Webhelp analiza un año clave para su crecimiento global y prevé seguir invirtiendo en talento y tecnología de cara al 2023.
20 de diciembre de 2022
Webhelp, líder mundial en externalización de procesos empresariales (BPO, por sus siglas en inglés) de experiencia del cliente, anuncia que este año ha logrado el mayor crecimiento global desde su creación, con operaciones que ya abarcan más de 60 países y con cerca de 125 000 empleados en todo el mundo. Webhelp también ha ganado más de 50 premios del sector este año, ha recibido el reconocimiento como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para BPO de Atención al Cliente y ha obtenido las mejores puntuaciones en Experiencia del Cliente a nivel mundial por parte del analista Everest Group.
Webhelp se ha expandido a lo largo del año en un total de 24 nuevas ubicaciones y seis nuevos países -Tailandia, Bosnia Herzegovina, Ghana, Israel, Macedonia del Norte y China-, con la apertura de otras 18 nuevas sedes en ubicaciones ya existentes de Estados Unidos, América Latina, Asia-Pacífico y Europa, Oriente Medio y África. Webhelp también experimentó un fuerte crecimiento de clientes en 2022, incorporando más de 240 nuevos clientes en todo el mundo y dando la bienvenida más de 25.000 nuevos game-changers a la empresa. De acuerdo con el aumento de la demanda, Webhelp continuó reforzando el trabajo híbrido y remoto a través de su propuesta Webhelp Anywhere para ofrecer la máxima flexibilidad y escalabilidad a los clientes y satisfacer las cambiantes preferencias de trabajo de los empleados.
«El crecimiento es un deporte de equipo, y cada uno de nuestros empleados ha desempeñado un papel importante en este año extraordinario para Webhelp. Estamos orgullosos del trabajo extraordinario que nuestros innovadores realizan en nombre de nuestros clientes y esperamos continuar esta tendencia en 2023, invirtiendo aún más en tecnología y personas, para seguir ofreciendo las mejores soluciones posibles a nuestros clientes y a sus clientes», afirmó Olivier Duha, CEO y Co- Founder de Webhelp.
Webhelp completó con éxito una serie de adquisiciones e inversiones estratégicas, incluida la adquisición de Grupo Services en LATAM, el principal proveedor brasileño de Experiencia del Cliente habilitada digitalmente. En EMEA, Webhelp también unió fuerzas con Uitblinqers para reforzar su posición en el mercado holandés e hizo inversiones adicionales con Gobeyond Partners, con la creación de Nudge practice, una unidad estratégica que utiliza behavioural economics para ayudar a las organizaciones a obtener los mejores resultados posibles, influyendo en los comportamientos de los clientes.
«Los últimos años nos han enseñado que la conexión y la sensibilidad humana son más importantes que nunca. Estoy increíblemente orgulloso de dirigir una empresa de rápido crecimiento que lidera el camino de la experiencia del cliente centrada en el factor humano y basada en la tecnología», continúa Olivier Duha.
Webhelp también se ha centrado en reforzar sus prácticas de ESG (environmental, social & governance por sus siglas en inglés). El 12% de su plantilla se ha contratado a través de un galardonado programa de «impact sourcing», que incluye la contratación de jóvenes en situación vulnerable, iniciativas de reinserción para ayudar a que las mujeres privadas de libertad se incorporen al mundo laboral, y un ecosistema que apoya la empleabilidad de inmigrantes y refugiados. Este año, Webhelp también se asoció con SGS, una empresa líder en certificación, en una iniciativa a largo plazo para salvaguardar la salud y el bienestar en primera línea.
La estrategia de crecimiento de Webhelp se basa en su deseo de actuar como un partner estratégico, aprovechando una combinación de alcance global y experiencia a nivel local para aportar valor a sus clientes. Las soluciones y servicios de Webhelp están diseñados para ser relevantes y valiosos tanto para los clientes nativos digitales como para las empresas que buscan transformar la experiencia del cliente e impulsar el valor estratégico y la diferenciación a partir de ella.
En 2023, Webhelp continuará su crecimiento estratégico, expandiéndose aún más en ubicaciones clave incluidas APAC, EMEA y América, así como inversiones en talento, tecnología e innovación.
