[Fashion] - 4 tips para que los pagos sean más fáciles y seguros en Europa y Estados Unidos
Para las marcas de moda, los mercados europeo y estadounidense son estratégicamente muy importantes. Pero existen algunos riesgos en lo que respecta a los pagos, especialmente con los grandes almacenes y las plataformas de comercio electrónico. Anke Glaser, General Manager de Webhelp Payment Services para Europa Central, nos comparte algunos consejos.
1. Las marcas de moda deben aprovechar el impulso de los grandes almacenes y las plataformas de ecommerce
En los últimos 2 ó 3 años -y especialmente desde la crisis sanitaria- las ventas online han florecido realmente en la industria de la moda, tanto en Europa como en Estados Unidos. Este crecimiento se debe principalmente a los grandes almacenes, que ya tienen una estrategia digital, y a las plataformas de ecommerce.
Esta tendencia se explica porque las empresas invierten cada vez más en tecnología digital en general: en Inglaterra, el gasto en sitios web y plataformas de venta online aumentó un 30% en un año. En Estados Unidos, los grandes almacenes pueden representar hasta el 70% de la facturación de los proveedores. También podemos ver esta tendencia en España, donde los principales grandes almacenes españoles han hecho de su desarrollo digital un punto importante en su estrategia de desarrollo.
Por lo tanto, recomendamos aprovechar al máximo este impulso, propiciado por los grandes almacenes y las plataformas de comercio electrónico, porque creemos que va a durar.
Sin embargo, aunque es innegable que las estrategias digitales están experimentando un auge, seguimos convencidos de que el componente físico sigue siendo vital, y que la crisis llevará a una oferta que combine soluciones humanas y digitales.
2. Protegerse contra el problema de las deducciones
Las marcas tienen que cumplir las condiciones impuestas por los grandes almacenes y las plataformas de comercio electrónico, que suelen tener normas muy estrictas, a riesgo de tener que hacer frente a devoluciones de cargos. En la práctica, sea cual sea el país en el que nos encontremos, los grandes almacenes y las plataformas rara vez realizan un pago por una sola factura. Normalmente, nos envían un aviso de pago: un documento que resume todas las facturas que hay que pagar. A esto se añaden las notas de débito o las devoluciones de cargos que se deducen de los pagos. Para una marca, es importante ser consciente de que estas prácticas, que pueden deberse a diferentes motivos, están muy generalizadas.
Webhelp Payment Services gestiona directamente las notas de débito para los grandes almacenes y las plataformas. Las revisamos, según lo acordado con la marca, y si las deducciones no están totalmente justificadas, las disputamos con los grandes almacenes o la plataforma. Nuestro contacto continuo con las tiendas y las plataformas nos permite agilizar los procesos y, por tanto, resolver más rápidamente los posibles litigios.
Cada año, el trabajo de nuestros expertos, dedicados exclusivamente a la gestión de estas cuentas clave, ayuda a las marcas de nuestros clientes a recuperar importantes cantidades de dinero, además de darles una visión clara de la situación actual del comprador.
La ventaja: si el proceso Order to Cash está bajo control, los implicados en la distribución suelen pagar a tiempo.
3. Saber gestionar la complejidad de los documentos contables de los grandes almacenes y las plataformas ecommerce evitando errores
Cada temporada, las marcas reciben de los grandes almacenes y de las plataformas documentos con una multitud de elementos que deben conciliar. Esto supone una cantidad considerable de trabajo para sus equipos de contabilidad.
Hemos desarrollado una herramienta de conciliación y comparación específica para los documentos procedentes de los grandes almacenes y las plataformas. Facilita mucho la comprensión de las cuentas y permite analizar el origen de las devoluciones.
Nuestra plataforma dedicada a los clientes, permite encontrar toda la información y todos los pagos en un solo lugar. Es aquí, por ejemplo, donde se muestran claramente las posibles deducciones. Este documento constituye una buena base para la interacción entre nosotros, la marca, y los grandes almacenes o la plataforma de ecommerce.
4. Digitalizar los intercambios de datos
La relación entre los grandes almacenes, las plataformas y los vendedores, también se está digitalizando. La implementación de este proceso digital es realmente útil a la hora de optimizar su flujo de caja con estos diferentes actores. En efecto, además de la rapidez de la transmisión a través de EDI, también significa que se puede comprobar que las facturas se han recibido, y actuar rápidamente si la factura es rechazada o está incompleta. Esto significa que podemos reducir los retrasos en el pago de las facturas, pero también muchas devoluciones de cargos que podrían no ser debidas.
