Retail y E-commerce

Realidad virtual
y aumentada

La integración de innovaciones como la realidad virtual o aumentada crea nuevas experiencias para los consumidores. Con estas herramientas, las marcas pueden construir nuevas relaciones, mejorar las tasas de conversión y añadir valor a las experiencias de compra. El consumidor puede ahora visualizar el producto casi como en la vida real, lo que a menudo influye positivamente en la decisión de compra.

Social commerce

Dedicando tanto tiempo a las redes sociales, especialmente los jóvenes, el social commerce se ha posicionado claramente como la tendencia creciente del comercio electrónico. Ahora más que nunca las marcas necesitan ofrecer sus servicios en herramientas y plataformas como Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat y Youtube para proporcionar una experiencia omnicanal consistente. Nuestras soluciones multicanal están aquí para ayudar.

Machine learning

El análisis predictivo, a menudo a través del machine learning, es vital para los mercados. Basándose en el comportamiento del consumidor, el machine learning genera algoritmos que mejoran la previsión de ventas, las devoluciones y el servicio al cliente. Transformamos los valiosos datos de estos análisis para ofrecer a los clientes experiencias personalizadas inolvidables.

Por qué somos el partner perfecto

Servicio internacional

Nuestro modelo de negocio WOW nos permite ofrecer actividades de servicio internacional. Nuestros expertos buscan constantemente mejorar las ventas, los márgenes y el valor para nuestros clientes. Ayudamos a los nuevos entrantes digitales a conquistar el mercado y a los actores tradicionales a desarrollarse en el comercio electrónico.

Centro de excelencia

Nuestro Centro de Excelencia es la fuente de nuestra red de innovación. Desarrollamos modelos con el objetivo de aportar más valor y optimizar la experiencia del cliente. Convertimos a tus clientes en embajadores, mejorando su satisfacción a través de la resolución en el primer contacto y de una agradable experiencia de compra.

Soluciones multicanal

Al utilizar tecnologías disruptivas como la RV a través de diferentes medios, una marca se posiciona como innovadora y sensible ante las necesidades de sus clientes. Como facilitadores de la tecnología, añadimos un toque humano a las herramientas de soporte digital para ofrecer experiencias de compra consistentes, de valor añadido y seguras.

Por qué somos el partner perfecto

Nuestro modelo de negocio WOW nos permite ofrecer actividades de servicio internacional. Nuestros expertos buscan constantemente mejorar las ventas, los márgenes y el valor para nuestros clientes. Ayudamos a los nuevos entrantes digitales a conquistar el mercado y a los actores tradicionales a desarrollarse en el comercio electrónico.

Nuestro Centro de Excelencia es la fuente de nuestra red de innovación. Desarrollamos modelos con el objetivo de aportar más valor y optimizar la experiencia del cliente. Convertimos a tus clientes en embajadores, mejorando su satisfacción a través de la resolución en el primer contacto y de una agradable experiencia de compra.

Al utilizar tecnologías disruptivas como la RV a través de diferentes medios, una marca se posiciona como innovadora y sensible ante las necesidades de sus clientes. Como facilitadores de la tecnología, añadimos un toque humano a las herramientas de soporte digital para ofrecer experiencias de compra consistentes, de valor añadido y seguras.

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Alta Tecnología y Medios

Innovación del mercado

Las innovaciones tecnológicas y los nuevos modelos de negocio siguen acelerándose. La digitalización y las crecientes necesidades de los clientes requieren que los actores de alta tecnología sean aún más ágiles en la transformación de sus modelos de negocio.

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Customer engagement

Influenzati dalle esperienze con brand di alto profilo, i clienti hanno aumentato le loro aspettative. Fornire un servizio coerente e altamente personalizzato è la chiave per ottenere la fiducia e la lealtà dei clienti, in modo da supportare la retention e sbloccare la crescita.

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Dal prodotto al servizio

I clienti vogliono interagire con il tuo brand online, offline e cross-channel, e si aspettano un’esperienza coerente. Ciò significa adottare un approccio omni-channel. Le piattaforme digitali e i marketplace stanno trasformando il modo in cui consumatori e buyer vedono gli acquisti. Il servizio è diventato fondamentale, con vantaggi per i clienti in termini di flessibilità, cash flow e scalabilità cloud-driven.

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Perchè siamo il partner ideale

Un partner más que un proveedor de servicios

Ponemos a nuestros clientes en el centro de nuestra estrategia. Nuestros equipos están comprometidos con la excelencia del servicio. Trabajando mano a mano, te ayudaremos a conocer y entender mejor a tus clientes y a desarrollar la creación de valor.

