[Market Place] “KIDS WORLD SPAIN B2B”: Primer Market Place de productos para la infancia

Webhelp Payment Services sigue apoyando la moda española. Tras la creación en agosto de 2017 de la primera plataforma de negocio online para profesionales del calzado, “B2B Shoes from Spain”, la moda infantil y puericultura apuestan ahora por el lanzamiento de su Market Place “www.kidsworldspain.com”.

La Asociación Española de Empresas Innovadoras de la Infancia (AEI) con la colaboración de ASEPRI (Asociación Española de Productos para la Infancia) presentan su nueva plataforma online dirigida a los profesionales de la moda infantil y puericultura denominada “Kids World Spain B2B”. Un nuevo canal de comercialización para incrementar las ventas entre marcas españolas de productos infantiles y de puericultura y compradores de todo el mundo. La mejor herramienta para ofrecer una mayor visibilidad online a través de sus herramientas de venta impulsando la digitalización de las empresas y fomentando la sostenibilidad del sector.

"Minimizar gastos y multiplicar oportunidades"

La plataforma pretende apoyar a las firmas españolas del sector moda, calzado y puericultura con una plataforma B2B conjunta. El objetivo es minimizar los gastos y multiplicar las oportunidades.
El sector de productos para la infancia en España cuenta con una excelente imagen y reputación en los mercados más exigentes del mundo. En 2017, la facturación alcanzó los 1.228 millones de euros. Es importante destacar que las exportaciones suponen un 54% del total y aumentaron un 5,7% (665 millones de euros) con respecto a 2016.
Las ventas al exterior siguen propiciando el crecimiento de este sector cuyo principal mercado es la Unión Europea y dentro de ésta, Italia. En los últimos años, los mercados extracomunitarios, especialmente los países del norte de América están incrementando sus compras. Las estimaciones de las empresas para 2018 apuntan a alcanzar los 1.284 millones de euros, un 5% más que en 2017, gracias a la buena marcha de las exportaciones.
Por todo ello, ASEPRI pone a disposición de las empresas del sector “Kids World Spain B2B” que da cabida a todos los segmentos: moda, calzado, ceremonia, baño, canastilla y puericultura. Un canal de venta único para acceder a nuevos clientes y afianzar unas relaciones más eficientes con sus compradores actuales.

Campaña de marketing y captación

La plataforma busca también posicionar la imagen de las marcas con campañas de marketing para aumentar la visibilidad del Market Place, aunando estrategias con otros “key players”, entre ellos Amazon.
Se trata de un portal flexible y adaptado a las necesidades y estrategias de las empresas. AEI de la Infancia y ASEPRI se encargarán de validar la profesionalidad y calidad de los compradores que quieran inscribirse.
La gestión de pedidos se realiza mediante notificación y es cada empresa la que decide quién ve sus productos y el tipo de información que desea mostrar.
La plataforma es compatible con CRM, ERP y los Market Place B2B propios. Cuenta con filtros y segmentación por país, tipo de distribución, marcas que venden, etc.
Webhelp Payment Services ha desarrollado la plataforma junto con su socio tecnológico Uppler. Gracias a su “know how”, “Kids World Spain B2B” cuenta con un modelo de negocio ágil y asequible por su costo reducido, para las empresas pertenecientes a ASEPRI y del sector.
En una segunda fase, Webhelp Payment Services ofrece la posibilidad de integrar los pagos dentro de la plataforma, para aquellas empresas que cumplen la normativa. En esta primera etapa de lanzamiento, las marcas deciden las condiciones y métodos de pago con cada comprador.
Es importante recordar que desde 2016, la normativa europea obliga a realizar la gestión de pagos y cobros online a través de entidades de pago registradas el Banco Central Europeo. Es el caso de Webhelp Payment Services que desde el año 2012 opera como entidad de pago en diferentes plataformas B2B en Europa y Estados Unidos gracias a su experiencia durante años en el offline.
Las plataformas B2B irrumpen con fuerza en el mercado como modelo de negocio, eficaz y mucho más rentable para las empresas de moda. Una herramienta más fácil y económica para la prospección de nuevos mercados.

“Proyecto estratégico para la digitalización del sector"

Lores Segura, directora de ASEPRI, considera “Kids World Spain B2B”, “como un proyecto estratégico y de vital importancia para conseguir la digitalización de las empresas. Es el producto estrella de AEI de la infancia donde colabora ASEPRI. La excelente acogida de “B2B Shoes from Spain” nos llevó a desarrollar este nuevo proyecto de la mano de Webhelp Payment Services, gran conocedor del sector moda”.
El lanzamiento está previsto para finales de enero de 2019. “Actualmente estamos creando la estructura, diseño y plan de marketing del portal. A partir del 15 de diciembre, las más de 20 empresas que ya se han adherido a la plataforma recibirán formación personalizada”, explica Lores Segura.
Algunas de las empresas inscritas en “Kids World Spain” son Alondra, Babidu, Bimbi Dreams, DC Kids, It Child, Micuna, Mimenina, Pan con Chocolate, Tanuki, Tutto Piccolo, Uzturre o El Barquito de Papel.
La campaña de marketing incluirá mailings y newsletters para la captación de empresas españolas y a compradores nacionales e internacionales. Se preparan también stands informativos en las ferias del sector (dentro y fuera de España), así como presentaciones a compradores, publicidad y editoriales en prensa internacional.
La directora de ASEPRI estima que a finales de 2019 “Kids World Spain B2B” contará 2.000 los puntos de venta de calidad registrados. “Considero que esta iniciativa debe de ser trasladada a otras asociaciones españolas por su eficacia para transmitir la imagen de las marcas y productos españoles en todo el mundo e incrementar así su comercialización”.
Webhelp Payment Services aúna sinergias en el sector de la moda gracias a la gestión de cobros que realiza en más de 37.000 tiendas de moda físicas en Europa y Estados Unidos.