Actualmente estamos trabajando en la implantación del EDI con los numerosos grandes almacenes y plataformas electrónicas para poder ofrecer a nuestros clientes un acceso sencillo y único, al tiempo que les liberamos del trabajo técnico propio de cada comprador. ¿Por qué no aprovecharlo?
Con 35 años de experiencia en el sector de la moda y el lujo, Webhelp Payment Services puede ser tanto un asesor personal como un mediador, no sólo para los grandes almacenes y las plataformas de comercio electrónico, sino también para la distribución minorista. Actualmente trabajamos con 400 marcas de prêt-à-porter con una red de 35.000 tiendas en Europa y Estados Unidos.
Para saber más sobre este tema
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Whitepaper: Sale el sol - El rol y las oportunidades de los marketplaces B2B en un mundo poscovid
Luego de nuestros últimos estudios “The spring of B2B marketplaces” (2017), “B2B marketplaces are blossoming” (2018), y “The summer of B2B marketplaces” (2020), volvemos a unir fuerzas con la consultora Roland Berger y Mirakl para hacer un balance de este nuevo año de desarrollo para los marketplaces B2B.
Esta nueva edición, titulada » Sale el sol: El rol y las oportunidades de los marketplaces B2B en un mundo poscovid «, profundiza en el nuevo desarrollo y las oportunidades de los marketplaces B2B, que desempeñaron un papel fundamental para ayudar a las empresas a continuar sus actividades durante la pandemia.
Si bien el crecimiento de los marketplaces B2B se ha acelerado, también se enfrentan a la presión añadida de los marketplaces B2C, ya que las expectativas de los clientes también han aumentado. Cada vez más amenazados por los principales marketplaces generalistas, los operadores B2B han recurrido a la diversificación de sus productos y al desarrollo de servicios verticales en mercados muy controlados y especializados para protegerse. Este enfoque especializado muestra un claro potencial de éxito en la actualidad y en la era poscovid, ya que se espera que los marketplaces B2B sigan creciendo a un fuerte ritmo.
Le invitamos a descargar este estudio, que aborda en detalle los siguientes temas
- La relevancia de los marketplaces B2B en un mundo poscovid
- Dos estrategias distintas para los marketplaces B2B: nativos generalistas digitales y actores B2B tradicionales
Webhelp es nombrado líder mundial en CX por Everest Group
Webhelp es reconocido por tercer año consecutivo como líder mundial en experiencia del cliente según Everest Group
París – 29 de julio de 2021
Webhelp, proveedor líder mundial de soluciones empresariales y de experiencia del cliente (CX), ha sido reconocido de nuevo como líder en el Everest Group’s 2021 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Assessment. La empresa alcanzó una posición destacada en términos de integridad de la visión y la capacidad, logrando un progreso significativo en el impacto en el mercado. «Webhelp es un proveedor de CXM líder a nivel mundial, con especial fortaleza en Europa, que recientemente se ha visto reforzada por adquisiciones en América Latina», dijo David Rickard, Vicepresidente de Everest Group. «Webhelp también ha continuado su reciente y fuerte crecimiento invirtiendo en su plataforma y metodología Webhelp Anywhere para apoyar las operaciones virtuales y proporcionar herramientas para la gestión del talento y equipos de trabajo, así como capacidades de seguridad mejoradas como el reconocimiento biométrico. A través de su negocio independiente de consultoría global, Gobeyond Partners, también apoya a los clientes a través de todo el recorrido del cliente, desde la estrategia, la orquestación del recorrido y el análisis de texto impulsado por la IA, que son todas las áreas de alta demanda de las empresas que buscan ofrecer la transformación digital CX.»
Webhelp obtuvo la máxima puntuación de Everest Group por el valor aportado, la visión y la estrategia. Los comentarios de los clientes en las entrevistas también citaron la adaptabilidad, la proactividad, la orientación a los empleados, la facilidad para hacer negocios y la alineación cultural de Webhelp como algunos de sus puntos fuertes.
