Webhelp expande su presencia global a México

Webhelp, un proveedor de soluciones comerciales y de experiencia del cliente líder en el mundo, está expandiendo sus operaciones en México. Construido sobre una sólida cultura de trabajo en la que las personas son primero, Webhelp tiene una fuerza laboral global diversa de más de 80,000 apasionados que cambian las reglas del juego. Desde que abrió su centro multilingüe en México en 2020, la empresa ha dado la bienvenida a 285 colegas para brindar servicios de asistencia técnica en Monterrey, México.

Webhelp busca incorporar una combinación de asesores de servicio al cliente, líderes de equipo y gerentes operativos. Quienes se unan se convertirán en una parte integral de una emocionante asociación que tiene como objetivo enriquecer la experiencia del cliente y brindar soluciones comerciales para nuestros clientes. Para postularse, visite la sección de carreras en www.webhelp.com

Rogelio Aguirre, Jefe de Operaciones de Servicio en Monterrey, comentó:

Aquí en México estamos muy contentos de continuar la historia de éxito que Webhelp ha mostrado en todo el mundo. Estamos entusiasmados de implementar las mejores prácticas de la industria a medida que continuamos brindando un servicio de clase mundial a través de nuestra gente, que es uno de nuestros pilares principales como cultura organizacional. Invertir en nuestros colegas y hacer negocios más humanos conduce a una mejor experiencia del cliente.

Acreditados externamente y con múltiples premios, las personas que laboran en Webhelp son conocidas como algunas de las mejores de la industria. Impulsada por una visión única y por la cultura empresarial de hacer que los negocios sean más humanos, la expansión a México marca una serie de adiciones recientes al sólido crecimiento de Webhelp.

Socio de algunas de las marcas más emocionantes del mundo, Webhelp utilizará sus 20 años de experiencia y su forma global de trabajar para impulsar aún más el sólido éxito de la industria de externalización de procesos de negocios en México al tiempo que crea oportunidades de trabajo para los jóvenes mexicanos en este campo, como lo explica el Director Ejecutivo Global de ITO, Andy Webster:

Como empresa, nos distinguimos por ser unos apasionados de las comunidades locales en las que estamos ubicados y estamos muy emocionados de tener un centro en México. Operar desde aquí tiene muchos beneficios, no solo estamos diversificando aún más nuestro negocio, sino que también podemos aportar una gran cantidad de conocimientos y especialistas altamente calificados con base en México a nuestra creciente lista de clientes en todo el mundo.

 Como empresa, nos esforzamos por marcar la diferencia en la vida de las personas y las empresas al reunir a personas apasionadas y amantes de la diversión y brindarles la libertad y las herramientas que necesitan para cuidar a los clientes de nuestros clientes como si fueran suyos. Nuestros equipos a nivel global esperan conectarse con nuestros nuevos colegas en México y asegurarse de que se sientan parte de la familia de Webhelp.

Nota para los editores:

Para obtener más información, póngase en contacto:

  • Barbara Thoemke | Barbara.Thoemke@webhelp.com

Para consultas en español, comuníquese con:

  • Nuria Trujillo | Nuria.Trujillo@webhelp.com


Webhelp expande su presencia en las Américas con OneLink

Webhelp adquiere OneLink para ampliar las operaciones de servicios y soluciones de experiencia del cliente en América

Se trata de dos compañías de CX complementarias, que aportan un enfoque holístico y transformador de la CX en el mundo digital, creando modernos recorridos de experiencia del cliente para las marcas con las que trabajan.

PARIS — 13 de julio de 2021 — Webhelp, proveedor líder mundial de soluciones de negocio y de experiencia del cliente (CX), ha anunciado su intención de adquirir OneLink, una empresa innovadora en servicios tecnológicos, BPO y CX que ofrece soporte a marcas de primer nivel en Estados Unidos, Europa y América Latina. Entre los clientes de OneLink se encuentran marcas tecnológicas de gran crecimiento en áreas como la movilidad compartida, comercio electrónico, tecnología financiera, tecnología de fitness o aplicaciones de pago, entre otras. No se han revelado los términos del acuerdo.

