuestas españolas solo hay producto y consideran  fundamental crear el “concepto de marca”, algo que va más allá de un nombre puesto en un producto, concluyendo el CEO de Monderer Group por afirmar con rotundidad que “la fuerza es la marca”.

Dicho lo anterior, Christian Monderer destacó particularidades del mercado francés entre las que destaca su elevado consumo de calzado con tan solo un 6% de fabricación nacional, lo que convierte a Francia en el mercado más importante para varios países productores de Europa, entre ellos España. Sin embargo el mercado francés atraviesa un período de incertidumbre tras la “crisis de los chalecos amarillos” a lo que habría que sumar las amenazas que suponen las rebajas permanentes a través de internet, el liderazgo en la distribución de calzado por parte de marcas de ropa mundiales o la absorción de parte importante del mercado por parte de las marcas deportivas con cadenas en las que venden zapatos.

Los profesionales, señala, han perdido cuota de mercado y tienen dificultades para mantener sus márgenes en un mercado agotado y saturado. Por esto buscan, por una parte,  las últimas marcas globales e internacionales que les aseguren un nivel de ventas importante y, por otra, productos pronto-moda.

Por su parte, Raymond Ruben, destacó el crecimiento exponencial de los países productores así como la sobreabundancia de marcas “que se reparten un pastel cada vez más pequeño”. Ante este desafío, dijo, “necesitamos creatividad, imaginación” y lo hizo con un ejemplo muy gráfico: “un fabricante de bailarinas no puede hacer sneakers”.

El agente Raymond Ruben añadió finalmente que no se debe olvidar dar visibilidad al producto por medio de la comunicación digital y trabajar con bloggers e influencers y en las redes sociales.

Haga clic aquí si desea más información sobre los servicios de pago o póngase en contacto con Ana Perez (APerez@wps.webhelp.com)

Autor del artículo: Milagros Lara Coira

 

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Webhelp Payment Services acompaña a ECOALF en su expansión comercial

Para acompañarle en su importante expansión nacional e internacional, ECOALF ha confiado en Webhelp Payment Services, mediante la firma de un acuerdo de externalización para la gestión de sus cuentas clientes en Europa.

Webhelp Payment Services es una entidad de pago especializada en la gestión de la relación financiera de los clientes.

Ofrecen una gama de servicios de externalización de la gestión del crédito de los clientes, particularmente los internacionales. Su misión es ayudar a las marcas de moda a acelerar su desarrollo reduciendo su exposición a los riesgos financieros y tratando de evitar los impagos, con el fin de mejorar su crecimiento, su beneficio y su tesorería.

El valor de la externalización (Business Process Outsourcing) con Webhelp Payment Services reside en el acceso a un conjunto de recursos humanos, filiales en distintos países, competencias, procesos optimizados, sistemas de información y redes de pago sin inversión alguna por parte de la empresa.

Webhelp Payment Services gestiona diariamente más de 35.000 puntos de venta, conociendo perfectamente su comportamiento en pagos al igual que su situación financiera.

Más de 1000 marcas internacionales le confían la gestión de sus cuentas cliente gracias a su experiencia de más de 35 años.

Quién es ECOALF

“ECOALF surge en 2009 de mi frustración por el uso excesivo de los recursos naturales del mundo y la cantidad de residuos producidos por los países industrializados. El objetivo era fabricar la primera generación de productos de moda realizados con materiales reciclados de la misma calidad, diseño y propiedades técnicas que los mejores productos no reciclados. Demostrando que no es necesario seguir abusando de los recursos naturales del planeta de una forma indiscriminada”. Javier Goyeneche Presidente & Fundador ECOALF.

Gracias a nuestra continua inversión en sofisticados procesos de innovación a través del reciclaje no sólo reducimos el consumo de los recursos naturales sino que también contribuimos a dar una segunda vida a los desechos convirtiéndolos de nuevo en materia prima.

Desde que nace ECOALF hemos luchado por hacer las cosas de una manera circular con un compromiso muy definido y claro: dejar de utilizar los recursos naturales del planeta de una forma indiscriminada.  La innovación y el diseño son pilares claves para ECOALF, de esta manera la tecnología nos permite transformar botellas de plástico recogidas del fondo del mar en tejido y prendas de alta calidad. Hemos reciclado más de 200 millones de botellas de plástico.  A día de hoy llevamos más de 300 tejidos desarrollados utilizando redes de pesca, botellas de plástico, neumáticos… y los convertimos en chaquetas, camisetas, bañadores, flip flops, bolsos… ECOALF es la primera empresa de moda en España en obtener el certificado Bcorp, reconoce a las empresas que son mejores para el mundo.

