Trust & Safety. Proteger a tus clientes es nuestro negocio.

La confianza y la seguridad son las claves que generan la fidelidad de los clientes y la reputación de la marca. Es esencial contar con una solución completa respaldada por tecnología inteligente y con personas aún más inteligentes. El sistema debe parecer una extensión perfecta de tu marca, tanto si se trata de proteger a tus clientes de contenidos nocivos en internet como de evitar fraudes y robos digitales.

Creamos una oferta líder en materia de Trust & Safety

Tus clientes están cada vez más expuestos a los riesgos en línea todos los días. Y esperan que desarrolles soluciones para mantenerlos a salvo de cualquier daño.

Si los consumidores no confían en que les protejas de estafas y contenidos inapropiados o engañosos, invertirán su tiempo y dinero en otra parte. Hazlo bien, y es más probable que sean defensores de tu marca, gasten más y se lo cuenten a sus amigos.

Tu éxito en línea depende de tu capacidad para ofrecer una experiencia de usuario optimizada y que responda a las expectativas de los usuarios y de los reguladores.

Si bien gran parte de esto se puede automatizar con IA y aprendizaje automático, se requiere moderación humana para comprender la evolución del lenguaje y los matices culturales. Un equipo híbrido de confianza y seguridad desarrolla y preserva la confianza en tu marca, garantizando que tu plataforma en línea sea un lugar imparcial y seguro que tus usuarios puedan visitar e interactuar en él.

Y mientras que nuestros moderadores cuidan de tus usuarios, nosotros cuidamos de nuestros moderadores. Nos hemos asociado con SGS, una empresa líder en certificación, para desarrollar la etiqueta WellComo, que demuestra hasta qué punto las empresas protegen el bienestar de sus compañeros de moderación de contenidos. También es un motivo de orgullo para nosotros ser el primer externalizador que se une a la Trust & Safety Professional Association (Asociación Profesional de Confianza y Seguridad), cuyo compromiso es hacer de internet un lugar más seguro para todos.

Soluciones de Trust & Safety en línea

Relevancia y moderación del contenido

Protege a tus clientes y la reputación de tu marca a la vez que ofreces una experiencia de usuario fluida y de alta calidad con sólidos protocolos de filtrado para moderar los contenidos generados por los usuarios en plataformas digitales y sitios web.

Prevención de fraudes y comprobación de identidad

Protege a los clientes de todos los sectores frente a las actividades fraudulentas con una solución de incorporación optimizada de principio a fin para usuarios y vendedores. La verificación de identidad en línea y las comprobaciones de documentos garantizan una experiencia perfecta y segura.

Seguridad de la comunidad

Gestiona la reputación en línea y mitiga los riesgos asociados a las interacciones de los usuarios adoptando medidas eficaces de moderación de la comunidad y de la conducta para garantizar un entorno en línea seguro y positivo para tus usuarios.

Trust & Safety externalizados. Diseñado, entregado y optimizado.

Nuestros partnerships integrales, basados en IA, datos y análisis, nos permiten aprender, innovar y mejorar juntos continuamente. En combinación con nuestros expertos asesores, obtendrás una operación que se sentirá como una extensión perfecta de tu equipo. Este enfoque personalizado permite que tus clientes sientan siempre que se les valora y se les escucha, lo que se traduce en mayores tasas de retención e incremento de negocios.

Sabemos cómo presentarnos

Somos expertos en la industria, conocemos tu sector y los retos a los que te enfrentas. Puedes confiar en que tenemos la energía, las habilidades y la experiencia para resolverlos.

La mejor opción para ti

Captamos, retenemos y desarrollamos a las personas adecuadas dondequiera que estén, para que obtengas el equilibrio perfecto entre coste, rendimiento y calidad.

Personal multilingüe a tu alcance

Ofrece al cliente una experiencia de la mejor calidad a un precio óptimo mediante una combinación de centros multilingües y traducción automática.

Asistencia 24/7 donde la necesites

Asiste a tus clientes las 24 horas del día gracias a un enfoque ágil de deslocalización que combina a la perfección operaciones presenciales, híbridas y virtuales.

Consistencia global, presencia local

Posiciónate donde están tus clientes. WoWOS es nuestro marco tecnológico que ofrece consistencia y calidad a nivel mundial combinado con la cultura local.

Deja atrás a la competencia

Obtendrás una ventaja competitiva a través de nuestra selección y despliegue de la última tecnología propia y de las soluciones de nuestros partners.

Con la confianza de las marcas más atractivas del mundo

Nuestro trabajo con los clientes abarca segmentos, sectores y zonas geográficas. Combinando experiencia técnica y específica del sector, aportamos profundidad y riqueza de experiencia a cada proyecto.

En Webhelp, el toque humano está en todas partes.

Obtén acceso a la combinación adecuada de profesionales y tecnología. Comienza hoy tu crecimiento de transformación.

People first

Creemos profundamente que todo el mundo da lo mejor de sí mismo cuando se siente feliz, valorado e inspirado. Es fundamental para nosotros poner en primer lugar a nuestra gente y diseñar iniciativas que les animen a disfrutar de cada día.

Client at the heart

Nuestro negocio gira en torno a crear experiencias inolvidables e impresiones que perduren. Siempre te ponemos a ti y a tus clientes en el centro de todo lo que hacemos.

Passionate game-changers

Nos mueve una mentalidad de emprendimiento, centrada en preparar tu negocio para el futuro y en emprender el mejor camino posible. Siempre trataremos tu negocio como si fuera el nuestro, y nos pondremos en tu lugar para ir un poco más allá.

Strive to enjoy every day

Y por último, pero no por ello menos importante, procuramos disfrutar cada día, ya que creemos sinceramente que llevar la diversión al trabajo hace que este sea divertido.

Servicios relacionados

Actuamos siempre de forma consultiva, emprendedora, basándonos en los datos y centrándonos en el cliente. Combinamos experiencia en el sector y tecnologías disruptivas con la profesionalidad de los Webhelpers en más de 70 países. Creamos soluciones a medida para hacer crecer su negocio en todo el mundo.

Nuestro enfoque logra resultados (y premios)

Nos centramos en los resultados que proporcionamos y en el valor que creamos. Nos llena de orgullo que nuestros clientes, los expertos del sector y los principales analistas reconozcan nuestro trabajo.

Webhelp ha ampliado su presencia en LATAM, EMEA y APAC, y ha invertido en aumentar sus herramientas propias (como Proteus y Moderatus), que hoy son utilizadas para la moderación de contenidos. Estos son algunos de los factores que han contribuido a que Webhelp refuerce su posicionamiento como Major Contender y a que se le reconozca como Star Performer.

Everest Group Trust and Safety – Content Moderation Services PEAK Matrix® 2022

Sectores

No hay nada como la tranquilidad de saber que entendemos tu mercado y tus clientes tan bien como lo haces tú. Echa un vistazo a nuestra experiencia y capacidades en tu sector.

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