Nuestra plataforma de la Aplicación Extendida de Logística Inversa (EARL) proporciona información en tiempo real sobre el estado de cada solicitud de servicio, además de los niveles de existencias y las órdenes de trabajo de cada centro de servicio.

Un único dashboard consolidado, no sólo te permite mantener a tus clientes informados, sino también identificar las oportunidades de mejora dentro del proceso.

Nuestra gente

• Más de 10 años de experiencia
• Más de 20 centros de servicio conectados a EARL, lo que resulta en más de 35.000 RMA’s administrados anualmente.
• Equipo de desarrollo de sistemas dedicado a los despliegues de EARL
• Propuesta flexible – como un servicio independiente o parte de una solución de asistencia comercial o soporte técnico

Nuestro proceso

• La automatización de las normas de garantía y de los escenarios de servicio proporciona información en tiempo real a los clientes sobre su derecho de garantía
• Proceso completo de autoservicio para los partners VIP minoristas a través de un portal en línea que facilita las solicitudes de múltiples productos
• Las solicitudes de servicio se procesan mediante una aplicación en línea y están totalmente automatizadas

Nuestro sistema

• EARL conecta tu CRM con el frontline y los sistemas back-end
• Integración de centros de servicio a través de la interfaz xml y servicios web
• El dashboard proporciona información sobre tu red de partners, solicitudes abiertas de servicio, niveles de existencias, etc.

Nuestros servicios te ayudan a:

• Integrar los procesos de servicio y reparación, mejorando así el CX
• Aumento de la eficiencia y reducción de costes en toda la cadena de valor de las reparaciones y garantías
• Los portales en línea dedicados para los partners minoristas de alto valor reducen la demanda en el centro de contacto
• Los dashboards consolidados en tiempo real permiten evaluar y comparar el rendimiento de los centros de servicios