ECOALF se expande por Europa con más de 900 puntos de venta, a través de su web vende en casi todo el  mundo.  Y cuenta con 4 tiendas propias (Madrid, Berlin, Barcelona y Málaga) y la 5ª tendrá lugar en Amsterdam (a finales de año).

Las empresas del futuro apuestan por la sostenibilidad

Tanto ECOALF como Webhelp Payment Services son grupos que apuestan por la sostenibilidad.

El impulso de Webhelp para promover una mayor responsabilidad ambiental y mitigar el impacto del cambio climático ha llevado a una serie de iniciativas exitosas, entre ellas Greenhelp, para definir la estrategia de la huella de carbono. Invierten en tecnologías de eficiencia energética y de agua con el objetivo de aumentar la sostenibilidad y reducir el impacto ambiental. Hasta ahora lo han realizado con éxito: tanto la emisión de CO2 como el consumo de agua han disminuido incluso a medida que la empresa ha crecido.

Ahora, miran hacia un futuro más verde en 2020, con seis objetivos:

  • Gestión de la energía
  • Gestión de residuos: aumentando el reciclaje interno
  • Uso del agua
  • Transporte sostenible
  • Compromiso del equipo: concienciación de todas las personas que forman el grupo Webhelp
  • Energía renovable

Por su parte ECOALF apuesta por la innovación avanzando en el desarrollo de piezas de telas de bajo impacto, como lino o cáñamo, y tiene la intención de implementar la suela de alga a todos sus modelos de calzado para la próxima temporada. Además, la firma ha anunciado obtenido el certificado PETA (contra la crueldad animal) ofreciendo cada temporada un incremento en la línea vegana como parte del objetivo de abandonar el uso de plumas en sus prendas.

La historia de la Fundación ECOALF es la historia de Upcycling the Oceans, una aventura sin precedentes a nivel mundial que nació en el mar Mediterráneo en 2015. El objetivo es limpiar los océanos de basura marina con la ayuda del sector pesquero y dar a los residuos plásticos una nueva vida gracias al reciclaje y a la economía circular. Actualmente la Fundación ECOALF coordina Upcycling the Oceans España junto con ECOEMBES y Upcycling the Oceans Tailandia con el apoyo de la empresa PTT Global Chemical y del Gobierno de Tailandia, y trabaja para implantarlo en otras partes del mundo. Asimismo, colabora en otros proyectos de gestión de residuos, de sensibilización ambiental y de I+D junto a entidades con las que comparte valores y objetivos. La entidad trabaja en la sensibilización y en la oportunidad que supone la economía circular impartiendo charlas a distintos públicos. A día de hoy se han recogido más de 500 toneladas de basura del fondo del mar gracias al apoyo de más de 3000 pescadores. Upcycling the Oceans tiene como objetivo expandirse por el resto del Mediterráneo y replicar el modelo de economía circular y educación.

Autor: Departamento de Comunicación Webhelp Payment Services y ECOALF

 


[Moda] Las transformaciones del sector calzado español y cómo afrontarlas con Webhelp Payment Services

La UE es el principal comprador de calzado español, representando el 79% del total de las exportaciones en volumen y el 71% en valor. Las exportaciones a la UE alcanzaron los 1.877,5 millones de euros y 120,4 millones de pares, con descensos del 4% en valor y del 5,3% en volumen.

En este artículo analizamos las posibles razones que están provocando la pérdida de cuota en las compras de calzado, de los principales clientes tradicionales en Europa.

¿Qué está sucediendo en las ventas a la UE que sigue acumulando descensos en las exportaciones de calzado español?

Muchos fabricantes observan cómo se reducen sus ventas a pesar de contar con una cartera de clientes similar. Hay un factor que está siendo muy importante en los principales mercados, nos referimos a la pérdida generalizada del peso de las garantías de los seguros.

El sector de la moda está experimentando una restructuración sin precedentes, en este contexto, la venta hasta ahora realizada habitualmente mediante seguro de crédito supone, para la mayoría de las marcas, un descenso en los pedidos de los principales compradores de moda europea, principalmente Francia, Italia, Portugal y Grecia.

En cualquier caso, ningún establecimiento puede ya permitirse las condiciones que exigían un pago por adelantado para compensar la pérdida del seguro, lo que les obliga a renunciar a sus proveedores habituales en muchos casos. Exigir prepago en las compras de moda hace ya varios años que es poco más que una utopía en Europa.

