En nuestra serie de artículos hemos visto lo que es el metaverso (y lo que no es), el potencial para los consumidores y lo que podría significar para las marcas. Esta semana nos adentramos en lo que los empleadores deberían tener en cuenta en este nuevo mundo. Francesca Zanisi, Chief People Officer, analiza cómo el metaverso podría cambiar el mundo laboral para siempre.
Una cosa es mirar hacia adelante y ver lo que el metaverso significará para los consumidores y las marcas que aman, así como atravesar el entusiasmo que conlleva prácticamente cualquier anuncio sobre el metaverso. Sin embargo, en este artículo nos centraremos en una de las cuestiones fundamentales del metaverso: ¿qué significará para los que trabajamos en él, tanto empresarios como empleados?
Mark Zuckerberg ya predijo que «Trabajar juntos será una de las principales formas de utilizar el metaverso». En líneas generales, en Webhelp vemos una oportunidad increíble para que las empresas establezcan un compromiso totalmente nuevo con sus empleados a través de nuevas experiencias en la forma de trabajar, así como oportunidades únicas en para redefinir el perfil y la imagen de marca.
Así que echemos un vistazo a lo que esto significa. Hay cuatro áreas clave que queremos analizar en este blog: contratación, formación, colaboración y compromiso.
¿Qué significará para la selección de personal?
Los empleadores tienen que preguntarse cuál es la ventaja más allá del factor novedoso y la notoriedad que pueden obtener al ser los primeros en adoptarlo. ¿Cómo podría el metaverso mejorar la forma en que ya contratan en el mundo real? Al fin y al cabo, en un mundo post-pandémico que ya ha adoptado el trabajo híbrido, ¿qué diferencia podría haber?
Algunos empleadores ya están optando por contratar en el metaverso y disfrutando de la publicidad que conlleva. Marcas como Carrefour y LG ya han probado las ferias de empleo en el metaverso, y Hyundai Mobis está utilizando el metaverso para presentar y formar a nuevos empleados.
Este tipo de contratación en el metaverso podría funcionar bien para las empresas que buscan hacer contrataciones cualificadas en el sector tecnológico: un ajuste natural entre la industria y los posibles empleados. Por ejemplo, PwC utiliza una plataforma del metaverso llamada Virtual Park para reclutar y entrevistar a los candidatos a un puesto de trabajo y calcula que ha utilizado la plataforma para acoger a más de 17.000 estudiantes.
Asimismo, algunas personas se sienten más cómodas reuniéndose con gente en el metaverso en forma de avatar, que en cámara a través de Zoom en su ordenador portátil. También hay pruebas de que podría conducir a una gran diversidad en la contratación, al hacer que el proceso de contratación sea menos selectivo y más accesible para las personas, independientemente de su ubicación.
El blockchain también podría revolucionar la forma en que las empresas seleccionan a los candidatos. Si los candidatos suben sus CV a un blockchain, habrá un historial completo de dónde han trabajado y para quién. Esto significa que las empresas que contratan pueden ver referencias verificadas históricamente y estar seguras de las habilidades y la experiencia de todos los que entrevistan.
Formación de los empleados en el metaverso
Si consideramos que el potencial del metaverso es ofrecer, algún día, una continuación virtual del mundo real en lugar de experiencias únicas y distintas (como piensan algunos), imagine cuáles podrían ser las posibilidades de formación de su gente.
Ya estamos viendo que algunas empresas están haciendo grandes apuestas en el metaverso precisamente con este tipo de visión. Por ejemplo, Accenture ha comprado recientemente 60.000 auriculares Oculus para la formación de los nuevos empleados, como parte de su iniciativa para cubrir más de 125.000 nuevos puestos.
Si tenemos en cuenta que se calcula que el sector de la formación tiene un valor de unos 357.000 millones de dólares en todo el mundo, y que el empleado medio recibe 35 horas de formación al año, no es de extrañar que se espere que el mercado de la formación digital tenga un valor de 35.000 millones de dólares en 2025. Tampoco se limita a los puestos de trabajo de oficina: en KFC, los nuevos empleados se dirigen a una cocina de formación virtual en la que aprenden a freír pollo «a la manera de KFC» de la mano de nada más y nada menos que de «The Colonel»
El enorme potencial de la formación en el metaverso es su capacidad para simular diversos entornos y condiciones del mundo real de forma rápida y sencilla. Así, tanto si los empleadores están formando a sus empleados en la cabina de un avión, en un restaurante de comida rápida o en el lugar de una emergencia (posiblemente con la ayuda de entrenadores capacitados por la inteligencia artificial), pueden hacerlo fácilmente y con mayor rapidez en el metaverso, en cualquier parte del mundo.
Colaboración
La pregunta que tendrán que hacerse las organizaciones es si el metaverso les ofrece mejores opciones que las que existen actualmente en el mundo bidimensional post-pandémico de Zoom y Teams. Cuando sus empleados ya pueden reunirse para hablar y colaborar juntos desde cualquier parte del mundo, ¿qué puede ofrecer el metaverso?
A medida que el metaverso evolucione y la tecnología siga desarrollándose, el metaverso empezará a ofrecer las respuestas. Todavía no hay nada que sustituya el hecho de estar en la misma sala que las personas con las que se intercambian ideas (como sabe cualquiera que haya participado en una lluvia de ideas en plataformas como Teams).
Definitivamente, la conexión social debería ser más fácil en los espacios virtuales en tiempo real, donde todo el mundo está viéndose. También debería hacer que los momentos de colaboración se produzcan con mayor rapidez y facilidad, ya sean esas conversaciones ad hoc o las charlas al margen de las sesiones de colaboración.
Para algunos directivos, puede ser ventajoso trabajar con sus equipos a través de sus avatares. Por ejemplo, dar un feedback constructivo a un avatar en un 1-2-1 puede resultar menos conflictivo que hacerlo en persona, tanto para el que lo da como para el que lo recibe. Y también habrá oportunidades para apoyar el bienestar de los empleados de nuevas maneras: empresas como Virti ya ofrecen recursos de bienestar como la meditación guiada en realidad virtual.
Compromiso
El metaverso puede ofrecer -y ofrecerá- una oportunidad increíble para que los empresarios reconozcan el valor de sus empleados y lo que pueden hacer. Creemos que es una oportunidad increíble para la mejora de las competencias (y, en particular, para la contratación de impacto), desbloqueando las reservas de talento previamente explotadas para el futuro.
En Webhelp ya lo estamos comprobando. En nuestro trabajo con The Sandbox, hemos creado equipos de CX que dan prioridad al metaverso y que actúan como embajadores ante el mundo de los nuevos jugadores (lo veremos con más detalle en nuestro próximo blog).
Hemos comprobado que nuestros equipos pasan su tiempo libre en el metaverso, creando experiencias de juego, concursos y museos NFT, porque tienen muchas ganas de perfeccionar sus habilidades y demostrarnos (y a sus compañeros) lo que pueden hacer.
En nuestro próximo blog, analizaremos cómo el metaverso cambiará las ofertas de experiencia del cliente, y lo que significará para su equipo de CX. Mientras tanto, puede hablar con nosotros sobre cualquier aspecto del metaverso poniéndose en contacto con nosotros a continuación.
