El sector de los viajes y el ocio ha sufrido muchas conmociones en los últimos años, que han culminado en la crisis sanitaria de 2020. Dado que estos acontecimientos son completamente impredecibles, es fundamental contar con un partner capaz de ofrecer una gran flexibilidad operativa; así como garantizar una gestión eficiente de las interacciones con tus clientes, desde la estacionalidad hasta la gestión de crisis.

La globalización y la digitalización han creado una competencia sin precedentes en el sector de los viajes y el ocio. Sin embargo, muchas empresas bien establecidas no han sobrevivido. Definir claramente el propósito, garantizar la estabilidad financiera y ser sostenible desde el punto de vista operacional y ambiental, será clave para permitir que las marcas de viajes prosperen.

La industria de los viajes y el ocio suele ser precursora en la adopción de nuevas tecnologías o métodos de trabajo. Pero para muchas marcas, integrar sus experiencias operativas y digitales sigue siendo todo un desafío. La creación de una experiencia de viaje perfecta y digitalmente integrada reducirá tus costes y asegurará una experiencia de cliente perfecta.

¡Tu sector nunca descansa! Con el 5G y la última generación de smartphones, tus clientes serán todavía más exigentes. Hay que estar preparados, tanto dentro de las organizaciones como en términos de niveles de servicio a tus clientes.

Nuestros smartphones ya no son sólo teléfonos, son una extensión de nosotros y nos conectan con el mundo. Podemos comunicarnos, pagar recibos, gestionar nuestras casas y viajes. Los clientes serán leales a las marcas que lo tengan en cuenta y les traten de manera única.

Las capacidades únicas del 5G generarán un aumento de las interacciones con los clientes desde su lanzamiento. La seguridad de los datos personales de los usuarios será el centro de la relación con los operadores. La inversión en seguridad debe hacerse ahora para generar confianza con tus clientes.

La conciencia ambiental es cada vez mayor, especialmente en lo que se refiere al uso de la energía y los servicios públicos. Es esencial destacar tu compromiso, es un factor importante para los usuarios y consumidores. En términos de gestión, esto significa ser eficiente a un coste razonable y maximizar tus capacidades digitales.

Los consumidores nunca han tenido tantas opciones y sus expectativas están creciendo. Nuevos actores del mercado e innovaciones como los medidores inteligentes están transformando la industria. Cada vez más, es la experiencia del cliente y los servicios de atención al cliente lo que están contribuyendo a distinguir a la industria. Las mejores empresas del sector público serán las que atraigan y retengan a los clientes a través de servicios totalmente conectados y sin fisuras.

Las demandas y expectativas de los clientes en el sector privado siguen creciendo, y se espera lo mismo para el sector público.
Los actores del servicio público deben redefinir su experiencia de usuario de acuerdo con estas nuevas expectativas. Esto significa comprender mejor a los usuarios y ofrecerles servicios personalizados involucrándolos en nuevos recorridos y experiencias digitales.

Las innovaciones tecnológicas y los nuevos modelos de negocio siguen acelerándose. La digitalización y las crecientes necesidades de los clientes requieren que los actores de alta tecnología sean aún más ágiles en la transformación de sus modelos de negocio.

Influenzati dalle esperienze con brand di alto profilo, i clienti hanno aumentato le loro aspettative. Fornire un servizio coerente e altamente personalizzato è la chiave per ottenere la fiducia e la lealtà dei clienti, in modo da supportare la retention e sbloccare la crescita.

I clienti vogliono interagire con il tuo brand online, offline e cross-channel, e si aspettano un’esperienza coerente. Ciò significa adottare un approccio omni-channel. Le piattaforme digitali e i marketplace stanno trasformando il modo in cui consumatori e buyer vedono gli acquisti. Il servizio è diventato fondamentale, con vantaggi per i clienti in termini di flessibilità, cash flow e scalabilità cloud-driven.

El número de pacientes con enfermedades crónicas va en aumento, lo que genera un incremento de los costes del sistema de salud, vinculado a la baja adherencia al tratamiento: el 50% de los pacientes no cumplen con los tratamientos farmacológicos. Mejorar el cumplimiento de los protocolos de tratamiento es uno de los objetivos clave para los próximos años, para asegurar la sostenibilidad de nuestros sistemas de salud.

Las empresas farmacéuticas tienen que hacer frente a la presión del gobierno para contener el gasto sanitario y las tendencias de crecimiento decreciente: Se espera un 1-4% en Europa en los próximos 5 años frente a un 5% en los últimos 5 años. Se necesitarán enfoques innovadores para mantener el nivel de crecimiento de la industria.

La competencia de los medicamentos genéricos se ha convertido en algo habitual: el 90% de los 20 medicamentos más importantes del mundo actualmente se enfrentarán a la competencia de los genéricos o biosimilares para 2023, lo que supondrá una pérdida de ingresos de casi 120.000 millones de dólares en los mercados de los países desarrollados (2019-2023).

El enfoque basado en la simple promoción por parte de un delegado farmacéutico es obsoleto. Los gobiernos, los pacientes y los profesionales de la salud esperan de las empresas farmacéuticas servicios de valor añadido. Los servicios como los programas para pacientes se han convertido en el nuevo modelo.

Fintech, neo-bancos, bancos 100% móviles… Muchos nuevos actores han revolucionado el modelo utilizado hasta ahora. En un sector que sigue estando muy marcado por el peso cultural y social, la aparición de estos nuevos modelos está llevando a los actores tradicionales a innovar y a ser más ágiles, en particular simplificando el recorrido del cliente.

En el sector de los servicios financieros, la reglamentación desempeña un papel fundamental y obliga a los agentes a ser ágiles y flexibles. El trabajo con un partner con experiencia, capaz de adaptarse a diferentes organizaciones, permite aprovechar las oportunidades que ofrece la legislación y responder a las limitaciones que ésta impone.

Uno de los retos más comunes de los stakeholders del sector es repensar sus estrategias para poner lo digital en el centro. Aunque algunos proyectos todavía requieren contacto físico, es importante poder ofrecer una experiencia perfecta en todos los puntos de contacto. Como especialistas, nuestro enfoque multicanal permite optimizar y racionalizar costes.

El concepto de “Fast Fashion” ha transformado el mercado. No sólo para las marcas low cost, sino también para las marcas de lujo, que han seguido la tendencia del mercado de masas ofreciendo constantemente nuevas colecciones. Pero los hábitos de consumo están cambiando: estamos asistiendo a un retorno a un modelo más sostenible, que enfatiza la calidad frente a la cantidad.

Consumidores de todo el mundo interactúan con los influencers, el marketing digital y las redes sociales cada día. Para destacar, las marcas deben adoptar un enfoque unificado y global y tener una identidad clara. Las grandes empresas concentrarán sus colecciones bajo una sola marca, con una gama simplificada y fácilmente reconocible.

Debido a su ritmo, la industria de la moda presenta muchos retos financieros. Entre el diseño de una colección y su rentabilidad transcurren hasta 15 meses o más, lo que requiere un cash-flow constante para mantener la rentabilidad. El e-commerce se ha vuelto tan importante como los canales minorista y mayorista. Por lo tanto, es esencial ofrecer una experiencia de marca unificada a través de todos los canales: desde las relaciones con los clientes por múltiples canales hasta la gestión de colecciones internacionales.