Los expertos del sector auguran de cara a los dos próximos años un empeoramiento para las garantías a nivel bancario y de las aseguradoras. Así, se espera un endurecimiento mayor en las restricciones de garantías, en los principales mercados europeos: Francia, Grecia, Italia y Portugal.

En el contexto actual es muy importante tomar decisiones rápidas. ¿Qué tipo de medidas son las más adecuadas?

Existen otras implicaciones importantes más allá de la pérdida de ventas, que urgen a las empresas a adaptarse rápido a esta transformación del mercado:

Por un lado, nos encontramos ante la pérdida de agentes comerciales. Como consecuencia, disminuir el servicio de una parte cada vez mayor de los pedidos, origina una insatisfacción creciente de la red comercial que debe realizar mayores esfuerzos para mantener las ventas y observa cómo otras empresas se adaptan mejor a los cambios ofreciendo soluciones adaptadas a los clientes.

Además, la baja rentabilidad de asistencia a ferias y acciones comerciales para la apertura de nuevos clientes y/o mercados: si la captación de nuevos clientes en este tipo de ferias y acciones se reduce debido a la pérdida de garantías, provoca que cada vez la rentabilidad disminuya por el aumento de los pedidos que finalmente no se sirven.

Se origina así una pérdida de competitividad de las empresas del sector, ya que qué existan empresas que sí aplican otras soluciones de “credit management”, puede provocar que aunque un producto sea igual o incluso mejor, se esté ofreciendo un servicio mucho menos completo al cliente y las decisiones de compra en estos momentos buscan soluciones integrales.

En este punto es fundamental conocer cómo pueden afrontar mejor las empresas la actual transformación del mercado.

Asistimos a una pérdida de competitividad de las empresas que siguen gestionando sus ventas de manera tradicional, frente a aquellas que han introducido otras soluciones de gestión del crédito.

Webhelp Payment Services cuenta con filiales propias en los principales mercados de Europa y Estados Unidos. Un conocimiento que permite ofrecer recomendaciones individualizadas en función de cada empresa y mercado, con el objetivo de servir la mayoría de los pedidos minimizando el riesgo de impago.  Contar con una empresa que cuenta con una relación mucho más directa y actualizada del sector, avalada por el cobro diario de facturas en más de 37.000 tiendas, ofrece muchas ventajas.

Un sistema de trabajo que permite actuar de forma local y contar con beneficios como hablar en el mismo idioma, conocer la cultura, trabajar con bancos locales, favoreciendo así una mayor fluidez y agilidad operativa para la toma de decisiones.

Una solución para adaptarse a los cambios y dificultades en el contexto actual del sector, con ventajas para marcas y tiendas de moda.

A modo de ejemplo, podemos analizar el caso más reciente del mercado francés, principal destino de exportación del calzado español, y que está sufriendo una situación compleja en los últimos años. Prueba de ello son los denominados “chalecos amarillos”, situación que ha provocado grandes dificultades para muchas de las tiendas francesas, principalmente en París, las cuales han perdido en gran parte su cobertura, pues las aseguradoras cortan el riesgo ante cualquier problema socio-político.

Webhelp Payment Services, gracias a su amplio conocimiento del mercado y sus retailer, ha acompañado a sus marcas cliente, ayudándoles a tomar las mejores decisiones para evitar riesgos manteniendo su nivel de ventas.

En cuanto a los principales métodos de pago en dicho mercado, en la actualidad observamos que los recibos domiciliados/débito directo representan el 25%. Los cheques alcanzan el 55% mientras que las transferencias se mantienen estables en un 20%. El pago mediante letras está desapareciendo.

Toda una serie de reflexiones con las que se identifican las tiendas y que exigen un cambio de modelo.

Autor: Maite Ruiz Atela

 


2019: Los marketplaces van a revolucionar el mercado B2B

Repaso a una mañana de debate sobre los marketplaces B2B, dedicada a profundizar en las grandes modificaciones y los retos que sin duda van a marcar el año 2019

“Partimos de una observación: mientras que en 2017 nos encontrábamos en la germinación de la “primavera de los marketplaces B2B”, hoy asistimos a su pleno florecimiento”, anunciaba Sébastien Murbach, Partner en Roland Berger, al abrir la mañana de debate el 25 de octubre de 2018.

