Customer Insights

Utilizando herramientas de última generación de Customer Insight, nuestros ingenieros y analistas descubren el «Qué» y el «Por qué» de los datos y proporcionan recomendaciones para mejorar la Experiencia del Cliente.

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Servicios de Análisis

Los datos obtenidos de los clientes, las interacciones y las operaciones tienen un gran valor que a menudo no es explotado por las empresas. Nuestros científicos de datos usan la IA para analizar las tendencias de comportamiento. Los modelos de análisis predictivo permiten a tu empresa predecir lo que sucederá y te ayudan a elegir la mejor acción a tomar.

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Customer Operations

El uso de la analítica para impulsar las operaciones asegura que tu empresa pueda adaptarse rápidamente a los cambios en la demanda de los clientes. Nuestros expertos trabajan junto a los equipos de nuestros clientes para asegurar que el cambio sea de gran impacto y duradero.

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People Services

Somos una empresa que antepone a las personas. Creemos que cuando pones a las personas primero, todo cobra vida. Así es como creamos valor. Encontramos, contratamos, formamos, desarrollamos y cuidamos a las personas adecuadas para tu marca y tus clientes.

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Generamos valor a partir de los datos

Analítica

  • «Mirando hacia adelante» – LO QUE SUCEDERÁ – predicción del rendimiento futuro y el comportamiento de los clientes
  • Analizar minuciosamente los datos de contacto para identificar las causas de los problemas
  • Cuantificar las oportunidades de transformación de CX

 

 

Insight

  • «Rear View Mirror»
  • Analizando las tendencias y el PORQUÉ del cambio de rendimiento
  • Consulta ad hoc y focos MBR / QBR
  • Mejora continua

Business Intelligence

  • Informes regulares sobre QUÉ ha ocurrido
  • Medición diaria, semanal y mensual de los principales KPIs
  • Informes internos y externos para apoyar la gestión del rendimiento

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