Autor : Maite Ruiz-Atela

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Las Estrategias De Expansión De Mercado De Webhelp En El Ámbito De La Externalización De Servicios, Reconocidas Por Frost & Sullivan

La apuesta de Webhelp en soluciones ágiles de experiencia del cliente (CX) ha contribuido a su crecimiento en un mercado altamente competitivo en Europa.

París, Francia- 14 de noviembre, 2018- Gracias a la exitosa estrategia de crecimiento de Webhelp en Europa, Frost & Sullivan ha premiado a la compañía con el European Market Leadership Award 2018 en el sector de la externalización de servicios. A lo largo de los años, Webhelp ha diversificado su enfoque en la industria incorporando su experiencia en la atención médica, viajes, y servicios B2B. También ha expandido su huella geográfica cubriendo el este y sur de Europa. Webhelp cuenta actualmente con centros multilingües en Praga, Atenas, Lisboa, Barcelona, Enschede, Kuala Lumpur y Berlín. La compañía contará pronto con 50.000 empleados trabajando desde 35 países alrededor del mundo, con un beneficio total cerca de los 1.500 millones de dólares (USD).

Como partner comercial, Webhelp da apoyo a sus clientes proporcionando una experiencia del cliente (CX) de alto nivel a través de analíticas avanzadas, tecnologías omnicanal y, sobre todo, mediante su compromiso con las personas. Trabaja estratégicamente con clientes para ayudarles a mejorar su CX con una visión del cliente única y comprensiva. La compañía revisa regularmente sus iniciativas de viabilidad comercial y el impacto que tendrán en la CX con metodologías analíticas que incluyen el mapeo del recorrido del cliente, la gestión de demanda, la segmentación del cliente y la satisfacción del empleado.

"Hace mucho tiempo que los fundadores de Webhelp han adoptado una filosofía empresarial", dijo Stephen Loynd, analista de la experiencia digital de Frost & Sullivan. “Esta es una compañía que continúa teniendo una filosofía de start-up, con la que es fácil de trabajar. A lo largo del camino, Webhelp se ha creado una reputación como proveedor de servicios de experiencia del cliente actuando como un auténtico partner de negocios para sus clientes, ayudándoles a llevar más allá la CX con soluciones multicanal.”

El enfoque particular de Webhelp en hacer seguimiento del recorrido del cliente es notable en un ámbito altamente competitivo. La compañía tiene experiencia midiendo el Customer Effort Score (CES) y el Net Promoter Score (NPS) en muchos de sus proyectos. Desde la perspectiva de Frost & Sullivan, este tipo de enfoque es lo que hace ejemplar la experiencia de un cliente de Webhelp. Al mismo tiempo, la compañía entiende que analizar el recorrido del cliente en cualquier medio es esencial para ofrecer una solución multicanal efectiva de gestión del cliente.

“Mientras Webhelp incrementa su negocio principal, se mantiene al día en cómo la tecnología cambia la interacción de los clientes con las diferentes marcas,” agregó Loynd. “Subrayando su compromiso con la siguiente generación de CX, la compañía se ha asociado con Recast.AI para desarrollar chatbots personalizados y soluciones de inteligencia artificial. La fortaleza de Webhelp se debe a su manera de gestionar un panorama evolutivo de BPO centrándose en lo esencial de la CX en un momento de cambio exponencial.”

Finalmente, para Webhelp, seguir el ritmo acelerado del tecno-consumismo de hoy significa asegurarse la continuidad del negocio y la integridad de la información. Esto es posible con infraestructuras de IT y un ecosistema tecnológico que está centrado en la consistencia del negocio a través de todas sus operaciones.

Cada año, Frost & Sullivan otorga este premio a la empresa que demuestra excelencia en crecimiento y valor del cliente. El convertir a los clientes leales en embajadores de la marca permite que la compañía crezca y logre una posición líder en el mercado. Este premio reconoce a la compañía que exitosamente aumenta su cuota de mercado a lo largo del tiempo, demostrando compromiso en las relaciones con sus clientes.

El premio a las mejores prácticas de Frost & Sullivan reconoce a compañías en una variedad de mercados globales y regionales por sus logros y un rendimiento superior en áreas como liderazgo, innovación tecnológica, atención al cliente, y desarrollo estratégico de productos. Analistas de la industria comparan a los participantes del mercado y evalúan el rendimiento mediante entrevistas, análisis y una extensa investigación secundaria para identificar las mejores prácticas de la industria.

