Respuesta de Webhelp al Coronavirus Covid-19

Plan de Continuidad del Negocio de Webhelp de forma responsable

Cómo respondemos a la crisis del Covid-19 para asegurar la continuidad de nuestro negocio en beneficio de nuestra gente, nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes.

Nos enfrentamos a un momento de estrés e incertidumbre sin precedentes. Personas, familias y empresas, todos hemos sufrido los efectos del virus. Debemos reconocer que el panorama global de todas las empresas ha cambiado debido a la crisis actual causada por el Coronavirus (COVID-19).

Por eso es de suma importancia para nosotros en Webhelp asegurarnos de ofrecer una respuesta rápida, correcta y ágil como una de las mejores empresas de Business Process Outsourcing (BPO) del mundo.

Con más de 55.000 empleados y operando en más de 35 países, asumimos una enorme responsabilidad en asegurar la continuidad del negocio, priorizando la salud y la seguridad de nuestra gente. Evitar cualquier riesgo para nuestra gente y nuestra empresa es nuestra máxima prioridad y por ello hemos adaptado nuestra forma de trabajar con la puesta en marcha de numerosas iniciativas, haciendo más relevante a nuestra empresa en el futuro.

Todas estas iniciativas de mitigación han sido implementadas alineándose con la misión, la visión y los pilares culturales de nuestra compañía.

 

Centrándonos en la seguridad de nuestra gente.

En Webhelp sabemos que, más allá de todo, nuestra gente nos hace ser quienes somos y nos permite ofrecer un gran servicio a nuestros clientes

“ Nos enfrentamos hoy a una situación sin precedentes, que exige que adoptemos un enfoque de ciudadanía ejemplar para proteger a las personas más vulnerables y que hagamos todo lo posible para limitar la propagación de esta pandemia. ”

Somos responsables de más de 55.000 personas dentro de nuestra compañía y de muchas más dentro de las comunidades donde operamos. Por ello, nuestra primera prioridad es proteger la seguridad de nuestra gente con todos los medios disponibles, y al mismo tiempo cumplir estrictamente con las directrices establecidas por la Organización Mundial de la Salud y las medidas aplicadas por los gobiernos locales.

Se han establecido protocolos para guiar a nuestros empleados, nuestra dirección y nuestros clientes en todas nuestras regiones. Estos protocolos se actualizan a medida que la situación cambia y se utilizan todos los canales de comunicación disponibles para dar a conocer cualquier novedad a nuestra gente y a nuestros clientes.

Colaborando con nuestros clientes.

Ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos y trabajamos mano a mano con ellos para asegurar que creamos e implementamos soluciones rápidas y a medida según sus retos y necesidades - interrupciones, cese de actividad, aumento de los contactos – de acuerdo con todas las regulaciones y requerimientos de privacidad de datos. Crear una relación de confianza y mantener esa confianza con nuestros clientes es primordial para la recuperación de nuestro negocio.

Estamos en contacto continuo con nuestros clientes para anticiparnos a sus necesidades y abordarlas, ya sea trabajando desde casa o en la oficina, cumpliendo con todos los requisitos de seguridad e higiene.

Juntos, hemos creado soluciones a través de un enfoque de partnership que aporta sistemáticamente una forma de trabajar que va más allá, movilizando a toda nuestra gente.

Cambiando nuestra estrategia.

En tiempos de crisis es necesario tomar decisiones y actuar con rapidez. Y es exactamente lo que hacemos, tomamos medidas y lo hacemos rápido. Estamos plenamente centrados en la gestión de esta situación y hemos constituido un equipo que tiene como misión coordinar todas las acciones y decisiones del Grupo.

A través de nuestros equipos, hemos movilizado todas las opciones disponibles para adoptar un enfoque global y unificado y hacer frente a los retos a los que nos enfrentamos.

"Debemos permanecer creativos, atentos a las oportunidades y procurar ir más allá en todas las circunstancias" 

Nuestra capacidad para identificar, resolver y ver los retos como oportunidades nos hace cambiar nuestra forma de trabajar. La rápida respuesta de todos nuestros equipos, incluidos IT y Facility Management, nos ha permitido poder continuar ofreciendo nuestros servicios en un entorno seguro para nuestros empleados. Lo cual se traduce en la implementación de protocolos de higiene mejorados, trabajar desde casa o de forma remota, o mantener el distanciamiento social y espacial para proteger a los trabajadores de algunos proyectos que es imprescindible que permanezcan en algunas de nuestras oficinas por necesidades del cliente.

Hemos desarrollado formaciones específicas sobre cómo trabajar desde casa y hemos formado a nuestros managers para garantizar que se adapten a esta nueva forma de trabajar, siguiendo con nuestro modelo operativo WOW. También hemos revisado nuestras prácticas de seguridad y privacidad de datos para adaptarnos al nuevo entorno de trabajo y ofrecer la mejor protección para nuestros clientes y sus clientes.

Miles de nuestros empleados han accedido, en pocas horas, a trabajar desde casa con la ayuda de nuestro equipo de IT, quienes han proporcionado herramientas y soporte para implementarlo lo más rápido posible. Estas cifras aumentan día a día ya que continuamente estamos trabajando con nuestros clientes para poner en marcha soluciones de trabajo remoto.

Estamos en contacto con nuestra gente todos los días.

La situación en la que nos encontramos representa un auténtico reto, pero en este proceso de continuidad del negocio, permanecemos unidos como una entidad global que antepone a su gente.  La conexión e implicación con nuestra gente se traduce en una comunicación fluida, con equipos unidos y reforzando nuestros valores. #WeAreWebhelp #StrongerTogether

Desde WebHEALTH, nuestro programa de salud para los empleados, ofrecemos consejos sobre mejores prácticas para estos días, y fomentamos el bienestar de nuestra gente.

Hemos asegurado la continuidad de nuestro negocio y creado oportunidades que cambiarán nuestro modelo operativo, mientras nuestra gente continúa su trayectoria en Webhelp.

Estamos orgullosos de la respuesta proactiva y de cómo nuestra gente ha mostrado su compromiso y unidad movilizándose con tanta rapidez en estos tiempos inciertos.