Una labor de análisis emprendida por Roland Berger hace 2 años, en colaboración con Webhelp Payment Services y Mirakl, que se plasma en la publicación anual de un Observatorio Marketplace B2B y un hilo de noticias #MPB2B en Twitter.

“Los marketplaces B2C transformaron radicalmente numerosos mercados. En 2017, el B2B comenzó a adoptar este recurso de transformación. Abundantes factores habían frenado este desarrollo, como la complejidad de las relaciones B2B, la importancia de las negociaciones, de la asesoría o de la contractualización”, destacó igualmente Sébastien Murbach.

Estos factores ya están dominados hoy en día y el año 2019 va a reforzar aun más el desarrollo de los centros comerciales virtuales B2B. Así lo cree Alfred Hawawini, Director B2B Business de Mirakl: “Mirakl, Webhelp Payment Services y Roland Berger están convencidos de lo mismo: los marketplaces B2B ya no son un fenómeno emergente, sino la fuerte voluntad de los actores B2B de transformar su actividad en profundidad”.

Los 4 modelos de marketplaces B2B

“En 2017, los proyectos de marketplace estaban muy orientados hacia los vendedores, explica Christophe de Sahb, Business Developer de Webhelp Payment Services. Hoy en día, los proyectos están claramente más centrados en los compradores y en sus expectativas. Por ello, vemos a muchas Direcciones de Compras interesarse por los nuevos modelos de marketplace. Se prevé que este fenómeno se acentúe aun más en 2019”.

Así pues, Mirakl, Webhelp Payment Services y Roland Berger comparten esta nueva clasificación de 4 modelos:

1. Ampliación de gama (B&S) o One-Stop Shop

Suele ser emprendida por un distribuidor o un mayorista que desea ampliar su oferta de productos y servicios, a través de terceros vendedores, para crear una One-Stop Shop. El objetivo es aumentar la fidelidad de los clientes y crear barreras para la entrada de nuevos competidores.

2. Plataforma de distribuidores o Distribution Channel Extension

Emprendida por un fabricante o un proveedor de servicios que quiere crear nuevos canales de venta sin comprometer sus canales existentes. Se trata de fidelizar a los clientes ya captados y de atraer a otros nuevos gracias a una plataforma optimizada.

3. Hub Interno o Business Model Transformation

Un distribuidor o proveedor de servicios que quiere crearse o reorganizarse alrededor de un marketplace para facilitar la convergencia entre la oferta y la demanda en un mercado poco estructurado. Esta necesidad procede sobre todo de los compradores que desean racionalizar su partida de compras, referenciando un proveedor único para una misma categoría de compras: por ejemplo, los objetos publicitarios con Pandacola.

4. Plataforma de compras o Procurement Network

Este servicio es emprendido por los miembros de un grupo de compradores o de departamentos de compras, que desean acceder fácilmente a ofertas con precios atractivos. En esta categoría de ordenantes, destacan 4 necesidades pronunciadas:

  • la competencia automática entre proveedores
  • una excelente experiencia de compra e-commerce
  • una facilitación de la gestión contable
  • una gestión de proveedores simple y automatizada

El pago, un elemento clave para el desarrollo de un marketplace

Sea cual sea el seleccionado, todo modelo debe ofrecer un sistema de pago adecuado a las particularidades del B2B a nivel nacional e internacional. Como resume Axel Mouquet, los 4 retos van a seguir siendo los mismos en 2019:

  • la conformidad con las normativas y usos nacionales,
  • la diversidad de los medios y métodos de pago,
  • el carácter asíncrono de los distintos plazos de pago,
  • la gestión de la facturación.

Las experiencias de AccorHotels, Première Vision y Pandacola

Cada uno de los 4 modelos presenta ventajas y desafíos. Por ejemplo, 3 invitados vinieron a compartir la experiencia marketplace adquirida en su empresa: el grupo AccorHotels, el organizador de salones de moda Première Vision, y la startup Pandacola, que reinventa la distribución de los regalos de empresa.

Grupo AccorHotels: una plataforma internacional de compras que sigue un modelo de Procurement Network

“Negociamos los precios para los productos y servicios que necesitan nuestros 4500 hoteles en el mundo, explica Coline Pont, Chief Procurement Officer de la región Southern Europe en AccorHotels. Nuestra plataforma debe satisfacer las necesidades de una treintena de marcas, con características muy diferentes. El objetivo de esta plataforma es permitir a nuestros clientes hoteleros reducir costes y facilitarles el proceso de compra. Actualmente, prevemos captar igualmente a clientes que no pertenecen al grupo AccorHotels: es uno de nuestros ejes de desarrollo”.