Acerca de Frost & Sullivan
Frost & Sullivan, empresa de Growth Partnership Company, trabaja en colaboración con clientes para aprovechar su visión en la innovación abordando retos globales y oportunidades relacionadas con el crecimiento decisivas en los mercados actuales. Desde hace 50 años, hemos desarrollado estrategias de crecimiento para 1.000 empresas emergentes, sector público e inversores a nivel global.

Póngase en contacto con nosotros:

Contacto:
Samantha Park
P: +1 210.247.2426
F: +1 210.348.1003
E: samantha.park@frost.com

Acerca de Webhelp

Webhelp es un proveedor externo de procesos de negocios (BPO), especializado en la experiencia del cliente y gestión de pagos, además de ventas y servicios de marketing a través de canales de voz, redes sociales y medios digitales.

Con más de 140 sedes en 35 países y un equipo de aproximadamente 50.000 personas, nuestro enfoque es crear mejoras en el rendimiento y ofrecer una real y duradera transformación en los modelos de operación de nuestros clientes para generar una ventaja financiera. Trabajamos con algunas de las marcas más importantes del mundo como Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors y Valentino.

Con sede en Paris, Francia, la compañía ha incrementado sus beneficios en más de un 250% en los últimos 4 años invirtiendo en su personal, ambiente de trabajo y desarrollando sus capacidades analíticas y operativas para ofrecer propuestas transformadoras de outsourcing y atender los retos de un mundo multi-canal.

Webhelp es propiedad de su gerencia y KKR, una firma líder de inversión global, desde marzo de 2016.

Para más información visite: www.webhelp.com.

Carla Ferigle
Communication Manager
SELLBYTEL | Webhelp Group
Phone: +34 934 005 000
E-mail: Carla.Ferigle@sellbytel.es


Las Estrategias De Expansión De Mercado De Webhelp En El Ámbito De La Externalización De Servicios, Reconocidas Por Frost & Sullivan

La apuesta de Webhelp en soluciones ágiles de experiencia del cliente (CX) ha contribuido a su crecimiento en un mercado altamente competitivo en Europa.

París, Francia- 14 de noviembre, 2018- Gracias a la exitosa estrategia de crecimiento de Webhelp en Europa, Frost & Sullivan ha premiado a la compañía con el European Market Leadership Award 2018 en el sector de la externalización de servicios. A lo largo de los años, Webhelp ha diversificado su enfoque en la industria incorporando su experiencia en la atención médica, viajes, y servicios B2B. También ha expandido su huella geográfica cubriendo el este y sur de Europa. Webhelp cuenta actualmente con centros multilingües en Praga, Atenas, Lisboa, Barcelona, Enschede, Kuala Lumpur y Berlín. La compañía contará pronto con 50.000 empleados trabajando desde 35 países alrededor del mundo, con un beneficio total cerca de los 1.500 millones de dólares (USD).

Como partner comercial, Webhelp da apoyo a sus clientes proporcionando una experiencia del cliente (CX) de alto nivel a través de analíticas avanzadas, tecnologías omnicanal y, sobre todo, mediante su compromiso con las personas. Trabaja estratégicamente con clientes para ayudarles a mejorar su CX con una visión del cliente única y comprensiva. La compañía revisa regularmente sus iniciativas de viabilidad comercial y el impacto que tendrán en la CX con metodologías analíticas que incluyen el mapeo del recorrido del cliente, la gestión de demanda, la segmentación del cliente y la satisfacción del empleado.

"Hace mucho tiempo que los fundadores de Webhelp han adoptado una filosofía empresarial", dijo Stephen Loynd, analista de la experiencia digital de Frost & Sullivan. “Esta es una compañía que continúa teniendo una filosofía de start-up, con la que es fácil de trabajar. A lo largo del camino, Webhelp se ha creado una reputación como proveedor de servicios de experiencia del cliente actuando como un auténtico partner de negocios para sus clientes, ayudándoles a llevar más allá la CX con soluciones multicanal.”

El enfoque particular de Webhelp en hacer seguimiento del recorrido del cliente es notable en un ámbito altamente competitivo. La compañía tiene experiencia midiendo el Customer Effort Score (CES) y el Net Promoter Score (NPS) en muchos de sus proyectos. Desde la perspectiva de Frost & Sullivan, este tipo de enfoque es lo que hace ejemplar la experiencia de un cliente de Webhelp. Al mismo tiempo, la compañía entiende que analizar el recorrido del cliente en cualquier medio es esencial para ofrecer una solución multicanal efectiva de gestión del cliente.

“Mientras Webhelp incrementa su negocio principal, se mantiene al día en cómo la tecnología cambia la interacción de los clientes con las diferentes marcas,” agregó Loynd. “Subrayando su compromiso con la siguiente generación de CX, la compañía se ha asociado con Recast.AI para desarrollar chatbots personalizados y soluciones de inteligencia artificial. La fortaleza de Webhelp se debe a su manera de gestionar un panorama evolutivo de BPO centrándose en lo esencial de la CX en un momento de cambio exponencial.”

