Privacidad y servicios legales

Combinamos la experiencia del cliente con el diseño de procesos, para que los servicios de privacidad cumplan con las expectativas de nuestros clientes, sus clientes y los Comisionados de Información.

Nuestros equipos se aseguran de gestionar el cumplimiento de las políticas de privacidad y de RGPD en la formación de los empleados, las solicitudes de privacidad de los clientes y la gestión de crisis por violación de datos, en todos los servicios de atención al cliente que ofrecemos.

Equipo de expertos

Nuestros equipos garantizan la conformidad de la RGPD con los procesos de confidencialidad de datos. Los expertos multilingües resuelven rápidamente las solicitudes de acuerdo con las políticas acordadas. Ofrecemos una solución totalmente personalizada basada en los programas de cumplimiento y las políticas de privacidad del cliente.

Procesos robustos

Un proceso específico de gestión de los conocimientos para la protección de datos a nivel de toda la organización proporciona políticas plenamente integradas. Podemos aplicar fácilmente tu política a nuestras actividades, frente a los equipos de nuestros clientes. Se aplican amplios procesos de gestión de casos, incluida la autenticación de la identidad de los interesados (KYC).

Tecnología especializada

Una completa plataforma de e-learning garantiza que los empleados comprendan bien los requisitos de la RGPD. Un sistema de tickets gestiona el flujo de solicitudes hasta su resolución, y los dashboards proporcionan información e informes sobre el cumplimiento de los casos de la RGPD.

6%

idiomas gestionados por un equipo totalmente dedicado a la Protección de Datos

100%

nuestros expertos son bilingües en inglés

60%

más rápido en promedio que una formación estándar (Reducción del tiempo de formación)

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Gestión de Pagos Online

Te ayudaremos a definir y construir tu estrategia de pagos on-line. Te beneficiarás de nuestras soluciones que incluyen tanto las formas como las condiciones de pago.
Trabajar con Webhelp te permite acceder a nuestra solución de Facturación White Label, y a nuestros servicios de reclamaciones y de gestión de riesgos, gracias a nuestro:

Equipo experto

• Equipo de especialistas en pagos que diseñan tu propia estrategia de pagos online B2B
• Red de centros que abarcan 35 países en Europa y América del Norte

Proceso sólido

• Implementando servicios de pago para tu negocio con un proyecto seguro de 3 meses
• Proceso de negocio totalmente adaptado al B2B

Tecnología especializada

• Licencia de Entidad de Pago Europea concedida por la ACPR y certificada por la ISO 27001
• Integración nativa con los principales Marketplaces y soluciones webs de eCommerce
• Solución global API que integra el pago, la facturación, las reclamaciones y el seguro de crédito

Hablemos hoy sobre nuestro Marketplace B2B y los servicios de pago eCommerce

35+

años de experiencia en pagos

1.5

mil millones de euros anuales gestionados

1000

personas dedicadas a servicios de pago en Webhelp

35

países

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PAYMENT INSTITUTION - ACPR LICENCE

1

entidad de pago – Licencia ACPR


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Programas de apoyo al paciente

Los programas de apoyo a los pacientes han demostrado ser un fuerte impulso para las empresas farmacéuticas que necesitan crear preferencias entre los profesionales de la salud, aumentar la adherencia al tratamiento y recopilar datos reales que les ayuden a mantener su nivel de precios.

Patientys, una subsidiaria de Webhelp Medica, inició los Programas de Apoyo al Paciente en Francia y aporta una experiencia única que combina las habilidades de los profesionales de la salud con herramientas creadas específicamente para construir y operar esos programas.

