Soporte técnico

Servicios de soporte técnico

Nuestros asesores altamente cualificados tienen un conocimiento excepcional de los productos y procesos para resolver con rapidez y precisión cualquier consulta. Desde cuestiones complejas de software y hardware, herramientas de CRM, herramientas de gestión de inventario, logística o comunicación multicanal con el cliente, nuestro soporte incluye una amplia cartera de servicios técnicos a medida. Aumentamos las herramientas y
procesos para proporcionar el mejor servicio posible a vuestros clientes.

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Servicios de Salud

Promoción y venta de productos farmacéuticos

La presión de los precios y la feroz competencia obligan a las empresas farmacéuticas a replantearse su modelo tradicional de promoción. Aprovechamos nuestra base de datos cualificada y herramientas propias para diseñar e implementar programas multicanal a medida. Nuestra experiencia abarca una amplia gama de actividades destinadas a impulsar las recetas o las ventas y mejorar la conciencia y la satisfacción de los profesionales de la salud, optimizando costes. 

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Programas de apoyo al paciente

Los programas de apoyo a los pacientes han demostrado ser un fuerte impulso para las empresas farmacéuticas que necesitan crear preferencia entre los HPC, aumentar la adherencia al tratamiento y recopilar datos reales que les ayuden a mantener sus precios.

Aportamos una experiencia única que combina las habilidades de los profesionales de la salud con herramientas específicamente diseñadas para construir y operar esos programas. 

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Servicios Empresariales

Servicios de Ventas B2B

Permitimos a los clientes B2B aumentar rápidamente sus beneficios diseñando y gestionando complejas soluciones de ventas. Nuestros 20 años de experiencia garantizan que se diseñen soluciones de ventas eficientes para cada estrategia de ventas, en estrecha colaboración con nuestros clientes, definiendo los objetivos e implementando la resolución más adecuada.

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Servicios de Atención B2B

Nuestra dedicación y pasión por el servicio es nuestro motor. El mercado BtoB pide un alto nivel de SLA y NPS y la correcta comprensión del valor del cliente, por ello ofrecemos excelentes servicios de atención a través de una gran experiencia de mercado, la innovación y el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

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Help Desk y Soporte Técnico

Implementamos la IA, analíticas de voz y otras tecnologías líderes para ir más allá en la CX y transformar la forma de trabajar. La gestión de servicios de IT va más allá de los servicios de IT, nos centramos en ofrecer el mejor servicio posible. De este modo creamos valor y armonizamos personas y tecnología. Nuestras soluciones de Help Desk, mejoran la calidad y eficiencia del desarrollo comercial y la satisfacción del cliente. Prestamos mucha atención en cerrar los tickets a tiempo con un toque humano.

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Logística Inversa

Atender a los clientes que necesitan de alguna reparación o devolver productos dañados o defectuosos es un momento crucial para tu marca. Una CX pobre puede hacer que los clientes sean menos propensos a volver a comprarte y más propensos a hablar públicamente de su experiencia negativa. Nuestro Servicio de Logística Inversa combina el CX esencial con la gestión y reporte de los procesos de Garantía y Reparación.

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Servicios Digitales

Moderación

El contenido es una gran oportunidad, pero también una inquietud para las plataformas digitales. Es sabido que los riesgos pueden surgir en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier idioma, y los usuarios esperan que su contenido se publique lo antes posible.

Utilizando herramientas internas automatizadas y procesos dedicados a la moderación de contenidos, nuestros moderadores proporcionan el mejor equilibrio para ofrecer a tus usuarios la mejor experiencia y asegurar la fiabilidad de tu plataforma.

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Gestión de Contenidos

Gestionar el contenido y ofrecer el contenido adecuado en el lugar y en el momento oportuno es un auténtico reto que requiere mucho tiempo. Hacer que este contenido sea consistente y atractivo es un reto aún mayor.

Con procesos de gestión de contenidos especializados, nuestros gestores de contenidos son expertos en proporcionar la mejor estrategia de gestión de contenidos, desde los formularios de datos hasta la gestión de conocimientos clave.

