Servicios Tecnológicos

Tecnología de Contact Center

Las expectativas de los clientes están cambiando y lo hacen rápidamente. Mantener el ritmo no es tarea fácil, especialmente cuando el consumidor tiene más facilidad que nunca para acceder a opciones competitivas.
Trabajando con Webhelp tendrás acceso a las últimas tecnologías de los centros de contacto. Con nosotros podrás satisfacer y superar las necesidades y expectativas de tus clientes. No importa cuándo, dónde o cómo lleguen tus clientes, ¡nos aseguramos de que también estés allí!

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Automatización

La automatización está marcando la diferencia en la atención al cliente. El creciente uso de asistentes digitales muestra que los clientes están dispuestos a participar en los servicios automatizados, pero sólo cuando están bien diseñados y proporcionan un buen servicio.
Gracias a nuestros expertos y a nuestras soluciones patentadas, podrás beneficiarte de los ahorros de costes que ofrece la automatización, asegurándote que tus clientes son atendidos de la forma que deseas. En Webhelp, la automatización está diseñada para las personas.

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Tecnología Digital

La tecnología está en constante evolución y requiere flexibilidad y agilidad, lo que dificulta que las empresas puedan seguir el ritmo de su transformación. Invertimos en tecnologías digitales, desarrollando habilidades digitales dentro de las organizaciones y mejorándolas con divisiones especializadas como: PitechPlus, MyStudioFactory. Para aplicaciones móviles o web, la accesibilidad a nuestras tecnologías y experiencia te permitirá mantener el ritmo cuando la competencia se quede atrás.

Explora este servicio

Webhelp ha creado un portafolio de soluciones y servicios para apoyar las actividades de BPO y las prácticas de consultoría

Servicios de Tecnología Digital:

  • Servicios de consultoría: Estrategia digital, diseño de UX/UI, solución de arquitectura
  • Desarrollo de aplicaciones web y móviles: Front/back end
  • Desarrollo de software personalizado
  • Mantenimiento de la aplicación

Servicios de Contact Center:

  • Omnicanal / multicanal
  • Mensajes de negocios
  • Integración de CRM
  • Servicios de infraestructura

Automatización y servicio de inteligencia artificial:

  • Asistente virtual
  • Automatización de procesos
  • Análisis de voz
  • Bot de voz
  • Traducción automática


Servicios de Consultoría

Transformation Program Delivery

Transforma tu negocio y prepárate para hacer frente a los retos más difíciles. Combinando personas, procesos y tecnología, diseñamos soluciones que cumplen y superan tus objetivos empresariales.

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Estrategia digital y UX.

Nuestra experiencia en Estrategia Digital y UX te ayudará a definir y diseñar tu visión digital, creando aplicaciones web y móviles que maximicen la satisfacción del cliente y los beneficios del negocio.

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Diseño del Customer Journey

Nos aseguramos de que el recorrido del cliente esté alineado con tus objetivos a largo y corto plazo y los del cliente. Ya sea para mejorar los servicios del día a día o para una transformación a gran escala, nuestros expertos diseñan óptimas soluciones con capacidad de respuesta, aprovechando los datos y la información de los clientes.

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Analítica y Gestión de la Información

Customer Insights

Utilizando herramientas de última generación de Customer Insight, nuestros ingenieros y analistas descubren el «Qué» y el «Por qué» de los datos y proporcionan recomendaciones para mejorar la Experiencia del Cliente.

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Servicios de Análisis

Los datos obtenidos de los clientes, las interacciones y las operaciones tienen un gran valor que a menudo no es explotado por las empresas. Nuestros científicos de datos usan la IA para analizar las tendencias de comportamiento. Los modelos de análisis predictivo permiten a tu empresa predecir lo que sucederá y te ayudan a elegir la mejor acción a tomar.

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Customer Operations

El uso de la analítica para impulsar las operaciones asegura que tu empresa pueda adaptarse rápidamente a los cambios en la demanda de los clientes. Nuestros expertos trabajan junto a los equipos de nuestros clientes para asegurar que el cambio sea de gran impacto y duradero.

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People Services

Somos una empresa que antepone a las personas. Creemos que cuando pones a las personas primero, todo cobra vida. Así es como creamos valor. Encontramos, contratamos, formamos, desarrollamos y cuidamos a las personas adecuadas para tu marca y tus clientes.

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Generamos valor a partir de los datos

Analítica

  • «Mirando hacia adelante» – LO QUE SUCEDERÁ – predicción del rendimiento futuro y el comportamiento de los clientes
  • Analizar minuciosamente los datos de contacto para identificar las causas de los problemas
  • Cuantificar las oportunidades de transformación de CX

 

 

Insight

  • «Rear View Mirror»
  • Analizando las tendencias y el PORQUÉ del cambio de rendimiento
  • Consulta ad hoc y focos MBR / QBR
  • Mejora continua

Business Intelligence

  • Informes regulares sobre QUÉ ha ocurrido
  • Medición diaria, semanal y mensual de los principales KPIs
  • Informes internos y externos para apoyar la gestión del rendimiento

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