La operación añade 9.000 personas y capacidades de externalización, transformación digital e IA en atención al cliente, cobros y ventas
París, Francia – 13 de Junio de 2022 – Webhelp, líder mundial en BPO de experiencia del cliente, ha anunciado la adquisición de Grupo Services, uno de los principales proveedores de soluciones de CX, BPO y tecnología brasileño que presta apoyo a marcas líderes de Estados Unidos y Brasil. Entre los clientes de Grupo Services se encuentran marcas de gran crecimiento en áreas como la tecnología financiera, la banca, el comercio minorista y las telecomunicaciones.
Tras la adquisición, sujeta a la aprobación de las autoridades reguladoras pertinentes, Webhelp operará en 213 centros de 58 países, con más de 110.000 empleados en todo el mundo.
Recientemente nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner, Webhelp está creciendo exponencialmente a nivel mundial gracias a su innovador enfoque en la creación de recorridos del cliente.
Esta adquisición está alineada con su apuesta continua por la innovación, ampliando su cartera de servicios con la aportación de los servicios digitales y tecnológicos de Grupo Services, que incluyen chatbots, orquestación omnicanal, tecnologías de autoservicio y diseño de recorridos de CX.
Este acuerdo refuerza también la huella geográfica del grupo, consolidando el desarrollo estratégico de Webhelp en las Américas, y sus capacidades para servir al mercado brasileño, que se estima que representa el 25% del mercado de CX BPO de CALA (América Central y Latina).
El grupo ofrecerá a los clientes globales existentes un acceso inmediato al mercado brasileño y a los servicios en portugués de Brasil, mientras que los clientes locales tendrán la oportunidad de entrar en nuevos mercados gracias a la huella global de Webhelp.
Esta adquisición subraya la misión de Webhelp de desarrollar una presencia global innovadora, convirtiéndose en un actor de referencia en las Américas.
Olivier Duha, CEO y Co-Fundador de Webhelp, comentó:
«Estamos encantados de dar la bienvenida a Grupo Services a la familia Webhelp. Su equipo de liderazgo comparte la mentalidad de nuestra empresa, con una estrategia innovadora basada en la tecnología para ayudar a las marcas locales y globales a ofrecer experiencias de cliente de próxima generación en el mercado brasileño. Estamos muy contentos de poder ofrecer a nuestros clientes actuales un acceso inmediato al importante mercado nacional de Brasil, a la vez que apoyamos a los clientes locales con la capacidad de escalar mediante nuestra importante huella global».
El CEO de Grupo Services, Jansen Alencar, agregó:
«Estamos entusiasmados con este próximo capítulo de crecimiento y nos sentimos honrados de haber sido elegidos por Webhelp para apoyar su entrada en el mercado brasileño. Sentimos que hay una gran alineación cultural entre nuestros equipos, lo que nos da la certeza de un futuro brillante para toda nuestra gente. Para nuestros clientes, esta asociación nos permite llevar el trabajo que realizamos al siguiente nivel, gracias a la experiencia y los conocimientos globales que ahora podemos aportar. Al igual que Webhelp, entendemos la importancia de adoptar un enfoque holístico de la CX, viéndola desde la perspectiva de recorrido del cliente.»
Grupo Services ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años, ampliando su experiencia líder en CX en sectores como la alta tecnología, el comercio electrónico, los servicios financieros y las telecomunicaciones. Con sede en Curitiba (Brasil), sus especialidades incluyen la atención al cliente, los cobros y las ventas automatizadas, los servicios omnicanal, la prevención y la detección del fraude, así como las soluciones tecnológicas internas de última generación.
Esta es la undécima adquisición de Webhelp en cinco años. Recientemente, la empresa adquirió OneLink BPO, un proveedor líder de servicios de CX, BPO y tecnología en América del Norte y América Latina. Este último acuerdo refuerza el liderazgo de Webhelp en servicios de CX en todo el mundo, lo que le permitirá superar unos ingresos de 2.700 millones de dólares.
El CEO de Webhelp Americas, Eduardo Salazar, dijo:
«Grupo Services es una fantástica adición a las capacidades digitales de CX de Webhelp y nos permite ampliar nuestro alcance geográfico en un mercado importante y en crecimiento. Su equipo, con su espíritu emprendedor y su cultura, se alinea perfectamente con nosotros. Estamos deseando seguir ampliando juntos nuestra presencia en todo el continente americano y expandir nuestras capacidades tecnológicas.»
Webhelp contó con Euro Latina Finance como asesor financiero, Pinheiro Neto como asesor jurídico y fiscal, y Alvarez & Marsal como asesor de diligencia debida financiera, fiscal y laboral. Auctus Advisors actuó como asesor de diligencia debida en materia de tecnologías de la información, y Latham & Watkins como asesor antimonopolio. Para Grupo Services, IGC Partners actuó como asesor financiero exclusivo y Barbosa Müssnich Aragão como asesor jurídico.
Sobre Webhelp
Webhelp diseña, ofrece y optimiza experiencias humanas inolvidables para el mundo digital actual, creando innovadores recorridos de clientes. Desde las ventas hasta el servicio, pasando por la moderación de contenidos y la gestión de créditos, Webhelp es un partner integral en todos los recorridos de los clientes B2C y B2B. Más de 100.000 empleados en más de 58 países se esfuerzan por marcar la diferencia para las marcas más interesantes del mundo. Actualmente, Webhelp es propiedad de su dirección y de Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), un holding de inversión líder a nivel mundial, desde noviembre de 2019.
Sobre Grupo Services
Grupo Services se especializa en la gestión de la experiencia del cliente con un crecimiento anual de alrededor del 30%, entregado de forma sostenible y totalmente con capital propio. Con más de 20 años de experiencia, el grupo es conocido por haber creado el primer contact center 100% digital de Brasil en 2016. Aprovechando la tecnología propia, el grupo tiene una de las IAs más premiadas del mercado, así como una cultura ampliamente reconocida y centrada en ofrecer experiencias únicas a clientes, consumidores y empleados, aprendiendo, entendiendo, transformando y resolviendo las necesidades de cada uno. Esto es lo que sitúa al grupo a la vanguardia del sector, y siempre cerca de sus grupos de interés
