En el siguiente artículo de nuestra serie sobre el metaverso, hacemos una pausa en nuestra programación habitual para compartir el punto de vista del analista de CX y tecnología, Mark Hillary, sobre el metaverso, antes de concluir con nuestro último artículo de la serie la semana que viene.
¿Cuál es la realidad del metaverso hoy en día? El fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, cree que dará forma a nuestras vidas en línea de forma tan profunda que cambió el nombre de toda su empresa por el de Meta. Pero si uno pasa algo de tiempo en Google, es muy difícil encontrar estudios de casos reales de empresas que ya estén interactuando con los clientes en un entorno metaverso.
Hay plataformas como Sandbox y Decentraland, pero es difícil encontrar una agencia de viajes haciendo demostraciones de suites en centros turísticos costosos o grandes almacenes haciendo demostraciones de productos.
Hay una buena razón. Si el metaverso fuera físico, actualmente parecería una obra de construcción. Todavía se están tomando tantas decisiones sobre cómo funcionará y qué equipo se necesita que aún es demasiado pronto para encontrar casos de uso empresariales sólidos.
Jon Radoff, autor del blog Building the Metaverse, ha detallado casi 200 empresas que están construyendo activamente el metaverso en la actualidad. Las ha dividido en varios grupos diferentes:
- Infraestructura: tecnologías de conectividad como el 5G, el Wi-Fi, la nube y materiales de alta tecnología como las GPU.
- Interfaz humana: cascos de realidad virtual, gafas de realidad aumentada, tecnología háptica y otras tecnologías que los usuarios aprovecharán para unirse al metaverso.
- Descentralización: Blockchain, inteligencia artificial, Edge Computing y otras herramientas de democratización.
- Computación espacial: marcos de visualización y modelado en 3D.
- Economía de los creadores: una serie de herramientas de diseño, activos digitales y establecimientos de comercio electrónico.
- Discovery- El motor de contenidos que impulsa el compromiso, incluidos los anuncios, las redes sociales, las calificaciones, las reseñas, etc.
- Experiencias – Equivalentes en RV de las aplicaciones digitales para juegos, eventos, trabajo, compras, etc.
Por lo tanto, al tratar de establecer lo que realmente está ocurriendo en el metaverso, más allá de toda la especulación de los medios de comunicación, es realmente importante hacer tres preguntas fundamentales:
- ¿Quién está desarrollando ahora lo que pensaremos en el metaverso?
- ¿Qué es factible o posible según lo que podemos predecir ahora?
- ¿Qué tenemos ya para que el futuro evolucione?
En el libro de 2022 de Matthew Ball «The Metaverse and how it will Revolutionize Everything» (El metaverso y cómo lo revolucionará todo) hay una buena fuente de ideas sobre el futuro del metaverso. Ball fue el jefe de estrategia de Amazon Studios y ahora dirige una empresa de inversión llamada Epyllion. Su libro resume los fundamentos del metaverso y predice hacia dónde podemos dirigirnos en un futuro próximo.
La predicción de Ball es que la educación será el primer área que verá un cambio importante del metaverso porque la educación a distancia ha sido ampliamente probada a lo largo de la pandemia y el metaverso añade la sensación de presencia que faltaba en las interminables conferencias de Zoom. Podría tener razón. Es una industria que puede ser fácilmente transformada por nuevas ideas, pero lo cierto es que los analistas y expertos llevan décadas hablando de innovación en la educación y las universidades y escuelas se resisten de alguna manera al cambio. En 2003, el libro de Gary Hamel «Leading The Revolution» se centraba en cómo varias industrias explorarían la innovación y una de sus principales predicciones era que la educación pronto utilizaría conferencias en línea para permitir a los profesores enseñar a miles de estudiantes simultáneamente.
Lo que podemos ver en la actualidad es que gran parte del desarrollo y la innovación del metaverso proviene de las empresas de juegos. Epic, Niantic, Roblox y (naturalmente) Meta están liderando el camino. Se trata de empresas de juegos o redes sociales que ya han creado entornos similares a los metaversos en el pasado con juegos como Fortnite y Pokémon GO.
Como Meta ha dejado claro en sus declaraciones públicas, el metaverso es un concepto descentralizado de cómo la gente interactuará usando Internet en el futuro. No es un software ni un estándar que pueda ser controlado por una sola empresa. Del mismo modo que el público pasó por varias herramientas de redes sociales antes de decantarse por Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram como favoritas, es probable que también veamos ganadores y perdedores del metaverso en un futuro próximo.
Las empresas de videojuegos tienen la experiencia de crear los primeros entornos metaversos, por lo que parece natural que estén a la cabeza en la actualidad, pero todo puede cambiar. Después de todo, ¿quién se acuerda ahora de Bebo, Friendster u Orkut?
En nuestro último blog de la serie, examinaremos con más detalle las habilidades de las personas que necesitará en su equipo de CX en el metaverso. Mientras tanto, puede obtener más información sobre nuestras soluciones en el metaverso o hablar con nosotros sobre cualquier aspecto del metaverso.