Privacidad y servicios legales

Combinamos la experiencia del cliente con el diseño de procesos, para que los servicios de privacidad cumplan con las expectativas de nuestros clientes, sus clientes y los Comisionados de Información.

Nuestros equipos se aseguran de gestionar el cumplimiento de las políticas de privacidad y de RGPD en la formación de los empleados, las solicitudes de privacidad de los clientes y la gestión de crisis por violación de datos, en todos los servicios de atención al cliente que ofrecemos.

Equipo de expertos

Nuestros equipos garantizan la conformidad de la RGPD con los procesos de confidencialidad de datos. Los expertos multilingües resuelven rápidamente las solicitudes de acuerdo con las políticas acordadas. Ofrecemos una solución totalmente personalizada basada en los programas de cumplimiento y las políticas de privacidad del cliente.

Procesos robustos

Un proceso específico de gestión de los conocimientos para la protección de datos a nivel de toda la organización proporciona políticas plenamente integradas. Podemos aplicar fácilmente tu política a nuestras actividades, frente a los equipos de nuestros clientes. Se aplican amplios procesos de gestión de casos, incluida la autenticación de la identidad de los interesados (KYC).

Tecnología especializada

Una completa plataforma de e-learning garantiza que los empleados comprendan bien los requisitos de la RGPD. Un sistema de tickets gestiona el flujo de solicitudes hasta su resolución, y los dashboards proporcionan información e informes sobre el cumplimiento de los casos de la RGPD.

6%

idiomas gestionados por un equipo totalmente dedicado a la Protección de Datos

100%

nuestros expertos son bilingües en inglés

60%

más rápido en promedio que una formación estándar (Reducción del tiempo de formación)

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Gestión de Pagos Online

Te ayudaremos a definir y construir tu estrategia de pagos on-line. Te beneficiarás de nuestras soluciones que incluyen tanto las formas como las condiciones de pago.
Trabajar con Webhelp te permite acceder a nuestra solución de Facturación White Label, y a nuestros servicios de reclamaciones y de gestión de riesgos, gracias a nuestro:

Equipo experto

• Equipo de especialistas en pagos que diseñan tu propia estrategia de pagos online B2B
• Red de centros que abarcan 35 países en Europa y América del Norte

Proceso sólido

• Implementando servicios de pago para tu negocio con un proyecto seguro de 3 meses
• Proceso de negocio totalmente adaptado al B2B

Tecnología especializada

• Licencia de Entidad de Pago Europea concedida por la ACPR y certificada por la ISO 27001
• Integración nativa con los principales Marketplaces y soluciones webs de eCommerce
• Solución global API que integra el pago, la facturación, las reclamaciones y el seguro de crédito

Hablemos hoy sobre nuestro Marketplace B2B y los servicios de pago eCommerce

35+

años de experiencia en pagos

1.5

mil millones de euros anuales gestionados

1000

personas dedicadas a servicios de pago en Webhelp

35

países

1

PAYMENT INSTITUTION - ACPR LICENCE

1

entidad de pago – Licencia ACPR


Programas de apoyo al paciente

Los programas de apoyo a los pacientes han demostrado ser un fuerte impulso para las empresas farmacéuticas que necesitan crear preferencias entre los profesionales de la salud, aumentar la adherencia al tratamiento y recopilar datos reales que les ayuden a mantener su nivel de precios.

Patientys, una subsidiaria de Webhelp Medica, inició los Programas de Apoyo al Paciente en Francia y aporta una experiencia única que combina las habilidades de los profesionales de la salud con herramientas creadas específicamente para construir y operar esos programas.

Nuestros partners creen en nuestro trabajo gracias a nuestro compromiso e integridad. Manteniendo nuestra palabra y haciendo frente a los desafíos de nuestros clientes, hemos creado asociaciones estratégicas a largo plazo y hemos ayudado a nuestros clientes a mejorar la atención y maximizar los resultados de los pacientes.

http://www.patientys.com/patientys-english/

Nuestra credibilidad se basa en
Nuestra gente

  • Más de 25 consultores de salud que diseñan e implementan los programas de atención médic
  • Más de 40 enfermeras, farmacéuticos y médicos remotos
  • Una red de 500 profesionales de la salud para las operaciones presenciales

Nuestros procesos

  • Una mezcla de enfermeras presenciales y enfermeras remotas
  • Gestión por parte de los profesionales de la salud
  • Sistema robusto de gestión de calidad y PV/AE

Nuestros sistemas

  • Herramientas propias totalmente personalizables
  • Uso de PRO para maximizar los datos reales
  • Servidores de datos sanitarios certificados

40+

terapéuticas y experiencia en casos de negocio relevantes


Promoción y Venta de Productos Farmacéuticos

A lo largo de los años, hemos dado soporte a varias organizaciones sanitarias para llevar a cabo operaciones de valor y proporcionar una experiencia excepcional a los clientes.
Impulsamos las ventas en las farmacias con enfoques de sell-in y sell-out, combinando teleoperadores, representantes de áreas y formación online.
Promovemos los medicamentos a través de programas multicanal colaborativos con una sabia mezcla de equipos remotos y presenciales.
Aprovechamos nuestra base de datos cualificada y herramientas propias para personalizar cada contacto, optimizar los resultados y reducir los costes.
Nuestra presencia internacional ofrece enormes posibilidades en términos de idiomas y costes (local, nearshore, offshore).