Tus interacciones con los clientes del futuro

Juntos, vamos a crear recorridos fluidos y omnicanales para los clientes. Nuestros equipos utilizan las últimas tecnologías para entender y anticiparse a las expectativas de tus clientes y mejorar tangiblemente sus experiencias. Nuestras soluciones innovadoras están aquí para ayudarte a ofrecer un momento único en cada interacción con el cliente.

Excelencia global

Nuestra oferta de sedes «Bestshoring» te permite optimizar tu ecuación de rentabilidad. La flexibilidad que ofrecen nuestras ubicaciones ofrece la flexibilidad necesaria para responder y adaptarse a cualquier variación en las demandas de los clientes o en tu negocio.

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Ponemos a nuestros clientes en el centro de nuestra estrategia. Nuestros equipos están comprometidos con la excelencia del servicio. Trabajando mano a mano, te ayudaremos a conocer y entender mejor a tus clientes y a desarrollar la creación de valor.

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Salud

Baja adherencia
al tratamiento

El número de pacientes con enfermedades crónicas va en aumento, lo que genera un incremento de los costes del sistema de salud, vinculado a la baja adherencia al tratamiento: el 50% de los pacientes no cumplen con los tratamientos farmacológicos. Mejorar el cumplimiento de los protocolos de tratamiento es uno de los objetivos clave para los próximos años, para asegurar la sostenibilidad de nuestros sistemas de salud.

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La presión mundial sobre
el sector farmacéutico

Las empresas farmacéuticas tienen que hacer frente a la presión del gobierno para contener el gasto sanitario y las tendencias de crecimiento decreciente: Se espera un 1-4% en Europa en los próximos 5 años frente a un 5% en los últimos 5 años. Se necesitarán enfoques innovadores para mantener el nivel de crecimiento de la industria.

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Competencia de
medicamentos genéricos

La competencia de los medicamentos genéricos se ha convertido en algo habitual: el 90% de los 20 medicamentos más importantes del mundo actualmente se enfrentarán a la competencia de los genéricos o biosimilares para 2023, lo que supondrá una pérdida de ingresos de casi 120.000 millones de dólares en los mercados de los países desarrollados (2019-2023).

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Enfoque
"más allá de la píldora"

El enfoque basado en la simple promoción por parte de un delegado farmacéutico es obsoleto. Los gobiernos, los pacientes y los profesionales de la salud esperan de las empresas farmacéuticas servicios de valor añadido. Los servicios como los programas para pacientes se han convertido en el nuevo modelo.

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Por qué somos el partner perfecto

Nuestra eficiencia

Gracias a nuestra red de Consultores, Farmacéuticos, Médicos, Enfermeras y Representantes Médicos Certificados, tenemos una larga experiencia en dar apoyo a nuestros clientes en los mercados cambiantes.

Nuestra calidad

Más de 100 empresas farmacéuticas, hospitales y compañías de seguros confían en nosotros para ayudarles a afrontar sus nuevos retos: el aumento de la cuota digital en sus ventas, la competencia de los actores genéricos y el desarrollo de servicios innovadores.

Nuestras innovaciones

La innovación está en nuestro ADN. Somos pioneros en ventas directas, promoción híbrida, programas de apoyo a los pacientes y estamos diseñando nuevos modelos de atención médica. Nuestra experiencia se basa en 20 años de datos recogidos en farmacias y médicos, lo que nos ha permitido diseñar herramientas personalizadas y desarrollar un enfoque híbrido de la promoción.

Por qué somos el partner perfecto

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Más de 100 empresas farmacéuticas, hospitales y compañías de seguros confían en nosotros para ayudarles a afrontar sus nuevos retos: el aumento de la cuota digital en sus ventas, la competencia de los actores genéricos y el desarrollo de servicios innovadores.

La innovación está en nuestro ADN. Somos pioneros en ventas directas, promoción híbrida, programas de apoyo a los pacientes y estamos diseñando nuevos modelos de atención médica. Nuestra experiencia se basa en 20 años de datos recogidos en farmacias y médicos, lo que nos ha permitido diseñar herramientas personalizadas y desarrollar un enfoque híbrido de la promoción.

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Servicios financieros

La aparición de
nuevos actores

Fintech, neo-bancos, bancos 100% móviles… Muchos nuevos actores han revolucionado el modelo utilizado hasta ahora. En un sector que sigue estando muy marcado por el peso cultural y social, la aparición de estos nuevos modelos está llevando a los actores tradicionales a innovar y a ser más ágiles, en particular simplificando el recorrido del cliente.