Creemos en dos principios fundamentales para resolver cualquier crisis: ACCIÓN e INTELIGENCIA COLECTIVA.

 Ahora más que nunca, debemos permanecer en marcha.

 Ahora más que nunca, debemos confiar en nuestro capital humano y Think Human.

 Ahora más que nunca, debemos vivir nuestros valores y nuestra cultura corporativa


MICAM 89 pone el foco en el comercio minorista

El retail de moda y su subsector del calzado repuntan en España en un contexto económico marcado por la inseguridad

El comercio minorista es una de las claves para el sector del calzado como se ha puesto de relieve en MICAM 89. De su importancia habla el que esta edición le haya dedicado un taller en el que se trató del futuro del retail y los nuevos métodos de venta minorista. De este modo la feria internacional del calzado ha puesto el acento en uno de los ejes vitales para la industria, haciendo hincapié en la necesidad de adaptación de los minoristas a un entorno cambiante en el que la distribución está en plena transformación.

La situación actual exige que tanto marcas como distribución den respuesta a los nuevos patrones de consumo adaptando su oferta y su presencia en el mercado. Los desafíos del retail, como se señaló en MICAM, pasan por un comercio unificado, las nuevas tendencias experienciales, de personalización, la presencia omnicanal y las nuevas formas de pago.

En relación a esto, Webhelp Payment Services es una pieza clave en el desarrollo de las marcas en la gestión de las ventas a tiendas multimarca.

Webhelp Payment Services es una entidad de pago especializada en la gestión de la relación financiera de dichos clientes.

Ofrecen una gama de servicios de externalización de la gestión del crédito de los clientes, particularmente los internacionales. Su misión es ayudar a sus clientes a acelerar su desarrollo reduciendo la exposición a los riesgos financieros y tratando de evitar los impagos, con el fin de mejorar su crecimiento, su beneficio y su tesorería, especialmente en estos momentos de incertidumbre y restricciones del seguro de crédito.

Incertidumbre en el retail de moda y calzado

Tras cuatro años con subidas y bajadas en el comercio de moda en España que terminaron con un 2018 muy complicado en el que cayó la facturación, el número de tiendas y el empleo, el balance es bueno registrando un crecimiento del 1,2% en el ejercicio de 2019. Aunque todavía se mantiene en cifras inferiores a las anteriores a la crisis según los datos provisionales de Acotex y el informe sectorial difundido por Ifema con ocasión de Momad, el sector repunta y se acerca a los 18.000 millones de euros de facturación.

En concreto, si nos atenemos a las ventas del subsector del calzado en el mercado español, sólo durante el primer semestre de 2019 fueron de 2.128 millones de euros, creciendo un 7,8% frente al mismo período de tiempo del año anterior, como señala el Worldpanel Fashion de Kantar.

A falta de los datos del segundo semestre, ésta sería la tasa de aumento más alta de los últimos años, teniendo en cuenta que las ventas del calzado retail en España, cerraron con un crecimiento del 1,’7% y del 0,7% durante los ejercicios 2017 y 2018, según las cifras aportadas por el Observatorio Sectorial DKB Informa.

Son pues estos los mejores datos de los últimos años para el comercio minorista de textil, ropa y calzado enmarcados en la tendencia del retail que, según el INE, en España logró crecer un 2,4% el pasado año. Se  encadenan pues seis años de crecimiento en ventas y empleo tras las bajadas continuadas entre 2008 y 2013 coincidiendo con la crisis económica.

Sin embargo, a pesar de estas cifras alentadoras que provocaron un fugaz optimismo, la moda retail vuelve a estar en alerta al conocerse que ha comenzado 2020 con una caída del 2,6% como indican los datos provisionales recogidos por la Asociación Empresarial de Comercio Textil, complementos y piel (Acotex) para el mes de enero. La alarma suscitada coincide con un escenario adverso en el que la economía de la zona euro crece a un ritmo más lento del esperado y presenta cifras preocupantes en el sector distribución. De ahí la incertidumbre que se vive en el sector de la moda y calzado ejemplificada en el descenso de la participación española en MICAM, este año un 9% menor que en la convocatoria anterior.

Comercio minorista, un sector estratégico

El comercio minorista, un sector estratégico clave tanto para el crecimiento económico como para la generación de empleo en Europa y más concretamente en España, ha rebajado de nuevo sus expectativas después de los signos de recuperación que se observaban.

Después de años difíciles, afectados por la crisis económica, el cambio de hábitos en el consumo y la elevada competencia en los que se llegó a hablar de “Apocalipsis Retail”, la distribución minorista deberá asumir el reto de la competitividad y de la adaptación al nuevo escenario. La revolución que vive el sector se explicita en las manifestaciones de Robert Travers, socio y director de Retail Cushman & Wakefiel en España: “el retail no está muerto sino en un proceso de transformación”, de tal forma que la evolución positiva de la moda y el calzado minorista dependerá, en gran medida, de su adaptación al cambio pero también de factores que podrían debilitar el repunte como las medidas económicas y laborales adoptadas en España o la economía de la eurozona al borde del estancamiento.

 

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Autor del artículo: Milagros Lara Coira

 

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Webhelp planta 1.000 árboles y crea un nuevo bosque

Dicha iniciativa se enmarca dentro de una campaña de sensibilización para la eliminación del plástico

Webhelp España está promoviendo y fomentando reducir el uso del plástico en sus oficinas. A su vez, esta iniciativa ha aportado un ahorro para la compañía que lo ha destinado en invertir en la creación de un bosque. Helena Guardans i Cambó, Presidenta de Webhelp España, junto con 30 empleados/as de la compañía y con el apoyo de Bosquia, un grupo de servicios de reforestación, iniciaron la plantación de 1,000 árboles en "Les Bassetes", un área de gran importancia biológica, en Cubelles (Barcelona).

Webhelp ha querido vincular este proyecto medioambiental junto a Bosquia, que pretende recuperar, conservar y potenciar la biodiversidad floral y faunística autóctona del área de “Les Bassetes” y construir un corredor forestal que una la ribera del Río Foix con las montañas de la zona.


