• Mejora la posición de Webhelp y Concentrix como líderes en el creciente mercado de CX (de $550B+)
  • Agrega clientes en mercados atractivos y en crecimiento, diversificando aún más la lista de clientes
  • Amplía el alcance global y la amplitud de servicios de alto valor y capacidades digitales
  • Fortalece el apoyo a clientes y colegas, compartiendo valores comunes
  • Se beneficia del respaldo de los principales accionistas de Webhelp, incluidos GBL, los fundadores y la gerencia, que se convertirán en accionistas del nuevo grupo en este próximo capítulo
  • Se espera que la compañía combinada genere $9.8 mil millones en ingresos anuales estimados en 2023 y $1.6 mil millones en EBITDA ajustado.

Webhelp y Concentrix Corporation (Nasdaq: CNXC) anunciaron que han iniciado negociaciones exclusivas para fusionarse en una transacción que valora a Webhelp en aproximadamente $4.8 mil millones, incluida la deuda neta. Esta transacción creará un proveedor líder de experiencia del cliente a nivel mundial, cristalizando la ambición de los dos grupos de desempeñar un papel importante en la industria de CX y acelerar aún más su respectivo desarrollo. Tanto Webhelp como Concentrix han experimentado un crecimiento excepcional en las últimas dos décadas y quieren mejorar la fuerte complementariedad de sus ofertas y experiencia para expandir el alcance global y la amplitud de servicios de alto valor y capacidades digitales. La presencia global complementaria proporcionará una oferta de servicios homogénea a todos los clientes internacionales.

Chris Caldwell, presidente y CEO de Concentrix, liderará la organización combinada. Olivier Duha, cofundador y CEO de Webhelp, se desempeñará como vicepresidente del consejo de administración y se encargará de la integración de los dos grupos junto con el CEO. El equipo de liderazgo estará compuesto por miembros de los equipos de Concentrix y Webhelp.

Al recibir efectivo y acciones de Concentrix, los accionistas de Webhelp se convertirán en accionistas de la entidad combinada. GBL, será también representado por Nicolas Gheysens en el consejo de administración de Concentrix. GBL y Frédéric Jousset, cofundador de Webhelp, han expresado su confianza en el potencial total del nuevo grupo y de convertirse en accionistas significativos de la entidad combinada. La nueva entidad seguirá cotizando en NASDAQ.

Se espera que la sede de Webhelp en París se convierta en el centro de actividades europeas del nuevo grupo. La transacción se presentará a los consejos de trabajo de los empleados para información y consulta, y estará sujeta a la aprobación de las autoridades regulatorias. Esta representa una oportunidad de desarrollo significativa para los empleados y no revela ningún riesgo significativo de redundancia.
Webhelp y Concentrix están altamente comprometidos con el ambicioso programa de ESG y estrategias de impacto que están totalmente integrados en sus modelos de negocio. Así lo demuestran los cientos de premios por ESG y clima laboral, bienestar, diversidad y compromiso obtenidos en los últimos años. Ambas empresas unirán sus recursos para expandir aún más este alcance.

Olivier Duha, cofundador y CEO de Webhelp comentó: «Esta combinación constituye una oportunidad estratégica única para todos nuestros equipos y clientes. Gracias a una complementariedad notable, seguiremos ofreciendo a nuestros clientes las tecnologías y soluciones más innovadoras en términos de experiencia del cliente y servicios relacionados. La combinación con Concentrix es una nueva etapa en el desarrollo de Webhelp y cumple tres objetivos: crear un grupo y líder global en todos los continentes, adquirir una capacidad incomparable de inversión y atraer talento y expertos en nuevas tecnologías, incluyendo inteligencia artificial y experiencia del cliente. Este paso estratégico está dando lugar a un nuevo líder, y es posible gracias al trabajo notable de nuestros aproximadamente 125,000 empleados en todo el mundo».

Ian Gallienne, CEO de Groupe Bruxelles Lambert («GBL»), accionista mayoritario de Webhelp desde 2019, dijo: «Tras el notable desarrollo de Webhelp desde nuestra inversión en 2019, GBL espera ser parte del continuo éxito y crecimiento que se avecina. La entidad combinada será una fuerza líder y transformadora en el mercado, posicionada para crear un valor sustancial para todos los participantes».
Frédéric Jousset, cofundador de Webhelp: «Estoy muy feliz con este nuevo paso para Webhelp».

