Tecnología de Contact Center

Nuestras soluciones ofrecen una gestión unificada que permite que los agentes atiendan todos los canales (incluidos los nuevos canales digitales), además de una visión 360° del cliente, autogestión, gamificación, integración con el CRM manteniendo la seguridad de datos en todo momento y muchas más funciones avanzadas.
Porque no hay un diseño único que sirva para todos, tendrás una solución de IT totalmente personalizada, diseñada por nuestros asesores para dar soporte a todos tus procesos de experiencia de cliente.
Plataforma flexible
  • Una plataforma central omnicanal
  • Más de 9 funcionalidades añadidas para complementar la solución principal
  • Servicios personalizados de Webhelp para satisfacer tus necesidades empresariales
Red de tecnologías:
  • Combinamos nuestros productos propios con una amplia gama de partners estratégicos y registrados.
  • Todas las tecnologías son gestionadas por equipos de expertos de Webhelp
  •  Conectores pre construidos para un rápido desarrollo
  • APIs para permitir la integración con tu sistema de aplicaciones en la nube (Sistema de información, plataforma CRM…)
Gestión de soluciones de principio a fin:
  • Diseño completo, creación y gestión de servicios de tu plataforma omnicanal personalizada
  • Centro de excelencia con expertos certificados
  • Más de 1.000 especialistas de IT gestionando tu solución de contact center
Hablemos sobre tu próximo servicio de Contact Center

1+

plataforma omnicanal central de gestión de contactos

9

funcionalidades adicionales pre integradas

100%

personalizables según las necesidades de tu negocio

Up to20%

mayor eficiencia con Webhelp CCAAS (Centro de Contacto como Servicio)

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Transformation Program Delivery

Equilibrar los procesos, el recorrido del cliente, el modelo de negocio, la tecnología y las personas para asegurar una transformación sólida y sostenible es esencial para el éxito.
Nuestro enfoque se centra en:

La experiencia del cliente

¿Cuál es el verdadero recorrido de nuestros clientes? ¿Qué se espera del cliente y cómo podemos lograrlo?

Viaje y proceso

¿Cómo creamos valor?

Ubicaciones, funciones y equipos

Analizando la red de nuestras sedes, ¿cómo distribuimos mejor el trabajo?

Tecnología e infraestructura

¿Cómo apoyan la tecnología y las instalaciones la creación de valor?

Gente, cultura y organización

¿Estamos creando valor para el cliente y su organización? ¿Cuál es la cultura corporativa y cómo afecta a nuestro rendimiento?

Marco de gestión

¿Cómo creamos valor? ¿Qué tan efectivas son nuestras decisiones y cómo gestionamos el riesgo? Con una hoja de ruta y calendario claro, cada función contribuye al proyecto de transformación en un entorno de colaboración.

73%

de los proyectos no están a la altura de las expectativas

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Estrategia Digital y UX

¿Cómo lo hacemos?

Desafiando las certezas de nuestros clientes. Ayudando a las empresas a ser creativas. La estrategia digital se convierte entonces en UX, donde la UX representa las percepciones y respuestas de una persona tras el uso de un servicio.

Nuestros servicios de consultoría se desarrollan en tres áreas:

Insights y consultoría

Ponemos a tu disposición nuestra experiencia, benchmarking, mejores prácticas y análisis de mercado para que puedas tomar las decisiones estratégicas correctas y asegurarte de que tus proyectos van más allá de las tendencias.

Roadmap del producto

Poner en práctica una buena idea no siempre es fácil. Ayudamos a nuestros clientes a definir el roadmap que mejor se adapte a sus necesidades estratégicas y económicas, a su cultura y a sus recursos.

Estrategia creativa

Para una empresa, ser creativo significa centrarse en los problemas correctos y tener confianza en su potencial para resolverlos. Ayudamos a nuestros clientes a desarrollar ese potencial.

Diseño UX

Para nosotros, una aplicación es una promesa y no puede limitarse a una estandarización basada en las tendencias del mercado. En Webhelp escuchamos a nuestros clientes e implementamos proyectos a medida.

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Diseño del Customer Journey

Improve experience and reduce costs

Redesigning the journey around customer needs can reduce the cost of failure and removes non-value adding activities – creating capacity for growth.

Reduce operational and compliance risk

A total understanding and visibility of the end-to-end journey enables you to master your risk profile and deliver changes quickly and compliantly

Grow conversion and revenue

Reducing customer effort helps to improve conversion and retention rates, whilst thinking about their “problem to solve” can generate creative ideas about new services and hence discover new revenue streams.

We bring your organisation together in a collaborative series of solution-design sprints to deliver:

  • a complete redesign of customer journeys
  • the business case & implementation plan
  • implementation or pilot of identified ‘quick wins’

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Acquisition

We’ll help you make the most of the insight to be found in your customer contact data. We utilise the data to predict future behaviour (purchase, repeat contact, detract, churn) turning the insight into personalised next best action triggers.

We use fact-based contact insights to help you prioritise improvements in operational performance. Increasing customer value from data driven sales and service offers. Improving your customer satisfaction and responding to customer feedback with:

Our people:
• ~100 multilingual content managers
• Experienced consultants backed by a central data science team
• Blending analytics with operational expertise

Our Processes:
• Bringing insight to life with data visualization
• Focussing on test & learn within model offices
• GDPR compliance from brief to project completion

Our Systems:
• Webhelp’s own Smart Interaction Voice of Customer solution
• Analytics workbench, visualisation &; big data processing
• Investing in specialist analytics tech &; digital businesses

Talk to us today about how Webhelp’s Analytics services can help you.

