El recorrido del cliente es una herramienta poderosa para comprender la experiencia de tu cliente con tu marca, identificando primero una necesidad hasta que se satisfaga.

Mejorar el recorrido de los clientes ofrece beneficios a corto plazo y desbloquea un crecimiento sostenible a largo plazo. Gracias a su diseño, puedes:

  • Incrementar ingresos, a través de mayores ventas, conversiones, promoción, fidelización y oferta de nuevos productos.
  • Reducir costos, reduciendo los costos de fallas y actividades no generadoras de valor.
  • Mejorar las métricas, como el NPS, la velocidad de respuesta y la resolución del primer contacto, y utilizar la experiencia del cliente para diferenciarse de la competencia.
  • Aumentar el compromiso y la retención de los empleados, poniendo al cliente en el centro de todo lo que hace y proporcionándoles un objetivo común.

Nuestro enfoque profundiza la comprensión de las barreras para las experiencias fluidas, evaluando los procesos comerciales de back-office, el modelo operativo y la tecnología, así como los canales y puntos de contacto reales del cliente.

Con veinte años de experiencia en operaciones y mejorando la experiencia del cliente, nuestros expertos en diseño de recorrido del cliente trabajan en estrecha colaboración con tu equipo para lograr el cambio que tu organización necesita.

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