Première Vision: reunir a los profesionales de la moda alrededor de un modelo One-Stop Shop

El marketplace Première Vision está dedicado a los profesionales del textil. Está abierto a los expositores y visitantes de los salones Première Vision, en Francia y en el mundo. Su objetivo es desarrollar los intercambios entre profesionales del textil y de la moda (distribuidores, marcas, fabricantes de accesorios, etc.).

“Este universo está formado por numerosos profesionales autónomos, está poco estructurado y el ritmo de las colecciones no deja de acelerarse. Nuestro marketplace no pretende sustituir los contactos humanos, sino que los complementa con eficacia. Cerca del 70% de los visitantes de nuestra web se conectan a nuestro marketplace. Nuestros retos se centran sobre todo en la asistencia a los vendedores que no dominan bien los recursos digitales. Por eso, hay una gran cantidad de tutoriales en línea”, resume Gaël Séguillon, Head of Marketplace Première Vision.

Pandacola: vender regalos de empresa según un modelo Business Model Transformation

El marketplace Pandacola va comercializar regalos de negocios y otros goodies. “Somos los únicos en el mercado europeo. Se trata de un mercado poco estructurado que reúne a 2500 vendedores de objetos publicitarios en Francia, de los que aproximadamente diez superan los 10 millones de € en facturación. En ello se basa nuestra voluntad de ofrecer un marketplace para estructurar este mercado a partir de 2019. Nuestros vendedores están poco digitalizados, les prestamos asistencia intensiva y publicamos muchos soportes”, explica Arthur Manier, CEO y fundador de Pandacola.

Para recibir más información sobre los desarrollos previstos en 2019 y sobre los eventos en fase de preparación, escribir a Christophe de Sahb (CDesahb@wps.webhelp.com).

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[Market Place] “KIDS WORLD SPAIN B2B”: Primer Market Place de productos para la infancia

Webhelp Payment Services sigue apoyando la moda española. Tras la creación en agosto de 2017 de la primera plataforma de negocio online para profesionales del calzado, “B2B Shoes from Spain”, la moda infantil y puericultura apuestan ahora por el lanzamiento de su Market Place “www.kidsworldspain.com”.

La Asociación Española de Empresas Innovadoras de la Infancia (AEI) con la colaboración de ASEPRI (Asociación Española de Productos para la Infancia) presentan su nueva plataforma online dirigida a los profesionales de la moda infantil y puericultura denominada “Kids World Spain B2B”. Un nuevo canal de comercialización para incrementar las ventas entre marcas españolas de productos infantiles y de puericultura y compradores de todo el mundo. La mejor herramienta para ofrecer una mayor visibilidad online a través de sus herramientas de venta impulsando la digitalización de las empresas y fomentando la sostenibilidad del sector.

"Minimizar gastos y multiplicar oportunidades"

La plataforma pretende apoyar a las firmas españolas del sector moda, calzado y puericultura con una plataforma B2B conjunta. El objetivo es minimizar los gastos y multiplicar las oportunidades.
El sector de productos para la infancia en España cuenta con una excelente imagen y reputación en los mercados más exigentes del mundo. En 2017, la facturación alcanzó los 1.228 millones de euros. Es importante destacar que las exportaciones suponen un 54% del total y aumentaron un 5,7% (665 millones de euros) con respecto a 2016.
Las ventas al exterior siguen propiciando el crecimiento de este sector cuyo principal mercado es la Unión Europea y dentro de ésta, Italia. En los últimos años, los mercados extracomunitarios, especialmente los países del norte de América están incrementando sus compras. Las estimaciones de las empresas para 2018 apuntan a alcanzar los 1.284 millones de euros, un 5% más que en 2017, gracias a la buena marcha de las exportaciones.
Por todo ello, ASEPRI pone a disposición de las empresas del sector “Kids World Spain B2B” que da cabida a todos los segmentos: moda, calzado, ceremonia, baño, canastilla y puericultura. Un canal de venta único para acceder a nuevos clientes y afianzar unas relaciones más eficientes con sus compradores actuales.

