Digital Activation

Nuestra activación digital ofrece a nuestros clientes más flexibilidad, transparencia y rentabilidad al gestionar sus campañas mientras ellos se centran en su estrategia de medios.

Acompañamos a nuestros clientes con insights de clientes y análisis de datos para promover sus campañas a través de:
– SEA (Google Ads, Bing y más…)
– Social Ads
– Marketing de afiliación
– SEO/Contenido
– Display & Programmatic
– CRM
…por nombrar algunos.

Trabajar con Webhelp significa que sus campañas de Activación Digital se verán comprometidas con los siguientes beneficios

Equipo de expertos

  • Trabajar con consultores y seniors con formación continua, así como con un Account Manager dedicado
  • Creación de experiencia por sectores y prácticas
  • Aproveche nuestro talento: más de 80 consultores con más de 15 idiomas cubiertos

Proceso robusto y estándares de calidad

  • Estandarización de la calidad y la formación para garantizar que todos los consultores respeten el mismo nivel de servicios
  • Una organización ágil que le proporciona transparencia y flexibilidad
  • Tablero de control sobre las métricas de la campaña: proporcionando alineaciones regulares sobre la asignación de prioridades y equipos

Las mejores tecnologías y socios del mercado

  • Trabajar con una de las principales agencias de datos y marketing a nivel mundial, Artefact
  • Metodologías de datos afiladas: gracias a las sólidas asociaciones con los medios de comunicación y las capacidades tecnológicas
  • Metodologías de medición incrementales y capacidades analíticas avanzadas

Hable con nosotros hoy mismo sobre cómo pueden ayudarle los servicios de activación digital de Webhelp.

30%

de ahorro medio en los honorarios de la agencia que puede reinvertir en medios de comunicación

22

clientes ya confían en nosotros, desde la marca global hasta las necesidades locales

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Webhelp Anywhere

En Webhelp, reconocemos que cada situación es única.

En Webhelp, reconocemos que cada situación es única. Si bien nuestra experiencia en soluciones virtuales y remotas puede ser adecuada para una marca, otras pueden necesitar una solución completamente on-site y en múltiples ubicaciones.
Nuestro modelo Anywhere es flexible y combina nuestro enfoque «best-shoring» con nuestras capacidades de trabajo remoto. Combinamos lo físico y lo virtual a escala global, asegurando que cada cliente tenga la solución adecuada para su negocio y sus clientes.
Al expandir nuestro enfoque de localización único con más de 160 sedes en todo el mundo y nuestras capacidades virtuales, tu y tus equipos contaréis con todos los beneficios de nuestra red de ubicaciones, con la capacidad de recuperación y la flexibilidad para escalar los recursos y acceder a habilidades especializadas si es necesario.

Creamos la solución adecuada para TI

Como pioneros de best-shoring, hemos estado a la vanguardia del desarrollo de estrategias de localización personalizadas desde el inicio. Ahora llevamos un paso más allá la combinación de capacidades geográficas y tecnológicas según las necesidades de nuestros clientes, a través de un modelo de entrega altamente flexible. Para nosotros, Anywhere no es un servicio independiente, sino una ampliación de nuestra cartera de servicios, que permite que la estrategia de localización se adapte a tu negocio, a las necesidades de tu industria o a los cambios de demanda.

Combinando lo mejor de lo físico y lo virtual

El mayor reto al trabajar de forma remota es lograr el equilibrio adecuado entre confianza y control y, por lo tanto, un buen desempeño. Nuestro enfoque Anywhere nos permite lograr este equilibrio con los agentes, dándoles la confianza y el apoyo que necesitan para lograr lo mejor. Con Webhelp Anywhere, mejoramos el rendimiento al integrar soluciones de trabajo remoto con métodos de producción más tradicionales. Nuestros equipos @home-ready se basan en una de nuestras sedes físicas alrededor del mundo, para así contar con soporte presencial y ofrecer los mejores resultados posibles, en los que nuestros clientes confían. Los equipos @home-sometimes trabajan parte de manera remota y parte presencial, beneficiándose así del apoyo y las oportunidades de formación presenciales y de la flexibilidad y la motivación adicional de trabajar desde casa. Finalmente, nuestros equipos @home-always trabajan totalmente a distancia, contando con el soporte de una de nuestras sedes físicas. Esto no solo nos permite ofrecer una gran escalabilidad y flexibilidad a nuestros clientes, sino también brindar oportunidades de empleo a talentos excepcionales para quienes el trabajo remoto es la mejor o la única opción.