El informe validó el importante crecimiento que Webhelp ha realizado durante el último año al centrarse en el desarrollo de sus capacidades de transformación digital y la consultoría de CX para crear recorridos de cliente de principio a fin impulsados por el valor. Tras la adquisición de Dynamicall y el anuncio más reciente de la intención de adquirir OneLink, la empresa ha ampliado considerablemente sus operaciones para prestar apoyo a los clientes, especialmente en Estados Unidos y América Latina, así como en los mercados europeos, reforzando aún más su presencia geográfica y sus capacidades tecnológicas. Everest Group destaca las metodologías y las plataformas propias de Webhelp, Webhelp Anywhere, que combinan la mejor deslocalización con operaciones remotas, híbridas, in situ y capacidades tecnológicas para ofrecer soluciones flexibles y a medida. También tuvo una especial mención para el programa The Nest by Webhelp diseñado para apoyar la experiencia del cliente de las start-ups y las empresas en proceso de escalado. Everest Group destaca el éxito continuado de Webhelp tras tres años consecutivos clasificándose como Leader in its PEAK Matrix® Assessment, así como Leader in its CXM in EMEA Services PEAK Matrix®. Everest Group’s CXM Services PEAK Matrix® es un informe anual que combina una evaluación del cambiante panorama global de CX con evaluaciones de las principales organizaciones de CX. En el informe de este año se han seleccionado 39 organizaciones para evaluarlas y compararlas en función del éxito en el mercado, la visión y la estrategia del proveedor de servicios, el enfoque y las capacidades del servicio, las soluciones digitales y tecnológicas, las inversiones en dominios y los comentarios de los clientes. Olivier Duha, CEO y cofundador de Webhelp, dijo:
«Como empresa global comprometida con la creación de experiencias de cliente revolucionarias para nuestros clientes, estamos muy orgullosos de recibir este reconocimiento del Everest Group. Nos hemos centrado mucho en apoyar a nuestros clientes, a los suyos y a nuestra propia gente durante este difícil periodo, y estoy encantado de que este compromiso haya permitido el crecimiento. A medida que invertimos más en regiones como Estados Unidos, América Central y Latina, y Asia-Pacífico, así como en capacidades como la transformación digital y la consultoría, estamos bien posicionados para ofrecer un valor creciente al mercado.»
Puedes descargar el informe aquí.
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Fashion Tech - Transformando la experiencia del cliente de las startups.
La moda siempre ha sido escenario favorable para la innovación. La aceleración de la tecnología de la moda obliga a las marcas a replantearse sus canales digitales y su relación con los clientes. Los actores de la moda se esfuerzan por desarrollar tecnologías que les diferenciarán, internamente o a través de asociaciones con las startups tecnológicas más novedosas. En este artículo, hemos incluido varias empresas de tecnología de la moda que hay que tener en cuenta ya que sirven de apoyo a los principales actores de la moda a la hora de redefinir la experiencia de sus clientes.
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Ayudas gubernamentales del COVID bajo una perspectiva de Compliance
Webhelp impartió este pasado Martes 9 de Marzo a través de la plataforma de ASCOM el webinar sobre “Gestión práctica de las ayudas gubernamentales del COVID bajo una perspectiva de Compliance” donde se explico como Webhelp es uno de los principales actores en los servicios de compliance y en particular en gestión de KYC.
Soraya Otero – Iberia and Nordic Region Sales Director, Webhelp– presento al grupo Webhelp como lider europeo en BPO, Business Process Outsourcing presentes en 50 países con 75.000 empleados con una presencia muy importante en España en varias localizaciones y una plantilla de 7.000 personas. Mencionó que han creado WebHelp KYC Services como respuesta a las necesidades planteadas por sus propios clientes regulados en cuanto a externalizar y mejorar sus procesos de compliance
Nicolas Dambrine – Deputy General Manager, Webhelp KYC Services – compartio la experiencia del grupo Webhelp en la colaboración con el gobierno francés en la gestión de las ayudas COVID a través del BPI, Banco Público de Inversión francés que apoya a las empresas en el desarrollo de sus actividades.
Informo de las soluciones que ha aportado el grupo al BPI a través de una plataforma KYC digital y un equipo de expertos.
También mencionó el proceso de control personalizado que se aplica para garantizar la calidad y la conformidad a las normas, los controles automáticos sobre documentación estándar y controles humanos sobre la documentación no estándar. Nicolas ha destacado la rápida implementación que se ha hecho del proyecto, en dos semanas.
El equipo de expertos dedicado permite una agilidad en el tratamiento de las solicitudes de créditos respondiendo en el día a aquellas que se someten antes de las 16 hs de la tarde se contestan en el mismo día, las que entran después de las 16 se contestan al día siguiente
Jose Carlos Cuevas – Socio de EY especializado en restructuraciones y turnaround en el área de Estrategia y Transacciones – Expuso cuales son las mejores alternativas de financiación en ésta situación de Pandemia centrándose en las que mejoran la situación patrimonial de las empresas y su instrumentación.
Analizó las Línea de avales ICO, Covid – 19, tanto en liquidez como en inversión. A continuación, analizó en detalle cuales son las condiciones de financiación de los fondos SEPI y cuáles son los criterios de elegibilidad que se toman en cuenta, así como su funcionamiento en la práctica profundizando en las restricciones que existen para la ayuda pública.
Asimismo, se anunció que el 12 de marzo el Consejo de Ministros tomaría medidas que afectarían al marco legal existente introduciendo otros instrumentos y posibilidades, como así fue.
