La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) ha premiado a Webhelp Perú con el premio a Mejor Operación en Customer Experience, que se ha hecho efectivo el 9 de septiembre en la gala virtual de la 10ª edición del Premio Experiencia Apexo 2021.

El premio reconoció a Webhelp por haber obtenido resultados significativos en la percepción que tienen los clientes acerca del servicio en customer experience. Uno de los puntos más fuertes del éxito del grupo está basado en la forma en la que lleva a cabo los procesos manteniendo una sinergia clave entre los equipos de formación, calidad y operaciones para lograr resultados que superan las expectativas de los clientes.  

Asimismo, la compañía demostró cómo vuelca sus esfuerzos estratégicos siendo fiel a los pilares de su cultura empresarial. Además de mantener los intereses de los clientes en el centro de cada operación, Webhelp es una empresa “people first” donde se apunta a que cada empleado/a tenga una experiencia laboral inolvidable que se pueda ver reflejada en la experiencia de los usuarios finales de los clientes alcanzando un nivel de satisfacción en la atención superior al esperado.

Dentro del marco del premio a Mejor Operación en Customer Experience, también se explicaron los procesos de innovación y mejora continua en torno a las operaciones de CX con la incorporación de tecnología de vanguardia que permite optimizar el rendimiento, aumentar el nivel de satisfacción y medir resultados de manera eficiente.  

El reconocimiento a Webhelp es parte de la entrega del Premio Experiencia Apexo 2021, cuyo objetivo es premiar el esfuerzo de las empresas por mejorar y profesionalizar la relación empresa – cliente e impulsar el desarrollo de las compañías peruanas a través del reconocimiento de las mejores prácticas de administración, de capital humano, operación de tercerización, difusión y responsabilidad social, innovación tecnológica, estrategia de cobranzas y customer experience.

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