París/Londres/Stuttgart, 21 de febrero, 2017 – Webhelp, proveedor global de BPO (proceso de externalización de negocios, en inglés), ha anunciado la adquisición de la empresa Ocon Office Concept GmbH, un vanguardista centro de servicios en Stuttgart, Alemania, con una excelente experiencia técnica. Sujeta a la aprobación de autoridades relevantes, se espera que la transacción quede completada a finales de marzo 2017.
Esta adquisición asegura que Webhelp continuará con su exitosa trayectoria de crecimiento, manteniendo su sólida posición de mercado e incrementando su experiencia en los sectores de: automóviles, ventas al detalle, tecnología y servicios públicos. Las cambiantes expectativas del cliente y el creciente uso de tecnología, reflejan que Webhelp opera en un mercado variable y desafiante. Esta adquisición permite a la compañía asegurar su posición como líder, en términos de su habilidad para ofrecer a sus clientes soluciones innovadoras en los centros de contacto.
Thomas Berlemann, CEO de Webhelp Alemania, dijo: “Ocon es un centro de servicios altamente exitoso, caracterizado por su destacado saber hacer y por su fortaleza en la capacidad de innovación. En conjunto con nuestros clientes, tenemos la oportunidad de probar –inicialmente en un pequeño ambiente controlado– tecnologías innovadoras. Por tanto, Ocon asumirá el importante rol de laboratorio dentro del grupo Webhelp”.
La meta: después de un exitoso período de prueba, las nuevas tecnologías serán industrializadas de manera que creemos una ventaja competitiva para los clientes de Webhelp.
Thomas Berlemmann, continuó: “Estamos muy complacidos con la adquisición y con las oportunidades que vienen para nosotros y nuestros clientes. La asociación con Ocon, gracias a la colaboración conjunta, nos coloca en la posición de ingresar a nuevas áreas y, haciendo uso de nuestra experiencia combinada, desarrollaremos nuevas soluciones que nos llevarán hacia una mejora sostenible en la experiencia del cliente”.
Gernot Müller, gerente director de Ocon, expresó: “Esta transacción constituye un importante desarrollo para Ocon. La combinación con uno de los especialistas internacionales, líderes en BPO, abre nuevas oportunidades tanto en distribución como en tecnología. Ocon se beneficiará significativamente de la recién ganada fortaleza de mercado y de su competencia para la implementación”.
Los fundadores de Ocon, Gernot Müller y su esposa Marion, permanecerán vinculados a Ocon y Webhelp, y continuarán trabajando en la distribución de los servicios.
Desde su fundación en 1998, Ocon ha sido una empresa familiar mediana, con una larga experiencia en brindar servicios a los clientes del segmento prémium. La empresa emplea actualmente a 270 colaboradores y, debido a sus altos estándares en la gestión de la calidad, ha sido acreditada con el certificado DIN ISO 9001:2008.
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