Webhelp opens in Valencia

In the picture from left to right:
Lucia Jeong (Responsible for LG Customer Service), Fernando Perez (Valencia Site Manager), Gabriel Mesas (LG Operations Director ), Helena Guardans i Cambó (Webhelp Spain President), Jaime de Jaraíz (LG Spain President), Sergio Novajarque (Service Director LG Spain), Julio Jolín (CEO Webhelp Spain).


FICE y Webhelp Payment Services reúnen en Elche a más de 50 empresarios del sector del calzado en un workshop sobre el mercado francés

Internacionalización, gestión de crédito internacional, innovación o ventas fueron algunos de los temas analizados en el taller.

Los empresarios del sector del calzado respondieron de forma masiva a la convocatoria hecha por la Federación de Industrias del Calzado Español (FICE) y Webhelp Payment Services para analizar el mercado francés, sus amenazas y oportunidades y proponer soluciones a los retos actuales del mercado de zapatos en Francia. Del interés despertado por la cita dan muestra los más de cincuenta profesionales que acudieron a Elche para participar en el workshop “Francia, cómo vender más y mejor” el pasado 14 de noviembre.

La internacionalización fue el eje principal sobre el que pivotó este encuentro en la modalidad de taller que no por casualidad emplazó a los representantes del sector del calzado en el Parque Empresarial de Elche, en donde se concentran gran parte de las empresas del ramo de una ciudad que destaca como la mayor productora de zapatos de España.

Con el objetivo de ayudar a los participantes a establecer una mejor estrategia de penetración y consolidación en Francia, principal destino del calzado español, el evento organizado por la Federación de Industrias del Calzado Español (FICE) en colaboración con Webhelp Payment Services, contó con destacados expertos internacionales en la materia para analizar el mercado francés desde distintas perspectivas, exponer los diferentes retos y oportunidades presentes y, en una clara apuesta por la internacionalización, proponer soluciones que permitan responder a las necesidades actuales.

Fortaleza del sector del calzado

Imanol Martínez, director de Marketing de la Federación de Industrias del Calzado Español, fue el encargado de conducir el evento que también contó con la presencia de su presidente, José Monzonís. Imanol Martínez, antes de dar paso a los ponentes, exploró la situación de un sector lastrado por la desaceleración económica en los mercados nacional y europeo.

La actual coyuntura económica ha tenido un impacto directo en el sector. La caída en el ritmo exportador especialmente en Francia, principal país importador del calzado español, presenta cifras decepcionantes desde el ejercicio 2018 pero aún así el director de Marketing de FICE defiende la fortaleza del sector y opina que esta situación de incertidumbre económica en los mercados de consumo de calzado puede revertirse. El desafío, señaló, es “afrontar la coyuntura comercial adversa no solo minimizando los riesgos si no también explorando nuevas vías que fortalezcan su posicionamiento y mejoren su competitividad” para vender más zapatos en un entorno hostil.

Sostenibilidad, digitalización, experiencia del cliente

Con respecto a esto, los participantes en el taller conocieron las cifras del mercado francés de zapatos en cuanto a volumen de negocio, evolución y reparto de la facturación por marcas de la mano del Director General y la Directora de Global Offer de WSN Développement, Frédéric Maus y Sylvie Pourrat respectivamente.

Los directivos de WSN Développement destacaron la caída de la importación de calzado español en un 14% durante el pasado año y pusieron el foco en tendencias como el incremento de las ventas online y el liderazgo del deporte en el mercado de calzado, tendencias poco beneficiosas para los minoristas independientes quienes, a pesar de su tímida recuperación, continúan siendo frágiles.

Frente a esta situación adversa Frédéric Maus y Sylvie Pourrat son rotundos: “estamos aquí hoy para explicar cuáles son las soluciones para sobrevivir en este período de cambio”. Y así, para responder a las necesidades del mercado y como preparación para el futuro, los directivos de WSN Développement proponen situar al consumidor en el centro con modelos de negocio que incorporen la experiencia del cliente y nuevos valores como la sostenibilidad. De igual modo consideran claves de éxito la digitalización, personalización y exclusividad, concept store, deporte y modelos de negocio para desarrollar la línea de zapatos de marcas de moda.

Gestión de crédito para minimizar el riesgo

Por otra parte y en relación con el contexto de incertidumbre económica descrito, uno de los escollos más importantes para la supervivencia de las empresas es el retraso en el pago de facturas y los impagos por lo que es imprescindible minimizar el riesgo. Es en este escenario de inseguridad para el principal mercado de consumo de calzado español en el que se enmarca la ponencia “Vender en Francia con menos riesgo”.

La exposición, desarrollada por Benoît Chabanon, Director de Operaciones de Francia, Bertrand Mahon, VP Operations y Soraya Otero, Iberia and Nordic Region Sales Director en Webhelp Payment Services, nos adentra en el mercado francés desde el prisma de la gestión de crédito internacional, proporcionando soluciones para administrar riesgos financieros.

En este sentido, el director de Operaciones de Webhelp Payment Services, antes de hablar estrictamente de las soluciones, subrayó los bajos riesgos asumidos en Francia añadiendo que se pronostica un endurecimiento para las garantías a nivel bancario dado el contexto actual, la evolución de los pagos y las tendencias en el seguro de crédito. No obstante garantizó que las compañías están preparadas para disminuir la exposición al riesgo ante cualquier contingencia.

De acuerdo con esto, para desarrollar una estrategia de crédito efectiva en Francia, la solución de Webhelp Payment Services para el sector del calzado se resume en “simplicidad y seguridad para ayudar a nuestros clientes a hacer crecer su negocio”, en palabras de Benoit Chabanon. Para ello, Webhelp Payment Services ofrece las tareas de gestión de crédito del cliente y servicios de pago a nivel internacional por medio de su servicio FDI Logbox. Una solución que reduce la exposición de las empresas a los riesgos financieros y evita los impagos con puntos clave como el análisis de la solvencia del cliente, la información detallada sobre el punto de venta con la recomendación de pago más adaptada para cada uno de ellos, y la gestión local de las cuentas cliente, entre otros.