Finalmente, para Webhelp, seguir el ritmo acelerado del tecno-consumismo de hoy significa asegurarse la continuidad del negocio y la integridad de la información. Esto es posible con infraestructuras de IT y un ecosistema tecnológico que está centrado en la consistencia del negocio a través de todas sus operaciones.

Cada año, Frost & Sullivan otorga este premio a la empresa que demuestra excelencia en crecimiento y valor del cliente. El convertir a los clientes leales en embajadores de la marca permite que la compañía crezca y logre una posición líder en el mercado. Este premio reconoce a la compañía que exitosamente aumenta su cuota de mercado a lo largo del tiempo, demostrando compromiso en las relaciones con sus clientes.

El premio a las mejores prácticas de Frost & Sullivan reconoce a compañías en una variedad de mercados globales y regionales por sus logros y un rendimiento superior en áreas como liderazgo, innovación tecnológica, atención al cliente, y desarrollo estratégico de productos. Analistas de la industria comparan a los participantes del mercado y evalúan el rendimiento mediante entrevistas, análisis y una extensa investigación secundaria para identificar las mejores prácticas de la industria.

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Frost & Sullivan, empresa de Growth Partnership Company, trabaja en colaboración con clientes para aprovechar su visión en la innovación abordando retos globales y oportunidades relacionadas con el crecimiento decisivas en los mercados actuales. Desde hace 50 años, hemos desarrollado estrategias de crecimiento para 1.000 empresas emergentes, sector público e inversores a nivel global.

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Webhelp es un proveedor externo de procesos de negocios (BPO), especializado en la experiencia del cliente y gestión de pagos, además de ventas y servicios de marketing a través de canales de voz, redes sociales y medios digitales.

Con más de 140 sedes en 35 países y un equipo de aproximadamente 50.000 personas, nuestro enfoque es crear mejoras en el rendimiento y ofrecer una real y duradera transformación en los modelos de operación de nuestros clientes para generar una ventaja financiera. Trabajamos con algunas de las marcas más importantes del mundo como Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors y Valentino.

Con sede en Paris, Francia, la compañía ha incrementado sus beneficios en más de un 250% en los últimos 4 años invirtiendo en su personal, ambiente de trabajo y desarrollando sus capacidades analíticas y operativas para ofrecer propuestas transformadoras de outsourcing y atender los retos de un mundo multi-canal.

Webhelp es propiedad de su gerencia y KKR, una firma líder de inversión global, desde marzo de 2016.

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[Moda] Aprovechar el boom de la moda “Made in Spain”

En los últimos años, la moda "made in spain" se ha posicionado como nunca antes lo había hecho en los sectores de moda y calzados.
Se ha convertido en una “marca” sinónimo de comodidad, calidad y diseño, con una excelente relación calidad-precio.
Una carta de presentación que abre las puertas a las firmas de calzado a la hora de introducirse en los mercados más exigentes.

 

 

Uno de ellos es Estados Unidos. Un mercado complicado por su extensión, metodologías de pago, logística, pero sobre todo por la estructura y mentalidad de la distribución. Un reto para muchas empresas de calzado que consideran su introducción en el país como una oportunidad. Prueba de ello es el constante incremento de las exportaciones de calzado español hacia este país, que lidera la tabla de clientes fuera de la Unión Europea.

En los cinco primeros meses de 2018, Estados Unidos aumentó sus compras en valor en un 11%.
El precio medio se sitúa en los 46 euros, uno de los más altos para el calzado español en el mundo, y sigue creciendo en torno al 20% en el mismo periodo. A pesar de estos datos, la penetración de las marcas no es la deseada.

El potencial de crecimiento para las firmas españolas de moda es grande en los Estados Unidos

El potencial de crecimiento para las firmas españolas es grande en un país donde el comportamiento del consumo es muy positivo y la aceptación de los atributos propios del calzado “made in Spain” está en alza.
El segmento más pujante es el de los “Millennials” que buscan marcas de lujo y Premium. Según varios estudios, este grupo representa actualmente el 70 % de las compras totales. Se trata de jóvenes de entre 28 y 36 años, con alto poder adquisitivo, excelente formación y que prefiere trabajar por cuenta desarrollando sus propios proyectos. Es además el “grupo de edad” más numeroso en la historia de la humanidad.
Los “Millennials” eligen marcas que tengan una historia. Les interesa todo aquello que forma parte y rodea al producto, además de la calidad y el diseño. Una excelente oportunidad para empresas que cuenten con productos destinados a este perfil de consumidor en plena pujanza.

Las particularidades de este mercado pasan por contar con agentes o distribuidores. La relación con los grandes almacenes es complicada cuando no se conoce su manera de trabajar. Estos grupos, las tiendas independientes y las empresas online exigen que se proporcione una lista de precios exacta para su mercado, así como una solución logística y un estricto cumplimiento de los plazos de entrega; además, valoran especialmente la existencia de un stock con entregas rápidas.

Webhelp Payment Services está presente en el mercado estadounidense desde hace 20 años

Son más de 50 las marcas europeas de moda que han confiado desde sus inicios en la multinacional francesa para gestionar sus ventas.