Tras la adquisición, que está sujeta a la aprobación de las autoridades reguladoras pertinentes, Webhelp tendrá unos ingresos superiores a 2.400 millones de dólares, con 190 sedes en 55 países y más de 90.000 empleados en todo el mundo.

“Webhelp y OneLink comparten una cultura y mentalidad similar. Ambos creamos experiencias disruptivas en el mundo digital que posicionan a nuestros clientes como organizaciones centradas en el cliente, ayudándoles a fidelizar su marca y a generar ingresos”, dijo Olivier Duha, Cofundador y CEO de Webhelp. “Juntos, nuestro valor combinado ofrecerá a los clientes acceso a ubicaciones adicionales, ampliando nuestras capacidades de servicio y soporte al cliente, además de innovadoras soluciones digitales y de experiencia del cliente impulsadas por la tecnología.”

Webhelp sigue ampliando su presencia global y su oferta de servicios mediante el crecimiento orgánico y las fusiones y adquisiciones, con 13 adquisiciones en los últimos cinco años. La empresa adquirió recientemente Dynamicall, ahora Webhelp Perú, expandiendo sus operaciones para dar soporte a los mercados de Estados Unidos, Latinoamérica y Europa. La incorporación de OneLink incrementa su presencia en toda Latinoamérica, con una atractiva combinación de deslocalización y capacidades nearshore de primer nivel para el mercado estadounidense, así como soluciones tecnológicas propias de última generación.

La clave del acuerdo Webhelp-OneLink fue la complementariedad de la cartera de soluciones y el enfoque en la creación de experiencias humanas excepcionales orientadas a impulsar el éxito de sus clientes. Ambas empresas han creado una cultura corporativa de personas apasionadas, que crean valor para sus clientes en sectores tan exigentes como la tecnología de consumo, la industria, el comercio electrónico, la salud o las finanzas. En un mundo cada vez más digital, ambas organizaciones buscan aprovechar el positivo efecto multiplicador de unir las personas con la tecnología para crear increíbles y fluidos recorridos para los clientes. Además, las dos compañías están dirigidas por sus fundadores, con un enfoque similar para hacer crecer un negocio global basado en la fuerza del empoderamiento.

“Estamos muy orgullosos de nuestro equipo de Increíbles, quienes han impulsado nuestro éxito en los últimos ocho años. Nos alegra unir fuerzas con la familia Webhelp”, dijo Eduardo Salazar, CEO y Cofundador de OneLink BPO. La combinación de nuestras fuerzas abre oportunidades para seguir logrando un impacto real para nuestros clientes, nuestra gente y las comunidades en las que trabajamos, impulsados por la ambición compartida de crear un valor inclusivo y sostenible.”

Según Sandrine Asseraf, Directora General del Grupo Webhelp en Norteamérica, el encaje natural de las empresas y los equipos quedó claro desde la primera conversación. El propósito de OneLink está estrechamente alineado con el de Webhelp. Ambas marcas están impulsadas por una misma y ambiciosa cultura que antepone a las personas y busca un impacto real para sus empleados y clientes, desafiando las antiguas formas de relacionarse y de apoyar a los clientes de sus clientes.

Webhelp contó con Goldman Sachs Bank Europe SE como asesor financiero exclusivo y Latham & Watkins LLP actuó como asesor legal. Para OneLink, Rothschild & Co actuó como asesor financiero exclusivo, mientras que Greenberg Traurig, LLP fue su asesor jurídico.