Campaña de marketing y captación

La plataforma busca también posicionar la imagen de las marcas con campañas de marketing para aumentar la visibilidad del Market Place, aunando estrategias con otros “key players”, entre ellos Amazon.
Se trata de un portal flexible y adaptado a las necesidades y estrategias de las empresas. AEI de la Infancia y ASEPRI se encargarán de validar la profesionalidad y calidad de los compradores que quieran inscribirse.
La gestión de pedidos se realiza mediante notificación y es cada empresa la que decide quién ve sus productos y el tipo de información que desea mostrar.
La plataforma es compatible con CRM, ERP y los Market Place B2B propios. Cuenta con filtros y segmentación por país, tipo de distribución, marcas que venden, etc.
Webhelp Payment Services ha desarrollado la plataforma junto con su socio tecnológico Uppler. Gracias a su “know how”, “Kids World Spain B2B” cuenta con un modelo de negocio ágil y asequible por su costo reducido, para las empresas pertenecientes a ASEPRI y del sector.
En una segunda fase, Webhelp Payment Services ofrece la posibilidad de integrar los pagos dentro de la plataforma, para aquellas empresas que cumplen la normativa. En esta primera etapa de lanzamiento, las marcas deciden las condiciones y métodos de pago con cada comprador.
Es importante recordar que desde 2016, la normativa europea obliga a realizar la gestión de pagos y cobros online a través de entidades de pago registradas el Banco Central Europeo. Es el caso de Webhelp Payment Services que desde el año 2012 opera como entidad de pago en diferentes plataformas B2B en Europa y Estados Unidos gracias a su experiencia durante años en el offline.
Las plataformas B2B irrumpen con fuerza en el mercado como modelo de negocio, eficaz y mucho más rentable para las empresas de moda. Una herramienta más fácil y económica para la prospección de nuevos mercados.

“Proyecto estratégico para la digitalización del sector"

Lores Segura, directora de ASEPRI, considera “Kids World Spain B2B”, “como un proyecto estratégico y de vital importancia para conseguir la digitalización de las empresas. Es el producto estrella de AEI de la infancia donde colabora ASEPRI. La excelente acogida de “B2B Shoes from Spain” nos llevó a desarrollar este nuevo proyecto de la mano de Webhelp Payment Services, gran conocedor del sector moda”.
El lanzamiento está previsto para finales de enero de 2019. “Actualmente estamos creando la estructura, diseño y plan de marketing del portal. A partir del 15 de diciembre, las más de 20 empresas que ya se han adherido a la plataforma recibirán formación personalizada”, explica Lores Segura.
Algunas de las empresas inscritas en “Kids World Spain” son Alondra, Babidu, Bimbi Dreams, DC Kids, It Child, Micuna, Mimenina, Pan con Chocolate, Tanuki, Tutto Piccolo, Uzturre o El Barquito de Papel.
La campaña de marketing incluirá mailings y newsletters para la captación de empresas españolas y a compradores nacionales e internacionales. Se preparan también stands informativos en las ferias del sector (dentro y fuera de España), así como presentaciones a compradores, publicidad y editoriales en prensa internacional.
La directora de ASEPRI estima que a finales de 2019 “Kids World Spain B2B” contará 2.000 los puntos de venta de calidad registrados. “Considero que esta iniciativa debe de ser trasladada a otras asociaciones españolas por su eficacia para transmitir la imagen de las marcas y productos españoles en todo el mundo e incrementar así su comercialización”.
Webhelp Payment Services aúna sinergias en el sector de la moda gracias a la gestión de cobros que realiza en más de 37.000 tiendas de moda físicas en Europa y Estados Unidos.

Autor : Maite Ruiz-Atela

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[Moda] Aprovechar el boom de la moda “Made in Spain”

En los últimos años, la moda "made in spain" se ha posicionado como nunca antes lo había hecho en los sectores de moda y calzados.
Se ha convertido en una “marca” sinónimo de comodidad, calidad y diseño, con una excelente relación calidad-precio.
Una carta de presentación que abre las puertas a las firmas de calzado a la hora de introducirse en los mercados más exigentes.

 

 

Uno de ellos es Estados Unidos. Un mercado complicado por su extensión, metodologías de pago, logística, pero sobre todo por la estructura y mentalidad de la distribución. Un reto para muchas empresas de calzado que consideran su introducción en el país como una oportunidad. Prueba de ello es el constante incremento de las exportaciones de calzado español hacia este país, que lidera la tabla de clientes fuera de la Unión Europea.

En los cinco primeros meses de 2018, Estados Unidos aumentó sus compras en valor en un 11%.
El precio medio se sitúa en los 46 euros, uno de los más altos para el calzado español en el mundo, y sigue creciendo en torno al 20% en el mismo periodo. A pesar de estos datos, la penetración de las marcas no es la deseada.