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Visión y Reputación Digital

El volumen de información disponible en línea puede resultar abrumador, especialmente si quieres que tu marca destaque. Ahí es donde podemos ayudarte a maximizar el potencial de tu marca.
Con nuestros análisis, soporte de escucha social, gestión de crisis e informes de reputación online, estarás mejor equipado para escuchar la voz digital de tus clientes. Y estarás mejor preparado para satisfacer sus necesidades.

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Community Management

Una buena gestión de redes sociales requiere de disponer del equipo adecuado. Con nuestra experiencia en reclutamiento y nuestra red de Community Managers podemos encontrar rápidamente a las mejores personas para dar soporte a tu marca en redes sociales.

Te ayudaremos a crear y gestionar tus comunidades online, a generar confianza y a promocionar tu marca. También tendrás una mejor cobertura en redes sociales para ofrecer un rápido soporte a los clientes y prevenir cualquier crisis.

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Servicios Legales

Gestión de Reclamaciones Legales

Los equipos de asistentes legales altamente cualificados de Webhelp ofrecen una experiencia legal a tiempo completo a través de múltiples líneas de negocios. Nuestro marco de cumplimiento normativo, certificaciones y aprobaciones nos permiten apoyar a nuestros clientes, así como tener una amplia experiencia en el funcionamiento de entornos regulados para nuestros clientes actuales.

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Privacidad y Servicios Legales

Los equipos de asistentes legales altamente cualificados de Webhelp ofrecen una experiencia legal a tiempo completo a través de múltiples líneas de negocios. Nuestro marco de cumplimiento normativo, certificaciones y aprobaciones nos permiten apoyar a nuestros clientes, así como tener una amplia experiencia en el funcionamiento de entornos regulados para nuestros clientes actuales.

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Servicios de Know Your Customer

Ofrecemos un camino simplificado de “Know Your Customer“ (KYC), siguiendo las últimas normativas y la transformación digital. Estas son las claves para un proceso de activación exitoso. Podemos apoyarte con un enfoque completo BPO con nuestros expertos KYC trabajando en tu sistema o a través de un enfoque de servicio que combina una plataforma propia “End-to-End” y expertos KYC para una solución a medida.

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Servicios Tecnológicos

Tecnología de Contact Center

Las expectativas de los clientes están cambiando y lo hacen rápidamente. Mantener el ritmo no es tarea fácil, especialmente cuando el consumidor tiene más facilidad que nunca para acceder a opciones competitivas.
Trabajando con Webhelp tendrás acceso a las últimas tecnologías de los centros de contacto. Con nosotros podrás satisfacer y superar las necesidades y expectativas de tus clientes. No importa cuándo, dónde o cómo lleguen tus clientes, ¡nos aseguramos de que también estés allí!

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Automatización

La automatización está marcando la diferencia en la atención al cliente. El creciente uso de asistentes digitales muestra que los clientes están dispuestos a participar en los servicios automatizados, pero sólo cuando están bien diseñados y proporcionan un buen servicio.
Gracias a nuestros expertos y a nuestras soluciones patentadas, podrás beneficiarte de los ahorros de costes que ofrece la automatización, asegurándote que tus clientes son atendidos de la forma que deseas. En Webhelp, la automatización está diseñada para las personas.

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Tecnología Digital

La tecnología está en constante evolución y requiere flexibilidad y agilidad, lo que dificulta que las empresas puedan seguir el ritmo de su transformación. Invertimos en tecnologías digitales, desarrollando habilidades digitales dentro de las organizaciones y mejorándolas con divisiones especializadas como: PitechPlus, MyStudioFactory. Para aplicaciones móviles o web, la accesibilidad a nuestras tecnologías y experiencia te permitirá mantener el ritmo cuando la competencia se quede atrás.

