En esta serie de 6 artículos, exploraremos por qué todo el mundo habla del metaverso y por qué es importante. Considérelo como una introducción a un nuevo escenario. Conocerá la visión de algunos de los miembros de Webhelp sobre todo lo relacionado con el metaverso, desde qué es hasta qué significará para sus clientes, empresas y empleados.
El primer artículo, escrito por Paul Danter, CO-CEO de Digital Content Services en Webhelp, explora el metaverso, lo que NO es y lo que significa para las marcas que quieren hacerse un hueco en este nuevo mundo.
¿Qué es el metaverso?
Para empezar, en este blog, vamos a definir qué es el metaverso y a comentar lo que no es. No es un destino único (al menos no todavía), ni una plataforma tecnológica única. No es un par de gafas de realidad virtual (VR) ni una aplicación de realidad aumentada (AR) en el teléfono.
Es un «espacio virtual abierto colectivo», una red que combina múltiples tecnologías ya en uso, como la AR, la VR, la inteligencia artificial (AI) y otras, y crea una experiencia única e inmersiva.
Considérelo como cuando va a ver una película en la pantalla grande del cine. La experiencia de la película se compone de varios elementos: el sistema de sonido envolvente del cine, el tamaño de la pantalla, las personas que lo rodean y la comida y la bebida que puede (o no) haber comprado. En un buen cine, todo funciona en conjunto para crear una experiencia en la que uno se siente realmente parte y que puede parecer mayor que la suma de sus partes.
Pero esa experiencia está muy lejos. A estas alturas del siglo XXI, un metaverso único sigue siendo una idea, aunque ya existen múltiples espacios metaversales (como Roblox, por ejemplo). En palabras del célebre futurista William Gibson, «El futuro ya está aquí. Sólo que no está distribuido de forma uniforme».
¿Qué nos depara el futuro del metaverso?
Aunque existen elementos del metaverso -mundos de RA y RV, o juegos como Roblox y mundos virtuales como The Sandbox-, un destino único y unificado del metaverso no existe aún y no va a existir a corto plazo.
El metaverso tardará unas cuantas décadas en llegar a su pleno desarrollo, y no sustituirá a Internet, sino que se construirá sobre sus cimientos. Eventualmente, el metaverso podría ser un destino único, una red unificada para un mundo de productos, aplicaciones, herramientas y experiencias 3D virtuales interactivas.
Así que, por ahora, no compre un boleto a nadie que afirme ser su único representante. Tenga cuidado con los vendedores que simplemente cambian la palabra «juego» y la sustituyen por «metaverso». El metaverso ya está aquí, pero en pequeños espacios, y Webhelp, como empresa, está en la primera línea de la definición de cómo se verá y sentirá la experiencia del usuario. Los elementos del metaverso ya existen, pero estamos en sus inicios como concepto.
Es por eso que ahora es el momento perfecto para empezar a pensar en las oportunidades que podría tener su empresa para unirse a esta extensa colección de plataformas, redes sociales, videojuegos y mundos virtuales en los que los ciudadanos-consumidores pueden hablar, comprar, chatear y vivir.
¿A qué se debe todo este revuelo?
En esta serie de seis artículos, vamos a analizar el potencial de transformación de esta nueva evolución de la web que cambiará el juego. Veremos lo que significa para las marcas y lo que ya está ocurriendo en este espacio, ya sean experiencias de compra virtual o cómo empezar a pensar en la identidad de su marca en el metaverso. Veremos qué pueden esperar los clientes y cómo el metaverso promete introducir cambios en sus comportamientos. Y lo que es más importante, veremos cómo podemos mantener a los usuarios seguros en estos espacios.
¿Qué significará la experiencia del cliente en los mundos virtuales? En el futuro, ¿compraremos ropa con los avatares de nuestros amigos, en las tiendas experienciales de una marca en el metaverso, donde podremos probarnos y comprar ropa que luego se nos enviará como productos físicos? ¿Cómo funcionará la atención al cliente en este nuevo mundo?
Aunque aún faltan algunos años para eso, en el futuro inmediato, ¿cómo será la atención al cliente en el metaverso? Ya estamos trabajando en esta nueva realidad y le mostraremos cómo ayudamos a nuestros clientes a incorporar nuevos usuarios e impulsar su crecimiento. También hablaremos del tipo de personas que tendrá que emplear para que todo esto suceda, y de las habilidades que necesitará en su equipo.
Así que, sintonice nuestra nueva serie de blogs para saber más. Todo lo que quiere saber para convertirse en experto en la materia, pero no se atreve a preguntar…
