París, Francia – 6 de abril de 2022 – Webhelp, proveedor líder mundial en soluciones empresariales y de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que ha sido posicionado por Gartner® como líder en el Magic Quadrant™ 2022 para la externalización de procesos empresariales de atención al cliente (CS BPO).1
Gartner define el mercado del negocio de procesos de externalización de atención al cliente (CS BPO) como “la delegación de actividades de procesos de atención al cliente a un proveedor de servicios de terceros para apoyar a los clientes existentes y potenciales. Los servicios prestados pueden incluir servicios digitales, servicios de canal asistido, tecnología e integración de sistemas, infraestructura, desarrollo y diseño de software, informes y análisis, y gestión de procesos empresariales.»
Webhelp cree que, a través de este informe, los lectores podrán saber más acerca de la consistencia y adaptabilidad de su modelo operativo global WoW, su plataforma de aprendizaje de lenguaje natural impulsada por IA o sus sólidas credenciales de ciberseguridad y protección de datos.
Este reconocimiento llega cuando la experiencia del cliente es de suma importancia para las marcas, ya que el 92% de los líderes de CX planean transformar sus operaciones en los próximos 12 meses, según una investigación de Webhelp y Frost & Sullivan.
«Estamos muy orgullosos de este reconocimiento de Gartner, que valida nuestra posición como líder mundial en experiencia del cliente», comentó Olivier Duha, CEO y Cofundador de Webhelp.
«Es fantástico que se nos reconozca por nuestra calidad constante, nuestras tecnologías impulsadas por la IA y nuestras capacidades de ciberseguridad. Como empresa que presta en estos momentos servicios a más de 1.300 marcas en más de 55 países, entendemos lo importante que es para nuestros clientes la inversión en estas áreas.»
Gartner ofrece una visión objetiva y procesable a sus ejecutivos y equipos, y el Gartner Magic Quadrant proporciona a los compradores de tecnología empresarial una evaluación imparcial del rendimiento de los diferentes proveedores con respecto a la visión de mercado de Gartner, que se complementa con opiniones validadas de los usuarios. Los proveedores se posicionan en cuatro cuadrantes: Líderes, Desafiantes, Visionarios y Niche Players. Los BPO fueron evaluados en base a 15 criterios, incluyendo la experiencia del cliente, la estrategia de mercado, el producto/servicio, las operaciones y la innovación. La investigación permite a las empresas sacar el máximo provecho del análisis del mercado alineado con sus necesidades únicas de negocio y tecnología.
Este anuncio se produce después de una serie de reconocimientos por parte de los principales analistas del sector, ya que Webhelp ha sido nombrado el proveedor de CX más innovador en el informe Frost Radar™ 2021 de Frost and Sullivan. Además, el Grupo ha sido nombrado líder en la evaluación PEAK Matrix® 2021 de Customer Experience Management (CXM) de Everest Group, por tercer año consecutivo.
Para leer el Magic Quadrant™ de 2022 para la externalización de procesos empresariales de atención al cliente (CS BPO), por cortesía de Webhelp, puede visitar webhelp.com/magic-quadrant.
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Gartner, Magic Quadrant para Atención al Cliente BPO, Deborah Alvord, Kathy Ross, Mark Dauigoy, Uma Challa, 28 de marzo de 2022.
