Equilibrar los procesos, el recorrido del cliente, el modelo de negocio, la tecnología y las personas para asegurar una transformación sólida y sostenible es esencial para el éxito.
Nuestro enfoque se centra en:

La experiencia del cliente

¿Cuál es el verdadero recorrido de nuestros clientes? ¿Qué se espera del cliente y cómo podemos lograrlo?

Viaje y proceso

¿Cómo creamos valor?

Ubicaciones, funciones y equipos

Analizando la red de nuestras sedes, ¿cómo distribuimos mejor el trabajo?

Tecnología e infraestructura

¿Cómo apoyan la tecnología y las instalaciones la creación de valor?

Gente, cultura y organización

¿Estamos creando valor para el cliente y su organización? ¿Cuál es la cultura corporativa y cómo afecta a nuestro rendimiento?

Marco de gestión

¿Cómo creamos valor? ¿Qué tan efectivas son nuestras decisiones y cómo gestionamos el riesgo? Con una hoja de ruta y calendario claro, cada función contribuye al proyecto de transformación en un entorno de colaboración.

73%

de los proyectos no están a la altura de las expectativas

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