Nuestra gente

  • Más de 30 consultores de salud que diseñan e implementan programas de salud sostenibles
  • Más de 130 Key Account Managers que interactúan con profesionales de la salud en activo
  • Un experimentado equipo de gestión de calidad que garantiza el cumplimiento legal de la atención médica para cada programa
  • + 30 MSLs

Nuestros procesos

  • Certificación oficial para la Promoción Médica
  • Sólido sistema de gestión de calidad en farmacovigilancia PV/AE que garantiza la rápida retirada, detección, evaluación, supervisión y prevención de cualquier efecto adverso de los productos farmacéuticos
  • Infraestructura de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) totalmente certificada y auditada, para la protección de datos de salud

Nuestros sistemas

  • 20 años de valiosos datos sobre las preferencias y el comportamiento de las farmacias y los profesionales de la salud
  • Herramientas propias totalmente personalizables
  • La experiencia omnicanal proporciona la capacidad de involucrar a los profesionales de la salud en todo tipo de medios

100+

CLIENTES

35

PAÍSES

240+

PROGRAMAS DEDICADOS

2M+

DE CONTACTOS CON PROFESIONALES DE LA SALUD CADA AÑO (CARA A CARA, PROMOCIÓN HÍBRIDA, LLAMADAS)

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Servicios de Know Your Customer

Ofrecemos apoyo tanto en un enfoque BPO completo con nuestros expertos KYC y sus sistemas, como en un enfoque que combina una plataforma propia «end-to-end» y expertos, para un KYC a medida.

Nuestro enfoque para los servicios KYC:

Equipos de expertos

Un gran número de agentes altamente cualificados trabajan en más de 25 idiomas procesando un promedio de más de 2 millones de documentos al mes. Proporcionamos una gestión detallada de la cuenta y un gestor de proyectos dedicado, utilizando un modelo de negocio flexible para SAAS y BPO.

Procesos robustos

Ofreciendo un procesamiento de documentos 24/7 y un SLA flexible, nuestra metodología probada nos permite entregar los proyectos en un plazo de 7 semanas, proporcionando soluciones a medida que pueden ser adaptadas a los requisitos específicos de cada cliente.

Tecnología especializada

Nuestra plataforma combina controles de documentos automatizados y manuales. Utiliza una interfaz de programación simple para proporcionar flexibilidad y escalabilidad. Los informes y los dashboards dan una buena visibilidad de la actividad.

400+

agentes

25+

idiomas

2m+

Documentos procesados por mes

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Gestión de reclamaciones legales

El trabajo del equipo de Pre-Litigio es variado y complejo. Apoyamos a nuestros clientes demostrando que nuestra gente tiene las habilidades, soporte y herramientas adecuadas para gestionar efectivamente los casos de clientes y consumidores, con un servicio de calidad. Gestionamos más de 10.000 casos nuevos por año, manteniendo un fuerte cumplimiento, bajos niveles de quejas y positivos resultados del Customer Net Promoter Score. Nuestro enfoque en la gestión de reclamaciones legales:

Equipo de expertos

Se reclutan equipos de pre-litigio de primer nivel, por sus aptitudes, habilidades y destrezas. Tras un completo programa de formación y desarrollo, con coaching de expertos en la materia durante 6 meses, se aseguran los altos niveles de satisfacción del cliente. Más de un tercio de los miembros de nuestro equipo tienen más de 3 años de experiencia.

Soluciones robustas

Ofrecemos soluciones probadas para la gestión de casos y reclamos a nivel de toda la organización, desarrolladas en base a los requerimientos de servicio y la experiencia de customer journey deseada. Como multinacional, aprovechamos una amplia gama de metodologías, principios, políticas y prácticas para ofrecer consistencia a nuestros clientes, con un alcance global.

Tecnología avanzada

Nuestra capacidad para aprovechar las plataformas de tecnología del cliente y para proporcionar o integrar las mejores soluciones tecnológicas, nos permite optimizar los resultados a la vez que aseguramos la coherencia y la eficiencia a lo largo de todo el ciclo.


Servicios de soporte técnico

Resolver rápidamente las cuestiones técnicas es esencial para garantizar la continuidad del negocio. Nuestras soluciones aportan mayor valor al producto para tus clientes, y permiten recuperar los sistemas y el acceso a las aplicaciones para que tus empleados puedan trabajar con mayor eficacia.

Nuestros técnicos dedicados a las PYMES ofrecen un excelente servicio de soporte técnico al cliente también como Tier 2 y Tier 3 para los Product Managers, desarrolladores de IT y Directores de Calidad. Gracias a su experiencia, las marcas líderes mundiales confían en nosotros para ofrecer un excepcional servicio técnico en su nombre.