Nuestros partners creen en nuestro trabajo gracias a nuestro compromiso e integridad. Manteniendo nuestra palabra y haciendo frente a los desafíos de nuestros clientes, hemos creado asociaciones estratégicas a largo plazo y hemos ayudado a nuestros clientes a mejorar la atención y maximizar los resultados de los pacientes.

http://www.patientys.com/patientys-english/

Nuestra credibilidad se basa en
Nuestra gente

  • Más de 25 consultores de salud que diseñan e implementan los programas de atención médic
  • Más de 40 enfermeras, farmacéuticos y médicos remotos
  • Una red de 500 profesionales de la salud para las operaciones presenciales

Nuestros procesos

  • Una mezcla de enfermeras presenciales y enfermeras remotas
  • Gestión por parte de los profesionales de la salud
  • Sistema robusto de gestión de calidad y PV/AE

Nuestros sistemas

  • Herramientas propias totalmente personalizables
  • Uso de PRO para maximizar los datos reales
  • Servidores de datos sanitarios certificados

40+

terapéuticas y experiencia en casos de negocio relevantes


Promoción y Venta de Productos Farmacéuticos

A lo largo de los años, hemos dado soporte a varias organizaciones sanitarias para llevar a cabo operaciones de valor y proporcionar una experiencia excepcional a los clientes.
Impulsamos las ventas en las farmacias con enfoques de sell-in y sell-out, combinando teleoperadores, representantes de áreas y formación online.
Promovemos los medicamentos a través de programas multicanal colaborativos con una sabia mezcla de equipos remotos y presenciales.
Aprovechamos nuestra base de datos cualificada y herramientas propias para personalizar cada contacto, optimizar los resultados y reducir los costes.
Nuestra presencia internacional ofrece enormes posibilidades en términos de idiomas y costes (local, nearshore, offshore).

Nuestra gente

  • Más de 30 consultores de salud que diseñan e implementan programas de salud sostenibles
  • Más de 130 Key Account Managers que interactúan con profesionales de la salud en activo
  • Un experimentado equipo de gestión de calidad que garantiza el cumplimiento legal de la atención médica para cada programa
  • + 30 MSLs

Nuestros procesos

  • Certificación oficial para la Promoción Médica
  • Sólido sistema de gestión de calidad en farmacovigilancia PV/AE que garantiza la rápida retirada, detección, evaluación, supervisión y prevención de cualquier efecto adverso de los productos farmacéuticos
  • Infraestructura de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) totalmente certificada y auditada, para la protección de datos de salud

Nuestros sistemas

  • 20 años de valiosos datos sobre las preferencias y el comportamiento de las farmacias y los profesionales de la salud
  • Herramientas propias totalmente personalizables
  • La experiencia omnicanal proporciona la capacidad de involucrar a los profesionales de la salud en todo tipo de medios

100+

CLIENTES

35

PAÍSES

240+

PROGRAMAS DEDICADOS

2M+

DE CONTACTOS CON PROFESIONALES DE LA SALUD CADA AÑO (CARA A CARA, PROMOCIÓN HÍBRIDA, LLAMADAS)

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Servicios de Know Your Customer

Ofrecemos apoyo tanto en un enfoque BPO completo con nuestros expertos KYC y sus sistemas, como en un enfoque que combina una plataforma propia «end-to-end» y expertos, para un KYC a medida.

Nuestro enfoque para los servicios KYC:

Equipos de expertos

Un gran número de agentes altamente cualificados trabajan en más de 25 idiomas procesando un promedio de más de 2 millones de documentos al mes. Proporcionamos una gestión detallada de la cuenta y un gestor de proyectos dedicado, utilizando un modelo de negocio flexible para SAAS y BPO.

Procesos robustos

Ofreciendo un procesamiento de documentos 24/7 y un SLA flexible, nuestra metodología probada nos permite entregar los proyectos en un plazo de 7 semanas, proporcionando soluciones a medida que pueden ser adaptadas a los requisitos específicos de cada cliente.

Tecnología especializada

Nuestra plataforma combina controles de documentos automatizados y manuales. Utiliza una interfaz de programación simple para proporcionar flexibilidad y escalabilidad. Los informes y los dashboards dan una buena visibilidad de la actividad.