La fuerza es la marca

Tras el coffee break que propició el networking entre los asistentes se reanudó el taller con experiencias prácticas de mercado por Christian Monderer, CEO de Monderer Group y del markertplace de calzado Ambazad, y Raymond Ruben, agente del mercado francés. Ambos coincidieron en señalar que “el fabricante no solo ha de producir. Ha de vender una imagen, una storytelling, una marca”. Convienen en que hoy en las propuestas españolas solo hay producto y consideran  fundamental crear el “concepto de marca”, algo que va más allá de un nombre puesto en un producto, concluyendo el CEO de Monderer Group por afirmar con rotundidad que “la fuerza es la marca”.

Dicho lo anterior, Christian Monderer destacó particularidades del mercado francés entre las que destaca su elevado consumo de calzado con tan solo un 6% de fabricación nacional, lo que convierte a Francia en el mercado más importante para varios países productores de Europa, entre ellos España. Sin embargo el mercado francés atraviesa un período de incertidumbre tras la “crisis de los chalecos amarillos” a lo que habría que sumar las amenazas que suponen las rebajas permanentes a través de internet, el liderazgo en la distribución de calzado por parte de marcas de ropa mundiales o la absorción de parte importante del mercado por parte de las marcas deportivas con cadenas en las que venden zapatos.

Los profesionales, señala, han perdido cuota de mercado y tienen dificultades para mantener sus márgenes en un mercado agotado y saturado. Por esto buscan, por una parte,  las últimas marcas globales e internacionales que les aseguren un nivel de ventas importante y, por otra, productos pronto-moda.

Por su parte, Raymond Ruben, destacó el crecimiento exponencial de los países productores así como la sobreabundancia de marcas “que se reparten un pastel cada vez más pequeño”. Ante este desafío, dijo, “necesitamos creatividad, imaginación” y lo hizo con un ejemplo muy gráfico: “un fabricante de bailarinas no puede hacer sneakers”.

El agente Raymond Ruben añadió finalmente que no se debe olvidar dar visibilidad al producto por medio de la comunicación digital y trabajar con bloggers e influencers y en las redes sociales.

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Autor del artículo: Milagros Lara Coira

 

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Webhelp Payment Services acompaña a ECOALF en su expansión comercial

Para acompañarle en su importante expansión nacional e internacional, ECOALF ha confiado en Webhelp Payment Services, mediante la firma de un acuerdo de externalización para la gestión de sus cuentas clientes en Europa.

Webhelp Payment Services es una entidad de pago especializada en la gestión de la relación financiera de los clientes.

Ofrecen una gama de servicios de externalización de la gestión del crédito de los clientes, particularmente los internacionales. Su misión es ayudar a las marcas de moda a acelerar su desarrollo reduciendo su exposición a los riesgos financieros y tratando de evitar los impagos, con el fin de mejorar su crecimiento, su beneficio y su tesorería.

El valor de la externalización (Business Process Outsourcing) con Webhelp Payment Services reside en el acceso a un conjunto de recursos humanos, filiales en distintos países, competencias, procesos optimizados, sistemas de información y redes de pago sin inversión alguna por parte de la empresa.

Webhelp Payment Services gestiona diariamente más de 35.000 puntos de venta, conociendo perfectamente su comportamiento en pagos al igual que su situación financiera.

Más de 1000 marcas internacionales le confían la gestión de sus cuentas cliente gracias a su experiencia de más de 35 años.

Quién es ECOALF

“ECOALF surge en 2009 de mi frustración por el uso excesivo de los recursos naturales del mundo y la cantidad de residuos producidos por los países industrializados. El objetivo era fabricar la primera generación de productos de moda realizados con materiales reciclados de la misma calidad, diseño y propiedades técnicas que los mejores productos no reciclados. Demostrando que no es necesario seguir abusando de los recursos naturales del planeta de una forma indiscriminada”. Javier Goyeneche Presidente & Fundador ECOALF.

Gracias a nuestra continua inversión en sofisticados procesos de innovación a través del reciclaje no sólo reducimos el consumo de los recursos naturales sino que también contribuimos a dar una segunda vida a los desechos convirtiéndolos de nuevo en materia prima.

Desde que nace ECOALF hemos luchado por hacer las cosas de una manera circular con un compromiso muy definido y claro: dejar de utilizar los recursos naturales del planeta de una forma indiscriminada.  La innovación y el diseño son pilares claves para ECOALF, de esta manera la tecnología nos permite transformar botellas de plástico recogidas del fondo del mar en tejido y prendas de alta calidad. Hemos reciclado más de 200 millones de botellas de plástico.  A día de hoy llevamos más de 300 tejidos desarrollados utilizando redes de pesca, botellas de plástico, neumáticos… y los convertimos en chaquetas, camisetas, bañadores, flip flops, bolsos… ECOALF es la primera empresa de moda en España en obtener el certificado Bcorp, reconoce a las empresas que son mejores para el mundo.

ECOALF se expande por Europa con más de 900 puntos de venta, a través de su web vende en casi todo el  mundo.  Y cuenta con 4 tiendas propias (Madrid, Berlin, Barcelona y Málaga) y la 5ª tendrá lugar en Amsterdam (a finales de año).

Las empresas del futuro apuestan por la sostenibilidad

Tanto ECOALF como Webhelp Payment Services son grupos que apuestan por la sostenibilidad.

El impulso de Webhelp para promover una mayor responsabilidad ambiental y mitigar el impacto del cambio climático ha llevado a una serie de iniciativas exitosas, entre ellas Greenhelp, para definir la estrategia de la huella de carbono. Invierten en tecnologías de eficiencia energética y de agua con el objetivo de aumentar la sostenibilidad y reducir el impacto ambiental. Hasta ahora lo han realizado con éxito: tanto la emisión de CO2 como el consumo de agua han disminuido incluso a medida que la empresa ha crecido.

