La excelencia en atención al cliente consiste en hacer que las interacciones sean fáciles, efectivas y positivas. Además de estudiar la opinión de los clientes, nuestro sofisticado enfoque para medir el esfuerzo de los clientes analiza el progreso real de las interacciones y los recorridos, creando así oportunidades de mejora.
Un CX competente significa trabajar siempre hacia la resolución en el primer contacto. Mantenemos los intereses de nuestros clientes en el centro de lo que hacemos y trabajamos para mejorar su negocio como si fuera el nuestro. Poniéndonos en su lugar, no sólo proporcionamos experiencias memorables, sino que también les ayudamos a crecer. Les conducimos al éxito por nuestra capacidad de ir más allá de los estándares.

Nuestra gente

  • Nuestros asesores están empoderados para ir más allá por los clientes.
  • Nuestros servicios multilingües son altamente escalables.
  • Con soluciones a medida, cada conversación es personalizada y convincente
  • Utilizamos un modelo compartido de asesores bilingües o trilingües para atender a las pequeñas empresas con una base de clientes dispersa, y asignamos nuestros centros lingüísticos más grandes con talentos especializados para las empresas globales más grandes.

Nuestro proceso

  • Calidad consistente en CX en todas nuestras localizaciones globales
  • Adoptar un enfoque basado en datos para el servicio al cliente nos permite optimizar cada canal para obtener la máxima calidad y eficacia del servicio.
  • Ofrecer asistencia e información a través de múltiples canales, incluyendo las redes sociales, permite a tus clientes ponerse en contacto de la manera que mejor les convenga

Nuestros sistemas

  • La Voz del Cliente (VOC)
  • Mapeo del recorrido del cliente mediante el uso de la interacción automatizada y la IA
  • Enfoque omnicanal
  • Sofisticadas herramientas de escucha social para la gestión de redes sociales

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