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La importancia
de la legislación

En el sector de los servicios financieros, la reglamentación desempeña un papel fundamental y obliga a los agentes a ser ágiles y flexibles. El trabajo con un partner con experiencia, capaz de adaptarse a diferentes organizaciones, permite aprovechar las oportunidades que ofrece la legislación y responder a las limitaciones que ésta impone.

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La integración
digital

Uno de los retos más comunes de los stakeholders del sector es repensar sus estrategias para poner lo digital en el centro. Aunque algunos proyectos todavía requieren contacto físico, es importante poder ofrecer una experiencia perfecta en todos los puntos de contacto. Como especialistas, nuestro enfoque multicanal permite optimizar y racionalizar costes.

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Por qué somos el partner perfecto

Un equipo especializado de expertos

Nuestra entidad dedicada al sector financiero está formada por expertos certificados y especializados, que te ayudarán en las diversas cuestiones de reglamentación y en todos sus problemas, incluso los más delicados. Ponemos toda nuestra experiencia a tu servicio.

Adaptado a tu organización

Gracias a nuestras colaboraciones con diferentes profesiones y actores del sector, ofrecemos un apoyo completo para responder a cualquier problema. Desde los modelos tradicionales hasta los «nativos digitales», personalizamos nuestras soluciones.

Soluciones integrales

Ofrecemos soluciones integrales que cubren todo el recorrido del cliente desde el primer punto de contacto. Desde el contacto inicial, pasando por el proceso bancario, hasta la gestión KYC de tus clientes, ponemos toda nuestra experiencia a tu servicio.

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Nuestra entidad dedicada al sector financiero está formada por expertos certificados y especializados, que te ayudarán en las diversas cuestiones de reglamentación y en todos sus problemas, incluso los más delicados. Ponemos toda nuestra experiencia a tu servicio.

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Últimas noticias sobre Servicios Financieros

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Moda y Lujo

Estacionalidad y rápida
transformación

El concepto de “Fast Fashion” ha transformado el mercado. No sólo para las marcas low cost, sino también para las marcas de lujo, que han seguido la tendencia del mercado de masas ofreciendo constantemente nuevas colecciones. Pero los hábitos de consumo están cambiando: estamos asistiendo a un retorno a un modelo más sostenible, que enfatiza la calidad frente a la cantidad.

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Racionalización de marcas
y colecciones

Consumidores de todo el mundo interactúan con los influencers, el marketing digital y las redes sociales cada día. Para destacar, las marcas deben adoptar un enfoque unificado y global y tener una identidad clara. Las grandes empresas concentrarán sus colecciones bajo una sola marca, con una gama simplificada y fácilmente reconocible.

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E-commerce, cash-flow
y rentabilidad

Debido a su ritmo, la industria de la moda presenta muchos retos financieros. Entre el diseño de una colección y su rentabilidad transcurren hasta 15 meses o más, lo que requiere un cash-flow constante para mantener la rentabilidad. El e-commerce se ha vuelto tan importante como los canales minorista y mayorista. Por lo tanto, es esencial ofrecer una experiencia de marca unificada a través de todos los canales: desde las relaciones con los clientes por múltiples canales hasta la gestión de colecciones internacionales.

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Por qué somos el partner perfecto

Nuestra experiencia

Nuestro profundo conocimiento del mercado de la moda y el lujo se debe a que representamos a más de 1.500 marcas locales e internacionales. En un contexto económico que requiere equilibrar el desarrollo de los negocios y protegerlos contra los riesgos financieros, nuestros clientes confían en nosotros para apoyarles.

Gestionando las relaciones con los compradores

Trabajando con más de 40.000 puntos de venta, sabemos cómo resolver cualquier potencial problema entre las marcas y sus clientes. ponemos los intereses de nuestros clientes en nuestro corazón: les apoyamos en el desarrollo de nuevas soluciones, para un mayor valor añadido en la relación con los compradores.

Nuestro equipo internacional

La comunidad Webhelp y nuestra red de subsidiarias cubren más de 35 países en Europa, África y América del Norte. Nuestro sólido conocimiento de los mercados locales, combinado con nuestra experiencia en el comercio internacional y las prácticas financieras, satisface perfectamente las necesidades del mercado.

Por qué somos el partner perfecto

Nuestro profundo conocimiento del mercado de la moda y el lujo se debe a que representamos a más de 1.500 marcas locales e internacionales. En un contexto económico que requiere equilibrar el desarrollo de los negocios y protegerlos contra los riesgos financieros, nuestros clientes confían en nosotros para apoyarles.