Nuestras soluciones:

  • Mejora del recorrido del cliente y del usuario como resultado de la rápida resolución de los problemas técnicos
  • Reducción del tiempo de inactividad de los empleados y las pérdidas de productividad relacionadas con los sistemas y las aplicaciones
  • Conversión de los clientes y empleados en defensores y promotores a través de experiencias positivas de Apoyo Técnico
  • Mejora continua con un enfoque en la prestación de servicios, la calidad del producto y pruebas
  • Procesos personalizados de tickets que establecen la responsabilidad de la resolución
  • Vigilancia 24/7 y disponibilidad de respuesta rápida para incidentes

Nuestros servicios multicanal incluyen:

Voz – nuestro soporte telefónico multilingüe cubre las preguntas previas a la venta, uso del producto, funcionalidad y solución de incidencias

Correo electrónico – Asesores con una formación especial que se encargan rápidamente de las consultas de los usuarios finales

Chat en vivo – Asesores que gestionan eficientemente preguntas complejas durante y después del proceso de compra a través de chat

Auto-chat – En caso de que los clientes tengan prisa, nuestra herramienta de chat automatizado responde a sus preguntas a través de la web

Moderación de foros, comunidades y redes sociales – utilizamos nuestras propias herramientas o las aplicaciones de los clientes para moderar comunidades y foros en línea. Nuestros equipos también supervisan diálogos en redes sociales relacionados con las marcas y productos que apoyamos.

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Soporte técnico

Servicios de soporte técnico

Nuestros asesores altamente cualificados tienen un conocimiento excepcional de los productos y procesos para resolver con rapidez y precisión cualquier consulta. Desde cuestiones complejas de software y hardware, herramientas de CRM, herramientas de gestión de inventario, logística o comunicación multicanal con el cliente, nuestro soporte incluye una amplia cartera de servicios técnicos a medida. Aumentamos las herramientas y
procesos para proporcionar el mejor servicio posible a vuestros clientes.

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Servicios de Tecnología Digital

Ayudaremos a que tu negocio tenga acceso a las tecnologías y la experiencia necesaria para aprovechar al máximo las transformaciones digitales que se están produciendo ahora y en el futuro.
Al reducir costes y aumentar ingresos, aumentarás tu rentabilidad. La mejora de la experiencia del cliente también te ayudará a aumentar el customer advocacy, gracias a nuestros Servicios de Tecnología Digital:

Experiencia digital

  • Expertos en software creando software diseñado en base a tus necesidades
  • Analistas e ingenieros dando soporte a tus servicios y productos digitales
  • Consultores cualificados para transformar tus experiencias digitales y de usuario

Capacidad multicanal

  • Diseño y desarrollo de sitios web y aplicaciones móviles
  • Plataformas conversacionales e interactivas
  • Productos y soporte para dispositivos conectados e «Internet de las cosas»

Herramientas y tecnología

  • Desarrollo y rápida puesta en marcha utilizando metodologías ágiles
  • Experiencia en tecnologías Web: .Net, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
  • Experiencia en tecnologías móviles: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybrid (REACT NATIVE, FLUTTER)

15+

años desarrollando proyectos de software

100+

clientes

250

desarrolladores, analistas y líderes de proyectos

700+

proyectos Metodología ágil

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Automatización

Al implementar nuestros Servicios de Automatización, podrás beneficiarte de mejores SLA (acuerdo de nivel de servicio), de una mayor satisfacción del cliente y de una reducción del coste por contacto.

Escenarios de negocio probados

  • Sustitución de las IVR tradicionales por IVR de voz (Respuesta de Voz Interactiva)
  • Implementación de escenarios de autogestión utilizando la inteligencia artificial por voz para reducir el volumen de llamadas dirigidas a los centros de contacto
  • Automatización de contactos de bajo valor a nivel digital con Chatbots o Mailbots
  • Automatización de tareas repetitivas usando automatización de procesos robóticos atendidos y no atendidos
  • Traducción automática para superar las limitaciones de los idiomas
  • Automatización de la categorización y registro de llamadas para reducir el AHT (tiempo medio de gestión)

Una amplia cartera de tecnología y partners

  • Una mezcla de tecnologías propias (Telecats, Pitech+) y soluciones de terceros, siempre aprovechando las últimas tecnologías.
  • Escenarios personalizables adaptados a tu proceso de negocio
  • Tecnología de traducción automática para permitir modelos operativos innovadores
  • Cobertura en múltiples idiomas e industrias

Gestión de soluciones de principio a fin

  • Centros de excelencia con expertos en soluciones certificados
  • Más de 500 especialistas de IT construyendo y ejecutando soluciones
Hablemos sobre nuestros servicios de automatización.

20%

de las interacciones entre un cliente y un agente pueden ser automatizadas

Up to45sec

de reducción de AHT gracias a la automatización de la conversación cliente/agente

Up to30%

e reducción de costes al implementar la traducción automática para cubrir idiomas caros o difíciles de conseguir

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