Ahora, miran hacia un futuro más verde en 2020, con seis objetivos:

  • Gestión de la energía
  • Gestión de residuos: aumentando el reciclaje interno
  • Uso del agua
  • Transporte sostenible
  • Compromiso del equipo: concienciación de todas las personas que forman el grupo Webhelp
  • Energía renovable

Por su parte ECOALF apuesta por la innovación avanzando en el desarrollo de piezas de telas de bajo impacto, como lino o cáñamo, y tiene la intención de implementar la suela de alga a todos sus modelos de calzado para la próxima temporada. Además, la firma ha anunciado obtenido el certificado PETA (contra la crueldad animal) ofreciendo cada temporada un incremento en la línea vegana como parte del objetivo de abandonar el uso de plumas en sus prendas.

La historia de la Fundación ECOALF es la historia de Upcycling the Oceans, una aventura sin precedentes a nivel mundial que nació en el mar Mediterráneo en 2015. El objetivo es limpiar los océanos de basura marina con la ayuda del sector pesquero y dar a los residuos plásticos una nueva vida gracias al reciclaje y a la economía circular. Actualmente la Fundación ECOALF coordina Upcycling the Oceans España junto con ECOEMBES y Upcycling the Oceans Tailandia con el apoyo de la empresa PTT Global Chemical y del Gobierno de Tailandia, y trabaja para implantarlo en otras partes del mundo. Asimismo, colabora en otros proyectos de gestión de residuos, de sensibilización ambiental y de I+D junto a entidades con las que comparte valores y objetivos. La entidad trabaja en la sensibilización y en la oportunidad que supone la economía circular impartiendo charlas a distintos públicos. A día de hoy se han recogido más de 500 toneladas de basura del fondo del mar gracias al apoyo de más de 3000 pescadores. Upcycling the Oceans tiene como objetivo expandirse por el resto del Mediterráneo y replicar el modelo de economía circular y educación.

Autor: Departamento de Comunicación Webhelp Payment Services y ECOALF

 


Webhelp “Think Human”

Webhelp da un paso más en su desarrollo estratégico con nueva marca

Webhelp, con sede en París y líder europeo en experiencia del cliente y soluciones de negocio, ha presentado hoy su renovada plataforma de marca, respaldada por la actualización de su identidad corporativa.
La nueva marca del grupo reúne las fortalezas de sus colaboradores en 36 países y juega un papel clave en sus ambiciones de crecer hacía una posición de liderazgo global.

La nueva visión del grupo de "hacer que los negocios sean más humanos" se basa fuertemente en la actual cultura corporativa de Webhelp, así como en el papel que las empresas desempeñan en la sociedad y en el creciente deseo de los consumidores de crear conexiones emocionales con las marcas con las que se relacionan. Independientemente de la actividad en el negocio, las personas están involucradas y por lo tanto son el foco principal de la marca Webhelp.

"En Webhelp creemos de verdad que si te concentras en la persona que tienes delante, de repente todo cobra vida", explica Olivier Duha, presidente cofundador. "Esto es válido para cada conexión construida entre una marca y un consumidor, pero con la misma fuerza entre empleador y empleado, cliente y proveedor. Ayudar a que las cosas difíciles sean fáciles requiere empatía e imaginación".

La nueva identidad de marca, que se ha construido desde dentro hacia fuera, en colaboración con los expertos en marcas de FutureBrand, muestra un sistema visual y una paleta de colores cálidos, acogedores y vibrantes, y refleja la cultura de anteponer a las personas y la mentalidad del grupo de ir más allá. Prestando servicios a miles de clientes en todo el mundo con una amplio portfolio de soluciones en Experiencia del Cliente y de Negocio, el grupo pone a sus clientes en el centro de todas sus actividades, creando así partnerships reales y a largo plazo.

Frédéric Jousset, co-presidente fundador, añade: "a lo largo de los años, hemos invertido continuamente en hacer posible y adaptar las necesidades de nuestros clientes en soluciones tecnológicamente innovadoras, así como en nuestra gente. Creemos que la adopción de la tecnología es clave, y son las personas que implementan estas herramientas las que marcan la diferencia y llevan la experiencia al siguiente nivel".

"Estamos realmente emocionados por revelar la nueva cara de Webhelp, que expresa mejor al mundo quiénes somos, tras un intenso proyecto de casi un año. Nos hemos comprometido con los grupos de interés de todas las áreas y niveles de nuestro negocio y creemos que hemos creado una visión y una marca que está hecha para durar, como lo demuestra el entusiasmo de nuestros nuevos futuros accionistas de GBL con respecto a los resultados del proyecto". Declara Sandrine Asseraf, Secretaria General del Grupo. “

A punto de celebrar su 20º aniversario, Webhelp, que ha pasado a convertirse en una empresa líder en Europa, tanto a través de su crecimiento orgánico como de las adquisiciones, tiene como objetivo mantener y acelerar su rendimiento a través de su visión y misión redefinidas, junto con la fuerte colaboración de sus socios inversores. Webhelp se encuentra actualmente en las etapas finales de las negociaciones con GBL como nuevo socio inversor, interviniendo para KKR, y espera anunciar el cierre de la operación antes de fin de año, después de obtener las autorizaciones regulatorias requeridas.

El lado más humano de los negocios para las empresas más innovadoras del mundo
Vivimos en la era de las conexiones ultrarrápidas y la inteligencia artificial. En la actualidad, las experiencias humanas significan mucho más que nunca para los clientes de las empresas.

El compromiso de Webhelp es sacar el lado más humano de los negocios.
Este compromiso nos permite mejorar la experiencia del cliente y diseñar soluciones de negocio a la medida de las empresas más innovadoras del mundo.

Webhelp es el partner ideal para crear una gran gama de soluciones para la experiencia del cliente, moderar redes sociales y proporcionar servicios de pago.
Cientos de marcas en todo el mundo confían en Webhelp gracias a nuestros profesionales, nuestra cultura y nuestra tecnología.

En Webhelp estamos convencidos de que la inteligencia emocional tiene efectos muy positivos a largo plazo. La capacidad de nuestros profesionales para dar un toque humano a cada tecnología es lo que marca la diferencia para nuestros clientes.

