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Proteja a los vendedores y compradores en las plataformas de coches de segunda mano


Detectar el fraude requiere una combinación de experiencia humana y tecnología.

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La venta de coches de segunda mano ha experimentado un crecimiento considerable desde 2020. Los vendedores de coches de segunda mano utilizan la digitalización para hacer más atractiva su oferta en sus plataformas: desde fotos hasta demostraciones en vídeo, afirma Motor Intelligence. Con los concesionarios y los vendedores particulares subiendo contenido, es vital que estas plataformas proporcionen un recorrido seguro y fluido para los clientes. Esto requiere un equilibrio entre la tecnología y la intervención humana para gestionar el recorrido en cada paso. Este documento analiza algunos de los puntos débiles de las plataformas de coches de segunda mano, los principales puntos de vista del sector y cómo Webhelp puede ofrecer una solución integral que cambie las reglas del juego con expertos en servicios digitales.


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  Author Thomas Japy Digital Content Services Business Analyst


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Proteja su comunidad de vendedores y compradores en el mercado online

Gestionar el contenido en cada paso del recorrido del cliente en los marketplaces online

La protección de los usuarios en línea es crucial para las empresas.Es imprescindible contar con una plataforma segura para que la experiencia sea fluida, y ofrecer a los clientes contenidos de confianza para que participen en todo el proceso de compra.

¿Sabías que?:  el 67% de los temores de los consumidores hacia la economía colaborativa están relacionados con la confianza, y que es poco probable que el 73% de las personas vuelvan a un sitio si los anuncios tienen descripciones deficientes.

Este documento analiza algunos de los puntos débiles de los marketplaces online, destacando cómo Webhelp puede ofrecer una solución integral que cambie las reglas del juego para garantizar una experiencia fluida y eficiente. Descargue nuestros insights para saber más y descubrir nuestras soluciones.


  Author Thomas Japy Digital Content Services Business Analyst


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Beneficios de la gestión integrada de contenidos para la industria minorista

La feroz competencia, fomentada por la necesidad de que los compradores compren online durante los sucesivos confinamientos en todo el mundo, exige diferenciadores clave y excelencia operativa para las plataformas de comercio electrónico, marketplaces y plataformas de anuncios. Estos actores ya consolidados, afectados por los recién llegados, pretenden ofrecer los precios más bajos a sus clientes, pero los bajos márgenes de beneficio no les permiten alcanzar siempre un precio de venta más bajo que el de sus vecinos. Otro pilar fundamental para destacar es ofrecer una experiencia de usuario online aún más fluida. Pero, ¿cómo es posible que los usuarios vivan una experiencia comparable a la de una compra en una tienda, una vez que han sido atraídos por su sitio web?

En principio, la gestión de contenidos parece un concepto relativamente sencillo, sobre todo cuando se aplica al comercio minorista: es importante que la información sobre los productos se muestre de forma coherente a los clientes, en el lugar adecuado y en el momento oportuno. Si un cliente no es capaz de encontrarlo en un marketplace o plataforma de ecommerce (esto también puede ocurrir con los anuncios clasificados, en menor medida), pero es capaz de encontrarlo en otro que lo vende a un precio similar, no se molestaría en volver a la web original para realizar esa compra. Por lo tanto, es importante recuperar toda la información de los productos de diferentes fuentes por parte de gestores de contenidos cualificados y especializados en el sector, que también sean capaces de realizar promociones o descuentos, actualizar los precios y retirar los productos agotados. Esto es lo que comúnmente se denomina gestión de catálogos.

Esto permite a los minoristas ser eficientes a la hora de organizar sus productos, garantizando la coherencia y la calidad de la información que se muestra en los distintos canales. Además, la combinación de un software específico con gestores de contenidos cualificados facilita la colaboración entre el asesor y el minorista para que la experiencia en línea sea fluida. Estas tres herramientas informáticas perfeccionan considerablemente todo este proceso:

  1. Digital Asset Management: Estas herramientas ayudarán a los diferentes equipos de una organización a operar juntos de forma organizada y a modificar archivos multimedia como imágenes, documentos y vídeos.
  2. Product Information Management: Centralizan los datos que los clientes, las plataformas o los empleados necesitan saber sobre los productos que venden. La sindicación permite compartir los datos entre todos los vendedores, canales e idiomas. Gestionarlo bien es una palanca para la localización de su catálogo.
  3. Content Management Systems: Son esenciales para crear experiencias de usuario en línea coherentes. Sus funciones de colaboración permiten organizar flujos de trabajo y colas, así como crear, almacenar, editar y publicar contenidos web. Además, permiten contextualizar estos contenidos en línea.

Con la combinación de estas tres herramientas de software, es posible ofrecer una experiencia en línea más fluida y cercana a la de la tienda. Facilita que los equipos tengan una idea exacta de sus existencias, una estrecha conexión con su CRM y una ecuación publicitaria impecable entre las existencias online y offline para toda la organización. Al utilizar estos datos, se mejora la experiencia del cliente al poder analizar y prever las tendencias. Los tres impactos inmediatos:

  • Es posible mostrar recomendaciones más relevantes para cualquier cliente específico
  • Evita grandes decepciones cuando un producto que se mostraba como disponible en el sitio web – acaba de ser vendido o pedido en una tienda
  • El minorista puede tener una visión integrada del rendimiento de sus productos para luego actuar en consecuencia.

La automatización y las herramientas desempeñan un papel fundamental en este proceso, pero los gestores de contenidos reactivos con la capacidad de recuperar información de forma ad hoc si el software carece de información es clave, ya que no se podrá trabajar con la eficacia que se desea.
Esta gestión estratégica del stock, que sólo puede permitirse gracias a la gestión integrada de contenidos, puede impulsarse aún más cuando un minorista está presente en distintos mercados con diferentes idiomas. Para ofrecer una experiencia de primera clase, los clientes deben sentirse cerca de los valores de la empresa, que en su mayoría se plasman en las estrategias de marketing y en el vendedor que le vende el producto en una tienda.
En línea, esto puede hacerse mediante un plan de localización preciso tras el análisis de las tendencias, basado en qué activo digital funciona, en qué contexto (colocado por el gestor de contenidos en el momento adecuado).
Pensar en su estrategia de gestión de contenidos como algo unificado y colaborativo, haciendo uso de la combinación correcta de herramientas y de las personas adecuadas para llevarla a cabo, es una palanca para ganar ventaja competitiva en un espacio cada vez más saturado. Los consumidores buscan empresas con las que se sientan identificados, que sean capaces no sólo de entender sus necesidades, sino también de predecirlas.
El link con los CRMs tiene aún más sentido cuando los minoristas saben que la vida útil de un producto está a punto de llegar a su fin, y entonces ofrecen renovar su compra, por ejemplo. Estas formas inteligentes de relacionarse con los clientes, que sólo pueden ser facilitadas por la gestión de contenidos integrada, deberían ser el punto de partida de cualquier plataforma online que pretenda seguir siendo competitiva en el mercado.
Encontrar un partner como Webhelp, que sea consciente de las diferentes tecnologías disponibles en el mercado y sea capaz de encontrar, formar y nutrir los perfiles adecuados que encajen con su marca, con la capacidad de desarrollar su estrategia digital, es cada vez más importante. Tanto si es usted un minorista que vende sus productos a través de múltiples plataformas como si es usted mismo una plataforma. Hable con nosotros hoy mismo sobre cómo los servicios de contenidos digitales de Webhelp pueden ayudarle a ofrecer la mejor experiencia en línea a sus clientes mediante el diseño de la mejor combinación de tecnología y personas.


 

Author

Thomas Japy

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