Soporte técnico

Servicios de soporte técnico

Nuestros asesores altamente cualificados tienen un conocimiento excepcional de los productos y procesos para resolver con rapidez y precisión cualquier consulta. Desde cuestiones complejas de software y hardware, herramientas de CRM, herramientas de gestión de inventario, logística o comunicación multicanal con el cliente, nuestro soporte incluye una amplia cartera de servicios técnicos a medida. Aumentamos las herramientas y
procesos para proporcionar el mejor servicio posible a vuestros clientes.

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Ventas

Adquisición de clientes

La adquisición de nuevos clientes es vital en cualquier negocio. Saber a quién dirigirse, cuándo, dónde y cómo es crucial para el éxito. Nuestros expertos en ventas pueden ayudarte a identificar los prospectos adecuados y a entablar conversaciones con ellos en cualquier canal. El resultado es una mayor tasa de conversión, un aumento del valor de la cesta y una mejor experiencia del cliente. Combinamos la tecnología, el análisis y la experiencia en ventas para atraer y convertir valiosas oportunidades de clientes.

Asistencia en ventas

Proporcionar apoyo y orientación a los clientes que quieren realizar una compra puede generar importantes beneficios. Nuestros servicios de asistencia en ventas están diseñados para asegurar que los clientes tengan acceso a un experto en ventas en cualquier canal que estén utilizando. Respondiendo activamente a las preguntas sobre los productos y servicios, haciendo recomendaciones y sugiriendo productos asociados, suelen aumentar los ingresos frente a un recorrido de ventas puramente de autoservicio. Nuestros agentes aumentan los ingresos de ventas de los clientes apoyando sus actividades de Inbound & Outbound, E-commerce, M-commerce y Social Selling durante los recorridos de compra on y off-line.

Onboarding

Para muchas empresas, en particular las que venden servicios, la experiencia de los nuevos clientes en los primeros años tiene un gran impacto. Nuestros servicios de onboarding están diseñados para asegurar que los nuevos clientes se conviertan en usuarios activos lo más rápido posible. Mediante el uso de datos y analíticas te ayudamos a identificar los comportamientos de los clientes que indican una adopción exitosa. Con esta información, determinamos cuándo y cómo los agentes deben captar nuevos clientes para fidelizarlos lo antes posible.

Upselling & Cross selling

Los clientes existentes representan frecuentemente una fuente de crecimiento sin explotar. La proactividad con los clientes existentes para recomendarles productos y servicios adicionales relevantes no sólo aumenta los ingresos, si se hace de forma adecuada, sino que refuerza la lealtad y fomenta la promoción. Tanto si se trata de involucrar proactivamente a los clientes como de hacer una recomendación de producto dentro de una conversación de servicio, podemos ayudarte a aumentar el valor de los clientes existentes.

Retención de clientes

Las organizaciones con altos niveles de rotación de clientes pueden encontrarse buscando rápidamente actividades de adquisición de clientes. Retener a los clientes es una forma segura de aumentar la rentabilidad del negocio. Utilizando sofisticados análisis de clientes, podemos ayudarte a identificar aquellos clientes en riesgo de desgaste y la forma más efectiva de retenerlos. Nuestros agentes involucrarán activamente a los clientes en conversaciones para retenerlos o recuperarlos.

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Asistencia comercial

Los clientes son el alma de cualquier negocio.

En el mercado ultra competitivo de hoy en día los clientes tienen más opciones que nunca. La forma en que los clientes utilizan las redes sociales les otorga más influencia en las marcas. Con tanta elección e influencia, los clientes esperan más, especialmente en tiempos de crisis o cuando las cosas van mal. Nuestros servicios de asistencia comercial te ayudarán a conectar con tus clientes y a fortalecer las relaciones con conversaciones significativas y efectivas.

Atención al cliente

Un buen servicio de atención al cliente significa estar ahí para tus clientes cuando y dónde te necesiten. Con décadas de experiencia podemos ayudarte a diseñar el servicio adecuado para tus clientes y tu negocio. Un partnership con Webhelp te dará acceso a los últimos servicios y tecnología multicanal. Nuestros centros multilingües garantizan el mismo nivel de servicio en todo el mundo. Lo más importante es que tendrás acceso a un equipo global dedicado y comprometido con tu negocio y tus clientes.

Gestión de quejas y reclamaciones

Los errores ocurren. A veces las cosas no salen como nos gustaría. Y esperamos un buen servicio en todo momento. Un buen servicio se basa en ayudar a los clientes a superar las dificultades, los errores o los momentos difíciles. Te ayudaremos a prestar ese gran servicio utilizando nuestra experiencia en gestión de quejas y reclamaciones. Centrándonos en resolver problemas y proporcionar soluciones, te ayudaremos a convertir a los clientes descontentos en tus mayores fans.

Gestión de crisis

Incluso con la mejor planificación y preparación lo inesperado puede suceder. Cuando suceda, los clientes querrán que les ayudes y apoyes. Hemos ayudado a algunas de las mayores marcas mundiales a dar soporte a sus clientes cuando más lo necesitaban. Te ayudaremos a minimizar el impacto para ti y tus clientes cuando surjan problemas importantes. Mediante procesos probados, servicios de contingencia y personal altamente cualificado, te ayudaremos a estar ahí para tus clientes cuando más lo necesiten.

Gestión de lealtad

Todos tus clientes son individuos, con necesidades individuales. El enfoque de «talla única» en la gestión de la lealtad no satisface las necesidades de los clientes actuales, que esperan una experiencia personalizada por parte de las marcas. Con perspicacia y análisis podemos ayudarte a entender mejor a tus clientes. Y ayudarte a gestionar tu programa de fidelización para ofrecer experiencias personalizadas que reflejen la individualidad y el valor de tus clientes. Servicios de asistencia comercial de Webhelp. Poniendo a tus clientes por delante y haciendo que los negocios sean más humanos, juntos.

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