Trabajando con más de 40.000 puntos de venta, sabemos cómo resolver cualquier potencial problema entre las marcas y sus clientes. ponemos los intereses de nuestros clientes en nuestro corazón: les apoyamos en el desarrollo de nuevas soluciones, para un mayor valor añadido en la relación con los compradores.

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Últimas noticias sobre Moda y Lujo

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Automoción y Movilidad

Digital and
Smart Technology

Las exposiciones virtuales, los vehículos conectados y otras funcionalidades inteligentes están cambiando la forma en que los consumidores y las marcas de coches interactúan. Para los fabricantes y empresas asociadas, esto significa crear compromiso, apoyo e interacciones digitales pertinentes. Crear el viaje digital correcto es ahora tan importante como la experiencia de conducción.

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De la propiedad
al servicio

Para más y más consumidores, la idea de poseer un vehículo se está volviendo obsoleta. Los fabricantes de automóviles y otras empresas del sector están cambiando su modelo basado en la propiedad por uno de servicio, como el coche compartido. La creación, el desarrollo y el mantenimiento de las relaciones con los clientes es, por lo tanto, esencial para el crecimiento y el éxito. De hecho, las empresas necesitan adaptarse, para estar más orientadas al cliente que al producto.

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Impacto
Medioambiental

El desarrollo de los vehículos eléctricos está teniendo un profundo impacto en el mercado automovilístico y las alternativas de micromovilidad, como las bicicletas compartidas o los scooters, están cambiando la forma en que viajamos cada día. Los consumidores buscan nuevas soluciones y quieren reducir su impacto ambiental. Las marcas deben adaptarse a estas nuevas necesidades o corren el riesgo de quedarse atrás.

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Por qué somos el partner ideal

Nuestra experiencia en el sector

Trabajar con muchos de los principales fabricantes o proveedores de servicios, alquiler o movilidad nos ha permitido comprender bien los retos del sector. Confiando en nuestra experiencia, podemos asegurarte que estarás por delante de tus competidores.

Nuestras tecnologías

Trabajar con muchos de los principales fabricantes o proveedores de servicios, alquiler o movilidad nos ha permitido comprender bien los retos del sector. Confiando en nuestra experiencia, podemos asegurarte que estarás por delante de tus competidores.

Nuestra gente

Hacemos el negocio más humano gracias a nuestros empleados. Confía en nuestra cobertura internacional y en nuestro servicio multilingüe 24/7 para centrarte en tus clientes. Nuestros cualificados expertos en la industria dirigirán tu marca hacia la dirección correcta.

Por qué somos el partner ideal

Trabajar con muchos de los principales fabricantes o proveedores de servicios, alquiler o movilidad nos ha permitido comprender bien los retos del sector. Confiando en nuestra experiencia, podemos asegurarte que estarás por delante de tus competidores.

Trabajar con muchos de los principales fabricantes o proveedores de servicios, alquiler o movilidad nos ha permitido comprender bien los retos del sector. Confiando en nuestra experiencia, podemos asegurarte que estarás por delante de tus competidores.

Hacemos el negocio más humano gracias a nuestros empleados. Confía en nuestra cobertura internacional y en nuestro servicio multilingüe 24/7 para centrarte en tus clientes. Nuestros cualificados expertos en la industria dirigirán tu marca hacia la dirección correcta.

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Servicios de soporte técnico

Resolver rápidamente las cuestiones técnicas es esencial para garantizar la continuidad del negocio. Nuestras soluciones aportan mayor valor al producto para tus clientes, y permiten recuperar los sistemas y el acceso a las aplicaciones para que tus empleados puedan trabajar con mayor eficacia.

Nuestros técnicos dedicados a las PYMES ofrecen un excelente servicio de soporte técnico al cliente también como Tier 2 y Tier 3 para los Product Managers, desarrolladores de IT y Directores de Calidad. Gracias a su experiencia, las marcas líderes mundiales confían en nosotros para ofrecer un excepcional servicio técnico en su nombre.