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Complaints & 
claims management

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Our people:
• ~100 multilingual content managers
• Experienced consultants backed by a central data science team
• Blending analytics with operational expertise

Our Processes:
• Bringing insight to life with data visualization
• Focussing on test & learn within model offices
• GDPR compliance from brief to project completion

Our Systems:
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Gestión de redes sociales

Tendrás conversaciones de valor con tus clientes en los canales sociales usando nuestros servicios de Gestión de Redes Sociales.

Trabajando con Webhelp tu presencia en redes sociales se beneficiará de:

Equipo de expertos

  • Más de 800 business partners cubriendo más de 20 idiomas
  • Gestión dedicada de cuentas en redes sociales
  • Flexibilidad de los modelos de operación

Proceso riguroso

  • Partner oficial de Marketing certificado de Facebook
  • Tono de voz personalizado que refleja tus valores y tu marca
  • Atención 24/7 y alertas por incidentes y amenazas

Tecnología especializada

  • Departamento de I+D y equipo de consultoría para dominar la tecnología adecuada
  • Partner con una gran red de herramientas de redes sociales
  • Informes con percepciones de la comunidad

Cuéntanos cómo los servicios de Gestión de Redes Sociales de Webhelp pueden ayudarte.

Conoce a nuestros expertos


Visión y reputación digital

Nuestros servicios de visión y reputación digital te ayudarán a adelantar a tus competidores en línea. Y a mantener el liderazgo.

Utilizaremos nuestra amplia experiencia para darte una visión útil de los compromisos digitales de tus clientes:

 

Equipo de expertos

  • Más de 100 analistas cubriendo más de 20 idiomas y 1 equipo de consultoría especializado
  • Account Managers de redes sociales dedicados
  • Flexibilidad de los modelos de operación

Proceso riguroso

  • Soporte disponible en procesamiento y análisis de datos
  • Informes de marca personalizados que reflejan tus valores y estrategia digital
  • Monitorización 24/7 y alertas por incidentes y amenazas

Tecnología especializada

  • Colaboración con una gran red de herramientas de partners de redes sociales
  • Informes con percepciones de la comunidad
  • Nuestra herramienta Moderatus combina la moderación de contenidos generados por usuarios con otros automatizados

Cuéntanos cómo los servicios de Visión y Reputación Digital de Webhelp pueden ayudarte.

400+

crisis evitadas en 2019

50 000+

publicaciones analizadas cada mes

30+

idiomas cubiertos

24/7

Alerta

Conoce a nuestros expertos


Gestión de Contenidos

Nuestros servicios de gestión de contenidos se centran en crear los contenidos digitales adecuados para tu marca y negocio.

Proporcionamos a nuestros clientes servicios de registro, procesamiento y enriquecimiento de datos que muestran un contenido online atractivo para tus usuarios/clientes. Trabajar con Webhelp significa tener acceso a:

Equipo de expertos

  • Más de 2.300 gestores y moderadores de contenidos multilingües
  • Account Managers dedicados para apoyar tus actividades de contenido
  • Flexibilidad de los modelos de operación

Proceso riguroso

  • Herramientas especializadas de gestión de proyectos, incluyendo Jira, Zendesk y Redmine
  • KPIs operativos con informes en tiempo real y herramientas de BI
  • Disponibilidad 24/7

Tecnología especializada

  • Provisión de todos los HW/SW para un lugar de trabajo virtual con un proceso de integración estructurado que asegure un proceso de inicialización fluido
  • Mejorar los flujos de trabajo con la experiencia en las principales herramientas colaborativas CMS, PIM, DAM y herramientas PM
  • Inteligencia artificial interna a medida y soluciones tecnológicas dedicadas a la gestión de contenidos

Cuéntanos cómo los servicios de Gestión de Contenido de Webhelp pueden ayudarte.

2400+

empleados a tiempo completo

9

Sedes

200+

clientes

1

mil millones de páginas de productos actualizadas por año

75%

de nuestros clientes trabajan con nosotros desde hace más de 5 años

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Moderación

La calidad de los contenidos generados por el usuario es clave para el desarrollo de tus plataformas digitales. A través de nuestros procesos y tecnologías internas, adaptamos tu capacidad de moderación de contenidos en función de los volúmenes. Teniendo a las personas en mente, protegemos la salud mental de nuestros moderadores de contenido.

Genera confianza y una experiencia de usuario segura en tus plataformas con nuestras soluciones de moderación de contenidos y benefíciate de lo mejor:

 

Equipo de expertos

  • Más de 2.300 expertos en moderación de contenidos
  • 100.000.000.000 piezas de contenido en más de 25 idiomas cada mes
  • Operaciones flexibles que incluyen el teletrabajo y producción presencial en la oficina, con disponibilidad 24/7

Proceso riguroso

  • Certificación de Partner de Marketing de Facebook
  • Pautas personalizadas que reflejan los valores y la cultura únicos de cada marca
  • Procesos de integración estructurados que garantizan una alta productividad y entregas sin problemas durante temporadas altas

Tecnología especializada

  • Solución tres en uno (automatización, moderador de contenido aumentado, monitorización en tiempo real)
  • Inteligencia artificial interna a medida y soluciones tecnológicas
  • Solución de lugar de trabajo virtual patentada que ofrece un entorno seguro, sea cual sea la ubicación del agente

Cuéntanos cómo los servicios de Moderación de Webhelp pueden ayudarte.

2400+

empleados a tiempo completo

9

Sedes

200+

clientes

1billion

piezas de contenido en más de 25 idiomas cada mes

74%

Net Promoter Score de Empleados en la India para la moderación de contenidos

1,4%

Tasa de abandono en la moderación del contenido en la India por mes

Aprovecha nuestra presencia global

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