Explora este servicio

Webhelp ha creado un portafolio de soluciones y servicios para apoyar las actividades de BPO y las prácticas de consultoría

Servicios de Tecnología Digital:

  • Servicios de consultoría: Estrategia digital, diseño de UX/UI, solución de arquitectura
  • Desarrollo de aplicaciones web y móviles: Front/back end
  • Desarrollo de software personalizado
  • Mantenimiento de la aplicación

Servicios de Contact Center:

  • Omnicanal / multicanal
  • Mensajes de negocios
  • Integración de CRM
  • Servicios de infraestructura

Automatización y servicio de inteligencia artificial:

  • Asistente virtual
  • Automatización de procesos
  • Análisis de voz
  • Bot de voz
  • Traducción automática


Servicios de Consultoría

Transformation Program Delivery

Transforma tu negocio y prepárate para hacer frente a los retos más difíciles. Combinando personas, procesos y tecnología, diseñamos soluciones que cumplen y superan tus objetivos empresariales.

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Estrategia digital y UX.

Nuestra experiencia en Estrategia Digital y UX te ayudará a definir y diseñar tu visión digital, creando aplicaciones web y móviles que maximicen la satisfacción del cliente y los beneficios del negocio.

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Diseño del Customer Journey

Nos aseguramos de que el recorrido del cliente esté alineado con tus objetivos a largo y corto plazo y los del cliente. Ya sea para mejorar los servicios del día a día o para una transformación a gran escala, nuestros expertos diseñan óptimas soluciones con capacidad de respuesta, aprovechando los datos y la información de los clientes.

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Ventas

Adquisición de clientes

La adquisición de nuevos clientes es vital en cualquier negocio. Saber a quién dirigirse, cuándo, dónde y cómo es crucial para el éxito. Nuestros expertos en ventas pueden ayudarte a identificar los prospectos adecuados y a entablar conversaciones con ellos en cualquier canal. El resultado es una mayor tasa de conversión, un aumento del valor de la cesta y una mejor experiencia del cliente. Combinamos la tecnología, el análisis y la experiencia en ventas para atraer y convertir valiosas oportunidades de clientes.

Asistencia en ventas

Proporcionar apoyo y orientación a los clientes que quieren realizar una compra puede generar importantes beneficios. Nuestros servicios de asistencia en ventas están diseñados para asegurar que los clientes tengan acceso a un experto en ventas en cualquier canal que estén utilizando. Respondiendo activamente a las preguntas sobre los productos y servicios, haciendo recomendaciones y sugiriendo productos asociados, suelen aumentar los ingresos frente a un recorrido de ventas puramente de autoservicio. Nuestros agentes aumentan los ingresos de ventas de los clientes apoyando sus actividades de Inbound & Outbound, E-commerce, M-commerce y Social Selling durante los recorridos de compra on y off-line.

Onboarding

Para muchas empresas, en particular las que venden servicios, la experiencia de los nuevos clientes en los primeros años tiene un gran impacto. Nuestros servicios de onboarding están diseñados para asegurar que los nuevos clientes se conviertan en usuarios activos lo más rápido posible. Mediante el uso de datos y analíticas te ayudamos a identificar los comportamientos de los clientes que indican una adopción exitosa. Con esta información, determinamos cuándo y cómo los agentes deben captar nuevos clientes para fidelizarlos lo antes posible.

Upselling & Cross selling

Los clientes existentes representan frecuentemente una fuente de crecimiento sin explotar. La proactividad con los clientes existentes para recomendarles productos y servicios adicionales relevantes no sólo aumenta los ingresos, si se hace de forma adecuada, sino que refuerza la lealtad y fomenta la promoción. Tanto si se trata de involucrar proactivamente a los clientes como de hacer una recomendación de producto dentro de una conversación de servicio, podemos ayudarte a aumentar el valor de los clientes existentes.

Retención de clientes

Las organizaciones con altos niveles de rotación de clientes pueden encontrarse buscando rápidamente actividades de adquisición de clientes. Retener a los clientes es una forma segura de aumentar la rentabilidad del negocio. Utilizando sofisticados análisis de clientes, podemos ayudarte a identificar aquellos clientes en riesgo de desgaste y la forma más efectiva de retenerlos. Nuestros agentes involucrarán activamente a los clientes en conversaciones para retenerlos o recuperarlos.