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Sobre Webhelp

Webhelp diseña, ofrece y optimiza experiencias humanas inolvidables para el mundo digital actual, creando experiencias de recorrido del cliente que van más allá. Desde las ventas hasta el servicio, pasando por la moderación de contenidos y la gestión de créditos, Webhelp es un partner integral en todos los recorridos de los clientes B2C y B2B. Sus 80.000 empleados en más de 50 países se esfuerzan por marcar la diferencia para las marcas más innovadoras del mundo. Actualmente, Webhelp es propiedad de su dirección y de Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), un holding de inversión líder a nivel mundial, desde noviembre de 2019.

Sobre OneLink BPO

OneLink proporciona servicios digitales de CX, BPO y tecnología a clientes líderes de América del Norte y América Latina con una cartera completa de servicios complejos de front, middle y back office, chatbots, IA y otros servicios de automatización.

OneLink opera desde 17 centros en México, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia y Brasil y emplea a más de 14.000 personas, las más increíbles. La empresa ha crecido desde su creación a un ritmo del 30% y es actualmente propiedad de la empresa de capital privado One Equity Partners (OEP), con sede en Nueva York, y de los actuales miembros del equipo directivo de OneLink.

Asesores del acuerdo

Webhelp

  • Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de París / Asesor financiero exclusivo
  • Latham & Watkins LLP / Asesor jurídico
  • Linklaters LLP / Asesor fiscal y jurídico de la financiación
  • KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de París / proveedor de financiación
  • Alvarez & Marsal / Asesor financiero y fiscal de debida diligencia
  • Roland Berger / Asesor de debida diligencia comercial
  • Auctus Advisors / Asesor de debida diligencia técnica en materia de IT

OneLink Holdings

  • Rothschild & Co / asesor financiero exclusivo
  • Greenberg Traurig, LLP / asesor jurídico de OneLink Holdings y de One Equity Partners,
  • KPMG / apoyo a la diligencia financiera y fiscal


Webhelp consolida su presencia en América Latina mientras se dirige hacia el liderazgo del mercado global con la adquisición estratégica de Dynamicall

París, 10 de marzo de 2021.

Webhelp, líder europeo en Experiencia del Cliente y Soluciones Empresariales, anuncia hoy que ha adquirido Dynamicall, una empresa peruana líder en BPO con más de 4.500 empleados con sede en Lima. Esta adquisición es la última de una serie de fusiones y adquisiciones estratégicas de gran envergadura en los últimos cinco años. 

Olivier Duha, Cofundador y Director General de Webhelp, declaró:

“Dynamicall es una organización impresionante, con una cultura corporativa compartida con Webhelp. Hemos trabajado juntos para dar servicio a varias marcas importantes en 2020 y estamos encantados de darles ahora la bienvenida a la familia Webhelp. Con su impresionante trayectoria en la prestación de servicios de alta calidad para el mercado hispanohablante y su atractiva base de clientes, gestionada por un equipo de gran talento, Dynamicall refuerza nuestras capacidades únicas de best-shoring para nuestros clientes.”

Dynamicall mejora la cartera de servicios de Webhelp en varias áreas estratégicas, incluyendo las operaciones en español y multilingües con capacidades de entrega on/nearshore y offshore para el mercado local e internacional de habla hispana y Norteamérica, y el potencial para ampliar la cobertura para clientes globales y multilingües. 

América Latina (LatAm), región impulsada por un fuerte desarrollo económico, es de gran interés para Webhelp. Con su amplia gama de servicios adaptados a clientes de todos los tamaños, desde start-ups hasta multinacionales, Webhelp  atenderá a sus clientes en esta región y desde ella, contribuyendo al mismo tiempo a la economía local y creando oportunidades de desarrollo profesional. Con la adquisición de Dynamicall, Webhelp cuenta ahora con dos sedes propias en América Latina, además de las operaciones existentes en las instalaciones de los clientes en varios países de la región y de las sedes de nueva creación en proyecto. Las operaciones latinoamericanas trabajarán estrechamente con los equipos españoles de Webhelp, y Julio Jolin ampliará sus responsabilidades como CEO para dirigir LatAm.