Cuando eligen Webhelp, nuestros clientes saben que cuentan con la pasión y la experiencia de 50.000 personas repartidas en 140 sedes en 36 países. Todos ellos se esfuerzan al máximo por poner su inteligencia, sus conocimientos y su empatía al servicio de su trabajo. Webhelp invierte en las personas y su entorno laboral. Sabemos que, cuando los profesionales trabajan a gusto, esto repercute de forma positiva en ellos, en nuestros clientes y en las empresas de nuestros partners.
Webhelp cree que sacar el lado más humano de los negocios contribuye a mejorar la experiencia del cliente y el balance final.

Webhelp es el líder europeo de su industria, con una facturación de 1.400 millones de euros en 2018, y aspira a una posición de liderazgo mundial.
Webhelp es propiedad de su junta directiva y KKR, empresa líder mundial en el sector de la inversión, a fecha de marzo de 2016.


Groupe Bruxelles Lambert entra en negociaciones exclusivas para la adquisición de Webhelp Group

GBL anuncia hoy que ha entrado en negociaciones exclusivas para adquirir una participación mayoritaria en Webhelp Group, junto con sus accionistas fundadores, Olivier Duha y Frédéric Jousset, quienes mantendrían su papel como directores ejecutivos fundadores y su equipo directivo.

Fundada en el 2000, Webhelp es hoy en día un proveedor mundial líder en la experiencia del cliente y la externalización de procesos de negocio (BPO). El grupo ha duplicado su tamaño desde la adquisición de KKR en 2015 y estima alcanzar una facturación de 1.500 millones de euros en 2019. Webhelp desarrolla soluciones innovadoras combinando servicios de consultoría, soluciones tecnológicas, y capacidades de procesamiento multicanal gracias a sus 55.000 empleados en más de 35 países. Este desempeño es el resultado de una estrategia de crecimiento orgánica y externa que GBL planea mantener y acelerar con la fuerte colaboración de los co-fundadores y del equipo directivo.

Como resultado de esta transacción, GBL adquiriría una participación mayoritaria en Webhelp sobre la base de un valor de la empresa de 2.400 millones de euros. Se espera que los documentos legales se firmen a principios de agosto para su compleción, después de obtener las autorizaciones reglamentarias para su uso, en el transcurso del cuarto trimestre de 2019.

Ian Gallienne, CEO de GBL, dijo: “Estamos entusiasmados de convertirnos en partners de Olivier Duha, Frédéric Jousset y su equipo directivo para continuar el exitoso desarrollo de Webhelp, apoyando la transición de Campeón Europeo a Líder Global. Esta transacción es consistente con el objetivo anunciado de GBL de aumentar su exposición a activos privados".

Olivier Duha y Frédéric Jousset dijeron: “Agradecemos a KKR su inversión en los últimos 4 años y damos la bienvenida con confianza a GBL para comenzar una nueva fase de crecimiento e inversión. El equipo directivo ha optado por rodearse de un accionista reconocido por su apoyo a empresas con ambiciones internacionales como Webhelp".

Stanislas de Joussineau, Director de KKR, dijo: "Estamos orgullosos de haber sido partners de Olivier Duha, Frederic Jousset y el destacado equipo directivo de Webhelp durante los últimos cuatro años para crear una de las principales empresas de outsourcing de procesos empresariales a nivel global. Durante nuestra participación, Webhelp ha duplicado sus ingresos a 1.500 millones de euros y ha aumentado su número de empleados a nivel mundial de 30.000 a más de 50.000. Creemos que la compañía está bien posicionada para el crecimiento futuro y deseamos a Webhelp y GBL que continúen con sus éxitos".

 


 

Sobre Groupe Bruxelles Lambert

Groupe Bruxelles Lambert ("GBL") es una sociedad de inversiones establecida, que ha cotizado en la bolsa de valores durante más de sesenta años y con un valor de activo neto indicativo de 19 mil millones de euros y una capitalización de mercado de 14 mil millones de euros a finales de junio de 2019. GBL es un inversor líder en Europa, centrado en la creación de valor a largo plazo y confiando en el apoyo de una base de accionistas familiar estable. GBL se esfuerza por mantener una cartera diversificada y de alta calidad de compañías globales, líderes en sus sectores, con quienes pueda contribuir a la creación de valor como un inversor profesional activo. GBL busca ofrecer a sus accionistas un rendimiento atractivo, que resulte en un dividendo sostenible y un crecimiento en sus activos netos revaluados.

GBL cotiza en Euronext Brussels (Ticker: GBLB BB; código ISIN: BE0003797140) y forma parte del índice BEL20.

Sobre Webhelp

Webhelp es un proveedor externo de procesos de negocios (BPO), especializado en la experiencia del cliente y gestión de pagos, además de ventas y servicios de marketing a través de canales de voz, redes sociales y medios digitales.

Con más de 150 sedes en 36 países y un equipo de aproximadamente 50.000 personas, nuestro enfoque es crear mejoras en el rendimiento y ofrecer una real y duradera transformación en los modelos de operación de nuestros clientes para generar una ventaja financiera. Trabajamos con algunas de las marcas más importantes del mundo como Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors y Valentino.

Con sede en Paris, Francia, la compañía ha incrementado sus beneficios en más de un 250% en los últimos 4 años invirtiendo en su personal, ambiente de trabajo y desarrollando sus capacidades analíticas y operativas para ofrecer propuestas transformadoras de outsourcing y atender los retos de un mundo multi-canal.

Más información en www.webhelp.com.

Sobre KKR

KKR es una firma de inversión global líder que administra múltiples clases de activos alternativos, incluyendo capital privado, energía, infraestructura, bienes raíces y crédito, con partners estratégicos que administran los fondos de cobertura. KKR pretende generar atractivos rendimientos de inversión para sus inversores de fondos siguiendo un enfoque de inversión paciente y disciplinado, empleando a personas en todo el mundo e impulsando el crecimiento y la creación de valor con las compañías de cartera KKR. KKR invierte su propio capital junto con el capital que administra para inversionistas de fondos y brinda soluciones financieras y oportunidades de inversión a través de su negocio de mercados de capital. Las referencias a las inversiones de KKR pueden incluir las actividades de sus fondos patrocinados. Para obtener información adicional sobre KKR & Co. Inc (NYSE: KKR), visite el sitio web de KKR en www.kkr.com y en Twitter @KKR_Co.