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Customer Complaints
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Webhelp Recruitment Privacy Policy
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[CR 12.10] Quelles stratégies pour votre Marketplace B2B ?
Le 12 octobre avait lieu la seconde édition de la matinale des marketplaces B2B dans les locaux de Webhelp. Le thème de cette année 2017 : Le Printemps des Marketplaces.
Au programme, conférence avec Olivier de Panafieu, co-managing Partner chez Roland Berger et auteur de l'étude « The Spring of B2B Marketplaces » ; puis table ronde sur les stratégies de marketplaces B2B avec les pionniers du secteur : Vincent Belhandouz de Aniel, Sylvain Bozoc de Métro, et enfin Renaud Enjalbert de Procsea.
Les places de marché jouent un rôle essentiel dans la digitalisation des entreprises B2B. Cependant, toutes celles-ci n’utilisent pas forcément la même stratégie. Une étude a mis en avant 4 différents modèles :
- La stratégie Long-tail Growth permet aux entreprises de proposer un panel de produits le plus large possible, en intégrant des vendeurs tiers dans leur plateforme, afin de développer son offre auprès de sa clientèle mais également de l’élargir en partant à la conquête de nouvelles cibles.
- Defensive One-Stop Shop a pour principe de recruter de nouveaux vendeurs afin de fidéliser sa clientèle en élargissant la gamme de produits et services proposée. Cette stratégie peut être à la fois défensive avec comme but principal la conservation de ses clients qui pourraient être tentés par la concurrence pour compléter leurs achats, mais elle peut être également offensive en permettant une approche verticale.
- Dans la conjoncture actuelle, il y a des périodes où l’offre et la demande se rencontrent difficilement. Les marketplaces permettent aujourd’hui de transformer ainsi que de créer de nouveaux métiers et modèles, et donc de proposer une solution pour palier à ce problème. Ce phénomène est celui qu’on appelle : Business Model Transformation.
- Autre stratégie principalement utilisée par les industriels, les manufacturiers directement , la Distribution Chanel Extension. Celle-ci permet de doter ses distributeurs d’une stratégie digitale efficace, et de faciliter leur sélection par les clients disposant ainsi d’une plateforme unique où ils sont tous référencés.
Après avoir défini quelles étaient ces différentes stratégies, voici le retour d’expérience de nos pionniers.
La stratégie Defensive one-stop shopping :
Vincent Belhandouz, Aniel use de cette stratégie sur sa marketplace lui permettant de développer ses ventes e-commerce dont la part est déjà de 85%. Aniel adopte une stratégie à la fois défensive, en anticipant ainsi l’arrivée de concurrents digitaux dans son secteur, mais aussi offensive en développant une large gamme de produits lui permettant de faire croître sa part de marché sectorielle.
Sylvain Bozoc, Métro a également opté pour une stratégie tournée vers sa cible de clientèle : les transformateurs (hôtels, restaurants…). Le réseau de retail physique étant très fort en France, la stratégie est donc de se concentrer ici sur une cible de clientèle précise, et de lui proposer un approfondissement de l’offre grâce à la marketplace. Afin de proposer une place de marché attrayante, il est souvent nécessaire de revisiter l’expérience d’achat, en offrant des services additionnels que ne peut pas proposer le réseau physique. Le client doit être au centre de cette stratégie, un site marchand doit servir à la fois de canal d’accompagnement client réfléchi et optimal offrant une forte valeur ajoutée.
La stratégie Business Model transformation :
En misant sur la force de vente, Renaud Enjalbert, Procsea ; a fait le choix de consacrer une part très importante des salariés à l’équipe commerciale. En effet, la stratégie de Procsea est de faire rencontrer, grâce à l’outil digital, l’offre et la demande dans un secteur, le mareyage (vente de poissons), très fragmenté et intermédié. L’approche commerciale est donc particulièrement importante sur ce marché complexe où la digitalisation est très récente. L’objectif est de convaincre les différents acteurs de la chaîne (mareyeurs, cuisiniers, grande distribution…) de passer au digital sur un marché où jusqu’alors les canaux téléphoniques ou physiques étaient les plus utilisés. Le digital ne signifie donc pas la fin du contact humain, bien au contraire.
Les différents modèles qu’offrent les marketplaces ont permis aux différents acteurs B2B d’accélérer leur digitalisation en apportant non seulement des solutions aux challenges rencontrés par l’adaptation du e-commerce au B2B, mais aussi des opportunités d’accélération de leur développement digital.
2017 représente clairement le printemps des marketplaces. Nombreux sont les projets qui voient le jour autour de ces différentes stratégies. Avec optimisme, nous pouvons nous attendre à ce que 2018 en soit l’été.
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