Nuestra plataforma de la Aplicación Extendida de Logística Inversa (EARL) proporciona información en tiempo real sobre el estado de cada solicitud de servicio, además de los niveles de existencias y las órdenes de trabajo de cada centro de servicio.
Un único dashboard consolidado, no sólo te permite mantener a tus clientes informados, sino también identificar las oportunidades de mejora dentro del proceso.

Nuestra gente

  • Más de 10 años de experiencia
  • Más de 20 centros de servicio conectados a EARL, lo que resulta en más de 35.000 RMA’s administrados anualmente.
  • Equipo de desarrollo de sistemas dedicado a los despliegues de EARL
  • Propuesta flexible – como un servicio independiente o parte de una solución de asistencia comercial o soporte técnico

Nuestro proceso

  • La automatización de las normas de garantía y de los escenarios de servicio proporciona información en tiempo real a los clientes sobre su derecho de garantía
  • Proceso completo de autoservicio para los partners VIP minoristas a través de un portal en línea que facilita las solicitudes de múltiples productos
  • Las solicitudes de servicio se procesan mediante una aplicación en línea y están totalmente automatizadas
  • Nuestro sistema
  • EARL conecta tu CRM con el frontline y los sistemas back-end
  • Integración de centros de servicio a través de la interfaz xml y servicios web
  • El dashboard proporciona información sobre tu red de partners, solicitudes abiertas de servicio, niveles de existencias, etc.

Nuestros servicios te ayudan a:

  • Integrar los procesos de servicio y reparación, mejorando así el CX
  • Aumento de la eficiencia y reducción de costes en toda la cadena de valor de las reparaciones y garantías
  • Los portales en línea dedicados para los partners minoristas de alto valor reducen la demanda en el centro de contacto
  • Los dashboards consolidados en tiempo real permiten evaluar y comparar el rendimiento de los centros de servicios

La era de la electrónica de consumo:

62% de crecimiento en el mercado de la electrónica de consumo hasta 2023 a un mercado de 400B.
Rápido aumento en la adopción de la Electrónica de Consumo (CE) impulsado por la expansión de la Clase Media Global especialmente en:
  • Smartphones
  • Tablets
  • TV
  • Otros productos inteligentes

El consumidor se inclina por el valor:

  • 20% de disminución de los ingresos por usuario para 2023
  • Los consumidores se están inclinando por el valor en lugar de tomar decisiones basadas en las tecnologías más recientes y avanzadas.

Costosos procesos de reparación:

  • 20% de devoluciones de productos en el mercado de la CE
  • En un segmento en el que la irrupción de nuevas marcas es una constante y los clientes buscan cada vez más valor, presionando los márgenes, reduciendo los costes de reparación; el proceso de gestión de la garantía es clave en el sector de la electrónica de consumo

Hablemos de ti

Contáctanos

Hola, ¿hablamos?

Texte alternatif

Hablemos de ti

Contáctanos

Nuestras últimas noticias

Nothing found.

Nuestras últimas noticias