 


[Moda] Las transformaciones del sector calzado español y cómo afrontarlas con Webhelp Payment Services

La UE es el principal comprador de calzado español, representando el 79% del total de las exportaciones en volumen y el 71% en valor. Las exportaciones a la UE alcanzaron los 1.877,5 millones de euros y 120,4 millones de pares, con descensos del 4% en valor y del 5,3% en volumen.

En este artículo analizamos las posibles razones que están provocando la pérdida de cuota en las compras de calzado, de los principales clientes tradicionales en Europa.

¿Qué está sucediendo en las ventas a la UE que sigue acumulando descensos en las exportaciones de calzado español?

Muchos fabricantes observan cómo se reducen sus ventas a pesar de contar con una cartera de clientes similar. Hay un factor que está siendo muy importante en los principales mercados, nos referimos a la pérdida generalizada del peso de las garantías de los seguros.

El sector de la moda está experimentando una restructuración sin precedentes, en este contexto, la venta hasta ahora realizada habitualmente mediante seguro de crédito supone, para la mayoría de las marcas, un descenso en los pedidos de los principales compradores de moda europea, principalmente Francia, Italia, Portugal y Grecia.

En cualquier caso, ningún establecimiento puede ya permitirse las condiciones que exigían un pago por adelantado para compensar la pérdida del seguro, lo que les obliga a renunciar a sus proveedores habituales en muchos casos. Exigir prepago en las compras de moda hace ya varios años que es poco más que una utopía en Europa.

Los expertos del sector auguran de cara a los dos próximos años un empeoramiento para las garantías a nivel bancario y de las aseguradoras. Así, se espera un endurecimiento mayor en las restricciones de garantías, en los principales mercados europeos: Francia, Grecia, Italia y Portugal.

En el contexto actual es muy importante tomar decisiones rápidas. ¿Qué tipo de medidas son las más adecuadas?

Existen otras implicaciones importantes más allá de la pérdida de ventas, que urgen a las empresas a adaptarse rápido a esta transformación del mercado:

Por un lado, nos encontramos ante la pérdida de agentes comerciales. Como consecuencia, disminuir el servicio de una parte cada vez mayor de los pedidos, origina una insatisfacción creciente de la red comercial que debe realizar mayores esfuerzos para mantener las ventas y observa cómo otras empresas se adaptan mejor a los cambios ofreciendo soluciones adaptadas a los clientes.

Además, la baja rentabilidad de asistencia a ferias y acciones comerciales para la apertura de nuevos clientes y/o mercados: si la captación de nuevos clientes en este tipo de ferias y acciones se reduce debido a la pérdida de garantías, provoca que cada vez la rentabilidad disminuya por el aumento de los pedidos que finalmente no se sirven.

Se origina así una pérdida de competitividad de las empresas del sector, ya que qué existan empresas que sí aplican otras soluciones de “credit management”, puede provocar que aunque un producto sea igual o incluso mejor, se esté ofreciendo un servicio mucho menos completo al cliente y las decisiones de compra en estos momentos buscan soluciones integrales.

En este punto es fundamental conocer cómo pueden afrontar mejor las empresas la actual transformación del mercado.

Asistimos a una pérdida de competitividad de las empresas que siguen gestionando sus ventas de manera tradicional, frente a aquellas que han introducido otras soluciones de gestión del crédito.

Webhelp Payment Services cuenta con filiales propias en los principales mercados de Europa y Estados Unidos. Un conocimiento que permite ofrecer recomendaciones individualizadas en función de cada empresa y mercado, con el objetivo de servir la mayoría de los pedidos minimizando el riesgo de impago.  Contar con una empresa que cuenta con una relación mucho más directa y actualizada del sector, avalada por el cobro diario de facturas en más de 37.000 tiendas, ofrece muchas ventajas.

Un sistema de trabajo que permite actuar de forma local y contar con beneficios como hablar en el mismo idioma, conocer la cultura, trabajar con bancos locales, favoreciendo así una mayor fluidez y agilidad operativa para la toma de decisiones.

Una solución para adaptarse a los cambios y dificultades en el contexto actual del sector, con ventajas para marcas y tiendas de moda.

A modo de ejemplo, podemos analizar el caso más reciente del mercado francés, principal destino de exportación del calzado español, y que está sufriendo una situación compleja en los últimos años. Prueba de ello son los denominados “chalecos amarillos”, situación que ha provocado grandes dificultades para muchas de las tiendas francesas, principalmente en París, las cuales han perdido en gran parte su cobertura, pues las aseguradoras cortan el riesgo ante cualquier problema socio-político.

Webhelp Payment Services, gracias a su amplio conocimiento del mercado y sus retailer, ha acompañado a sus marcas cliente, ayudándoles a tomar las mejores decisiones para evitar riesgos manteniendo su nivel de ventas.

En cuanto a los principales métodos de pago en dicho mercado, en la actualidad observamos que los recibos domiciliados/débito directo representan el 25%. Los cheques alcanzan el 55% mientras que las transferencias se mantienen estables en un 20%. El pago mediante letras está desapareciendo.

Toda una serie de reflexiones con las que se identifican las tiendas y que exigen un cambio de modelo.

Autor: Maite Ruiz Atela

 


2019: Los marketplaces van a revolucionar el mercado B2B

Repaso a una mañana de debate sobre los marketplaces B2B, dedicada a profundizar en las grandes modificaciones y los retos que sin duda van a marcar el año 2019

“Partimos de una observación: mientras que en 2017 nos encontrábamos en la germinación de la “primavera de los marketplaces B2B”, hoy asistimos a su pleno florecimiento”, anunciaba Sébastien Murbach, Partner en Roland Berger, al abrir la mañana de debate el 25 de octubre de 2018.

Una labor de análisis emprendida por Roland Berger hace 2 años, en colaboración con Webhelp Payment Services y Mirakl, que se plasma en la publicación anual de un Observatorio Marketplace B2B y un hilo de noticias #MPB2B en Twitter.