Angelo Ippoliti, director general de Webhelp Logbox USA confirma el cada vez mayor interés por el calzado español en Estados Unidos. El “made in Spain” es valorado por las tiendas independientes y grandes almacenes. Ropa y calzado convencen por su relación calidad-diseño y precio incluso en detrimento del “made in Italy”.

Es un momento en que confluyen diferentes factores positivos que favorecen la introducción marcas españolas. El potencial de crecimiento es muy bueno gracias a la activación del consumo”.

Runbox : un servicio a medida especifico para las empresas que desean introducirse en Estados Unidos

En línea con la realidad del mercado, Webhelp Logbox USA ha creado un servicio a medida, específico para este mercado. “Runbox: Corporation and Retail management services”, lanzado en 2010 por Webhelp Logbox USA.
Runbox proporciona todo el apoyo necesario para aquellas empresas que desean introducirse en Estados Unidos. Empresas con una facturación de más de 1,5 millones de euros, que apuestan por la innovación, están creciendo de manera rápida y constante. Su éxito se basa en parte a la confianza depositada en Runbox que gestiona su estructura organizativa gracias a BPO (business process outsourcing). Concentran así su propia estrategia de crecimiento, construyen bases sólidas a largo plazo y alianzas con los “partners” o socios más competentes en cada caso.

Como explica Angelo Ippoliti, “es fundamental decidir el canal de distribución, preparar la lista de precios finales “in situ”, calcular los impuestos, implementar la logística y gestionar el crédito y el cobro. Además, lidiar con los “departament stores” es complicado”.
Actualmente, prevalece la figura del agente frente a la del distribuidor, siempre que cuente con un apoyo sólido en la gestión de cobros, logística, stock, entre otros. El 75% de las tiendas independientes funciona a través de pagos por cheque a 60 días. Los grandes almacenes pagan a 30 días y siempre por cheque, mientras que las tiendas online y cadenas pagan por cheque a 30 días.

Con Runbox, la empresa cuenta con una filial en Estados Unidos que conoce a la perfección la estrategia de precio en la penetración, la imagen internacional de marca, la dinámica en la apertura de “flagship store”, la implementación del comercio electrónico, además de proporcionar una solución para los “duties”.
Las empresas que apuestan por la internacionalización saben que es necesario desarrollar un plan en un contexto global, con equipos separados geográfica, cultural y estructuralmente.


Webhelp Payment Services cuenta con un equipo experimentado y formado en la gestión de riesgos de clientes desde hace 30 años. Es una entidad de pago homologada y con solidez financiera. Cuenta con capacidad para asistir a las empresas en el ámbito internacional y con los recursos adecuados para cada caso y siempre conectados a la red swifnet interbancaria.

Para más información en RUNBOX, puede contactar Angelo Ippoliti

Leer nuestro articulo sobre consejos para conquistar el mercado italiano

Autor: Maite Ruiz Atela

 


[Moda] ¡4 consejos para conquistar el mercado italiano!

 

¡Italia es un mercado prioritario para las marcas de moda y prêt-à-porter! Por ello, se le ha dedicado un seminario en el salón Traffic 2018. Resumen y consejos de Anne-Laure Druguet, Directora de Proyectos en la Federación Francesa de Prêt à Porter Femenino, y de Claudio Milani, Director General de Webhelp Payment Services en Italia y en Grecia.

Italia es el cliente número 1 de Francia, seguida de Alemania, Reino Unido, España y Estados Unidos”, destaca Anne-Laure Druguet, Directora de Proyectos en la Federación Francesa de Prêt à Porter Femenino y especialista en la asesoría a marcas francesas para la exportación.

De hecho, para las marcas de prêt-à-porter francesas, el mercado italiano aparece como una oportunidad innegable, dadas sus características:

  • 66 mil millones de € anuales, con una tendencia positiva.
  • 10,5% de las exportaciones francesas, por su valor (+7,1% respecto a 2016).
  • En 2016, las italianas se gastaron 10 mil millones de euros en vestirse. En el caso de los hombres, el volumen de ventas rondó los 7 mil millones de euros.
  • Distribución: en su mayoría se hace mediante franquicias, cadenas comerciales y minoristas (47%), seguidas sobre todo por las tiendas multimarca (24%), grandes almacenes (13%) y comercio on line (5%).
  • Existe una gran disparidad entre las regiones italianas, siendo el norte más dinámico.

 

1 – Asegúrese de tener el agente adecuado en Italia

Esta presentación cuantitativa da pie a las siguientes observaciones, más cualitativas, de Claudio Milani, Director General de Webhelp Payment Services en Italia y en Grecia: “Hay una enorme cantidad de tiendas en Italia, incluso en las localidades pequeñas. Salvo excepción, a Italia no es posible “ir a vender solo”, hay que contar con uno o varios agentes, regionales o nacionales. Por el contrario, lanzarse a una red de minoristas, puede considerarse peligroso”.

¿El agente debe ser monomarca o multimarca? Para Claudio Milani: “Una pequeña o mediana empresa no podrá permitirse tener un agente monomarca”.

