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El programa ofrece una propuesta de externalización simple y escalable para la gestión con el cliente, diseñada para empresas de nueva creación con amplias posibilidades de crecimiento.

Este servicio integral de customer experience, que fue lanzado en Francia en 2018, funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana y está disponible en más de 40 idiomas.

Los clientes también tienen acceso a ‘The Nest Community’, que ofrece a los miembros oportunidades de mentoring, recursos para el desarrollo de negocio y una red de contactos empresariales.

Barcelona, 24 de marzo 2021

Webhelp, líder mundial en experiencia del cliente (CX) y proveedor de soluciones empresariales, ha anunciado la llegada a España de su programa The Nest by Webhelp, que tiene como objetivo proporcionar a start-ups de todos los sectores la mejor experiencia de cliente para su público objetivo. The Nest permite a las empresas de nueva creación incrementar su cuota de mercado de forma exponencial, al ofrecer una experiencia de cliente única y diseñada a medida. Esta iniciativa llega en un momento clave, en que muchas empresas jóvenes se enfrentan a múltiples desafíos debido a la pandemia, y requieren flexibilidad para optimizar el retorno de su inversión (ROI), mientras el entorno empresarial y financiero todavía está en plena recuperación.

Chloe de Mont-Serrat, Responsable de The Nest, ha señalado:

«Estamos encantados de expandir nuestra oferta de soluciones empresariales a compañías emergentes en España. Las start-ups con gran potencial de crecimiento tienen un elemento clave en común: cuidan al detalle la experiencia de sus clientes para que el trato sea excepcional. La externalización del client experience (CX) con un partner de confianza como Webhelp puede permitir a estas empresas centrarse en lo que más importa: hacer crecer su negocio».

The Nest by Webhelp fue lanzado en Francia en 2018, y ya presta servicio a muchas de las start-ups más dinámicas en su sector, la mayoría de las cuales han alcanzado los mejores puestos en el ranking de The French Tech Next. Además, Webhelp se ha consolidado como un partner a largo plazo para un gran número de compañías consideradas “unicornios” (con una valoración de más de 1.000 millones de dólares), y cuenta con el potencial necesario para ayudar a las nuevas empresas a diferenciarse de sus competidores.

El programa actualmente está en plena expansión por Europa con presencia, además de en España, en Alemania, Turquía, los países nórdicos, los Países Bajos, y el Reino Unido.

«Los primeros años de la consolidación de una start-up pueden ser complejos. Los desafíos son enormes: desde escalar rápidamente en nuevos mercados, crear una experiencia sólida y afianzar los procesos para sostener el crecimiento, hasta la creación de productos innovadores y servicios para diferenciarse de los competidores. Nuestro programa puede apoyar a las compañías emergentes proporcionando una experiencia de cliente excepcional, a la vez que permite controlar los gastos»,

ha explicado Aurelio García de Sola, Business Development Director de “The Nest” en España.

Webhelp reafirma su apuesta por las empresas de nueva creación

En España, Webhelp ya es un partner de referencia en el entorno emprendedor. Desde el distrito tecnológico 22@ en Barcelona da servicio a más de un centenar de compañías, principalmente de sectores relacionados con las nuevas tecnologías y con una fuerte proyección internacional.

Ahora, con “The Nest by Webhelp”, la compañía quiere ayudar a las start-up a generar ventajas competitivas en la relación con sus clientes. El programa ofrece una amplia variedad de servicios, que pueden personalizarse según las necesidades individuales, incluyendo atención al cliente omnicanal, soporte de ventas (adquisición y retención de clientes, asistencia de ventas) y servicios digitales (gestión de contenidos, servicios de moderación, marketing digital). Webhelp acompaña a sus clientes con consultoría de experiencia de cliente y una solución ad hoc que funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana y está disponible en más de 40 idiomas.

Los clientes también tendrán acceso a ‘The Nest Community‘. Este recurso ofrece a los miembros oportunidades de mentoring, recursos para el desarrollo de negocio y una red de contactos empresariales, como una forma adicional de generar tracción y lograr mejores resultados a través de una comunidad estratégica de start-ups. Como destacó Charles Egly, CEO de Younited Credit, y una de las primeras startups en unirse al programa The Nest by Webhelp:

«En los primeros días de una startup, el equipo senior a menudo trata de abordar todos los problemas de frente, a veces en detrimento del producto o servicio final. El soporte externalizado que ofrece el programa The Nest fue invaluable para ampliar nuestro equipo y proporcionar una experiencia reforzada. También nos permitió conquistar nuevos mercados mucho más rápido. Trabajar con un partner de esta manera ofrece una mayor eficiencia, menores costes operativos, más flexibilidad, y un tiempo de comercialización más rápido. Sin mencionar, el acceso a los mejores procesos y herramientas del mercado, la mayoría de los cuales suelen ser demasiado costosos para una startup».

Olivier Duha, Co-Fundador de Webhelp, ha afirmado:

«Estamos muy ilusionados de que – a pesar de la pandemia – el mundo de las startups siga en auge, y el fundraising no se haya ralentizado. En última instancia, apoyar a las start-ups con amplio potencial de crecimiento siempre ha estado en nuestro ADN, ya que reafirma la cultura emprendedora que ha vertebrado las operaciones de Webhelp desde nuestros inicios.»

Acerca de The Nest

The Nest by Webhelp es un programa externalizado de experiencia del cliente (CX) de Webhelp para ayudar a las startups y empresas de rápido crecimiento a diferenciarse y ampliar su equipo, de forma rápida y sencilla.

El programa ya opera en toda Europa, y proporciona a los clientes acceso a su red global de especialistas en customer experience los 365 días del año y los siete días de la semana. The Nest ofrece una amplia variedad de servicios, que pueden personalizarse según las necesidades individuales, incluyendo atención al cliente omnicanal, soporte de ventas (adquisición y retención de clientes, asistencia de ventas) y servicios digitales (gestión de contenidos, servicios de moderación, marketing digital). Los clientes de The Nest también tienen acceso a The Nest Community, ofreciendo mentoring y otros recursos y orientación empresarial para facilitar el crecimiento de las startups de modo que tengan éxito en su mercado. Puede encontrar más información en thenest.webhelp.com