“Los marketplaces B2C transformaron radicalmente numerosos mercados. En 2017, el B2B comenzó a adoptar este recurso de transformación. Abundantes factores habían frenado este desarrollo, como la complejidad de las relaciones B2B, la importancia de las negociaciones, de la asesoría o de la contractualización”, destacó igualmente Sébastien Murbach.

Estos factores ya están dominados hoy en día y el año 2019 va a reforzar aun más el desarrollo de los centros comerciales virtuales B2B. Así lo cree Alfred Hawawini, Director B2B Business de Mirakl: “Mirakl, Webhelp Payment Services y Roland Berger están convencidos de lo mismo: los marketplaces B2B ya no son un fenómeno emergente, sino la fuerte voluntad de los actores B2B de transformar su actividad en profundidad”.

Los 4 modelos de marketplaces B2B

“En 2017, los proyectos de marketplace estaban muy orientados hacia los vendedores, explica Christophe de Sahb, Business Developer de Webhelp Payment Services. Hoy en día, los proyectos están claramente más centrados en los compradores y en sus expectativas. Por ello, vemos a muchas Direcciones de Compras interesarse por los nuevos modelos de marketplace. Se prevé que este fenómeno se acentúe aun más en 2019”.

Así pues, Mirakl, Webhelp Payment Services y Roland Berger comparten esta nueva clasificación de 4 modelos:

1. Ampliación de gama (B&S) o One-Stop Shop

Suele ser emprendida por un distribuidor o un mayorista que desea ampliar su oferta de productos y servicios, a través de terceros vendedores, para crear una One-Stop Shop. El objetivo es aumentar la fidelidad de los clientes y crear barreras para la entrada de nuevos competidores.

2. Plataforma de distribuidores o Distribution Channel Extension

Emprendida por un fabricante o un proveedor de servicios que quiere crear nuevos canales de venta sin comprometer sus canales existentes. Se trata de fidelizar a los clientes ya captados y de atraer a otros nuevos gracias a una plataforma optimizada.

3. Hub Interno o Business Model Transformation

Un distribuidor o proveedor de servicios que quiere crearse o reorganizarse alrededor de un marketplace para facilitar la convergencia entre la oferta y la demanda en un mercado poco estructurado. Esta necesidad procede sobre todo de los compradores que desean racionalizar su partida de compras, referenciando un proveedor único para una misma categoría de compras: por ejemplo, los objetos publicitarios con Pandacola.

4. Plataforma de compras o Procurement Network

Este servicio es emprendido por los miembros de un grupo de compradores o de departamentos de compras, que desean acceder fácilmente a ofertas con precios atractivos. En esta categoría de ordenantes, destacan 4 necesidades pronunciadas:

  • la competencia automática entre proveedores
  • una excelente experiencia de compra e-commerce
  • una facilitación de la gestión contable
  • una gestión de proveedores simple y automatizada

El pago, un elemento clave para el desarrollo de un marketplace

Sea cual sea el seleccionado, todo modelo debe ofrecer un sistema de pago adecuado a las particularidades del B2B a nivel nacional e internacional. Como resume Axel Mouquet, los 4 retos van a seguir siendo los mismos en 2019:

  • la conformidad con las normativas y usos nacionales,
  • la diversidad de los medios y métodos de pago,
  • el carácter asíncrono de los distintos plazos de pago,
  • la gestión de la facturación.

Las experiencias de AccorHotels, Première Vision y Pandacola

Cada uno de los 4 modelos presenta ventajas y desafíos. Por ejemplo, 3 invitados vinieron a compartir la experiencia marketplace adquirida en su empresa: el grupo AccorHotels, el organizador de salones de moda Première Vision, y la startup Pandacola, que reinventa la distribución de los regalos de empresa.

Grupo AccorHotels: una plataforma internacional de compras que sigue un modelo de Procurement Network

“Negociamos los precios para los productos y servicios que necesitan nuestros 4500 hoteles en el mundo, explica Coline Pont, Chief Procurement Officer de la región Southern Europe en AccorHotels. Nuestra plataforma debe satisfacer las necesidades de una treintena de marcas, con características muy diferentes. El objetivo de esta plataforma es permitir a nuestros clientes hoteleros reducir costes y facilitarles el proceso de compra. Actualmente, prevemos captar igualmente a clientes que no pertenecen al grupo AccorHotels: es uno de nuestros ejes de desarrollo”.

Première Vision: reunir a los profesionales de la moda alrededor de un modelo One-Stop Shop

El marketplace Première Vision está dedicado a los profesionales del textil. Está abierto a los expositores y visitantes de los salones Première Vision, en Francia y en el mundo. Su objetivo es desarrollar los intercambios entre profesionales del textil y de la moda (distribuidores, marcas, fabricantes de accesorios, etc.).

“Este universo está formado por numerosos profesionales autónomos, está poco estructurado y el ritmo de las colecciones no deja de acelerarse. Nuestro marketplace no pretende sustituir los contactos humanos, sino que los complementa con eficacia. Cerca del 70% de los visitantes de nuestra web se conectan a nuestro marketplace. Nuestros retos se centran sobre todo en la asistencia a los vendedores que no dominan bien los recursos digitales. Por eso, hay una gran cantidad de tutoriales en línea”, resume Gaël Séguillon, Head of Marketplace Première Vision.

Pandacola: vender regalos de empresa según un modelo Business Model Transformation

El marketplace Pandacola va comercializar regalos de negocios y otros goodies. “Somos los únicos en el mercado europeo. Se trata de un mercado poco estructurado que reúne a 2500 vendedores de objetos publicitarios en Francia, de los que aproximadamente diez superan los 10 millones de € en facturación. En ello se basa nuestra voluntad de ofrecer un marketplace para estructurar este mercado a partir de 2019. Nuestros vendedores están poco digitalizados, les prestamos asistencia intensiva y publicamos muchos soportes”, explica Arthur Manier, CEO y fundador de Pandacola.

Para recibir más información sobre los desarrollos previstos en 2019 y sobre los eventos en fase de preparación, escribir a Christophe de Sahb (CDesahb@wps.webhelp.com).

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