Y continúa Anne-Laure Druguet: “Es importante compenetrarse con el agente y asegurarse de tener los mismos objetivos y perspectivas de progreso. Es necesario determinar y llegar a acuerdos recíprocos por escrito sobre el modo de trabajo, como la frecuencia de reporting”.

Para celebrar estos contratos de agentes, la Federación propone su asesoría a las marcas francesas.

Concluyendo en este punto, Claudio Milani ha subrayado con humor: “¿Sabe quiénes son nuestros mejores aliados? Los agentes. ¿Y quiénes son nuestros peores enemigos? Los agentes”. Por ello recomienda: “encontrar la mejor armonía posible entre la marca, el producto y el agente”.

 

2 – Elija los medios y las condiciones de pago más seguros

Como cualquier otro mercado, el italiano tiene medios de pago, condiciones de pago y prácticas específicas.

Webhelp Payment Services, por su parte, se ocupa de la gestión de cobros, de la gestión de la cuenta cliente y es intermediario de seguros en distintos países, como Italia. De este modo, Webhelp Payment Services le posibilita que personalice sus medios y condiciones de pago, dependiendo de cada uno de los clientes.

Si desea más información, en especial sobre los medios y las condiciones de pago más adecuados para el mercado italiano, así como las mejores protecciones contra los impagos, no dude en ponerse en contacto con Claudio Milani.

 

3 – Defina una estrategia adecuada para el mercado italiano

Como destaca Claudio Milani: “No basta con fijarse objetivos financieros para entrar en el mercado italiano. Es necesario concebir una estrategia específica, verificarla y después implantarla”.

Dicha estrategia debe guardar coherencia con la identidad de marca y la cultura propias. “Pero cuidado con querer imponer reglas: el secreto está en pensar de forma global pero actuar en modo local”, añade Claudio Milani.

 

4 – Encuentre un equilibrio entre las ventas y las finanzas

Un último consejo de Claudio Milani: “Si usted se centra sólo en el crecimiento de ventas, se expondrá a muchos riesgos. Y si da prioridad a la seguridad financiera, se arriesga a dejar pasar de largo grandes oportunidades. ¡Deberá encontrar la ecuación de su equilibrio para lograr el éxito!”.

Leer nuestro articulo sobre consejos para conquistar el mercado de los Estados Unidos

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Webhelp group llega a un acuerdo para adquirir Sellbytel en una transacción transformadora

La adquisición refuerza la posición de Webhelp en el mercado europeo de CRM BPO

 

 

Webhelp Group, una empresa líder global de BPO y experiencia del cliente, ha anunciado hoy que ha alcanzado un acuerdo para adquirir el 100 % de Sellbytel Group. Sellbytel es una empresa subsidiaria propiedad absoluta de Omnicom Group Inc. (NYSE: OMC).

Al unir fuerzas con Sellbytel, Webhelp amplía su huella geográfica en Europa y añade una amplia lista de marcas internacionales y servicios de valor añadido a su cartera. Tras esta adquisición, Webhelp Group prevé una facturación de 1300 millones de euros para finales de 2018, respaldada por un equipo de 50 000 personas que sirven a más de 500 clientes en 35 países.

Sellbytel fue fundada por Michael Raum, presidente y director ejecutivo, en 1988 y ha sido parte de Omnicom Group desde 1994. Ha establecido una fuerte presencia en Alemania, España y Portugal, así como en Malasia y, más recientemente, en Puerto Rico. Sellbytel ha desarrollado una sólida experiencia en la construcción de operaciones multilingües en nombre de algunas de las marcas más valoradas del mundo.

Su portafolio de clientes incluye a importantes empresas globales, especialmente en los sectores de la alta tecnología y el comercio electrónico, así como numerosas marcas locales. La oficina de Sellbytel en Barcelona ofrece las mejores operaciones multilingües de su campo, con alrededor de 4000 personas trabajando en más de 20 idiomas. Esta experiencia se ha extendido a Kuala Lumpur y Puerto Rico, centros multilingües que sirven a la región de Asia Pacífico y América.

Además de añadir su huella geográfica y su experiencia multilingüe, Sellbytel mejora la cartera de servicios de Webhelp en varias áreas estratégicas, como las soluciones integrales en actividades de ventas y asistencia B2B así como un modelo innovador de trabajo desde casa que emplea en la actualidad a más de 500 personas que trabajan para varios clientes.

Como parte de Webhelp, Sellbytel podrá aprovechar su sólida experiencia como proveedor de CRM BPO y tendrá acceso a una gran variedad de competencias adicionales, una amplia huella geográfica que añade competencias de países cercanos para sus clientes, así como experiencia en áreas como IA, analítica, plataformas omnicanal y servicios especializados proporcionados por las subsidiarias de Webhelp, como Telecats, Netino y Webhelp Payment Services.

Olivier Duha y Frederic Jousset, cofundadores de Webhelp afirmaron: “Esta adquisición no es solo un paso importante para fortalecer nuestra posición en Europa, es también una oportunidad fantástica para ampliar nuestra cartera de servicios y nuestra cobertura geográfica. Tras 18 años de crecimiento ininterrumpido, Webhelp está desarrollando su posición como líder en la industria CMR BPO. Su compenetración con la dirección de Sellbytel ha sido un gran punto fuerte para apoyar este acuerdo y, sin duda, nos entusiasma la idea de construir juntos este futuro.”