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Asistencia comercial

Los clientes son el alma de cualquier negocio.

En el mercado ultra competitivo de hoy en día los clientes tienen más opciones que nunca. La forma en que los clientes utilizan las redes sociales les otorga más influencia en las marcas. Con tanta elección e influencia, los clientes esperan más, especialmente en tiempos de crisis o cuando las cosas van mal. Nuestros servicios de asistencia comercial te ayudarán a conectar con tus clientes y a fortalecer las relaciones con conversaciones significativas y efectivas.

Atención al cliente

Un buen servicio de atención al cliente significa estar ahí para tus clientes cuando y dónde te necesiten. Con décadas de experiencia podemos ayudarte a diseñar el servicio adecuado para tus clientes y tu negocio. Un partnership con Webhelp te dará acceso a los últimos servicios y tecnología multicanal. Nuestros centros multilingües garantizan el mismo nivel de servicio en todo el mundo. Lo más importante es que tendrás acceso a un equipo global dedicado y comprometido con tu negocio y tus clientes.

Gestión de quejas y reclamaciones

Los errores ocurren. A veces las cosas no salen como nos gustaría. Y esperamos un buen servicio en todo momento. Un buen servicio se basa en ayudar a los clientes a superar las dificultades, los errores o los momentos difíciles. Te ayudaremos a prestar ese gran servicio utilizando nuestra experiencia en gestión de quejas y reclamaciones. Centrándonos en resolver problemas y proporcionar soluciones, te ayudaremos a convertir a los clientes descontentos en tus mayores fans.

Gestión de crisis

Incluso con la mejor planificación y preparación lo inesperado puede suceder. Cuando suceda, los clientes querrán que les ayudes y apoyes. Hemos ayudado a algunas de las mayores marcas mundiales a dar soporte a sus clientes cuando más lo necesitaban. Te ayudaremos a minimizar el impacto para ti y tus clientes cuando surjan problemas importantes. Mediante procesos probados, servicios de contingencia y personal altamente cualificado, te ayudaremos a estar ahí para tus clientes cuando más lo necesiten.

Gestión de lealtad

Todos tus clientes son individuos, con necesidades individuales. El enfoque de «talla única» en la gestión de la lealtad no satisface las necesidades de los clientes actuales, que esperan una experiencia personalizada por parte de las marcas. Con perspicacia y análisis podemos ayudarte a entender mejor a tus clientes. Y ayudarte a gestionar tu programa de fidelización para ofrecer experiencias personalizadas que reflejen la individualidad y el valor de tus clientes. Servicios de asistencia comercial de Webhelp. Poniendo a tus clientes por delante y haciendo que los negocios sean más humanos, juntos.

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Servicios de Pago

Gestión de Crédito

Confiar a Webhelp la externalización de la gestión de crédito te ayudará a reducir el riesgo y a asegurar tu desarrollo. Te beneficiarás de nuestros consolidados datos y experiencia.

A través de la asociación con Webhelp y nuestros 35 años de experiencia en la gestión del crédito, podrás consolidar, controlar y desarrollar la relación comercial con tus clientes B2B nacionales e internacionales.

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Gestión de Pagos Online

Crear una estrategia de pagos B2B alineada con tus necesidades de eCommerce, marketplace y dropshipping B2B te ayudará a desarrollar tu negocio en los nuevos canales B2B. Al proporcionar un conjunto completo de servicios a tus proveedores (facturación, reclamación, seguro de crédito, …) y adaptar las formas de pago a tus clientes, construirás relaciones comerciales seguras y valiosas.

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Cobro de Deudas

Elegir estrategias de cobro en el omni-canal, en un entorno equilibrado entre contacto humano y digital, te dará la respuesta adecuada para reducir costes, incrementar lo cobrado y mejorar la lealtad a tu marca.

Adaptar esta estrategia al B2B o B2C, a tu mercado y cliente objetivo, y a las comunicaciones con tu cliente, aumentará la vida útil de dichos clientes.

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