El potencial de crecimiento para las firmas españolas de moda es grande en los Estados Unidos

El potencial de crecimiento para las firmas españolas es grande en un país donde el comportamiento del consumo es muy positivo y la aceptación de los atributos propios del calzado “made in Spain” está en alza.
El segmento más pujante es el de los “Millennials” que buscan marcas de lujo y Premium. Según varios estudios, este grupo representa actualmente el 70 % de las compras totales. Se trata de jóvenes de entre 28 y 36 años, con alto poder adquisitivo, excelente formación y que prefiere trabajar por cuenta desarrollando sus propios proyectos. Es además el “grupo de edad” más numeroso en la historia de la humanidad.
Los “Millennials” eligen marcas que tengan una historia. Les interesa todo aquello que forma parte y rodea al producto, además de la calidad y el diseño. Una excelente oportunidad para empresas que cuenten con productos destinados a este perfil de consumidor en plena pujanza.

Las particularidades de este mercado pasan por contar con agentes o distribuidores. La relación con los grandes almacenes es complicada cuando no se conoce su manera de trabajar. Estos grupos, las tiendas independientes y las empresas online exigen que se proporcione una lista de precios exacta para su mercado, así como una solución logística y un estricto cumplimiento de los plazos de entrega; además, valoran especialmente la existencia de un stock con entregas rápidas.

Webhelp Payment Services está presente en el mercado estadounidense desde hace 20 años

Son más de 50 las marcas europeas de moda que han confiado desde sus inicios en la multinacional francesa para gestionar sus ventas.

Angelo Ippoliti, director general de Webhelp Logbox USA confirma el cada vez mayor interés por el calzado español en Estados Unidos. El “made in Spain” es valorado por las tiendas independientes y grandes almacenes. Ropa y calzado convencen por su relación calidad-diseño y precio incluso en detrimento del “made in Italy”.

Es un momento en que confluyen diferentes factores positivos que favorecen la introducción marcas españolas. El potencial de crecimiento es muy bueno gracias a la activación del consumo”.

Runbox : un servicio a medida especifico para las empresas que desean introducirse en Estados Unidos

En línea con la realidad del mercado, Webhelp Logbox USA ha creado un servicio a medida, específico para este mercado. “Runbox: Corporation and Retail management services”, lanzado en 2010 por Webhelp Logbox USA.
Runbox proporciona todo el apoyo necesario para aquellas empresas que desean introducirse en Estados Unidos. Empresas con una facturación de más de 1,5 millones de euros, que apuestan por la innovación, están creciendo de manera rápida y constante. Su éxito se basa en parte a la confianza depositada en Runbox que gestiona su estructura organizativa gracias a BPO (business process outsourcing). Concentran así su propia estrategia de crecimiento, construyen bases sólidas a largo plazo y alianzas con los “partners” o socios más competentes en cada caso.

Como explica Angelo Ippoliti, “es fundamental decidir el canal de distribución, preparar la lista de precios finales “in situ”, calcular los impuestos, implementar la logística y gestionar el crédito y el cobro. Además, lidiar con los “departament stores” es complicado”.
Actualmente, prevalece la figura del agente frente a la del distribuidor, siempre que cuente con un apoyo sólido en la gestión de cobros, logística, stock, entre otros. El 75% de las tiendas independientes funciona a través de pagos por cheque a 60 días. Los grandes almacenes pagan a 30 días y siempre por cheque, mientras que las tiendas online y cadenas pagan por cheque a 30 días.

Con Runbox, la empresa cuenta con una filial en Estados Unidos que conoce a la perfección la estrategia de precio en la penetración, la imagen internacional de marca, la dinámica en la apertura de “flagship store”, la implementación del comercio electrónico, además de proporcionar una solución para los “duties”.
Las empresas que apuestan por la internacionalización saben que es necesario desarrollar un plan en un contexto global, con equipos separados geográfica, cultural y estructuralmente.


Webhelp Payment Services cuenta con un equipo experimentado y formado en la gestión de riesgos de clientes desde hace 30 años. Es una entidad de pago homologada y con solidez financiera. Cuenta con capacidad para asistir a las empresas en el ámbito internacional y con los recursos adecuados para cada caso y siempre conectados a la red swifnet interbancaria.

Para más información en RUNBOX, puede contactar Angelo Ippoliti

Leer nuestro articulo sobre consejos para conquistar el mercado italiano

Autor: Maite Ruiz Atela

 


[Moda] ¡4 consejos para conquistar el mercado italiano!