Michael Raum, fundador de Sellbytel, añadió: “Nos sentimos orgullosos de lo que se ha logrado durante los últimos 25 años con nuestros socios de Omnicom y estamos muy entusiasmados con nuestro futuro con Webhelp. La dirección de Sellbytel está encantada de formar equipo con una de las empresas más exitosas de nuestro sector. Nuestra compenetración cultural y nuestra visión compartida son elementos clave para nuestro futuro éxito.”

La dirección de Sellbytel seguirá estando fuertemente implicada en el crecimiento futuro de la empresa y proporcionará continuidad a los clientes de la empresa al tiempo que podrá aportar una gama más completa de servicios. Webhelp y Sellbytel esperan crear una sinergia significativa a partir de la transacción gracias a la mejora de la experiencia y capacidad del grupo combinado mediante el intercambio de servicios y el acceso a nuevas regiones y a modelos de países vecinos.

En el futuro, la estrategia de Webhelp consistirá en seguir creciendo durante los próximos años, tanto a nivel orgánico como mediante adquisiciones, tanto en términos de expansión geográfica como mediante la adición de nuevas competencias.

Se espera que la transacción se cierre en el tercer trimestre de 2018, previa aprobación por parte de las autoridades reguladoras pertinentes.

 

INFORMACIÓN SOBRE SELLBYTEL

Sellbytel Group es uno de los principales expertos mundiales en subcontratación, con operaciones en 28 centros de España, Alemania, Portugal, Puerto Rico y Malasia .


Webhelp refuerza su excelente cartera de inversiones “nearshore”

Completada la adquisición de la firma líder en experiencia del cliente multilingüe, Runway BPO

PARÍS, 16 de mayo de 2018 - La compañía líder mundial en subcontratación de procesos de negocio y experiencia del cliente, Webhelp, ha confirmado que se ha completado la adquisición de la mayor parte del capital social de la firma multilingüe “nearshore”, Runway BPO.

Runway, con sede en Riga, Letonia, aporta otros nueve centros multilingües y 1000 personas en Letonia y nuevos países para el Grupo Webhelp: Estonia, Lituania, Ucrania y España. Así mismo, Runway provee experiencia adicional no solo en sectores como turismo y bienes de consumo, sino también en actividades como contabilidad, TI y externalización de recursos humanos, lo que se complementa perfectamente a la cartera de inversiones actual de Webhelp.

Runway celebra su 15.º aniversario este año y ha presentado un fuerte crecimiento bajo el liderazgo de su fundador, Nils Sundling, y su director ejecutivo, Uldis Prieditis. El equipo responsable del éxito de la empresa seguirá en su puesto para garantizar que se mantengan y se aprovechen la experiencia, los contactos y el conocimiento local para maximizar las oportunidades de desarrollo en la región nórdica y en toda Europa.

Frédéric Jousset, cofundador de Webhelp, afirmó:

Runway es una excelente empresa con una sólida trayectoria en cuanto a brindar una experiencia de primera categoría al consumidor en nombre de clientes escandinavos e internacionales. Nos entusiasma unir fuerzas con la compañía, su equipo administrativo y sus empleados, para expandir la huella global de Webhelp y apoyar a la compañía en el mercado escandinavo con los recursos disponibles de nuestra organización e inversionistas".

Uldis Prieditis, director ejecutivo de Runway BPO, afirmó:

Desde que se estableció Runway, hace 15 años, nos ha impulsado la ambición de convertirnos en un socio reconocido y de buena reputación en el mercado de subcontratación de procesos de negocio escandinavo con un fuerte enfoque en la excelente experiencia de CRM, particularmente en términos de calidad entregada y soluciones hechas a la medida. Nuestros esfuerzos se han traducido en asociaciones duraderas con nuestros clientes, muchos de los cuales lo son desde hace más de diez años, y un increíble equipo de más de 1000 personas excelentes que trabajan para nuestros clientes cada día. Nuestra ambición ahora es expandirnos internacionalmente. Con este enfoque, pertenecer al Grupo Webhelp es perfecto para la compañía, sus clientes y empleados. Las mayores oportunidades de crecimiento ayudarán a apoyar el empleo y el intercambio de las mejores prácticas con nuestras compañías hermanas dentro del grupo internacional nos ayudará a elevar a Runway a un nivel aún más alto”.

Esta adquisición forma parte de la estrategia de Webhelp para buscar activamente la expansión geográfica y reforzar su experiencia sectorial, y permitirá a Webhelp ofrecer a sus clientes servicios desde cuatro nuevos países, cada uno con sólidas capacidades multilingües.

Los últimos dos años han sido muy significativos en la historia de Webhelp. La ganancia de importantes clientes nuevos, las adquisiciones estratégicas y el compromiso de la firma global de inversiones KKR han marcado un verdadero punto de inflexión en la historia de Webhelp, que ahora es realmente uno de los líderes en el sector de subcontratación de procesos de negocios.