400+

agentes

25+

idiomas

2m+

Documentos procesados por mes

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Gestión de reclamaciones legales

El trabajo del equipo de Pre-Litigio es variado y complejo. Apoyamos a nuestros clientes demostrando que nuestra gente tiene las habilidades, soporte y herramientas adecuadas para gestionar efectivamente los casos de clientes y consumidores, con un servicio de calidad. Gestionamos más de 10.000 casos nuevos por año, manteniendo un fuerte cumplimiento, bajos niveles de quejas y positivos resultados del Customer Net Promoter Score. Nuestro enfoque en la gestión de reclamaciones legales:

Equipo de expertos

Se reclutan equipos de pre-litigio de primer nivel, por sus aptitudes, habilidades y destrezas. Tras un completo programa de formación y desarrollo, con coaching de expertos en la materia durante 6 meses, se aseguran los altos niveles de satisfacción del cliente. Más de un tercio de los miembros de nuestro equipo tienen más de 3 años de experiencia.

Soluciones robustas

Ofrecemos soluciones probadas para la gestión de casos y reclamos a nivel de toda la organización, desarrolladas en base a los requerimientos de servicio y la experiencia de customer journey deseada. Como multinacional, aprovechamos una amplia gama de metodologías, principios, políticas y prácticas para ofrecer consistencia a nuestros clientes, con un alcance global.

Tecnología avanzada

Nuestra capacidad para aprovechar las plataformas de tecnología del cliente y para proporcionar o integrar las mejores soluciones tecnológicas, nos permite optimizar los resultados a la vez que aseguramos la coherencia y la eficiencia a lo largo de todo el ciclo.


Viajes y Ocio

Gestión de Crisis

El sector de los viajes y el ocio ha sufrido muchas conmociones en los últimos años, que han culminado en la crisis sanitaria de 2020. Dado que estos acontecimientos son completamente impredecibles, es fundamental contar con un partner capaz de ofrecer una gran flexibilidad operativa; así como garantizar una gestión eficiente de las interacciones con tus clientes, desde la estacionalidad hasta la gestión de crisis.

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Sostenibilidad
y Propósito

La globalización y la digitalización han creado una competencia sin precedentes en el sector de los viajes y el ocio. Sin embargo, muchas empresas bien establecidas no han sobrevivido. Definir claramente el propósito, garantizar la estabilidad financiera y ser sostenible desde el punto de vista operacional y ambiental, será clave para permitir que las marcas de viajes prosperen.

Check our Travel services

Transformación del negocio

La industria de los viajes y el ocio suele ser precursora en la adopción de nuevas tecnologías o métodos de trabajo. Pero para muchas marcas, integrar sus experiencias operativas y digitales sigue siendo todo un desafío. La creación de una experiencia de viaje perfecta y digitalmente integrada reducirá tus costes y asegurará una experiencia de cliente perfecta.

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Por qué somos el partner perfecto

Nuestra experiencia en la industria

Apoyamos a más de 50 compañías de viajes y hospitalidad globales e internacionales, así que entendemos tus expectativas. Nuestros agentes de viajes se encargarán de todas las interacciones globales en el viaje de tus clientes, y nuestros gestores de cuentas de viajes apoyarán tu estrategia para mejorar tu experiencia de cliente 360°.

Nuestros equipos globales

Nuestro modelo global, con 60.000 empleados en más de 140 países, satisface tus expectativas en cuanto a la cobertura del mercado y garantiza la ecuación perfecta de proximidad/coste/calidad. Nuestro enfoque personalizado, con sistemas hechos a medida, está desarrollado para satisfacer de la mejor manera posible todos tus retos estratégicos y operativos.

Nuestras Herramientas y Tecnología

Trabajando con Webhelp tendrás acceso a todas las herramientas y tecnologías que necesitas. Desde la consultoría y el análisis de clientes hasta la automatización y la traducción automática, hemos invertido en las herramientas, la tecnología y los expertos para utilizarlas, para que tú no tengas que hacerlo.

Por qué somos el partner perfecto

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Últimas noticias sobre Viaje y Ocio

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Telecomunicaciones

5G y
Tecnologías
Avanzadas

¡Tu sector nunca descansa! Con el 5G y la última generación de smartphones, tus clientes serán todavía más exigentes. Hay que estar preparados, tanto dentro de las organizaciones como en términos de niveles de servicio a tus clientes.