Nuestras soluciones:

  • Mejora del recorrido del cliente y del usuario como resultado de la rápida resolución de los problemas técnicos
  • Reducción del tiempo de inactividad de los empleados y las pérdidas de productividad relacionadas con los sistemas y las aplicaciones
  • Conversión de los clientes y empleados en defensores y promotores a través de experiencias positivas de Apoyo Técnico
  • Mejora continua con un enfoque en la prestación de servicios, la calidad del producto y pruebas
  • Procesos personalizados de tickets que establecen la responsabilidad de la resolución
  • Vigilancia 24/7 y disponibilidad de respuesta rápida para incidentes

Nuestros servicios multicanal incluyen:

Voz – nuestro soporte telefónico multilingüe cubre las preguntas previas a la venta, uso del producto, funcionalidad y solución de incidencias

Correo electrónico – Asesores con una formación especial que se encargan rápidamente de las consultas de los usuarios finales

Chat en vivo – Asesores que gestionan eficientemente preguntas complejas durante y después del proceso de compra a través de chat

Auto-chat – En caso de que los clientes tengan prisa, nuestra herramienta de chat automatizado responde a sus preguntas a través de la web

Moderación de foros, comunidades y redes sociales – utilizamos nuestras propias herramientas o las aplicaciones de los clientes para moderar comunidades y foros en línea. Nuestros equipos también supervisan diálogos en redes sociales relacionados con las marcas y productos que apoyamos.

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Soporte técnico

Servicios de soporte técnico

Nuestros asesores altamente cualificados tienen un conocimiento excepcional de los productos y procesos para resolver con rapidez y precisión cualquier consulta. Desde cuestiones complejas de software y hardware, herramientas de CRM, herramientas de gestión de inventario, logística o comunicación multicanal con el cliente, nuestro soporte incluye una amplia cartera de servicios técnicos a medida. Aumentamos las herramientas y
procesos para proporcionar el mejor servicio posible a vuestros clientes.

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Servicios de Tecnología Digital

Ayudaremos a que tu negocio tenga acceso a las tecnologías y la experiencia necesaria para aprovechar al máximo las transformaciones digitales que se están produciendo ahora y en el futuro.
Al reducir costes y aumentar ingresos, aumentarás tu rentabilidad. La mejora de la experiencia del cliente también te ayudará a aumentar el customer advocacy, gracias a nuestros Servicios de Tecnología Digital:

Experiencia digital

  • Expertos en software creando software diseñado en base a tus necesidades
  • Analistas e ingenieros dando soporte a tus servicios y productos digitales
  • Consultores cualificados para transformar tus experiencias digitales y de usuario

Capacidad multicanal

  • Diseño y desarrollo de sitios web y aplicaciones móviles
  • Plataformas conversacionales e interactivas
  • Productos y soporte para dispositivos conectados e «Internet de las cosas»

Herramientas y tecnología

  • Desarrollo y rápida puesta en marcha utilizando metodologías ágiles
  • Experiencia en tecnologías Web: .Net, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
  • Experiencia en tecnologías móviles: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybrid (REACT NATIVE, FLUTTER)

15+

años desarrollando proyectos de software

100+

clientes

250

desarrolladores, analistas y líderes de proyectos

700+

proyectos Metodología ágil

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Automatización

Al implementar nuestros Servicios de Automatización, podrás beneficiarte de mejores SLA (acuerdo de nivel de servicio), de una mayor satisfacción del cliente y de una reducción del coste por contacto.

Escenarios de negocio probados

  • Sustitución de las IVR tradicionales por IVR de voz (Respuesta de Voz Interactiva)
  • Implementación de escenarios de autogestión utilizando la inteligencia artificial por voz para reducir el volumen de llamadas dirigidas a los centros de contacto
  • Automatización de contactos de bajo valor a nivel digital con Chatbots o Mailbots
  • Automatización de tareas repetitivas usando automatización de procesos robóticos atendidos y no atendidos
  • Traducción automática para superar las limitaciones de los idiomas
  • Automatización de la categorización y registro de llamadas para reducir el AHT (tiempo medio de gestión)

Una amplia cartera de tecnología y partners

  • Una mezcla de tecnologías propias (Telecats, Pitech+) y soluciones de terceros, siempre aprovechando las últimas tecnologías.
  • Escenarios personalizables adaptados a tu proceso de negocio
  • Tecnología de traducción automática para permitir modelos operativos innovadores
  • Cobertura en múltiples idiomas e industrias

Gestión de soluciones de principio a fin

  • Centros de excelencia con expertos en soluciones certificados
  • Más de 500 especialistas de IT construyendo y ejecutando soluciones
Hablemos sobre nuestros servicios de automatización.

20%

de las interacciones entre un cliente y un agente pueden ser automatizadas

Up to45sec

de reducción de AHT gracias a la automatización de la conversación cliente/agente

Up to30%

e reducción de costes al implementar la traducción automática para cubrir idiomas caros o difíciles de conseguir

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