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Acerca de Webhelp

Webhelp es una empresa de subcontratación de procesos de negocio (BPO) global, especializada en la experiencia del cliente y en la gestión de pagos, además de los servicios de ventas y marketing en canales vocales, sociales y digitales.

Desde más de 110 instalaciones en 33 países con un equipo de aproximadamente 40 000 personas, nos centramos en mejorar el rendimiento y ofrecer una transformación real y duradera en los modelos operativos de nuestros clientes para crear una ventaja financiera. Estamos asociados con algunas de las marcas más avanzadas del mundo, incluyendo Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors y Valentino.

Con sede en París, Francia, la compañía ha incrementado sus ingresos en más del 250 % en los últimos cuatro años, invirtiendo en su gente, el entorno en el que trabajan y desarrollando su capacidad analítica y operativa para ofrecer una propuesta de externalización transformadora que aborde los desafíos de un mundo omnicanal.

Webhelp es propiedad de su dirección y KKR, una firma de inversión global líder, desde marzo de 2016.

Se puede encontrar más información en www.webhelp.com

Acerca de Runway

Fundada en 2003 por Nils Sundling, Runway se ha convertido en el socio “nearshore” ideal para empresas escandinavas y otras empresas europeas que buscan servicios de externalización. Runway BPO es una empresa de servicios de subcontratación de procesos de negocios "todo incluido", capaz de proporcionar diversos servicios de externalización diseñados individualmente para las necesidades y requisitos específicos de cada cliente. Actualmente Runway atiende a sus clientes con más de 1000 personas desde nueve instalaciones en cinco países: Letonia, Lituania, Estonia, Ucrania y España.

Se puede encontrar más información en www.runwaybpo.com

Acerca de la adquisición

Avendus Capital actuó como asesor financiero exclusivo de Runway, mientras que a Webhelp la asesoró su equipo legal y financiero en DLA Piper, Jeremy Scemama, Elise Aubert y Julien Berger.


Webhelp, en trayectoria de crecimiento: expande su posición como innovador líder con la adquisición de Ocon

París/Londres/Stuttgart, 21 de febrero, 2017 – Webhelp, proveedor global de BPO (proceso de externalización de negocios, en inglés), ha anunciado la adquisición de la empresa Ocon Office Concept GmbH, un vanguardista centro de servicios en Stuttgart, Alemania, con una excelente experiencia técnica. Sujeta a la aprobación de autoridades relevantes, se espera que la transacción quede completada a finales de marzo 2017.

Esta adquisición asegura que Webhelp continuará con su exitosa trayectoria de crecimiento, manteniendo su sólida posición de mercado e incrementando su experiencia en los sectores de: automóviles, ventas al detalle, tecnología y servicios públicos. Las cambiantes expectativas del cliente y el creciente uso de tecnología, reflejan que Webhelp opera en un mercado variable y desafiante. Esta adquisición permite a la compañía asegurar su posición como líder, en términos de su habilidad para ofrecer a sus clientes soluciones innovadoras en los centros de contacto.

Thomas Berlemann, CEO de Webhelp Alemania, dijo: “Ocon es un centro de servicios altamente exitoso, caracterizado por su destacado saber hacer y por su fortaleza en la capacidad de innovación. En conjunto con nuestros clientes, tenemos la oportunidad de probar –inicialmente en un pequeño ambiente controlado– tecnologías innovadoras. Por tanto, Ocon asumirá el importante rol de laboratorio dentro del grupo Webhelp”.

La meta: después de un exitoso período de prueba, las nuevas tecnologías serán industrializadas de manera que creemos una ventaja competitiva para los clientes de Webhelp.

Thomas Berlemmann, continuó: “Estamos muy complacidos con la adquisición y con las oportunidades que vienen para nosotros y nuestros clientes. La asociación con Ocon, gracias a la colaboración conjunta, nos coloca en la posición de ingresar a nuevas áreas y, haciendo uso de nuestra experiencia combinada, desarrollaremos nuevas soluciones que nos llevarán hacia una mejora sostenible en la experiencia del cliente”.

Gernot Müller, gerente director de Ocon, expresó: “Esta transacción constituye un importante desarrollo para Ocon. La combinación con uno de los especialistas internacionales, líderes en BPO, abre nuevas oportunidades tanto en distribución como en tecnología. Ocon se beneficiará significativamente de la recién ganada fortaleza de mercado y de su competencia para la implementación”.

Los fundadores de Ocon, Gernot Müller y su esposa Marion, permanecerán vinculados a Ocon y Webhelp, y continuarán trabajando en la distribución de los servicios.

Desde su fundación en 1998, Ocon ha sido una empresa familiar mediana, con una larga experiencia en brindar servicios a los clientes del segmento prémium. La empresa emplea actualmente a 270 colaboradores y, debido a sus altos estándares en la gestión de la calidad, ha sido acreditada con el certificado DIN ISO 9001:2008.

 

Contacto de prensa:

Kristina Lerch                                        Thomas Berlemann

Alsterbuben GmbH                               Webhelp

kristina.lerch@alsterbuben.de           thomas.berlemann@de.webhelp.com

+49 (0)40 605 90 97-13                       +49 (0)170 17 17 207