Our people

Personalización

Nuestros smartphones ya no son sólo teléfonos, son una extensión de nosotros y nos conectan con el mundo. Podemos comunicarnos, pagar recibos, gestionar nuestras casas y viajes. Los clientes serán leales a las marcas que lo tengan en cuenta y les traten de manera única.

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Seguridad

Las capacidades únicas del 5G generarán un aumento de las interacciones con los clientes desde su lanzamiento. La seguridad de los datos personales de los usuarios será el centro de la relación con los operadores. La inversión en seguridad debe hacerse ahora para generar confianza con tus clientes.

Our people

Por qué somos el partner perfecto

Nuestros equipos y experiencia

Más de 11.000 empleados de Webhelp trabajan diariamente con los mayores proveedores y marcas de telecomunicaciones. Desarrollamos partnerships que generan valor para ti y tus clientes.

Nuestro conocimiento y experiencia

Acompañamos a la mayoría de proveedores de Telecomunicaciones. Gestionamos todas las etapas del recorrido del cliente, cualquiera que sea el canal, y durante toda la vida del cliente con su operador. Nuestra experiencia en el sector está a tu servicio y al de tus clientes.

Nuestro innovador enfoque

Nuestros empleados y nuestros conocimientos nos convierten en expertos en tu sector. Te apoyaremos en tu futura transformación con nuestra capacidad de innovación y consultoría.

Por qué somos el partner perfecto

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Últimas noticias sobre telecomunicaciones

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Sector Público

Sostenibilidad
y Medio Ambiente

La conciencia ambiental es cada vez mayor, especialmente en lo que se refiere al uso de la energía y los servicios públicos. Es esencial destacar tu compromiso, es un factor importante para los usuarios y consumidores. En términos de gestión, esto significa ser eficiente a un coste razonable y maximizar tus capacidades digitales.

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El servicio marca
la diferencia

Los consumidores nunca han tenido tantas opciones y sus expectativas están creciendo. Nuevos actores del mercado e innovaciones como los medidores inteligentes están transformando la industria. Cada vez más, es la experiencia del cliente y los servicios de atención al cliente lo que están contribuyendo a distinguir a la industria. Las mejores empresas del sector público serán las que atraigan y retengan a los clientes a través de servicios totalmente conectados y sin fisuras.

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Sector Público y
transformación digital

Las demandas y expectativas de los clientes en el sector privado siguen creciendo, y se espera lo mismo para el sector público.
Los actores del servicio público deben redefinir su experiencia de usuario de acuerdo con estas nuevas expectativas. Esto significa comprender mejor a los usuarios y ofrecerles servicios personalizados involucrándolos en nuevos recorridos y experiencias digitales.

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Por qué somos el partner perfecto

Nuestra experiencia en el sector

Nuestros más de 15 años de experiencia en el sector público garantizan que comprendemos los problemas y las expectativas que tú, tus clientes y usuarios, hacéis frente a diario. Muchas empresas y autoridades locales ya confían en nosotros, ¿por qué no tu?

Nuestro equipo global

Con más de 60.000 empleados en más de 140 sedes, somos capaces de satisfacer todas tus necesidades. Tenemos más de 7.000 empleados en todo el mundo que ofrecen soporte diario a los clientes y a usuarios del sector público.

Nuestro enfoque innovador

El sector público también necesita renovarse para no quedarse atrás. Nuestra experiencia y herramientas te permitirán adaptarte al cambio, diferenciarte y optimizar tu negocio o servicio.

Por qué somos el partner perfecto

Nuestros más de 15 años de experiencia en el sector público garantizan que comprendemos los problemas y las expectativas que tú, tus clientes y usuarios, hacéis frente a diario. Muchas empresas y autoridades locales ya confían en nosotros, ¿por qué no tu?

Con más de 60.000 empleados en más de 140 sedes, somos capaces de satisfacer todas tus necesidades. Tenemos más de 7.000 empleados en todo el mundo que ofrecen soporte diario a los clientes y a usuarios del sector público.

El sector público también necesita renovarse para no quedarse atrás. Nuestra experiencia y herramientas te permitirán adaptarte al cambio, diferenciarte y optimizar tu negocio o servicio.

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