 

¡Italia es un mercado prioritario para las marcas de moda y prêt-à-porter! Por ello, se le ha dedicado un seminario en el salón Traffic 2018. Resumen y consejos de Anne-Laure Druguet, Directora de Proyectos en la Federación Francesa de Prêt à Porter Femenino, y de Claudio Milani, Director General de Webhelp Payment Services en Italia y en Grecia.

Italia es el cliente número 1 de Francia, seguida de Alemania, Reino Unido, España y Estados Unidos”, destaca Anne-Laure Druguet, Directora de Proyectos en la Federación Francesa de Prêt à Porter Femenino y especialista en la asesoría a marcas francesas para la exportación.

De hecho, para las marcas de prêt-à-porter francesas, el mercado italiano aparece como una oportunidad innegable, dadas sus características:

  • 66 mil millones de € anuales, con una tendencia positiva.
  • 10,5% de las exportaciones francesas, por su valor (+7,1% respecto a 2016).
  • En 2016, las italianas se gastaron 10 mil millones de euros en vestirse. En el caso de los hombres, el volumen de ventas rondó los 7 mil millones de euros.
  • Distribución: en su mayoría se hace mediante franquicias, cadenas comerciales y minoristas (47%), seguidas sobre todo por las tiendas multimarca (24%), grandes almacenes (13%) y comercio on line (5%).
  • Existe una gran disparidad entre las regiones italianas, siendo el norte más dinámico.

 

1 – Asegúrese de tener el agente adecuado en Italia

Esta presentación cuantitativa da pie a las siguientes observaciones, más cualitativas, de Claudio Milani, Director General de Webhelp Payment Services en Italia y en Grecia: “Hay una enorme cantidad de tiendas en Italia, incluso en las localidades pequeñas. Salvo excepción, a Italia no es posible “ir a vender solo”, hay que contar con uno o varios agentes, regionales o nacionales. Por el contrario, lanzarse a una red de minoristas, puede considerarse peligroso”.

¿El agente debe ser monomarca o multimarca? Para Claudio Milani: “Una pequeña o mediana empresa no podrá permitirse tener un agente monomarca”.

Y continúa Anne-Laure Druguet: “Es importante compenetrarse con el agente y asegurarse de tener los mismos objetivos y perspectivas de progreso. Es necesario determinar y llegar a acuerdos recíprocos por escrito sobre el modo de trabajo, como la frecuencia de reporting”.

Para celebrar estos contratos de agentes, la Federación propone su asesoría a las marcas francesas.

Concluyendo en este punto, Claudio Milani ha subrayado con humor: “¿Sabe quiénes son nuestros mejores aliados? Los agentes. ¿Y quiénes son nuestros peores enemigos? Los agentes”. Por ello recomienda: “encontrar la mejor armonía posible entre la marca, el producto y el agente”.

 

2 – Elija los medios y las condiciones de pago más seguros

Como cualquier otro mercado, el italiano tiene medios de pago, condiciones de pago y prácticas específicas.

Webhelp Payment Services, por su parte, se ocupa de la gestión de cobros, de la gestión de la cuenta cliente y es intermediario de seguros en distintos países, como Italia. De este modo, Webhelp Payment Services le posibilita que personalice sus medios y condiciones de pago, dependiendo de cada uno de los clientes.

Si desea más información, en especial sobre los medios y las condiciones de pago más adecuados para el mercado italiano, así como las mejores protecciones contra los impagos, no dude en ponerse en contacto con Claudio Milani.

 

3 – Defina una estrategia adecuada para el mercado italiano

Como destaca Claudio Milani: “No basta con fijarse objetivos financieros para entrar en el mercado italiano. Es necesario concebir una estrategia específica, verificarla y después implantarla”.

Dicha estrategia debe guardar coherencia con la identidad de marca y la cultura propias. “Pero cuidado con querer imponer reglas: el secreto está en pensar de forma global pero actuar en modo local”, añade Claudio Milani.

 

4 – Encuentre un equilibrio entre las ventas y las finanzas

Un último consejo de Claudio Milani: “Si usted se centra sólo en el crecimiento de ventas, se expondrá a muchos riesgos. Y si da prioridad a la seguridad financiera, se arriesga a dejar pasar de largo grandes oportunidades. ¡Deberá encontrar la ecuación de su equilibrio para lograr el éxito!”.

Leer nuestro articulo sobre consejos para conquistar el mercado de los Estados Unidos

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