Chris Caldwell, presidente y CEO de Concentrix: «Nos sentimos honrados y emocionados de unir fuerzas con Webhelp, un líder reconocido y revolucionario en Europa, América Latina y África. A medida que emprendemos este emocionante nuevo viaje juntos, nuestra cultura compartida, valores y enfoque en las personas y el éxito de nuestros valiosos clientes mejorará enormemente el valor que entregamos a nuestros clientes en todo el mundo, y acelerará aún más el crecimiento y la diversificación de ingresos. Con nuestras fortalezas combinadas, estaremos en una posición única para redefinir la industria y diseñar, construir y ejecutar el futuro de la CX».

Press Contacts

  • Sandrine Asseraf sandrine.asseraf@webhelp.com
  • Nina Brooke Nina.brooke1@webhelp.com
  • Primatice Conseil, Olivier Labesse / Hugues Schmitt / Thomas de Climens huguesschmitt@primatice.com +33 6 71 99 74 58

Acerca de Webhelp

Webhelp diseña, entrega y optimiza experiencias humanas inolvidables para el mundo digital actual, creando, a su vez, experiencias de clientes que cambian el juego. Desde ventas hasta servicio, moderación de contenido hasta gestión de créditos, Webhelp es un socio integral en todas las experiencias de clientes B2C y B2B. Más de 120.000 empleados apasionados en 58 países se esfuerzan por hacer la diferencia para las marcas más emocionantes del mundo. Actualmente, Webhelp es propiedad de su gestión y GBL, una de las principales empresas de inversión global, desde noviembre de 2019. Para obtener más información sobre Webhelp, visite www.webhelp.com.

Acerca de GBL

Groupe Bruxelles Lambert («GBL») es un holding de compañías de inversión, con más de sesenta años de experiencia en cotización en bolsa y un valor neto de activos de €17,8 mil millones a finales de diciembre de 2022. Como inversor líder y activo en Europa, GBL se centra en la creación de valor a largo plazo con el apoyo de una base de accionistas familiares estables. Como empresa e inversor responsable, GBL percibe que los factores ESG están muy vinculados a la creación de valor.
GBL tiene como objetivo hacer crecer su cartera diversificada de alta calidad de inversiones públicas, privadas y alternativas.
GBL ofrece un crecimiento significativo al proporcionar atractivos retornos a sus accionistas a través de una combinación de crecimiento en su valor neto de activos, un dividendo sostenible y recompras de acciones.
GBL cotiza en Euronext Brussels (Ticker: GBLB BB; código ISIN: BE0003797140) y está incluido en el índice BEL20. www.gbl.be

Acerca de Concentrix

Somos Concentrix (Nasdaq: CNXC), un proveedor líder mundial de soluciones y tecnología para la experiencia del cliente (CX). Reimaginamos todo lo relacionado con CX para mejorar el rendimiento empresarial de algunas de las mejores marcas del mundo y de aquellas que están cambiando el mundo tal como lo conocemos. Todos los días, diseñamos, construimos y ejecutamos CX para más de 130 clientes Fortune Global 500 y 125 clientes de la nueva economía. Ya sea una solución específica o todo el recorrido de extremo a extremo, lo tenemos cubierto. Somos los pensadores estratégicos que diseñan experiencias que definen la marca, los nerds tecnológicos que construyen soluciones más inteligentes y los expertos operativos que ejecutan todo y lo hacen funcionar sin problemas. En 40 países y 6 continentes, brindamos servicios en importantes verticales de la industria: tecnología y electrónica de consumo; venta al por menor, viajes y comercio electrónico; banca, servicios financieros y seguros; salud; comunicaciones y medios; automotriz; y energía y sector público. Ubicación: virtualmente en todas partes. Visite www.concentrix.com para obtener más información.

Asesores clave

Goldman Sachs, Sycomore, Altamoda, Latham and Watkins, Gide and Kirkland and Ellis, Alvarez et Marsal