Impulsados por una cultura de excelencia, en cualquier lugar

Como una compañía con una cultura sólida y orientada a resultados, Webhelp Anywhere es la expresión clara de nuestra visión de una empresa más humana. Las necesidades y situaciones de las personas son todas diferentes, y nuestra gente lo ha dejado claro a través de nuestros programas de engagement. Si bien una proporción significativa desea trabajar a distancia o presencialmente, la mayoría prefiere trabajar con un modelo híbrido siempre que sea posible.
Ofrecer este ambiente de trabajo flexible a nuestros empleados fortalece la motivación y el compromiso de nuestros equipos. A su vez, supone una mejora en los resultados de nuestros clientes.

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Privacidad y servicios legales

Combinamos la experiencia del cliente con el diseño de procesos, para que los servicios de privacidad cumplan con las expectativas de nuestros clientes, sus clientes y los Comisionados de Información.

Nuestros equipos se aseguran de gestionar el cumplimiento de las políticas de privacidad y de RGPD en la formación de los empleados, las solicitudes de privacidad de los clientes y la gestión de crisis por violación de datos, en todos los servicios de atención al cliente que ofrecemos.

Equipo de expertos

Nuestros equipos garantizan la conformidad de la RGPD con los procesos de confidencialidad de datos. Los expertos multilingües resuelven rápidamente las solicitudes de acuerdo con las políticas acordadas. Ofrecemos una solución totalmente personalizada basada en los programas de cumplimiento y las políticas de privacidad del cliente.

Procesos robustos

Un proceso específico de gestión de los conocimientos para la protección de datos a nivel de toda la organización proporciona políticas plenamente integradas. Podemos aplicar fácilmente tu política a nuestras actividades, frente a los equipos de nuestros clientes. Se aplican amplios procesos de gestión de casos, incluida la autenticación de la identidad de los interesados (KYC).

Tecnología especializada

Una completa plataforma de e-learning garantiza que los empleados comprendan bien los requisitos de la RGPD. Un sistema de tickets gestiona el flujo de solicitudes hasta su resolución, y los dashboards proporcionan información e informes sobre el cumplimiento de los casos de la RGPD.

6%

idiomas gestionados por un equipo totalmente dedicado a la Protección de Datos

100%

nuestros expertos son bilingües en inglés

60%

más rápido en promedio que una formación estándar (Reducción del tiempo de formación)

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Gestión de Pagos Online

Te ayudaremos a definir y construir tu estrategia de pagos on-line. Te beneficiarás de nuestras soluciones que incluyen tanto las formas como las condiciones de pago.
Trabajar con Webhelp te permite acceder a nuestra solución de Facturación White Label, y a nuestros servicios de reclamaciones y de gestión de riesgos, gracias a nuestro:

Equipo experto

• Equipo de especialistas en pagos que diseñan tu propia estrategia de pagos online B2B
• Red de centros que abarcan 35 países en Europa y América del Norte

Proceso sólido

• Implementando servicios de pago para tu negocio con un proyecto seguro de 3 meses
• Proceso de negocio totalmente adaptado al B2B

Tecnología especializada

• Licencia de Entidad de Pago Europea concedida por la ACPR y certificada por la ISO 27001
• Integración nativa con los principales Marketplaces y soluciones webs de eCommerce
• Solución global API que integra el pago, la facturación, las reclamaciones y el seguro de crédito

Hablemos hoy sobre nuestro Marketplace B2B y los servicios de pago eCommerce

35+

años de experiencia en pagos

1.5

mil millones de euros anuales gestionados

1000

personas dedicadas a servicios de pago en Webhelp

35

países

1

PAYMENT INSTITUTION - ACPR LICENCE

1

entidad de pago – Licencia ACPR


Programas de apoyo al paciente

Los programas de apoyo a los pacientes han demostrado ser un fuerte impulso para las empresas farmacéuticas que necesitan crear preferencias entre los profesionales de la salud, aumentar la adherencia al tratamiento y recopilar datos reales que les ayuden a mantener su nivel de precios.

Patientys, una subsidiaria de Webhelp Medica, inició los Programas de Apoyo al Paciente en Francia y aporta una experiencia única que combina las habilidades de los profesionales de la salud con herramientas creadas específicamente para construir y operar esos programas.