Julio Jolin Vargas, director general de las operaciones españolas de Webhelp, dijo:

“La incorporación de Dynamicall a la familia Webhelp reforzará nuestra oferta de servicios tanto para las empresas de habla hispana como para las globales, que buscan reforzar sus operaciones con servicios de última generación en la región de LatAm y a nivel mundial. Estamos muy entusiasmados con esta nueva oportunidad de ampliar nuestro apoyo tanto a nuestros clientes actuales como a los que vendrán”. 

Enrique Beltrán, fundador y CEO de Dynamical, declaró:

“Estamos encantados de dar este siguiente paso en nuestro partnership con Webhelp y fusionarnos con un líder tan dinámico y sólido. Gracias a la dedicación y las habilidades de todas las personas de Dynamicall, conseguimos dar servicio a algunas de las marcas más interesantes del mundo y, junto con nuestra nueva empresa matriz, conseguimos expandirnos todavía más, no sólo a nivel internacional sino también en términos de capacidades.”

Webhelp celebrará su 21º aniversario este año y se ha convertido en uno de los líderes mundiales del sector gracias a un crecimiento orgánico constante y a las adquisiciones. Impulsada por una visión de hacer los negocios más humanos y una cultura empresarial fuerte y única motivada por una mentalidad ágil y de start-up, más de 75.000 Webhelpers aportan sus conocimientos y pasión cada día para ayudar a los clientes a marcar la diferencia.


Acerca de Dynamicall

Dynamicall es una empresa peruana líder en la industria de BPO-Contact Center, que ofrece un empleo estable y formal a más de 4500 colaboradores desde sus 2 sedes en Lima. Su cartera de clientes incluye importantes marcas, todas ellas, líderes en sus propias industrias, con servicios que van desde Atención al Cliente, Ventas, Back Office, Soporte Técnico entre otros cubriendo operaciones para toda la región de LATAM, Norte-America y off-shoring de España. Fundada hace 13 años, Dynamicall se ha convertido en uno de los referentes más importantes de la industria local facturando más de 30 millones de dólares al año.


OneLink by Webhelp logra una triple certificación ISO

Onelink ahora es Webhelp!

Latinoamérica, 18 de diciembre de 2019

OneLink BPO recibió la triple certificación de calidad, medio ambiente, salud y seguridad. El proveedor líder y de rápido crecimiento, de servicios de centros de contacto en las Américas se enorgullece en anunciar que lograron la ISO: NTC 14001 (2015), OHSAS 18001 (2007) y NTC 45001 (2018).

NTC ISO 14001: Un sistema de gestión ambiental en el que la empresa debe cumplir con los requisitos establecidos por esta norma y garantizar así que su actividad se lleve a cabo respetando el medio ambiente.
OHSAS 18001:  Un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional que ayuda a proteger a la empresa y a sus empleados. OHSAS 18001 es una especificación internacionalmente aceptada que define los requisitos para el establecimiento, implementación y operación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional efectivo.
NTC ISO 45001: Es un estándar internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional (en inglés: OH&S, en español SST) y proporciona indicaciones para su uso, para permitir a las organizaciones proporcionar trabajos seguros y saludables, prevenir accidentes en el trabajo y problemas de salud, además de mejorar la SST de forma proactiva.

“En OneLink estamos felices de celebrar la triple certificación. Estas son una muestra de nuestro compromiso con nuestra gente, su seguridad y salud, y nuestro sentido de responsabilidad hacia el medio ambiente «. Eduardo Salazar, CEO.

Estas tres certificaciones muestran que OneLink trabaja constantemente para exceder las necesidades de su gente y sus clientes, al mismo tiempo que promueve actividades internas diseñadas para mejorar la conciencia y el comportamiento, con el objetivo de minimizar la huella ambiental en las geografías en las que opera.