Nuestros partners creen en nuestro trabajo gracias a nuestro compromiso e integridad. Manteniendo nuestra palabra y haciendo frente a los desafíos de nuestros clientes, hemos creado asociaciones estratégicas a largo plazo y hemos ayudado a nuestros clientes a mejorar la atención y maximizar los resultados de los pacientes.

http://www.patientys.com/patientys-english/

Nuestra credibilidad se basa en
Nuestra gente

  • Más de 25 consultores de salud que diseñan e implementan los programas de atención médic
  • Más de 40 enfermeras, farmacéuticos y médicos remotos
  • Una red de 500 profesionales de la salud para las operaciones presenciales

Nuestros procesos

  • Una mezcla de enfermeras presenciales y enfermeras remotas
  • Gestión por parte de los profesionales de la salud
  • Sistema robusto de gestión de calidad y PV/AE

Nuestros sistemas

  • Herramientas propias totalmente personalizables
  • Uso de PRO para maximizar los datos reales
  • Servidores de datos sanitarios certificados

40+

terapéuticas y experiencia en casos de negocio relevantes


Promoción y Venta de Productos Farmacéuticos

A lo largo de los años, hemos dado soporte a varias organizaciones sanitarias para llevar a cabo operaciones de valor y proporcionar una experiencia excepcional a los clientes.
Impulsamos las ventas en las farmacias con enfoques de sell-in y sell-out, combinando teleoperadores, representantes de áreas y formación online.
Promovemos los medicamentos a través de programas multicanal colaborativos con una sabia mezcla de equipos remotos y presenciales.
Aprovechamos nuestra base de datos cualificada y herramientas propias para personalizar cada contacto, optimizar los resultados y reducir los costes.
Nuestra presencia internacional ofrece enormes posibilidades en términos de idiomas y costes (local, nearshore, offshore).

Nuestra gente

  • Más de 30 consultores de salud que diseñan e implementan programas de salud sostenibles
  • Más de 130 Key Account Managers que interactúan con profesionales de la salud en activo
  • Un experimentado equipo de gestión de calidad que garantiza el cumplimiento legal de la atención médica para cada programa
  • + 30 MSLs

Nuestros procesos

  • Certificación oficial para la Promoción Médica
  • Sólido sistema de gestión de calidad en farmacovigilancia PV/AE que garantiza la rápida retirada, detección, evaluación, supervisión y prevención de cualquier efecto adverso de los productos farmacéuticos
  • Infraestructura de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) totalmente certificada y auditada, para la protección de datos de salud

Nuestros sistemas

  • 20 años de valiosos datos sobre las preferencias y el comportamiento de las farmacias y los profesionales de la salud
  • Herramientas propias totalmente personalizables
  • La experiencia omnicanal proporciona la capacidad de involucrar a los profesionales de la salud en todo tipo de medios

100+

CLIENTES

35

PAÍSES

240+

PROGRAMAS DEDICADOS

2M+

DE CONTACTOS CON PROFESIONALES DE LA SALUD CADA AÑO (CARA A CARA, PROMOCIÓN HÍBRIDA, LLAMADAS)


Servicios de Know Your Customer

Ofrecemos apoyo tanto en un enfoque BPO completo gracias a nuestros expertos KYC trabajando en su sistema, como en un enfoque que combina nuestra plataforma «End-to-End» con nuestros expertos KYC, para un proceso de KYC a medida que logra una experiencia del cliente óptima en el onboarding. Nuestro enfoque para los servicios KYC:

Equipos de expertos

Un equipo de gestores altamente cualificados trabajan en más de 25 idiomas procesando más de 2 millones de documentos al mes de media. Les proporcionamos una gestión de su cuenta detallada y un responsable de proyecto en exclusiva para su cuenta, utilizando un modelo de negocio flexible para SAAS y BPO.

Procesos robustos

Ofrecemos un proceso de documentos 24/7 y un SLA flexible, nuestra metodología comprobada nos permite entregar los proyectos en un plazo de 7 semanas, proporcionando soluciones a medida que pueden ser adaptadas a los requisitos específicos de cada cliente.

Tecnología especializada

Nuestra plataforma combina controles de documentos automáticos y manuales gracias a una API simple que ofrece flexibilidad y escalabilidad. Los informes en tiempo real y los dashboards permiten monitorizar y controlar la actividad.
Nuestra solución ofrece la posibilidad de obtener una experiencia “onboarding” a medida y sin problemas para el cliente.

¿Por qué nosotros?

Documentos gestionados

  • DNI, permiso de conducir, justificante de dirección, nóminas, situación legal, datos bancarios…
  • Extracción automática de datos y verificación mejorada por intervención manual
  • Archivos complejos y simples

Automático & Manual

  • Plataforma de tecnología punta que combina procesos automáticos y manuales

  • La solución cubre el proceso completo KYC: recogida de datos, extracción, análisis Y controles, scoring, notificación y archivo probatorio

100% Personalizado

  • Solución totalmente personalizada y parametrizable que se ajusta a las necesidades de cada uno de nuestros clientes

  • Herramientas de Back office y paneles de control personalizados

  • Capacidad para gestión proyectos globales y multilingües

Riesgos AML / CTF

  • Comprobación de nombres en tiempo real en las listas de sanciones internacionales, Interpol, PEP (Personas políticamente expuestas)
  • Todos los procesos y servicios cumplen con los requisitos AML, AFA, GDPR y eIDAS
  • Expertos en compliance le asesoran en la implementación del proyecto

Proveedor de Tecnología

  • Tecnologia OCR punta

  • Firma electronica

  • Conexión
    API a múltiples bases de datos externas

  • Video streaming

400+

agentes

25+

idiomas

2m+

Documentos procesados por mes

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Gestión de reclamaciones legales

El trabajo del equipo de Pre-Litigio es variado y complejo. Apoyamos a nuestros clientes demostrando que nuestra gente tiene las habilidades, soporte y herramientas adecuadas para gestionar efectivamente los casos de clientes y consumidores, con un servicio de calidad. Gestionamos más de 10.000 casos nuevos por año, manteniendo un fuerte cumplimiento, bajos niveles de quejas y positivos resultados del Customer Net Promoter Score. Nuestro enfoque en la gestión de reclamaciones legales:

Equipo de expertos

Se reclutan equipos de pre-litigio de primer nivel, por sus aptitudes, habilidades y destrezas. Tras un completo programa de formación y desarrollo, con coaching de expertos en la materia durante 6 meses, se aseguran los altos niveles de satisfacción del cliente. Más de un tercio de los miembros de nuestro equipo tienen más de 3 años de experiencia.

Soluciones robustas

Ofrecemos soluciones probadas para la gestión de casos y reclamos a nivel de toda la organización, desarrolladas en base a los requerimientos de servicio y la experiencia de customer journey deseada. Como multinacional, aprovechamos una amplia gama de metodologías, principios, políticas y prácticas para ofrecer consistencia a nuestros clientes, con un alcance global.

Tecnología avanzada

Nuestra capacidad para aprovechar las plataformas de tecnología del cliente y para proporcionar o integrar las mejores soluciones tecnológicas, nos permite optimizar los resultados a la vez que aseguramos la coherencia y la eficiencia a lo largo de todo el ciclo.

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Servicios de soporte técnico

Resolver rápidamente las cuestiones técnicas es esencial para garantizar la continuidad del negocio. Nuestras soluciones aportan mayor valor al producto para tus clientes, y permiten recuperar los sistemas y el acceso a las aplicaciones para que tus empleados puedan trabajar con mayor eficacia.

Nuestros técnicos dedicados a las PYMES ofrecen un excelente servicio de soporte técnico al cliente también como Tier 2 y Tier 3 para los Product Managers, desarrolladores de IT y Directores de Calidad. Gracias a su experiencia, las marcas líderes mundiales confían en nosotros para ofrecer un excepcional servicio técnico en su nombre.

Nuestras soluciones:

  • Mejora del recorrido del cliente y del usuario como resultado de la rápida resolución de los problemas técnicos
  • Reducción del tiempo de inactividad de los empleados y las pérdidas de productividad relacionadas con los sistemas y las aplicaciones
  • Conversión de los clientes y empleados en defensores y promotores a través de experiencias positivas de Apoyo Técnico
  • Mejora continua con un enfoque en la prestación de servicios, la calidad del producto y pruebas
  • Procesos personalizados de tickets que establecen la responsabilidad de la resolución
  • Vigilancia 24/7 y disponibilidad de respuesta rápida para incidentes

Nuestros servicios multicanal incluyen:

Voz – nuestro soporte telefónico multilingüe cubre las preguntas previas a la venta, uso del producto, funcionalidad y solución de incidencias

Correo electrónico – Asesores con una formación especial que se encargan rápidamente de las consultas de los usuarios finales

Chat en vivo – Asesores que gestionan eficientemente preguntas complejas durante y después del proceso de compra a través de chat

Auto-chat – En caso de que los clientes tengan prisa, nuestra herramienta de chat automatizado responde a sus preguntas a través de la web

Moderación de foros, comunidades y redes sociales – utilizamos nuestras propias herramientas o las aplicaciones de los clientes para moderar comunidades y foros en línea. Nuestros equipos también supervisan diálogos en redes sociales relacionados con las marcas y productos que apoyamos.

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Soporte técnico

Servicios de soporte técnico

Nuestros asesores altamente cualificados tienen un conocimiento excepcional de los productos y procesos para resolver con rapidez y precisión cualquier consulta. Desde cuestiones complejas de software y hardware, herramientas de CRM, herramientas de gestión de inventario, logística o comunicación multicanal con el cliente, nuestro soporte incluye una amplia cartera de servicios técnicos a medida. Aumentamos las herramientas y
procesos para proporcionar el mejor servicio posible a vuestros clientes.

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